Curso: White Belt

Escola: EDTI
Professor: Ademir Petenate

Aula 1
O que é Lean Six Sigma

Palavra-chave = Melhoria

Por que precisamos melhorar?

 Reduzi tempo de Set-up ;

 Reduzir reclamações;
 Reduzir produção de peças defeituosas.

Assim melhorar é uma necessidade, como melhorar?

História

Com a evolução dos sistemas de produção industrial (Taylorismo e Fordismo), industrias fabricavam
cada vez mais produtos, porém a quantidade de não conformidade aumentava proporcionalmente
(problemas com qualidade).

Shewhart foi o primeiro a perceber a importância de entender a variabilidade, influenciou Deming,

que enviado ao Japão nos anos 50’s mostrou para os representantes da indústria sobre a qualidade,
nos anos 70’s a qualidade da indústria japonesa influencia o mundo e os EUA precisou reagir.

Em 1980 engenheiros da Motorola agruparam conhecimentos e chamaram de 6 sigma’s de fazer

melhorias, as pessoas que eram capacitadas nos métodos eram chamadas de black belt.

1990 indústria automobilística dos EUA contrataram a MIT para estudas os processos de produção
dessa indústria (vantagem da Toyota), esse estudo resultou em um livro “A máquina que mudou o
mundo”, sistema Toyota recebeu uma “roupagem” americana e chamaram de sistema Lean.

Perceberam que os dois métodos tratavam melhorias, 6 sigmas para reduzir defeitos e Lean para
criar fluxo, houve a junção dos sistemas criando o Lean Six Sigma (LSS), criado um roteiro para
implantar melhorias (DMAIC) e uma métrica para saber o que é qualidade, escala de 0 a 6, medindo
% defeitos (PPM) com menor o % maior o sigma e rendimento.

DMAIC

 D (Define) – qual o objetivo do projeto, qual o problema e voz do cliente;

 M (Measure) - quantificar, coletar dado para deixar claro os problemas, sem existe mesmo o
problema e mapear os processos para saber qual gera os problemas, importante avaliar o
sistema de medição, se é adequado;
 A (Analyse) - analisar as causas, utilizar ferramentas da qualidade;
  I (Improve) - desenvolver e testar ideias, para enfim selecionar a mudança;
 C (Control) - implementar mudanças, documentar, monitorar e treinar.

Essa ferramenta não é linear, é possível voltar etapa para melhor direcionar o projeto.

Papéis e funções dentro do Lea Six Sigma

 Patrocinador (Champion) – pessoa que tem interesse que o projeto seja realizado e poder
para gerar oportunidade para a equipe testar e implementar mudanças, diretor e/ou
gerente;
 Conselho de Gestão LSS – onde as propostas são apresentadas/priorizadas e onde se define
equipe para trabalhar;
 Líder - Black belt e/ou Green belt (depende da complexidade do projeto);
 Coaching – Master Black belt ou Balck belt para dar suporte teórico, metodológico para a
equipe trabalhar;
 Equipe - não muito grande, 4 a 5 pessoas, para conduzir o projeto, sendo
Green/Yellow,White belt’s.

Estruturação para a melhoria

Fazer melhoria tem que fazer parte da estratégia da empresa.

Teoria do Conhecimento Profundo (Deming)

 Visão sitêmica – Enxergar a organização como um sistema

 Entendimento de variação - entender que existe variabilidade nos processos;
 Teoria do conhecimento – como aprendemos dentro da organização;
 Psicologia – entender as pessoas.

Conhecimento para a Melhoria

Conhecimento específico + Conhecimento da ciência da melhoria = potencialização do trabalho

Aula 2
O Modelo da Melhoria: 3 Questões Fundamentais
Mudança é diferente de Melhoria

Melhoria requer mudança, porém mudança nem sempre resulta em melhoria

1. O que estamos tentando melhorar?

Agir na causa, não no problema. Estabelece o objetivo que queremos atingir com a mudança.

2. Como sabemos se a mudança é uma melhoria?

Avaliar indicador da primeira questão. Seleciona como vamos medir os efeitos da mudança.

3. Que mudanças podemos fazer que resultarão em melhoria?

Avaliar durante o projeto. Define quais atividades estamos realizando para atingir nossos objetivos.

Título para melhoria (objetivo)

Verbo no infinitivo + O que + Onde + Quanto + Quando

 Verbo no infinitivo: aumentar/reduzir

 O que: tempo, satisfação, %’s
 Onde: Setor/área/ máquina
 Quanto: onde estou e aonde quero chegar
 Quando: em quanto tempo irá alcançar o objetivo

1º questão: Cuidados
Confundir objetivo do projeto com as atividades do projeto.

Confundir objetivo do projeto com ideia de mudança (solução), não definir uma mudança como
sendo um objetivo final (implantar check-list no processo).

2º questão: Como sabemos se a mudança é uma melhoria?

Como estruturar: observar como era antes e como ficou depois, se o objetivo do projeto foi
alcançado a mudança é melhoria, porém devemos realizar acompanhamento para analisar os dados
ao longo do tempo, pois avaliação de médias e/ou dados distantes no tempo podem confundir
avaliação final (verificar variações em um gráfico de tendência: tempo).

Definição Operacional de Melhoria

Melhoria é um impacto positivo, relevante e duradouro. Indicadores em projeto. Produzido por

mudanças realizadas de forma intencional.

Melhoria não se trata apenas de medição.

Indicadores

Medidas de resultado: as mudanças estão levando a melhoria? (resultado do projeto)

Medidas de processo: estamos fazendo as coisas certas para atingir nosso objetivo? (atividades)

Medidas de equilíbrio: Contra indicadores, ao mudar um processo para atingir um objetivo,

podemos impactar de forma negativa em outros processos.
3º questão: Que mudanças podemos fazer que resultarão em melhoria?
5 meios de gerar ideias de mudanças

 Análise crítica sobre processo/produto final: realizar Ishikawa, fluxograma, verificar gargalos,
etc;
 Benchmark: visitar organização referência no processo/produto estudado;
 Uso de novas tecnologias: maior problema é o custo envolvido e/ou confiabilidade;
 Pensamento criativo: usar a criatividade para gerar ideias criativas para o projeto;
 Uso de conceitos de mudança: ideia geral utilizada em algo específico, realizar atividade em
paralelo ao invés de fazer em série, preparar setups de forma externa.

Aula 3
Modelo de Melhoria: PDSA
Alterar nível de conhecimento para gerar mudança e assim a melhoria.

Ao longo de um projeto, sempre que vamos realizar uma atividade, seja coletar dados, analisar,
reunir a equipe para responder as 3 questões fundamentais, montamos um ciclo PDSA.

A ideia de todo ciclo é gerar aprendizado para que decisões possam ser tomadas com mais
segurança, baseando-se em dados e opiniões conclusivas.

Conhecimento
Tentativa e erro: É grande a possibilidade de não identificar a tentativa correta.

Método científico:

Observar um evento (problema) – Criar uma teoria (experiência e/ou hipóteses e predições) – Testar
(experimentar) – analisar os resultados – concluir – publicar.

PDSA (The Shewhart cycle)

 P (Plan) - planejar (objetivos);
 D (do) - testar;
 S (study) - estudar resultados, comparar resumir aprendizado;
 A (act) - agir sobre os resultados;

Ferramenta básica para melhoria, deve ser utilizada em sequência para produzir aprendizado e
avanço do conhecimento

Formulário para documentação do PDSA em projeto:

 Perguntas a serem respondidas;

 Dados que preciso coletar para responder às perguntas;
  Responsável (quem) e quando terei os dados;
 Aprendizados.

Modelo de melhoria

3 Questões fundamentais + PDSA (aprender processos da organização)

As três categorias de melhoria

 Reduzir ou eliminar problemas, sem aumentar custo;

 Reduzir significativamente os custos, ao mesmo tempo que a qualidade é mantida ou
melhorada (em geral melhorar a qualidade do produto resulta em diminuição dos custos);
 Aumentar as expectativas dos clientes (Apple).

PDSA x PDCA

O ciclo PDCA é caracterizado como um roteiro de projeto de melhoria, semelhante ao DMAIC.

Por mais que os nomes sejam muito parecidos, o ciclo PDCA visa acompanhar um único projeto do
início ao fim.

Já o PDSA, nosso ciclo de estudo e aprendizado, pode ser realizado várias vezes dentro de um único
projeto.