O CICLO DO PDCA

DESCRIÇÃO DO CICLO DE PDCA

PRINCIPAIS ETAPAS DO PDCA

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Estabelicimento de plano,
que pode ser um
cronograma, um gráfico
ou um conjunto
de padrões.

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 realização de tarefas
planejadas e coleta de
dados para verificação
do processo.

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 a partir dos dados da
execução compara-se o
resultado alcançado
com a meta planejada.

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atuar corrigindo desvios
no sentido de fazer
correções definitivas.

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 IDENTIFICAÇÃO
CONCLUSÃO OBSERVAÇÃO
ANÁLISE

PADRONIZAÇÃO PLANO DE AÇÃO

AÇÃO

VERIFICAÇÃO

PRINCIPAIS ETAPAS DO PDCA

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 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
01. Faça um levantamento de problemas e selecione um.
02.Monte o histórico do problema solucionado: Mostre todo o “passado” do
problema e como ele chegou a este ponto.
03. Mostre perdas atuais e ganhos viáveis: Expresse em termos concretos
somente os resultados indesejáveis de baixo desempenho nas condições
atuais e quanto precisa ser melhorado.
04. Priorize temas:
04.1 Faça Análise de Pareto para fixar um tema e sub-temas, se necessário
04.2 Utilize o Diagrama de Pareto (ou de barras no caso de dados percentuais).
05. Nomear responsáveis:
05.1 Designe de forma oficial uma pessoa para encarregar-se do problema.
Quando o encargo for executado por um grupo, designe os membros e o
líder.
05.2 Proponha uma data limite para ter o problema solucionado. Sem um
cronograma claramente definido, o problema terá um baixo nível de
prioridade de solução.

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 OBSERVAÇÃO
• Investigação das características do problema de diferentes pontos de vista.
01. Descobrir as características do problema através da coleta de dados:
01.1 Investigue o problema sob o máximo de pontos de vista diferentes (ex.:
tempo, local, turma, tipo, sintomas) para descobrir as características do
problema e a variação dos resultados.
Utilize a técnica de Análise de problema através de Análise de Pareto.
02. Descobrir as características do problema através de observação no local.
02.1 Vá ao local (onde acontece) e colete as informações necessárias que não
possam ser colocadas na forma de dados numéricos.
Este tipo de informação possibilita o surgimento de novas idéias durante
o raciocínio para fazer um cronograma e um orçamento de melhoria.
03. Estime um cronograma para referência. Este cronograma pode ser
atualizado em cada etapa do processo.
Estime um orçamento para melhoria.

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 ANÁLISE
• Descoberta das causas principais do problema:
01. Definir as causas influentes:
01.1 Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificação das
causas;
01.2 Utilize a técnica de Brainstorming para gerar o maior número possível
de causas.
01.3 Estabeleça a relação de causa e efeito. Construa um diagrama de causa e
efeito, colocando as causas gerais nas espinhas maiores e causas
secundárias, terciárias, etc., nas ramificações menores.
02. Escolher as causas mais prováveis (hipóteses).
02.1 Utilize as informações obtidas na fase de observação e descarte os
elementos que sejam claramente não relevantes.
Utilize também as sugestões baseadas na experiência do grupo e dos
superiores hierárquicos.

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 PLANO DE AÇÃO
01. Elaborar uma estratégia de ação:
01.1 Faça uma reunião de discussão com o grupo envolvido.
01.2 Certifique-se que as ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e
não sobre seus efeitos.
01.3 Certifique-se que as propostas não produzam outros problemas (efeitos
colaterais). Se isso ocorrer, adote outras ações, ou procure sanar os efeitos
colaterais.
01.4 Proponha diferentes soluções, examine as vantagens e desvantagens, a
eficiência e o custo de cada uma e selecione aquela que for definida com
consenso do pessoal envolvido na solução do problema.
02. Elaborar o plano de ação e revisar o cronograma e o orçamento final.
02.1 Elabore o plano de acordo com o sistema “5W e 1H”
O QUE será feito (What) - QUANDO será feito (When) - QUEM fará
(Who) - ONDE está (Where) - o esclarecimento da razão ou do POR QUE
(Why) - o detalhamento de COMO será feito (How).
Detalhe você mesmo ou delegue esta tarefa.

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 PLANO DE AÇÃO
02.2 Determine a meta a ser atingida e a quantifique.
02.3 Revise o Diagrama de Causa e efeito utilizando os elementos remanescente. Assinale
no diagrama final os elementos que tenham maior possibilidade de serem as causas
principais.
03. Analisar as causas mais prováveis (verificação das hipóteses) sobre o problema,
através de obtenção de novos dados ou por meio de experiências.
Faça a integração do conjunto das informações obtidas e decida quais são as possíveis
causas principais e a causa fundamental.
Se não houver confirmação de alguma causa fundamental volte para a etapa 01
“Definir as causas influentes”.
04. Fundamental: Responda a seguinte pergunta:
“Existe a evidência técnica de que é possível bloquear essa causa sem gerar efeitos
indesejáveis?”
Se a resposta for SIM: Prossiga para o processo seguinte
Se a resposta for NÃO: volte para etapa 01. Pode ser que a causa descoberta ainda não
seja a causa fundamental, mas um efeito dela.
Transforme esta causa no novo problema e depois pergunte “por que” dela estar
acontecendo ao voltar à etapa 01.
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 AÇÃO
• ELIMINAÇÃO DAS CAUSAS PRINCIPAIS
01. Treinar todos os envolvidos na ação de bloqueio.
02. Executar o plano de ação.
02.1 Coloque em ação o Plano de Ação e o Cronograma.
Durante a execução, verifique fisicamente, e no local, se as ações estão
sendo efetuadas; todas as ações e os resultados bons ou ruins devem ser
registrados e datados.
03. Divulgação do plano de ação.
04. Reuniões participativa e técnicas de treinamento.
05. Apresentação clara das tarefas e as razões dela (como fazer e porquê
fazer).
06. Certeza de que todos entendem e concordem com as medidas propostas.

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 VERIFICAÇÃO
• CERTEZA DE QUE O PROBLEMA NÃO OCORRERÁ NOVAMENTE.
01. Comparar resultados.
01.1 Deve-se perguntar:
“Houve uma boa prevenção quanto ao reaparecimento do problema?”
Para verificar a efetividade dos bloqueios deve-se utilizar os dados coletados antes
e após a implementação dos bloqueios. É feita então uma comparação para
determinar em que grau os resultados indesejáveis foram reduzidos. O formato
usado na comparação (tabelas, gráficos) precisa ser o mesmo antes e após o
bloqueio.
Por exemplo, se o Diagrama de Pareto for usado para indicar a situação anterior
aos bloqueios, então precisa ser usado um novo Diagrama de Pareto para verificar
a eficiência daqueles bloqueios.
02. Listar os efeitos secundários que possam surgir.
02.1 Relacione os bons e maus efeitos secundários que possam surgir.

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 VERIFICAÇÃO

03. Verificar a continuidade do problema.

03.1 Quando o resultado da ação não é tão satisfatório quando esperado, certifique-se
de que todas as ações planejadas foram implementadas conforme o plano.
Quando os efeitos indesejáveis continuam a ocorrer, mesmo depois de executada a
ação de bloqueio, significa que a solução apresentada foi falha.
Se o bloqueio foi efetivo, passe para o processo de PADRONIZAÇÃO.
Se o bloquei não foi efetivo, volte para a OBSERVAÇÃO.

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 PADRONIZAÇÃO
• ELIMINAÇÃO DEFINITIVA DA CAUSA DO PROBLEMA
01. Elaborar ou alterar o padrão.
01.1 Os “5 Ws e 1 H” precisam ser claramentes identificados e utilizados
como um padrão, para a melhoria do trabalho.
02. Comunicar a existência do novo padrão ou alteração do padrão antigo.
02.1 Utilize comunicados,circulares, reuniões, para que a aplicação do padrão
ocorra em todos os locais necessários, ao mesmo tempo e por todos os
envolvidos.
03. Educar e treinar.
03.1 Faça reuniões, palestras e treinamento no trabalho; utilize manuais de
treinamento.
03.2 Certifique-se que os funcionários estão aptos a executar o padrão.
04. Acompanhar a utilização do padrão.
04.1Estabeleça um sistema de verificação para certificar-se se os padrões
estão sendo cumpridos.

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 CONCLUSÃO
• RECAPITULAÇÃO DO PROCEDIMENTO DA SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS E PLANEJAMENTO DO TRABALHO FUTURO.
01. Fazer uma relação dos problemas remanescentes.
01.1 Relacione “o que” e “o quanto” não foram alterados.
Mostre também os resultados acima do esperado, pois são indicadores
importantes para aumentar a eficiência nos futuros trabalhos.
02. Planejar os ataques aos problemas remanescentes para uma futura
aplicação de Metodologia de Soluções de Problemas.
03. Refletir sobre as próprias atividades de solução de problemas.
03.1 Análise as etapas executadas da Metodologia de Solução dos Problemas,
e reflita sobre o que ocorreu de bom e ruim.

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