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ORDEM DE SERVIÇO

 CBO: Nome:
 
Admissão: Função: Operador de Telemarketing
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Suporte técnico, vendas de produtos e serviços, fazer acompanhamento de vendas, oferecer novos planos ou
promoções, realizar cobranças.

RISCO DA OPERAÇÃO
- Físico: Ruído.
- Químico: Não identificado
- Biológico: Não identificado
- Ergonômico: Postura inadequada de trabalho, movimento repetitivo.
- Acidentes: Risco de queda
EPI’S - USO OBRIGATÓRIO
N/A

MEDIDAS PREVENTIVAS
- Treinamento para execução das tarefas
- Ginastica Laboral
- Conforto nos assentos de trabalho
NORMAS INTERNAS
- Redução de espera
- Agilidade nas reclamações e cancelamentos
- Pausas e descansos no trabalho
- Intervalo para refeição
- Repousos e escala de revezamento

TREINAMENTO(S) NECESSÁRIO(S)
- Noções sobre os fatores de risco para a saúde em teleatendimento/ telemarketing;

- Medidas de prevenção indicadas para a redução dos riscos relacionados ao trabalho;

- Informações sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a atividade de

teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvem o sistema osteomuscular, a saúde mental, as
funções vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores;

- Informações sobre a utilização correta dos mecanismos de ajuste do mobiliário e dos equipamentos dos postos de
trabalho, incluindo orientação para alternância de orelhas no uso dos fones mono ou bi-auriculares e limpeza e
substituição de tubos de voz;

- Duração de 04 (quatro) horas na admissão e reciclagem a cada 06 (seis) meses, independentemente de

campanhas educativas que sejam promovidas pelos empregadores;

- Distribuição obrigatória de material didático impresso com o conteúdo apresentado;

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- Realização durante a jornada de trabalho.

PROCEDIMENTO EM CASO DE ACIDENTE DE TRABALHO

- Solicitar atendimento médico;
- Abertura de CAT;
- Afastamento do colaborador;
- Investigação do acidente de trabalho.

TERMO DE RESPONSABILIDADE
De acordo com o Artigo 158, Parágrafo Único, da lei 6.514/77 e da Norma Regulamentadora NR 1, a recusa ao fiel cumprimento desta
ORDEM DE SERVIÇO, no todo ou em parte, constituirá ATO FALTOSO sujeitando o funcionário às penalidades previstas na lei.

Declaro que fui plenamente orientado quanto aos procedimentos de segurança do trabalho, estando ciente dos riscos decorrentes da
atividade e dos sansões disciplinares a que estou sujeito quanto ao seu descumprimento.
Data
xx/xx/xx Ass. Funcionário Ass.Téc. de Seg. do Trabalho