Como trabalhar o

employee experience
na prática com a
Pulses by Gupy
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Índice 01
Introdução
Clique nos números
e navegue pelos capítulos

02
Qual é o grau/nível Para que serve o
deste material?
Employee Experience?
Básico
Aborda conceitos essenciais da
área de RH e tem dicas práticas 03
para sua rotina.

O que é uma pesquisa de

Intermediário Employe Experience?
Aborda funções e exemplos mais
complexos, para quem já
possui experiência na execução.
04
Avançado
Apresenta estratégias
Por que escolher a pesquisa
avançadas e traz compreensão
aprofundada sobre o tema.
da Pulses by Gupy?
01
Introdução

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Introdução

As experiências que vivemos contribuem diretamente para

a formação de nossas opiniões e percepções sobre algo ou
alguém. Quando analisamos os ambientes de trabalho, esse
comportamento não é diferente.

Podemos exemplificar com uma pergunta simples: se você está

em um lugar que não supre suas necessidades, quais são as
chances de procurar por uma opção melhor?

Criar experiências encantadoras durante toda a jornada dos

colaboradores pode trazer muitos benefícios para o negócio,
por exemplo: a influência direta que elas podem gerar nos
resultados.

Diante disso, o meio organizacional tem priorizado cada vez

mais o Employee Experience (EX), com um olhar exclusivo
para o colaborador, colocando-o como centro das principais
estratégias.

Continue a leitura para saber mais sobre o tema e como a

Pulses pode te ajudar!

Como trabalhar o Employee Experence na prática com a Pulses by Gupy 4

02
Para que
serve o
Employee
Experience?
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Para que serve o
Employee Experience?
Para a Pulses by Gupy, o employee experience (EX) nasce a
partir das necessidades da organização e dos colaboradores,
com o objetivo de realizar práticas que geram experiências e
percepções positivas.
Dessa forma, a empresa direciona ações que envolvem
estratégias, sistemas, tecnologias e serviços com foco na
criação de jornadas que encantam.
Ou seja, o EX tem a importante função de estimular em cada
um o desejo de permanecer, de estar engajado, de contribuir
e de recomendar a empresa.
Segundo uma pesquisa da McKinsey, os colaboradores que
relatam ter uma experiência positiva têm 16 vezes o nível de
engajamento dos que afirmam uma experiência negativa e são
oito vezes mais propensos a querer permanecer na empresa.
Além disso, segundo estudos de Jacob Morgan e Josh Bersin,
empresas que investem em EX:
Como trabalhar o Employee Experence na prática com a Pulses by Gupy
• Crescem 1,5x mais;
• Tem receita 2,1x maior;
• Tem lucro 4,2x maior;
• 2.4x mais chances de encantar os clientes;
• 5.2x mais chances de ser um ótimo lugar para trabalhar;
• 3.7x mais propensos a se adaptar bem à mudanças;
• 4.3x mais chances de inovar de forma eficaz.
Então, como é possível observar, o EX é um dos antecedentes
do engajamento e da alta performance, e pode impactar desde
o lucro até o clima organizacional das organizações.
É através de estratégias e de ações voltadas para a
experiência do colaborador que esses índices podem ser
melhorados.
Assim, o employee experience tem sido visto e utilizado como
um grande diferencial competitivo no mercado pelas empresas
e, por isso, é tão importante trabalhá-lo.
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03
O que é uma pesquisa de
employee experience?

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O que é uma pesquisa de

employee experience?
Pensar em estratégias de EX vai muito além de aumentar
salários e tornar a estrutura organizacional mais “divertida”.

As ações precisam fazer sentido a todos da empresa e aos

objetivos do negócio, e para isso, é fundamental compreender
as reais necessidades das pessoas.

Portanto, uma pesquisa de EX pode investigar as percepções

dos colaboradores sobre as atuais estratégias da organização,
identificando pontos fortes e de melhorias.

Apenas com um diagnóstico relevante é possível pensar

em novas estratégias realmente efetivas, que vão gerar
transformação e impacto na experiência e nos resultados.

Há diversas formas de realizar uma pesquisa de EX.

Atualmente, existem ferramentas que podem auxiliar nesse
processo, mas o mais recomendado para um diagnóstico
completo é contar com uma plataforma avançada
que facilite não só a coleta de dados, mas também a
visualização e a interpretação dos resultados.

Como trabalhar o Employee Experence na prática com a Pulses by Gupy 8

04

Por que escolher a

pesquisa de EX da
Pulses by Gupy?
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Por que escolher a pesquisa Tudo isso através de:

de EX da Pulses?
O uso de ferramentas tecnológicas para o RH pode apoiar o
desenvolvimento de ações para melhorar a experiência dos
colaboradores.
Sabendo que o EX diz respeito à jornada do colaborador na
organização e às suas experiências, a Pulses desenvolveu
uma pesquisa que objetiva avaliar e diagnosticar práticas
relacionadas a esse tema dentro das empresas, gerando
impacto significativo no negócio, nas pessoas e na inovação.
A pesquisa EXInsights tem o formato de termômetro de
experiência, ou seja, os resultados são como se fossem
um termômetro da experiência do colaborador com o que
está sendo avaliado, podendo estar na zona de excelência,
qualidade, aperfeiçoamento e crítica.
• Metodologia consistente;
• Interface amigável;
• Diagnóstico ágil;
• Anonimato dos respondentes;
• Dashboard com informações sobre scores (resultados),
taxa de adesão da pesquisa e comentários anônimos
recebidos nas perguntas.
São 9 perguntas em formato de Net Promoter Score (NPS)
e mais uma em formato de Employee Net Promoter Score
(e-NPS), que representa uma consequência do EX, ou
seja, a pessoa responderá qual a probabilidade de ela
recomendar a empresa como um lugar para trabalhar.

Ela propõe uma análise sobre os principais processos e práticas

existentes nas organizações, visando mensurar a qualidade da
experiência do colaborador na empresa.

Treinamento e desenvolvimento na prática: O guia essencial atualizado

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A pesquisa investiga as seguintes dimensões, relacionadas

à jornada das pessoas na empresa:

1. Atração e contratação
2. Recepção e Integração
3. Compensação
4. Treinamento e desenvolvimento
5. Oportunidades de crescimento
6. Avaliação de desempenho
7. Diversidade e Inclusão
8. Comunicação
9. Bem-estar
Ao se cadastrar em nosso site, você pode começar
imediatamente a criar experiências que encantam, testando a
pesquisa de forma gratuita! Clique aqui para saber mais.

Como trabalhar o Employee Experence na prática com a Pulses by Gupy 11

A Pulses by Gupy é muito mais que uma ferramenta de
pesquisa, somos uma plataforma de gestão de pessoas através
da escuta contínua, movida a dados.
Nosso foco é dar voz aos colaboradores e tornar líderes mais
empoderados sobre a gestão do Clima e Engajamento de suas
equipes, além de liberar tempo dos profissionais de RH para
papéis mais estratégicos, consultorias internas e um olhar
cuidadoso sobre a cultura organizacional.
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