EBOOK

Como trabalhar
o employee
experience na
prática com a Pulses
SUMÁRIO
Introdução ......................................................................... 03
Para que serve o employee experience? ........................ 04
O que é uma pesquisa de employee experience? ............ 06
Por que escolher a pesquisa de EX da Pulses? ............... 07
Sobre a Pulses ................................................................... 09
Introdução
As experiências que vivemos contribuem diretamente
para a formação de nossas opiniões e percepções sobre
algo ou alguém. Quando analisamos os ambientes de
trabalho, esse comportamento não é diferente.

Podemos exemplificar com uma pergunta simples: se

você está em um lugar que não supre suas necessidades,
quais são as chances de procurar por uma opção melhor?

Criar experiências encantadoras durante toda a jornada

dos colaboradores pode trazer muitos benefícios para o
negócio, por exemplo: a influência direta que elas podem
gerar nos resultados.

Diante disso, o meio organizacional tem priorizado cada

vez mais o Employee Experience (EX), com um olhar
exclusivo para o colaborador, colocando-o como centro das
principais estratégias.

Continue a leitura para saber mais sobre o tema e como

a Pulses pode te ajudar!

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Para que serve o
employee experience?
Para a Pulses, o employee experience (EX) nasce a partir
das necessidades da organização e dos colaboradores,
com o objetivo de realizar práticas que geram experiências
e percepções positivas.

Dessa forma, a empresa direciona ações que envolvem

estratégias, sistemas, tecnologias e serviços com foco na
criação de jornadas que encantam.

Ou seja, o EX tem a importante função de estimular em

cada um o desejo de permanecer, de estar engajado,
de contribuir e de recomendar a empresa.

Segundo uma pesquisa da McKinsey, os colaboradores

que relatam ter uma experiência positiva têm 16 vezes o
nível de engajamento dos que afirmam uma experiência
negativa e são oito vezes mais propensos a querer
permanecer na empresa.

Além disso, segundo estudos de Jacob Morgan e Josh

Bersin, empresas que investem em EX:

• Crescem 1,5x mais;

• Tem receita 2,1x maior;
• Tem lucro 4,2x maior;
• 2.4x mais chances de encantar os clientes;
• 5.2x mais chances de ser um ótimo lugar para trabalhar;

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• 3.7x mais propensos a se adaptar bem à mudanças;
• 4.3x mais chances de inovar de forma eficaz.

Então, como é possível observar, o EX é um dos

antecedentes do engajamento e da alta performance, e
pode impactar desde o lucro até o clima organizacional
das organizações.

É através de estratégias e de ações voltadas para a

experiência do colaborador que esses índices podem ser
melhorados.

Assim, o employee experience tem sido visto e utilizado

como um grande diferencial competitivo no mercado
pelas empresas e, por isso, é tão importante trabalhá-lo.

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O que é uma pesquisa de employee
experience?
Pensar em estratégias de EX vai muito além de
aumentar salários e tornar a estrutura organizacional
mais “divertida”.

As ações precisam fazer sentido a todos da empresa e

aos objetivos do negócio, e para isso, é fundamental
compreender as reais necessidades das pessoas.

Portanto, uma pesquisa de EX pode investigar as

percepções dos colaboradores sobre as atuais estratégias da
organização, identificando pontos fortes e de melhorias.

Apenas com um diagnóstico relevante é possível pensar

em novas estratégias realmente efetivas, que vão gerar
transformação e impacto na experiência e nos resultados.

Há diversas formas de realizar uma pesquisa de EX.

Atualmente, existem ferramentas que podem auxiliar nesse
processo, mas o mais recomendado para um diagnóstico
completo é contar com uma plataforma avançada
que facilite não só a coleta de dados, mas também a
visualização e a interpretação dos resultados.

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Por que escolher a pesquisa de EX da
Pulses?
O uso de ferramentas tecnológicas para o RH pode apoiar o
desenvolvimento de ações para melhorar a experiência dos
colaboradores.

Sabendo que o EX diz respeito à jornada do colaborador

na organização e às suas experiências, a Pulses
desenvolveu uma pesquisa que objetiva avaliar e
diagnosticar práticas relacionadas a esse tema dentro das
empresas, gerando impacto significativo no negócio, nas
pessoas e na inovação.

A pesquisa EXInsights tem o formato de termômetro de

experiência, ou seja, os resultados são como se fossem
um termômetro da experiência do colaborador com o
que está sendo avaliado, podendo estar na zona de
excelência, qualidade, aperfeiçoamento e crítica.

Ela propõe uma análise sobre os principais processos e

práticas existentes nas organizações, visando mensurar a
qualidade da experiência do colaborador na empresa.

Tudo isso através de:

• Metodologia consistente;
• Interface amigável;
• Diagnóstico ágil;
• Anonimato dos respondentes;

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• Dashboard com informações sobre scores (resultados),
taxa de adesão da pesquisa e comentários anônimos
recebidos nas perguntas.

São 9 perguntas em formato de Net Promoter Score

(NPS) e mais uma em formato de Employee Net Promoter
Score (e-NPS), que representa uma consequência do EX,
ou seja, a pessoa responderá qual a probabilidade de ela
recomendar a empresa como um lugar para trabalhar.

A pesquisa investiga as seguintes dimensões, relacionadas

à jornada das pessoas na empresa:

1. Atração e contratação
2. Recepção e Integração
3. Compensação
4. Treinamento e desenvolvimento
5. Oportunidades de crescimento
6. Avaliação de desempenho
7. Diversidade e Inclusão
8. Comunicação
9. Bem-estar

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imediatamente a criar experiências que encantam, testando
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Sobre a Pulses
A Pulses é muito mais que uma ferramenta de pesquisa,
somos uma plataforma de gestão de pessoas através da
escuta contínua, movida a dados.

Nosso foco é dar voz aos colaboradores e tornar líderes

mais empoderados sobre a gestão do Clima e Engajamento
de suas equipes, além de liberar tempo dos profissionais
de RH para papéis mais estratégicos, consultorias internas e
um olhar cuidadoso sobre a cultura organizacional.

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