CURSO TÉCNICO DE SEGURANÇA NO TRABALHO

RELÁTORIO ANÁLISE

NOVO SETOR TELEMARKTING

SITUAÇÃO APRENDIZAGEM 3

PROFESSOR RAPHAEL MENEGHELLI

UC 6 ROTINAS DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO

ANNA CAROLINA PROVIN BAGNARA

GRACIELE DE QUEIROZ BRAGA

ISMAEL JOSÉ NONES

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Sumário
1. DADOS DA EMPRESA:.......................................................................................................3
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA (DESCRITIVO)..................................................................3
3. ORGANIZAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO ...................................................................3
4. MOBILIARIO E EQUIPAMENTO..........................................................................................4
5. ILUMINAÇÃO, TEMPERATURA E VENTILAÇÃO ...................................................................4
6. CONDIÇÕES SANITÁRIAS DE CONFORTO ...........................................................................4
7. RELATÓRIO DE REQUISITOS MÍNIMOS ..............................................................................5

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 COMPACT METALURGICA :EXPANSÃO DO SETOR DE TELEMARKETING

1. DADOS DA EMPRESA:
• CNAE: 82.20-2 Atividades De Teleatendimentos - Telemarkting
• Grau de Risco: 2
• Funcionários: 20 funcionários
• Funcionamento: 24 horas
• Carga Horária: 6 horas

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA (DESCRITIVO)

A Compact Metalúrgica S.A tem objetivo de expandir seu setor de vendas por
meio de telemarketing, para atender ao mercado Asiático.
Atualmente o setor possui 10 funcionários, os mesmos trabalham 6 horas com
15 minutos de intervalo e 1 dia de descanso remunerado. Objetivo da empresa é
aumentar o quadro de funcionários para 20 funcionários para que o setor atue 24 horas
todos os dias da semana.
Conforme a Norma Regulamentadora NR 17 entende-se como trabalho de
teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e
usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com
a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas
informatizados ou manuais de processamento de dados.

3. ORGANIZAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO

Então será adaptado um ambiente para que os trabalhadores atuem nessa área,
conforme a NR 17 precisa estabelecer parâmetros que tenha adaptação onde
proporcionam conforto, segurança e desempenho. Além de visar na parte física, mental
e também onde envolve outros (audição, visão...)
A jornada laboral será de 6 horas diárias com duas pausas de 10 minutos
contínuos para repouso sem prejuízo a remuneração, após os primeiros e antes dos últimos
60 (sessenta) minutos, as pausas para descanso devem ser consignadas em registro
impresso ou eletrônico para a fiscalização. Aos trabalhadores é assegurado, pelo menos
um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada mês,
independentemente de metas, faltas e/ou produtividade.
O trabalhador poderá fazer até no máximo 2 horas extras diárias e não ultrapasse
45 dias no ano. Em caso de prorrogação do horário normal, será obrigatório um
descanso mínimo de 15 (quinze) minutos antes do início do período extraordinário do
trabalho, de acordo com o Artigo 384 da CLT.

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4. MOBILIARIO E EQUIPAMENTO
A NR17 estabelece parâmetros mínimos para as atividades desenvolvidas de
telemarketing, com o intuito de proporcionar o máximo de conforto, segurança, saúde
e desempenho eficiente para os trabalhadores e empresas.
Segue algumas dessas formas que a NR exige:
• A bancada de trabalho, com acabamento, deve apresentar as seguintes
medidas mínimas: profundidade de 90 cm; largura de 1000 cm (sendo que o
trabalhador deve ter um alcance de raio mínimo de 65 cm à direita e à
esquerda, tendo como centro o próprio ombro, em posição de trabalho);
• Cadeiras com bordas arredondadas; assento com profundidade útil entre 38
cm e 46 cm; assento com altura regulável entre 37 cm e 50 cm, a partir do
piso; e apoios de braço ajustáveis (altura ajustável entre 20 cm e 25 cm, a
partir da superfície do assento)
• O monitor deve estar centralizado com a linha dos olhos do trabalhador (ou
seja, a altura do monitor deve ser regulável devido às diversas estaturas dos
trabalhadores);
• O monitor e o teclado dos computadores devem estar apoiados sobre
superfície com sistema de regulagem independentes;
• Cadeiras com cinco pés estáveis, com rodízio (rodinha).
• Mouse deve estar apoiado na mesma superfície do teclado com fácil acesso
e espaço suficiente para sua utilização.
• Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de
ouvido (headsets) individuais que permitam ao operador a alternância do uso
das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre
que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.

5. ILUMINAÇÃO, TEMPERATURA E VENTILAÇÃO

Para que haja um bom desempenho seguindo a NBR 5413 serão instaladas
iluminâncias sendo consideradas 200 LUX iluminamento mínimo, considerar uma
temperatura 20 graus até 23 graus, e que a velocidade do ar não ultrapasse 0,75 m/S
onde a umidade não seja inferior a 40 %.

6. CONDIÇÕES SANITÁRIAS DE CONFORTO

Seguindo a Norma Regulamentadora NR 24, temos os seguintes requisitos:
• Sanitários separados por sexo;
• O fornecimento de água deve ser feito por meio de bebedouros 1 para cada 50
funcionários.
• Local para lanche: ser arejados e apresentar boas condições de conservação,
limpeza e higiene; possuir assentos e mesas, balcões ou similares suficientes
para todos.
• Armários individuais com chaves - Os armários simples devem ter tamanho
suficiente para que o trabalhador guarde suas roupas e acessórios de uso
pessoal, não sendo admitidas dimensões inferiores a: 0,40m (quarenta

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 centímetros) de altura, 0,30m (trinta centímetros) de largura e 0,40m (quarenta
centímetros) de profundidade.;
• Ambiente confortável para descanso para as pausas, fora do ambiente de
trabalho.

7. RELATÓRIO DE REQUISITOS MÍNIMOS

Dados da empresa
Empresa: Compact Metalúrgica
Setor: Telemarketing
Atividade: Telefonia (Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo)
Profissão: Operador de Telemarketing
CBO: 422310
Jornada de trabalho: 6 horas
Intervalo de pausas: em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos - após os
primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos
Dias de descanso remunerado: Aos trabalhadores é assegurado, pelo menos um dia de
repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada mês. A organização
do trabalho deve ser feita de forma que não tenha atividades aos domingos e feriados, a
não ser que a empresa seja autorizada pelo ministério do trabalho.
Detalhe do mobiliário
Monitor de vídeo: Devem estar apoiados em superfície com mecanismo de regulagem
independentes.
Mouse: Deve estar apoiados na mesma superfície do teclado colocando área de fácil alcance
e espaço suficiente para sua livre utilização.
Mesa: Mesas com profundidade mínima de 90 cm e largura de 1 metro e ter um alcance
manual em cada lado.
Condições ambientais de trabalho
Temperatura: Índice de temperatura efetiva entre 20 e 23 graus
Velocidade do ar: não superior 0,75 m s
Umidade: Não inferior a 40%
Iluminamento mínimo: 200 LUX