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TELEMARKETING & TELEATENDIMENTO
 
O trabalho de telemarketing ou teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador à distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita po
eletrônica, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.
 
A
Portaria 9/2007 da Secretaria de Inspeção do Trabalho que aprovou o Anexo II da Norma Regulamentadora
NR17, passou a estabelecer os parâmetros mínim
teleatendimento/telemarketing nas suas diversas modalidades, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.
 
JORNADA DE TRABALHO
 
O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo:
06 (seis) horas diárias;
36 (trinta e seis) horas semanais.
PAUSAS DURANTE A JORNADA DE TRABALHO
 
Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço, ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruição de pausas de de
alimentação aos trabalhadores.
 
Pausa para Alimentação
 
Pausas Durante a Jornada
 
Nota: As pausas acima citadas não prejudicam o direito ao intervalo obrigatório para repouso e alimentação previstos no
§ 1º do art. 71 da CLT.
 
Registro eletrônico das Pausas
 
As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou eletrônico, os quais deverão ser disponibilizados para a fiscalização do trabalho no curso d
 
Necessidades Fisiológicas
 
Com o fim de permitir a satisfação das necessidades fisiológicas, as empresas devem permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer mo
sobre suas avaliações e remunerações.
 
PRORROGAÇÃO DA JORNADA - POSSIBILIDADES
 
DESCANSO SEMANAL REMUNERADO
 
Conforme dispõe o art. 67 da CLT, aos trabalhadores é assegurado pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo, no todo ou em
pública ou necessidade imperiosa de serviço.
A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção das empresas autoriza
Trabalho.
 
EXIGÊNCIAS PELO EMPREGADOR - VEDAÇÃO
 
Ao empregador é vedada a utilização de métodos que causem assédio moral, medo ou constrangimento, tais como: ...
 
CONDIÇÕES DE SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO - CAPACITAÇÃO
 
PCMSO e PPRA
 
O Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional - PCMSO além de atender à NR-7, deve necessariamente reconhecer e registrar os riscos identificados na an
 
As ações e princípios do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais - PPRA devem ser associados àqueles previstos na NR-17.
 
CALL CENTER
 
Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de com
 
O trabalho em call center exige que o trabalhador fique aproximadamente 90% (noventa por cento) de sua carga horária diária sentado e com atenção total ao m
ouvido (head-set), exigindo também bastante agilidade na digitação.
 
POSTOS DE TRABALHO - EQUIPAMENTOS GERALMENTE UTILIZADOS
 
Equipamentos utilizados e Condições Ambientais
 
Os equipamentos utilizados deverão ser fornecidos gratuitamente pelo empregador sendo, conjunto de microfones e fones de ouvido (head-sets) individuais, perm
uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.
 
Os locais de trabalho devem ser dotados de condições acústicas adequadas à comunicação telefônica, adotando-se medidas tais como o arranjo físico geral e dos
isolamento acústico do ruído externo, tamanho, forma, revestimento e distribuição das divisórias entre os postos, com o fim de atender o disposto no item 17.5.2, al
 
Para obter a íntegra
do presente tópico, atualizações, exemplos e jurisprudências, acesse o tópico Ergonomia
– Norma Regulamentadora 17 no Guia Trabalhista On

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