Dimensões Estratégicas da

Tecnologia
 Informação e Comunicação
• As tecnologias de Informação (TI) nas
informações está mudando os processos
tradicionais de negociação e decisão.
• As novas tecnologias de comunicação aliadas
a todos os meios (os 5 sentidos) e a
combinação do texto verbal com o
audioverbal, o gráfico, ou o verbo.
• Ex: conferências via computador e o uso de
redes de microcomputadores.
 Informação e Comunicação
• CARACTERÍSTICAS:
Flexibilidade na seleção da rede de
comunicação;
Estratégias de comunicação (estruturas
adequadas aos elementos, código e conteúdo
das mensagens) e de meios apropriados de
comunicação.
Seus impactos podem ser medidos e
comparados com os meios tradicionais.
 Alertas imediatos
• O problema: O goiano Reilly Rangel, de 44 anos, precisava se comunicar melhor
com os 28.000 funcionários dos clientes que usam os softwares de gestão contábil
de sua empresa, a Tron. “Não sabíamos se os e-mails sobre atualizações ou
problemas técnicos eram lidos”, diz Rangel.
• O que foi feito: Desde junho de 2009, os avisos passaram a ser postados no
Twitter. Rangel, então, integrou ao software uma caixa de texto, onde os avisos
aparecem automaticamente.
• Resultado: Em janeiro, quando as empresas fecham o balanço, havia até 50% mais
chamadas ao suporte técnico da Tron do que no resto do ano. Os avisos no Twitter
ajudaram a reduzir esse número. “Em janeiro de 2010, foi apenas 13% maior que a
média de 2009″, diz Rangel.

Reilly Rangel - Diretor do Grupo Tron

• A Associação Brasileira de Franchising (ABF) vai promover
no dia 13 de maio o II Simpósio de Comunicação da ABF,
em São Paulo. Trata-se de uma oportunidade para quem
quer saber mais sobre o sistema de franquias com a
ajuda de especialistas e entender os desafios da
comunicação nas redes, principalmente no que diz
respeito ao relacionamento das marcas com a imprensa e
outros formadores de opinião.
 EMS (Eletronic Meeting System)
• Ambiente tecnológico voltado para a informação
que suporta reuniões em grupo, que podem ser
distribuídas no tempo e espaço. Os EMS vão além
das reuniões face a face e não as eliminam, são
sistemas que incluem a capacidade de explorar
processamentos paralelos, como SIG e SE, para
gerar, organizar, analisar idéias, acessar bancos
de dados para pesquisa e design, ou viabilizar os
domínios de conhecimento dos usuários na
solução de seus problemas.
 EMS (Eletronic Meeting System)
• Os recursos desses sistemas são distribuídos
entre as salas interligadas eletronicamente,
com a capacidade de áudio e vídeo integrando
a tecnologia computacional à informação.
• O sucesso dos EMS está ligado à facilidade de
uso desses sistemas, do design de softwares
da interface e da compreensão dos recursos
para estabelecer a colaboração e eficiência no
trabalho em conjunto, menos trabalho
humano e mais processo.
 EMS (Eletronic Meeting System)
• O trabalho em grupo (Sistemas e processos)
apoiado pela metodologia computacional do
EMS contribuem para o aumento do consenso
e a produtividade global.
 Benefício do EMS
• Trocar das reuniões presenciais por
videoconferências pode diminuir os custos
com deslocamentos em até 40%, segundo
uma pesquisa recente do instituto americano
Wainhouse Research. (2010)
 Videoconferências
• Empreendedores com a necessidade de transmitir
vídeos pela internet em tempo real para uma
audiência maior do que permitem as ferramentas de
videoconferência podem seguir o exemplo da banda
U2, que transmitiu ao vivo para 16 países um de seus
shows pelo YouTube recentemente.
 Videoconferências
• Na internet, há serviços online, que com uma
webcam, veiculam palestras e seminários,
apresentações de produtos ou comunicados
aos funcionários de uma rede de franquias –
entre outros usos típicos de uma pequenas ou
média empresa.
Exemplos:
• Comporta até 5000 usuários simultaneamente.
É possível compartilhar arquivos. Paga-se uma
taxa de acordo com a duração da transmissão.

• As versões pagas, a partir de 350 dólares por

mês, geram estatísticas de audiência e alternam
a veiculação do vídeo com a de slides.
• Os vídeos podem ser vistos no
iPhone e em smartphones com
o sistema Symbian, da Nokia. É
possível inserir logotipos e
enquetes.
• Tudo parecia correr bem na expansão da Prepara Cursos,
rede paulista de escolas de informática, com o desenho de
estratégia para crescer fora das capitais a partir de 2006. Na
época, já havia dez unidades da rede em cidades a mais de
500 quilômetros de distância de São José do Rio Preto, no
interior de São Paulo, onde fica a sede da empresa. Ampliar a
presença, porém, trouxe um problema. Os franqueados
tinham de enviar suas equipes à matriz a cada 15 dias para
um treinamento e bancar os custos de deslocamento. O que
gerou reclamações por parte dos mesmos e a Prepara não
podia abrir mão do treinamento nem assumir esses gastos.
• Era preciso achar um modo de reduzir os custos sem descentralizar
os treinamentos, para não perder o controle dos processos da
rede. A solução foi transferir parte das sessões de treinamento para
a internet, com reuniões feitas por videoconferência. Com isso,
muitos empreendedores, que relutavam em se tornar franqueados
da Prepara Cursos por causa das viagens constantes, mudaram de
idéia. As videoconferências tornaram nosso negócio viável em
regiões mais distantes. O número de interessados em abrir
franquias fora do Sudeste quadruplicou depois da diminuição das
despesas com deslocamentos. A empresa, que faturou 35 milhões
de reais em 2008, já conta com cerca de 300 unidades espalhadas
pelo país - incluindo estados como Amapá, Amazonas, Ceará e
Maranhão.
 Bibliografia
• GOMES, Luiz Flávio Autran Monteiro. Tomada
de Decisão Gerencial: enfoque multicritério.
São Paulo: ed. Atlas, 2006;
• Revista Época Negócios. São Paulo: ed. Globo,
2009;
• VIDOTTO, Hugo. Inovação e Tecnologia.
Revista Exame PME. São Paulo: ed. Abril, ed.
23, mar/2010. p. 80-81.