Candidate experience:

como transformar a jornada dos seus

candidatos e recrutar os melhores talentos?
Uma breve
viagem no
tempo
Você sabia que a terceira década do século
XXI, de 2020 a 2029, será conhecida como
uma das mais transformadoras da história?
Não só pelos avanços tecnológicos que já
podemos acompanhar, mas principalmente
pela mudança de mentalidade que
estamos vivendo. E quando tudo no mundo Por isso, conceitos como employee e
muda, consequentemente, a nossa atuação candidate experience se destacam cada vez
dentro das empresas muda também. mais entre as organizações. Afinal, todos
os estudos demonstram uma forte relação
Analisando a evolução do RH ao longo do entre a satisfação dos colaboradores e
tempo, é possível perceber que saímos altos índices de desempenho.
da Revolução Industrial com a ideia
de departamento pessoal, totalmente Agora, o próximo passo é estender essa
voltados para o setor administrativo. Em visão para quem ainda não ingressou na
seguida, passamos para o conceito de sua empresa. Mas por que você deveria se
recursos humanos e finalmente evoluímos preocupar em melhorar a experiência dos
para a gestão de pessoas. candidatos com a sua marca? O que isso
pode gerar de benefícios para a empresa?
Mas note que o centro de todas essas
mudanças sempre foi o mesmo: o É exatamente sobre isso que vamos falar
elemento humano e a sua interação com o neste e-book.
ambiente empresarial.
O que é
candidate
experience?
Candidate experience é o sentimento que as
pessoas têm em relação à sua empresa após
terem participado do seu processo seletivo
— tendo sido selecionadas ou não.
Esse sentimento é determinante para que
elas aceitem ou não sua oferta de emprego,
assim como para indicar sua empresa para
outros profissionais. Em outras palavras,
candidate experience é a primeira impressão
a respeito da sua marca.
E quando começa essa experiência? Desde
o primeiro contato com a sua empresa, seja
ele direto ou indireto.
Isso significa que, se a pessoa conhece
um funcionário da empresa que não teve
uma boa experiência durante o processo
de contratação, ela já tem uma percepção
negativa da sua marca. Do mesmo modo,
se ela já enviou um currículo, mas nunca
recebeu nenhum retorno do RH, também já
teve uma experiência.
Por outro lado, se ela passou pelo
processo de recrutamento e seleção
e se sentiu bem, recebeu todas as
informações possíveis, teve feedback
sobre todas as etapas e percebeu que a
empresa valorizou cada interação, então
ela terá tido uma candidate experience
positiva, independentemente de ter sido
contratada ou não.
Percebe como a experiência do candidato
está totalmente sob o seu controle? E que
é possível melhorá-la gradativamente, até
que a sua empresa se torne uma expert em
promover processos seletivos incríveis?
Mas afinal, por que se preocupar com a
candidate experience?
Por que o candidato
precisa ser o centro
do seu processo
seletivo?

A reputação de uma marca é construída

com base na percepção que as pessoas
têm dela. E por “pessoas”, você deve
entender consumidores, clientes,
fornecedores, parceiros de negócios e
candidatos, entre outros públicos.
Quando sua empresa deixa de dar o
retorno sobre um processo seletivo, por
exemplo, está dando um sinal negativo
para as pessoas que participaram dele.
Quando não deixa claro quais são os
critérios de seleção, também. Quando
o entrevistador se atrasa horas para
a entrevista, então, a imagem da sua
empresa fica totalmente manchada.
Mas essa experiência negativa não fica
limitada à pessoa que sofreu com o
descaso. Ela vai contar para a família,
os amigos, os colegas de profissão, os
contatos nas redes sociais.
E quando você for ver, sua empresa já
sofre uma verdadeira crise de imagem
por não respeitar os profissionais que se
dispuseram a participar do seu processo
de seleção.
Quais
são os Maior atração de talentos

benefícios
Empresas que são conhecidas por respeitar o
ser humano em sua integralidade têm maior
capacidade de atração de talentos. Isso

que a sua porque mais pessoas se candidatam para as

vagas disponíveis, com o desejo de trabalhar

empresa
em uma organização diferenciada.

pode
colher ao
investir em Taxas de conversão mais altas
Quantas vezes você já teve o maior trabalho

candidate para desenvolver um processo seletivo e, na

hora de entrar em contato com o candidato

experience?
selecionado, ouviu que ele já tinha aceitado
outra proposta ou pior, ouviu um belo “não”
como resposta?
Pois saiba que, ao investir na experiência
dos candidatos, é possível aumentar a
sua taxa de conversão nos processos de
recrutamento e seleção, o que nos leva ao
próximo benefício.
Redução de custos
Se você sempre imaginou que promover
uma candidate experience melhor traria mais
custos para o seu processo seletivo, saiba
que o que ocorre é totalmente o contrário.
Quando os candidatos se sentem felizes e
satisfeitos com o processo, recomendam
sua empresa para outras pessoas, indicam
profissionais para preencher vagas em
aberto e se tornam promotoras da sua
marca de forma voluntária.
Além disso, com a sua taxa de conversão
aumentada, os processos seletivos
se tornam mais curtos, impactando
positivamente também nos custos.
Maior lucratividade
Candidatos que têm uma percepção
negativa sobre a sua marca fatalmente
deixarão de ser consumidores dos seus
produtos e serviços. Consequentemente,
passarão essa percepção adiante, afetando
familiares, amigos e colegas de trabalho.
Em outras palavras, sua empresa perde
reputação, vendas e lucro.
Por outro lado, se a experiência é
positiva, mesmo que o candidato não seja
selecionado, fará questão de se manter
como consumidor da marca. Afinal, é uma
maneira de manter o relacionamento até
que ele tenha uma nova oportunidade.
Agora que você já conheceu os
benefícios de transformar a jornada dos
seus candidatos em uma experiência
única, confira os passos essenciais para
desenvolver essa estratégia.
A jornada do
candidato:
do Inbound
Recruiting ao
Onboarding
Lembra que a jornada do candidato
começa no primeiro contato que ele tem
com a sua marca? E que esse contato não
precisa ser, necessariamente, através de
um processo seletivo?
Nesse sentido, para atrair os melhores
talentos para a sua empresa, a melhor
forma de começar um relacionamento com
eles é investindo em uma forma ativa de
atração: o inbound recruiting.
Inbound recruiting: criando um fluxo constante de
novos talentos para a sua marca
O inbound recruiting é uma estratégia trazida do
marketing para a gestão de pessoas que visa criar um
fluxo contínuo de bons candidatos para a sua empresa.
Ele se baseia na criação e compartilhamento de
conteúdo personalizado para os potenciais candidatos
a uma vaga.
Desse modo, você pode comunicar quais são os Por
valores da empresa, como é a cultura organizacional,
o ambiente de trabalho e as oportunidades de
exemplo,
se a sua empresa trabalha por projetos e valoriza
crescimento, entre outros detalhes.
a cultura ágil, nada melhor do que ensinar os
Além disso, o inbound recruiting age como um potenciais candidatos o que são metodologias
preparador de candidatos para a empresa, ágeis de projetos, como funcionam, onde buscar
compartilhando conhecimento aplicado que pode ser treinamentos, entre outros detalhes que podem
um enorme diferencial no momento da contratação. servir de base para que os profissionais busquem
qualificação e estejam ainda mais preparados para
uma oportunidade de emprego.

Para implementar o inbound recruiting, é preciso

colocar os candidatos no centro da sua estratégia
e entender que eles percorrem uma longa jornada
antes de se tornarem funcionários da empresa.
Nesse sentido, o papel do inbound recruiting é
tornar essa jornada mais simples e assertiva,
contribuindo para a candidate experience.
Processo seletivo: desenvolvendo uma
aproximação única
Enquanto não há uma vaga real na sua
empresa, o inbound recruiting mantém
potenciais candidatos conectados à marca.
Porém, não há um diálogo efetivo sobre
uma possível contratação.
Agora, quando surge a vaga e você inicia o
processo seletivo, o contato se torna mais
estreito. E é quando você mais precisa
surpreender os candidatos, promovendo
uma experiência única.
Então, o melhor a fazer é colocar-se no
lugar dos candidatos e pensar como eles
gostariam de ser tratados. Veja algumas
questões a avaliar:
• Qual é o perfil ideal para a vaga? O
descritivo está de acordo com o mercado ou
você está procurando o Super-Profissional?
• As habilidades exigidas são compatíveis
com o cargo? Todas elas estão claras no
descritivo da vaga?
• O que a empresa pode oferecer como
diferencial? Esses diferenciais estão
alinhados às expectativas dos potenciais
candidatos?
• Quais serão as etapas do processo seletivo? Todos os detalhes devem ser pensados
Quanto tempo deve durar cada uma? de modo que ninguém se sinta excluído ou
Isso fica claro para os candidatos desde prejudicado durante o processo seletivo.
o princípio? Por isso, é importante pensar nos canais de
• Como será o feedback de cada fase, para comunicação e nas devolutivas de cada etapa.
cada um dos candidatos (selecionados e Se a empresa fizer uso de serviços de
não selecionados)? headhunters, é imprescindível que esses
• Quais canais de comunicação os candidatos detalhes sejam alinhados com os prestadores
podem usar para tirar dúvidas ou avisar de serviços, pois eles representarão a sua marca.
sobre algum imprevisto? Para não comprometer o tempo da equipe, é
• Quando o resultado será definido? Como possível automatizar algumas comunicações,
será divulgado? como e-mails de aprovado e não aprovado
no processo seletivo. Só tome cuidado para
escrever uma mensagem pessoal e positiva,
independentemente do resultado.
Onboarding: consolidando a
candidate experience
Depois de finalizar o processo seletivo e
escolher o candidato final, você também
deve ter o onboarding do novo funcionário
planejado. Isso significa pensar em um período
de adaptação, em que ele possa aprender mais
sobre a empresa, a cultura organizacional, os
colegas de trabalho e suas atividades.
Você pode ter manuais de marca, manuais de
procedimentos internos e até mesmo imersões
online que mostrem o dia a dia da empresa
para o novo colaborador. Mas não esqueça de
promover o contato humano, isto é, integrar
efetivamente o profissional ao resto da equipe.
Essa integração pode ser feita com reuniões
individuais e em grupo, para que ele entenda
quais são as responsabilidades de cada um e Por fim,
como ele próprio se encaixa nos resultados. deixe claro quais são os canais de
comunicação interna da empresa. A quem
Além disso, convém conversar sobre as recorrer em cada situação, como dar e
expectativas em relação ao planejamento de receber feedbacks construtivos e como
carreira, desenvolvimento pessoal e futuro manter uma relação saudável com todos.
dentro da corporação. Afinal, todos queremos
evoluir com o tempo. Uma comunicação clara, transparente e
assertiva desde o primeiro dia é fundamental
para que o novo colaborador se sinta bem
recebido e parte da equipe.
O que você
nunca pode
esquecer?
Promover experiências incríveis para os
seus candidatos é uma prática contínua.
Até porque o perfil das pessoas muda com
o tempo, assim como suas expectativas em
relação ao que uma empresa deveria fazer.
Se antigamente os trabalhadores se
preocupavam somente com uma boa
remuneração, hoje eles querem trabalhar
em empresas socialmente responsáveis,
que preservam o meio ambiente,
desenvolvem produtos ecologicamente
corretos e valorizam o ser humano.
Portanto, este é o seu primeiro passo rumo
a uma experiência do candidato perfeita.
Com o tempo, você vai perceber que é
possível ir além e superar totalmente
as expectativas dos seus futuros
colaboradores desde o primeiro contato.
Aqui no Bettha, a experiência do
candidato é o nosso foco desde o
momento de inscrição em nossa
plataforma. Nós oferecemos conteúdo
para o desenvolvimento profissional e
criamos soluções que tornam o processo
seletivo muito mais leve, enriquecedor e
marcante. E sabe quem ganha com tudo
isso? O candidato que, mesmo sem uma
aprovação, deixa nossa seleção mais
experiente e preparado, e a sua empresa,
que tem a marca empregadora fortalecida
e desperta o interesse de muitos
profissionais no mercado de trabalho.
Quer saber tudo o que podemos fazer
para melhorar a experiência dos seus
candidatos e colaboradores? Conheça
as nossas soluções e aproveite para
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