Norma regulamentadora NR 17 – Anexo II

 É o estudo da relação que existe entre o homem e

a forma que ele executa seu trabalho – presente
inclusive na legislação através da Norma
Regulamentadora 17.

A ergonomia visa:
Otimização das condições de trabalho
Prevenção de acidentes laborais
Sugerir adequação do ambiente de trabalho
Determinação de tempos de trabalho

Para falarmos em Ergonomia , primeiro vamos
falar de alguns itens importantes:


CIPA

Treinamentos

Proteção contra incêndio

A CIPA é composta por
representantes do empregador e
dos empregados, de acordo com o
dimensionamento previsto na NR
05.

A CIPA tem como objetivo à prevenção de

acidentes e doenças ocupacionais, e
auxiliar o SESMT – Serviço Especializado
em Engenharia de Segurança e Medicina
do Trabalho.

Toda a instalação da CIPA gera uma
série de benefícios, desde uma grande
credibilidade na qualidade dos produtos
e serviços, e ainda uma oportunidade
para uma alavancagem nas imagens da
empresa e dos seus próprios
funcionários, além dos clientes e todos
os fornecedores.

A CIPA é um requisito obrigatório para

grande parte das empresas, mas muito
além disso, é um mecanismo de grande
importância para a promoção da Saúde e
Segurança do Trabalho.

Investir em treinamento


Aumento da produtividade


Melhoria nos níveis de qualidade


Vantagem competitiva


Retenção dos talentos


Aumenta a motivação do colaboradores


Promove um bom clima organizacional

É importante que todos os colaboradores tenham
conhecimento na prevenção de incêndio do local de trabalho.

Passamos mais tempo no trabalho do que em casa por
exemplo, sendo assim .. vamos conhecer algumas dicas !

1. Desligue equipamentos elétricos

2.Cuidado com equipamentos superaquecidos
3. Não deixe fiação exposta
4. Fique sempre alerta aos equipamentos de segurança,
a brigada de incêndio e ao sinais sonoros.
5. Utilize o extintor em caso de princípio de incêndio.

Existem extintores para cada tipo de
“classe” e é extremamente importante
saber utilizá-los.
 O presente Anexo estabelece parâmetros
mínimos para o trabalho em atividades de
teleatendimento/telemarketing nas diversas
modalidades desse serviço, de modo a
proporcionar um máximo de:

 Conforto;
 Segurança;
 Saúde e desempenho eficiente.
 Apoio para os braços: eles auxiliam na função de sustentação com objetivo de
aliviar a tensão dos ombros e coluna cervical.
 Regulagem de altura: é importante para que os pés estejam apoiados no chão e o
assento não esteja numa altura que comprima as coxas e prejudique a circulação
sanguínea.
 O encosto com apoio da curvatura da coluna vertebral, com possibilidade de
regulagem de altura do apoio lombar.
 Profundidade máxima do assento e borda frontal
arredondada que não pressione a área posterior
dos joelhos.
 Para uso contínuo no computador: regulagens
independentes de inclinação do encosto e do
assento.
 Assento que faça a devida distribuição do peso do
corpo, sem ser excessivamente profundo e macio
e nem mesmo duro e plano.
 As espumas do estofamento devem ter alta
resiliência, ou seja, com pouca ou nenhuma
deformação no seu uso.
 O monitor de vídeo e o
teclado devem estar
apoiados em superfícies
com mecanismos de
regulagem
independentes;
 A bancada sem material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade de 75
(setenta e cinco) centímetros medidos a partir de sua borda frontal.

 A bancada com material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade de 90

centímetros a partir de sua borda frontal e largura de 100 centímetro.
 O plano de trabalho deve
ter bordas arredondadas

 O mouse deve estar

apoiado na mesma
superfície do teclado,
colocado em área de fácil
alcance e com espaço
suficiente para sua livre
utilização;
 O espaço sob a superfície de trabalho deve ter
profundidade livre mínima de 45 (quarenta e
cinco) centímetros ao nível dos joelhos e de 70
(setenta) centímetros ao nível dos pés, medidos
de sua borda frontal;

 Nos casos em que os pés do operador não

alcançarem o piso, mesmo após a regulagem do
assento, deverá ser fornecido apoio para os pés
que se adapte ao comprimento das pernas do
trabalhador, permitindo o apoio das plantas dos
pés, com inclinação ajustável e superfície
revestida de material antiderrapante;
  As condições ambientais de trabalho devem estar adequadas às características
psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado:

Níveis de ruído de acordo com o

O nível de ruído aceitável
para efeito de conforto
será de até 65 dB (A) e a
curva de avaliação de
ruído (NC) de valor não
superior a 60 dB.
estabelecido
na NBR 10152, norma brasileira
registrada
no INMETRO;
Procedimentos técnicos:
Utilizar equipamento de medição
adequado:
usar um decibelímetro.
  Índice de temperatura efetiva entre 20ºC (vinte) e
23ºC (vinte e três graus centígrados);

Velocidade do ar não superior a 0,75m/s;

 Umidade relativa do ar não inferior a 40 (quarenta)

por cento.
  A iluminação geral ou
suplementar deve ser projetada e
instalada de forma a evitar
ofuscamento, reflexos incômodos,
sombras e contrastes excessivos.

Em todos os locais de
trabalho deve haver Os níveis mínimos de
iluminação adequada, iluminamento a serem
natural ou artificial, geral ou observados nos locais de
suplementar, apropriada à
natureza da atividade.
trabalho são os valores de
iluminâncias estabelecidos na
750 <
NBR 5413, norma brasileira
registrada no INMETRO.
> 500
 Deve ser feita de forma a não haver atividades aos domingos e feriados, seja total
ou parcial, com exceção das empresas autorizadas previamente pelo Ministério do
Trabalho e Emprego.

 Aos trabalhadores é assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo menos

um dia de repouso semanal remunerado, independente de produtividade.

 O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é de,

no máximo, 06 (seis) horas diárias, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da
remuneração.
  As pausas deverão ser concedidas:
 Fora do posto de trabalho;
 Em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos;
 Após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento/telemarketing.

 A instituição de pausas não prejudica o direito ao intervalo obrigatório para repouso e alimentação
 Necessidades fisiológicas – Permitir que o colaborador saia a qualquer
momento

 Deve ser permitida a alternância de postura pelo trabalhador, de acordo com

suas conveniências e necessidades.

 Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos

monitores de vídeo, sinais luminosos, cromáticos, sonoros, ou indicações do
tempo utilizado nas ligações ou de filas de clientes em espera, não podem ser
utilizados para aceleração do trabalho.
 Estímulo abusivo à competição entre
trabalhadores ou grupos/equipes de
trabalho;

 Exigência de que os trabalhadores usem, de

forma permanente ou temporária, adereços,
acessórios, fantasias e vestimentas com o
objetivo de punição.

 Exposição pública das avaliações de

desempenho dos operadores.
 Garantir boas condições sanitárias e
de conforto, incluindo sanitários
permanentemente adequados ao uso e
separados por sexo e local para
lanche.

 Proporcionar a todos os trabalhadores

disponibilidade irrestrita e próxima de
água potável.

 As empresas devem manter ambientes

confortáveis para descanso e
recuperação durante as pausas.
 Devem ser fornecidos gratuitamente
conjuntos de head sets individuais, que
permitam ao operador a alternância do uso e
que sejam substituídos sempre que
apresentarem defeitos ou desgaste.

 Os head-sets devem:

 Ter garantidas pelo empregador a correta

higienização.

 Ser substituídos prontamente quando

situações irregulares de funcionamento forem
detectadas pelo operador;
 O problema presente em
30% dos edifícios no mundo,
segundo a Organização
Mundial da Saúde (OMS)
pode causar desde irritação
nasal e ocular até
dificuldades respiratórias,
dores de cabeça e febre nos
ocupantes desses locais.
 Falhas no sistema de aquecimento, ventilação e sistemas de ar condicionado.

 Lei Federal 13.589, referente ao PMOC- Plano de Operação, Manutenção e

Controle

Todos os edifícios de uso público e coletivo que possuem ambientes climatizados

artificialmente devem dispor de um Plano de Manutenção, Operação e Controle –
PMOC dos respectivos sistemas de climatização.
 Ocorre pelo exercício do trabalho
a serviço da empresa, com o
segurado empregado, no exercício
de suas atividades, provocando
lesão corporal ou perturbação
funcional que cause a morte, a
perda ou redução, temporária ou
permanente, da capacidade para o
trabalho.
 A empresa é responsável pela adoção e uso das
medidas coletivas e individuais de proteção e
segurança da saúde do trabalhador, sendo
também seu dever prestar informações sobre os
riscos da operação a executar e do produto a
manipular.

 A empresa deverá comunicar o acidente do

trabalho à Previdência Social até o primeiro dia
útil seguinte ao da ocorrência e, em caso de
morte, de imediato, à autoridade competente,
sob pena de multa variável
     O art. 21 da Lei nº 8.213/91 equipara  acidente de trabalho:
 I - o acidente ligado ao trabalho que, embora não tenha sido a causa
única, haja contribuído diretamente para a morte do segurado, para
redução ou perda da sua capacidade para o trabalho, ou produzido
lesão que exija atenção médica para a sua recuperação;

 II - o acidente sofrido pelo segurado no local e no horário do

trabalho, em consequência de:
 a) ato de agressão, sabotagem ou terrorismo praticado por terceiro ou companheiro
de trabalho;

 b) ofensa física intencional, inclusive de terceiro, por motivo de disputa

relacionada ao trabalho;

 c) ato de imprudência, de negligência ou de imperícia de terceiro ou de

companheiro de trabalho;

 d) ato de pessoa privada do uso da razão;

 e) desabamento, inundação, incêndio e outros casos fortuitos ou decorrentes de

força maior;
 III - a doença proveniente de contaminação acidental do empregado no exercício
de sua atividade;

 IV - o acidente sofrido pelo segurado ainda que fora do local e horário de trabalho:

 a) na execução de ordem ou na realização de serviço sob a autoridade da empresa;

 b) na prestação espontânea de qualquer serviço à empresa para lhe evitar prejuízo
ou proporcionar proveito;
 c) em viagem a serviço da empresa, inclusive para estudo quando financiada por
esta dentro de seus planos para melhor capacitação da mão de obra,
independentemente do meio de locomoção utilizado, inclusive veículo de
propriedade do segurado;
 As doenças ocupacionais são aquelas
adquirida em virtude da atividade
laborativa desempenhada pelo Segurado.
As doenças ocupacionais são
consideradas como acidente de trabalho e
se dividem em doenças
profissionais e do trabalho.
 Doenças Profissionais: são aquelas decorrentes de situações comuns
aos integrantes de determinada categoria profissional de
trabalhadores.

 Doenças do Trabalho: são aquelas adquiridas ou desencadeadas em

função de condições especiais em que o trabalho é realizado. Está
relacionada diretamente às condições do ambiente.
 DORT (Doenças Osteomusculares Relacionadas ao Trabalho) ou LER (Lesões por Esforços
Repetitivos) é uma doença ocupacional reconhecida pela Previdência Social. Esta
enfermidade é comum aos trabalhadores de qualquer faixa etária, sexo ou condição social
que exercem atividades envolvendo movimentos repetitivos do punho e da mão, como por
exemplo o serviço de digitação.
Abaixo, um resumo das principais causas, patologia e quadro clínico da LER:

 Causa: Movimentos que causam atrito excessivo entre os tendões e o paratendão

circundante pelo uso excessivo da mão, sendo diferente da tenossinovite
infecciosa.

 Patologia: Os tendões mais freqüentemente afetados são os músculos profundos do

dorso do antebraço.Ocorre uma reação inflamatória ao redor do tendão.

 Quadro clínico: Após o uso freqüente, não habitual do punho ou da mão por um
período de dias ou semanas o paciente começa a sentir dor no dorso do punho e no
extremo distal do antebraço.
 O acidente ocorrido no trajeto para o trabalho
ou para a residência do trabalhador deixou de Após esse período, contudo, o
ser considerado acidente do trabalho. Com trabalhador não receberá mais o auxílio-
isso, não há mais emissão de CAT, havendo o doença acidentário, e sim o auxílio-
acidente. Mas atenção, se do acidente resultar doença comum e  não há mais o direito à
a necessidade de afastamento do trabalhador, estabilidade no trabalho por 12 meses.
continua a obrigação de a empresa arcar com
a remuneração dos 15 primeiros dias de
afastamento.

É uma medida provisória e cabe ressaltar

que toda medida provisória tem o prazo
de 60 dias, não sendo aprovada pelo
congresso volta a ser como antes.
 É muito importante cuidar da saúde ocular
e no ambiente de trabalho o cuidado deve
ser redobrado.

A Síndrome do Olho Seco tem como características

a  irritação na região, sensação de ardência e de
olho pesado. 
 Limpe sempre o seu monitor.

 Posicione a tela do computador contra a direção da luz para evitar

reflexos.

 O uso de lubrificantes oculares, especialmente em ambientes com

ar condicionado auxilia na hidratação ocular.

 Pisque sempre. Quando ficamos em frente à tela do computador,

tendemos a diminuir a quantidade de piscadas, o que pode deixar
os olhos vermelhos.

 A distância ideal entre o olho e a tela do computador deve ser de

50 cm a 65 cm. Atente-se a isso.

 Faça pequenas pausas, cerca de um terço da lubrificação dos olhos

são reduzidos com o uso das telas.
 As perdas auditivas encontram-se entre as mais
freqüentes doenças relacionadas ao trabalho.
Mas para que possamos compreender melhor
como isso acontece, devemos entender alguns
conceitos.

 Ruído é um som indesejado, desagradável e que

agride ao ouvido humano. Tem curta intensidade
e é medido em decibéis (dB). Fatores como
intensidade e duração à exposição do ruído
estabelecem sua periculosidade.
Situações propicias para um acidente acontecer:

 Dificuldade de comunicação;
 Dificuldade na manutenção da atenção e concentração;
 Dificuldade para memorizar algo;
 Permanente estado de estresse;
 Fadiga excessiva;
 Permanente zumbido no ouvido.

 A Perda Auditiva Induzida por Ruído (PAIR) é um mal que pode atingir
todos os trabalhadores expostos a sons acima de 80 decibéis. Considerada
uma doença ocupacional.
 Alterne o headset de ouvido
Aumentar o volume , pode ?
Realize a limpeza diária do seu
equipamento.
Realizar exames audiométricos
Cada indivíduo deve conter o seu
headset.

Outra dica dos especialistas é que haja pausas também após ligações
desgastantes, basta apenas o colaborador reportar aos colegas, superiores ou
profissionais de saúde ocupacional o que aconteceu, a fim de aliviar o
estresse.
 A Saúde Mental é uma das principais preocupações que devemos ter sobre nós,
ainda mais com a rotina exaustiva que podemos ter. 

 De acordo com o Sistema Único de Saúde (SUS), a saúde mental é um estado de

bem-estar do ser humano. Em que o indivíduo é capaz de usar de suas habilidades
se recuperando do estresse do dia a dia e ser produtivo.
 Ansiedade e estresse por conta do ambiente de trabalho

 Segundo a Associação Internacional de Manejo do Estresse (ISMA), pelo menos

72% dos trabalhadores brasileiros sofrem alguma seqüela ocasionada pelo estresse.

 Fatores que podem causar estresse e ansiedade:

• Manter-se sempre conectado à internet;
• A não diferenciação do número pessoal e profissional.
• Não seguir um horário correto de trabalho.
• O comprometimento às funções que realiza na empresa.
 Exaustão emocional é mais fácil de ser compreendida. Pode estar
relacionada ao excesso de trabalho, excesso de tensão ou à sensação de
que não há nada mais a ser feito. Em alguns isso pode levar a uma
incapacidade de demonstrar compaixão.
 Despersonalização ou cinismo ocorre quando os profissionais
começam a se tornar insensíveis em relação aos outros.
 Eficácia no trabalho ou a baixa realização pessoal ocorre quando
envolve a sensação de ser incompetente, ineficiente, sensação de perda
do controle, perda da satisfação com a profissão
 A prática de exercícios de
alongamento, assim como a
realização de atividades físicas
regulares promovem ganhos
significativos na promoção de
saúde e no bem-estar físico e
mental. 

 Realize alongamentos no seu

dia a dia.
 Disciplina - As desculpas sobre cansaço e falta de tempo devem ser
eliminadas. 
 Procure uma academia mais próxima do seu trabalho.
 Faça exames regularmente.
 Se alimente bem.
 Beba bastante água

 EQUILÍBRIO ;)