Gestão por Processos 2013- IQPC

PEX WEEK BRAZIL 2013

Integração das Metodologias no Sistema de Gestão vinculadas à

Cultura e à estratégia de Negócios da empresa

 Alberto Pezeiro Seta – Desenvolvimento Gerencial

 Pedro M. Coli Neto Whirlpool
 Viviane M. Otaviano The Warranty Group
 Tereza Cristina Margatho Duratex
29/01/2013 1
1
 Complexidade
do trabalho da equipe Investimento & Tecnologia

Melhoria
Contínua
PMI

Lean Seis
Gerenciamento Sigma
da rotina
BPM

PDCA

MASP
Tempo da Atividade
Em equipe

 Diâmetro das bolhas corresponde ao impacto da atividade para o Negócio

 Não se trata de um ranking – todos são importantes
 A empresa deve montar um Sistema de Gestão que leve em consideração
impacto para o Negócio e complexidade
2
Estratégia – Seleção dos Métodos

META sim
ATINGIDA E META
CONTROLADA SOB CONTROLE
?
 GESTÃO DA
não ROTINA

NATUREZA  MASP
DA AÇÃO  BPM – “ AS – IS”
 PADRONIZAÇÃO

CAUSAS CONHECIDAS CAUSA DESCONHECIDA

COM POTENCIAL DE CAUSA DESCONHECIDA
E DEMANDAM UM NOVO SOLUÇÃO NO NÍVEL E SOLUÇÃO INDEFINIDA
SISTEMA DE TI OPERACIONAL

 PMI  LEAN  SEIS SIGMA

 BPMS  PDCA  BPM – “SHOULD BE”
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 Exemplo de Configuração comum em empresas de Manufatura

- METAS CORPORATIVAS
NIVEL - METAS FINANCEIRAS DO NEGOCIO
ESTRATEGICO
METAS - DESDOBRAMENTO DE METAS

- QFD
DESDOBRAMENTO
DE METAS

D - MÉTRICAS GERENCIAIS
M L
NIVEL
TATICO
A + E - LEAN SIX SIGMA ( OPEX )

A - PROJETOS TECNOLOGIA ( CAPEX )

I N
C
- PMI

PLANO DE CONTROLE
- MÉTRICAS OPERACIONAIS
NIVEL
OPERACIONAL SISTEMA INTEGRADO DE - INSTRUÇÕES DE TRABALHO
GESTÃO DA ROTINA
- CERTIFICAÇÕES ISO 9000/ISO 14000

- ERP

Em Manufatura é comum o Líder da área de Gestão ser a área da Qualidade , Melhoria Contínua ou de
Excelência Operacional normalmente reportando a uma Dretoria de Manufatura ou Operações

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 Exemplo de Configuração comum em empresas de Serviços

- METAS CORPORATIVAS
NIVEL - METAS FINANCEIRAS DO NEGOCIO
ESTRATEGICO
METAS - BSC ( BALANCED SCORECARD )

DESDOBRAMENTO
DE METAS

D - MÉTRICAS GERENCIAIS
M L
NIVEL
TATICO
A + E - LEAN SIX SIGMA

A - BPM – “SHOULD BE “”
I N
C
- PMI

PLANO DE CONTROLE
- MÉTRICAS OPERACIONAIS
NIVEL
OPERACIONAL SISTEMA INTEGRADO DE - INSTRUÇÕES DE TRABALHO
GESTÃO DA ROTINA
- BPM – “AS-IS”

- ERP

Em Serviços é comum o Líder da área de Gestão ser um escritório de Processos e ou Projetos ,

normalmente reportando a uma Diretoria de TI , Financeira ou Excelência Operacional

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Aquecimento :

1-) Fale-nos um pouco como está

estruturada a área Gestão da sua empresa
e quais são as grandes dificuldades que são
encontradas para fazer com que esse
Sistema de Gestão esteja alinhados aos
Resultados da empresa e faça parte da
cultura Organizacional ( 5 minutos por
participante )
6
Opinião Pessoal :

2-) Aproveitando a sua experiência

profissional : você entende que existe uma
configuração de Sistema de Gestão ideal
ou algum modelo que serve para todas as
empresas ( 5 minutos por participante ) ?

7
“ Killer Question” :

3-) Qual o maior erro que uma Organização

pode cometer ao implementar uma área
de Excelência Operacional ou um Escritório
de Processos / Projetos ( 5 minutos por
participante ) ?

8
9
“ At the end of the
day ....

IT’S ALL ABOUT

BUSINESS!! “
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 Muito Obrigado!
Otimização de
 Alberto Pezeiro pezeiro@setadg.com.br

Processos I
 Pedro M. Coli Neto pedro_menezes_coli_neto@whirlpool.com
 Viviane M. Otaviano viviane.otaviano@br.thewg.com
 Tereza Cristina Margatho

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 Anexo
Seta Desenvolvimento Gerencial
e seus principais clientes

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 SETA – Desenvolvimento Gerencial

Quem Somos?

• Fundada em 2004 por ex-executivos da General Electric com sede na cidade de

Campinas-SP com atuação em toda América : Brasil; Canadá; EUA; Angola ,
Turquia , El Salvador , México ; Peru; Colômbia; Venezuela; Argentina e Chile

• Treinamentos em Português, Espanhol e Inglês

• Treinamentos na área de Excelência Operacional , Lean Six Sigma , Gestão de

Pessoas , Desenvolvimento de Liderança e Desenvolvimento da Área Comercial

• Todos os consultores são profissionais com atuação em empresas de renome

internacional com larga experiência em Gestão de Negócio

Empresa de Educação voltada ao Desenvolvimento e Treinamento

Gerencial e Executivo

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Principais Treinamentos Oferecidos pela SETA
SETA
EXCELÊNCIA
OPERACIONAL
“Gerar margem
operacional através da
otimização dos processos
e desenvolvimento de
liderança”.
 Lean Seis sigma
 Desdobramento de Metas
 Gestão da Rotina
 Money Belt
 Liderança para Belts
 Estatística Aplicada a
Negócios
 MASP
 Melhoria de processos
 Tecnologia x controle
 Gestão por Processos
 Estabilização de Processos
A Seta também oferece o acompanhamento à implementação
LIDERANÇA
“Desenvolver e/ou
aprimorar líderes com
maior capacidade de
execução”.
 Programa de
Desenvolvimento de Líderes
 Gestão da Mudança
 Finanças para Não
Financeiros
 Técnicas de Facilitação
 Técnicas de Apresentação
 Formação de Equipes
 Feedback e coaching
 Técnicas de Comunicação
e Relac. Interpessoal
 Gestão de Conflitos
 Técnicas de Negociação
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Estrutura Organizacional

CEO
Alberto Pezeiro (P)

Comercial & Operações

Financeiro Fabio Sacoman (P)
Marcio Francato

 Obter a VOC  NPI

 Desenvolver soluções em  Nivel de Serviço
capacitação (consultor x cliente)
 Elaboração de propostas  Agenda
 Institucional e marketing  Instrutor Master
 instrutor Master

 Sócios : ex-executivos com experiência em empresas como GE , Ford e VW

 Todos os sócios com larga experiência na área de Excelência Operacional e Treinamento de
Liderança
 Escritórios em São Paulo e Campinas

Os sócios fazem parte da gestão estratégica e rotineira da empresa!

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ALBERTO PEZEIRO

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 Alberto Pezeiro
• Sócio- Presidente e Fundador da Seta – Desenvolvimento Gerencial. Conduz treinamentos nas
áreas de Desenvolvimento de Liderança e Excelência Operacional há 20 anos. São mais de
10.000 profissionais que passaram por seus treinamentos e palestras .

• Foi responsável pelos treinamentos e/ou certificação de mais de 3.000 Six Sigma Green Belts,
Black Belt e Master Black Belts nos últimos 15 anos.

• Ex- executivo da General Electric , foi Diretor Comercial e Master Black Belt da GE Plastics para
a América do Sul . Atuou também como Gerente de Treinamento e Desenvolvimento no RH .

• Certificado Six Sigma Master Black Belt pela General Electric ;

• Membro Sênior do American Society for Quality . É Certified Quality Manager / Certified Quality
Engineer / Certified Quality Auditor pelo American Society for Quality / Lead Assessor ;

• Professor de MBA e Pós Graduação na Fund. Vanzolini na Escola Politécnica da USP por 5 anos

• Trabalhou anteriormente na área da Qualidade na Ford e na VW

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SETA – Clientes

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 SETA – Clientes

TIVIT

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SETA – Clientes

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