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Você sabe o que é uma avaliação de desempenho? Essa é uma ferramenta de RH que vai além da análise da
performance individual e coletiva dos colaboradores e seus comportamentos.
Por meio dela, é possível dar feedbacks sobre resultados, avaliar o nível de efetividade no trabalho,
identificar talentos, averiguar a produtividade dos funcionários, entre outros pontos que vão contribuir para
a elaboração de medidas e programas de treinamento para eliminar os problemas identificados e garantir a
expansão da organização.
Vários métodos podem ser utilizados para realizar a avaliação de performance e se você quer conhecer os
principais, continue a leitura deste texto!
E se quiser tirar uma dúvida específica, você pode ir direto nos tópicos do seu interesse:
O que é avaliação de desempenho?
Quais os 9 tipos de avaliação de desempenho?
Qual a importância da avaliação de performance?
Como escolher o tipo e o método de avaliação?
Como é um modelo de avaliação de desempenho?
Como fazer uma avaliação de desempenho de um funcionário?
Como evitar erros e melhorar esse processo?
E-book: Treinamento e
desenvolvimento: O guia essencial
Nome* Email*
Nº de funcionários* Cargo*
Ao submeter seus dados, você concorda com a política de privacidade da Gupy.
Essa metodologia também ajuda a entender se o funcionário está abaixo, atende ou excede o desempenho
esperado pela organização e, a partir de uma análise de hard skills e soft skills, ou seja, de habilidades
técnicas e comportamentais, é possível Contrate
Buscartraçar um plano com a Gupy de acordo com a necessidade daquele
estratégico
funcionário ou time, como treinamentos, promoção, bonificação, desligamento, etc.
Além disso, a avaliação de performance auxilia em uma visão estratégica para a empresa, pois coloca em
evidência pontos fortes e pontos de melhoria, tanto no que diz respeito a cada funcionário quanto no que
concerne às equipes. Dessa forma, fica mais fácil visualizar formas de aprimorar processos e gerar mais
resultados.
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06/09/2022 17:25 Avaliação de desempenho: o que é, 9 tipos e como fazer?
A avaliação 9 box pode ser utilizada a partir de um sistema de gestão de desempenho que permita a sua
aplicação. Também pode ser feita com o uso de planilhas.
Independentemente da escolha, será preciso criar colunas com critérios que considerem o potencial do
colaborador (alto, médio e baixo), alinhadas a outras três colunas sobre seu desempenho (abaixo do
esperado, esperado e acima do esperado).
Feito isso, começa, efetivamente, o uso da Nine Box. Nessa tabela, a pessoa que está responsável pela
avaliação de desempenho insere os nomes de cada colaborador analisado em um dos “quadrados” da
tabela, de acordo com seu potencial para melhoria e possível promoção e com seu atual desempenho na
função em que atua.
Ao terminar o preenchimento do quando, você terá, então, clareza de quem são os profissionais mais
prontos para assumir novas funções e aqueles que não estão atingindo os resultados esperados.
É uma forma de enxergar a equipe como um todo, criando a possibilidade de se promover um plano de ação
para melhorar a performance geral.
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2. Autoavaliação de desempenho
Esse é um tipo que pode ser muito vantajoso se você já tem uma equipe madura e engajada na melhoria dos
resultados. Além disso, é uma excelente forma de fazer com que os colaboradores sintam-se como parte
importante dos processos de melhoria pretendidos pela gestão para alcançar os resultados esperados.
Na autoavaliação, o próprio colaborador é incentivado a listar suas fraquezas e pontos fortes. Em uma
segunda etapa do processo, ele discute essa autoanálise com seu líder. Assim, juntos, colaboradores e
gestores podem procurar as soluções para eliminar possíveis gargalos e melhorar os processos.
O uso dessa ferramenta é um estímulo para que os profissionais possam refletir sobre a sua performance,
promovendo seu autoconhecimento e oferecendo a chance de eles mostrarem seu grau de amadurecimento
e sua capacidade de entender os feedbacks repassados pela gestão rumo à melhoria contínua.
Um ponto de atenção para a equipe de Recursos Humanos está em verificar a imparcialidade do
colaborador e do seu líder no momento da análise. É fundamental que o diálogo seja transparente e que os
resultados não sejam fruto apenas do atendimento aos interesses individuais dos profissionais que
participam da autoavaliação.
3. Avaliação da equipe
Enquanto as avaliações individuais têm como objetivo o desenvolvimento do potencial de cada colaborador,
as avaliações de equipe são fundamentais para que você tenha uma percepção de como os esforços
conjuntos são capazes de impactar os resultados da empresa.
A partir dela, a gestão é capaz de enxergar como está o alinhamento do grupo e descobrir de que forma
pode promover mais trocas de conhecimentos e experiências entre os colaboradores, aumentando as
chances de atingir as metas esperadas. Na avaliação de equipe, o que você deve focar é, basicamente,
comunicação e relacionamento.
Fazer a avaliação de competências dos seus candidatos também é essencial para um processo
seletivo efetivo. Utilize nossa planilha!
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06/09/2022 17:25 Avaliação de desempenho: o que é, 9 tipos e como fazer?
A avaliação de desempenho 360º é muito usada nas grandes empresas. Por meio dela, todos os
profissionais, independentemente de hierarquia, podem ser avaliadores e avaliados. Essa ferramenta
permite que o funcionário seja avaliado Contrate
por si mesmo,
Buscar porcom
seusa superiores
Gupy e pares/colaboradores.
Consequentemente, chega-se a uma análise complexa que oportuniza uma identificação clara sobre muitas
variáveis que influenciam na produção de resultados. Afinal, as diferentes perspectivas se complementam
para um relatório mais preciso.
O sucesso do método depende da garantia do anonimato dos avaliadores e exige um alto grau de
maturidade dos envolvidos, assegurando a todos maior privacidade e liberdade para mensurar o
desempenho de colegas e liderança.
Assim, tem-se um feedback verdadeiro e imparcial e sugestões de estratégias para oportunizar mudanças
de posturas que resultem no aprimoramento dos comportamentos da equipe e superiores.
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06/09/2022 17:25 Avaliação de desempenho: o que é, 9 tipos e como fazer?
Imagem: Pinterest
Se preferir, pode usar uma escala numérica, com notas de zero a cinco ou de zero a dez. Essa simplicidade é
sua maior vantagem, mas também pode ser considerada a sua fraqueza: afinal, há uma limitação nesse tipo
de avaliação, pois ela não permite um aprofundamento das questões que devem ser melhoradas no
desempenho de cada um.
De toda forma, ela pode ser usada como ponto de partida para outros tipos de análise de desempenho. A
escala gráfica pode ser, por exemplo, uma boa aliada da avaliação 360 graus, possibilitando o cruzamento
das informações obtidas com o uso das duas ferramentas.
9. Avaliação do líder
Por fim, e não menos importante, é fundamental que a empresa promova, também, a análise da sua
liderança. Para os gestores, o feedback da equipe pode ser o caminho para entender se sua atuação é
efetiva na condução dos colaboradores rumo aos resultados esperados para o sucesso do negócio.
Nesse caso, é a equipe quem responderá a perguntas sobre a performance dos seus líderes. Eles também
serão analisados pelos seus superiores, podendo obter uma visão mais completa sobre seu trabalho e quais
pontos devem ser melhorados.
retroação intensiva com constante melhoria a partir das informações obtidas no monitoramento.
Buscar Contrate com a Gupy
Indicadores-chave de desempenho
A performance é avaliada objetivamente por resultados estatísticos finais ou instrumentais. Por exemplo, os
vendedores frequentemente são comparados pelo número de vendas, taxa de conversão de oportunidades
em acordos, ticket médio etc.
Hoje em dia, há diversos indicadores de desempenho. A escolha dos números a serem acompanhados
dependerá do objetivo da pesquisa e dos cargos avaliados. É possível utilizar KPI's de competência,
resultados do setor, satisfação do cliente e muitos outros.
Crie processos
Para que tudo saia como previsto e o objetivo da análise seja alcançado, é importante criar processos. A
organização dá maior previsibilidade quanto ao cumprimento de prazos e permite acompanhar com clareza
o fluxo de trabalho.
Fonte: https://endeavor.org.br/
A partir de questões com "o que", "por que", "quando", "onde", "quem", "como" e "quanto", é possível
visualizar as informações com clareza e montar um plano de ação.
Nessa situação específica, as perguntas essenciais são:
O que será avaliado? Defina o objetivo da análise de performance — se é entender os resultados,
meios empregados, competências, pressupostos críticos para sucesso etc.
Por que será avaliado? Estabeleça a motivação — se é oferecer recompensas, promover
desligamentos, planejar os treinamentos, suceder lideranças, aconselhar os colaboradores etc.
Quando será avaliado? Escolha data inicial e final em que a performance será avaliada, bem como o
cronograma para levantamento das informações.
Onde será feita a avaliação? Escolha os setores e pessoas abrangidas pelo processo.
Quem realizará a avaliação? Defina quais pessoas serão responsáveis pelo estudo e quem estará na
coordenação do processo.
Como será avaliado? Defina o tipo de análise e o método mais adequado para obter as informações
necessárias. Logo após, pense na forma de conceder o feedback sobre os resultados
Quanto custa a avaliação? Elabore um orçamento com os gastos estimados do projeto.
A partir do esboço dado pela 5w2h, é importante se aprofundar nos tópicos e aplicar técnicas específicas
para que o plano ganhe corpo e se torne cada vez mais claro.
2. Elabore o formulário de avaliação
A redação dos formulários é sempre uma associação entre quesito e resposta. De um lado, coloca-se a
questão, critério ou competência a ser apreciada; do outro, a afirmação, o grau ou a estimativa do avaliador.
Não à toa, a formatação mais comum é a tabela com duas colunas principais.
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06/09/2022 17:25 Avaliação de desempenho: o que é, 9 tipos e como fazer?
Defina padrões
Os formulários não podem gerar dupla interpretação e devem privilegiar frases curtas para esclarecer
quesitos e respostas . O segredo é se ater ao essencial para responder aos questionamentos do RH.
Lembre-se também de que o diagnóstico de performance deve ser prático e objetivo.
Divida as questões em categorias
Uma boa prática de redação é criar categorias e desmembrar subitens para os quesitos. Para apreciar as
soft skills do colaborador, por exemplo, o formulário pode apresentar uma série de habilidades específicas,
como trabalho em equipe, comunicação, resiliência, assiduidade e disciplina.
Essa opção é bastante indicada no caso de avaliações mais longas.
Siga a checklist
Os elementos variam conforme o tipo de análise e a metodologia utilizada. No entanto, isso não impede a
criação de uma checklist com os itens mais comuns para que você se oriente e possa redigir um formulário.
Veja o passo a passo:
cabeçalho: nome da empresa e do departamento responsável pela análise.
título: tipo de diagnóstico escolhido (Avaliação Participativa por Objetivos - APPO, por exemplo).
identificação do avaliado: nome, cargo e departamento do avaliado.
identificação do avaliador: nome, cargo e departamento do avaliador, caso não seja uma avaliação
anônima.
instruções: descrição resumida de como realizar a análise conforme a metodologia escolhida.
quesitos e respostas: indicação dos itens a serem avaliados e das possibilidades de respostas,
geralmente em duas colunas.
comentários do avaliador: espaço para que o avaliador faça apontamentos sobre as respostas dadas,
se o RH julgar pertinente.
resultado da avaliação: indicação de local para anotação posterior do resultado, que pode ser uma
nota, um índice, a menção a aprovação ou reprovação etc.
autenticação: data, local e assinatura dos participantes do estudo, exceto nos caso de avaliação
anônima em que o ideal é o RH autenticar.
O formulário não tem uma formatação obrigatória, cabendo ao RH definir a melhor maneira de organizar e
exibir as informações. Na dúvida, aposte em uma tabela, colocando cada item mencionado em uma linha e
sempre destinando o espaço necessário para inserir informações.
Escolha os tipos de questões
3. Colete as informações
Esse é o momento de aplicar a pesquisa pelos avaliadores dentro do cronograma estabelecido. Tudo que
trouxemos nas etapas de planejamento e elaboração do formulário serão aplicados aqui.
Por ser uma etapa que varia muito dependendo do tipo de metodologia e questionários adotados, não
aprofundaremos tanto — até porque se seguiu os passos anteriores, terá a estrutura e suporte necessários
para coletar as informações certas e de forma tranquila.
4. Realize uma documentação
A documentação corresponde, além dos formulários e relatórios, ao fluxo do trabalho, que é importante para
separar o esforço já realizado dos passos seguintes. O objetivo é que qualquer profissional qualificado
possa dar andamento ao processo, consultando os registros do RH.
Suporte físico, eletrônico ou híbrido
A primeira decisão a ser tomada diz respeito ao meio de empregado. Quanto mais digitalizado, maior será a
facilidade de visualizar e cruzar informações. Assim, é importante que, pelo menos, a gestão do processo
ocorra por software, ainda que os formulários sejam impressos.
Arquivamento
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06/09/2022 17:25 Avaliação de desempenho: o que é, 9 tipos e como fazer?
É natural que algumas avaliações contenham pequenos equívocos, problemas de peso de critérios e outros,
principalmente quando aplicadas pelas primeiras vezes. Por isso, é essencial submeter dos relatórios a um
comitê de avaliação dos critérios utilizados.
Buscar Contrate com a Gupy
Esse comitê pode ser composto por outras lideranças da equipe, dependendo do seu tipo, ou por
integrantes do time de Recursos Humanos mesmo. A ideia é que pessoas que não foram diretamente
envolvidas na elaboração do questionário e da sua aplicação tenham um momento para analisar os
resultados e apontar o que não está coerente.
6. Conceda o feedback
O retorno sobre a performance obtida deve ser suficiente para reconhecer o trabalho bem-feito e gerar
autocrítica sobre os pontos de melhoria. Não à toa, o planejamento do feedback é tão importante quanto a
avaliação em si. Tome os seguintes cuidados!
Aposte em elementos visuais
O ponto de partida é dar ao relatório um formato que aumente a compreensão do profissional sobre o
próprio desempenho. Hoje, mesmo em softwares mais simples, como os editores de texto, é possível
rapidamente transformar um formulário em gráficos e curvas de desempenho.
Seja específico
O feedback deve apontar exatamente os pontos positivos e negativos, sem generalizações. Além disso,
tome cuidado com afirmações que possam ser levadas para o lado pessoal e busque opções para auxiliar na
melhoria do desempenho, se for o caso.
Aborde as questões diretamente
Nem sempre conceder o retorno sobre a performance de um colaborador é uma tarefa fácil. Ainda assim, a
melhor forma de abordar o problema é ir direto ao ponto. Fugir do assunto durante a reunião só aumentará a
ansiedade do avaliado, que, normalmente, já suspeita de qual é o resultado da avaliação.
Defina a modalidade de comunicação
Você deve se preocupar também com a forma de entregar o resultado. Será uma reunião, o envio do
relatório com feedback escrito, a convocação de líder e colaborador em conjunto?
Não se esqueça de que você realiza a Gestão de Pessoas nesse processo. Procure analisar as relações de
poder, os potenciais conflitos e as formas de preservar o avaliado contra constrangimentos ao definir a
comunicação.
Defina um plano para mudança
Quem concede o feedback deve olhar para frente. Os erros do avaliado precisam ser encarados como
oportunidades de melhoria, negociando-se um plano para corrigir o desempenho. Busca-se a autocrítica e o
comprometimento com a mudança.
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06/09/2022 17:25 Avaliação de desempenho: o que é, 9 tipos e como fazer?
Dê feedbacks
É no feedback pós-avaliação que seBuscar Contrate
dá o resultado de todocomo procedimento
a Gupy de análise de desempenho. Não
é possível buscar melhorias sem ter informações das notas obtidas. Por isso, a empresa precisa dar mais
atenção a esse ato e, em sequência, dar andamento ao Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
Uma boa prática é a reunião one on one entre líder e colaborador. Nela, o profissional pode apresentar um
plano de ação para gerar as mudanças necessárias e evoluir nos relatórios futuros, cabendo ao líder
verificar se a estratégia faz sentido e propor alternativas.
A vantagem dessa abordagem é a aposta no maior comprometimento do profissional. Ao participar da
decisão, espera-se que a pessoa reconheça a oportunidade e se dedique para alcançar as metas propostas.
Viu como é importante fazer esse acompanhamento da performance e manter candidatos e colaboradores
alinhados e engajados a atingir os objetivos almejados? Sabemos que para a aplicação de uma avaliação de
desempenho de sucesso, são necessárias muitas etapas — e diferentes decisões.
Para te ajudar com isso, criamos um kit completo sobre avaliação de desempenho. Nele, reunimos um
conjunto de boas práticas e exemplos de sucesso para você se inspirar. Confira!
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06/09/2022 17:25 Avaliação de desempenho: o que é, 9 tipos e como fazer?
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