GRUPO DE MACRO PROCESSOS DA CADEIA DE VALOR

Gestão comercial dos negócios atuais, realizando o

Gestão Comercial acompanhamento da realização do Business Plan das Participadas

Define as metas comerciais das participadas em aderência ao BP

Definir metas
1 das participadas, o planejamento orçamentário da Seguridade e as
comerciais metas do Realize (CAIXA)

Implementar
Alavancar resultados operacionais das equipes de vendas (balcão
2 campanha de ou Participadas), para cumprimento das metas comerciais
incentivo
Acompanhar resultados diários dos canais de vendas, agentes de Avaliação de complexidade e
Realizar a gestão do
3 vendas e campanhas de incentivo, afim de tempestivamente agir
maturidade
desempenho para atingimento de metas e realização do BP

Análise da atuação/ performance das participadas nos seus

4 Gerir rede comercial respectivos mercados em comparação com dados de mercado para
correção de planos (tático) de atuação

Implementar Gerir a implantação de campanhas de marketing nos canais de

5 divulgação disponíveis
campanha em canal

Implementar canal Gerir a implantação de novos canais de vendas para produtos

6 novos ou para automação de canais atuais
para novo produto
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1 DETALHAMENTO: DEFINIR METAS COMERCIAIS

Objetivo Controles Riscos Relacionados RACI

Fornecer o direcionamento de vendas dos Sem controle definido • Lista de riscos relacionados a este Responsible:
produtos de responsabilidade da seguridade processo SUCOM
para as agencias da caixa Accountable:
SUCOM
Consulted:
Estrutura Desempenho Frequência Esforço dimensionado 0,64 FTEs SUPRO
Informed:
DICOP Indicador de Trimestral 0,42 GER. CLIENTES E NEGÓCIOS SUPRO
desempenho do
0,15 GERENTE EXECUTIVO
processo Custo (mensal)
0,08 SUPERINTENDENTE NACIONAL
R$ 26.526,57

Desafios do Processo
Sistemas | Ferramentas
• Necessidade de negociação com a CAIXA de todas as metas por produto, por Unidade, por canal.
• A CAIXA é detentora dos meios de venda (canal e vendedores), que possuem obrigações e metas para os • REALIZE
processos e produtos da mesma.

PROPOSTA DE SOLUÇÃO BENEFÍCIOS Áreas Impactadas

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1 FLUXOGRMA: DEFINIR METAS COMERCIAIS

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2 DETALHAMENTO: IMPLEMENTAR CAMPANHA DE INCENTIVO

Objetivo Controles Riscos Relacionados RACI

Promover as vendas de produtos da Sem controle definido • Lista de riscos relacionados a este Responsible:
seguridade por meio do reconhecimento dos processo SUCOM
melhores vendedores Accountable:
SUCOM
Consulted:
Estrutura Desempenho Frequência Esforço dimensionado 0,35 FTEs SUPRO
Informed:
DICOP Indicador de Semestral SUPRO
desempenho do 0,08 CONSULTOR MATRIZ
processo Custo (mensal)
0,27 GER. CLIENTES E NEGÓCIOS
R$ 14.498,47

Desafios do Processo
Sistemas | Ferramentas
• Necessidade de negociação com CHS e CAIXA de toda campanha e seus termos.
• Envolve desenvolvimento de solução de TI (portal e elaboração de resultados diários). • SIVPF
• A CAIXA é detentora dos meios de venda (canal e vendedores).

PROPOSTA DE SOLUÇÃO BENEFÍCIOS Áreas Impactadas

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2 FLUXOGRMA: IMPLEMENTAR CAMPANHA DE INCENTIVO

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3 DETALHAMENTO: REALIZAR A GESTÃO DO DESEMPENHO

Objetivo Controles Riscos Relacionados RACI

Acompanhamento e controle do Sem controle definido • Lista de riscos relacionados a este Responsible:
desempenho de vendas processo SUCOM
Accountable:
SUCOM
Consulted:
Estrutura Desempenho Frequência Esforço dimensionado 5,13 FTEs SUPRO
Informed:
DICOP Indicador de Diário 0,17 ASSISTENTE EXEC. MASTER SUPRO
desempenho do 1,67 CONSULTOR MATRIZ
processo Custo (mensal) 2,54 GER. CLIENTES E NEGÓCIOS
0,75 GERENTE EXECUTIVO
R$ 168.591,31

Desafios do Processo
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• Mobilizar e orientar empregados que possuem outras responsabilidades e metas junto à CAIXA
(Superintendentes, Diretores regionais, gerentes de agências, etc.). • SIDEM

PROPOSTA DE SOLUÇÃO BENEFÍCIOS Áreas Impactadas

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3 FLUXOGRMA: REALIZAR A GESTÃO DO DESEMPENHO

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4 DETALHAMENTO: GERIR REDE COMERCIAL

Objetivo Controles Riscos Relacionados RACI

Orientar a rede de comercial com ações Sem controle definido • Lista de riscos relacionados a este Responsible:
para melhorar o desempenho de vendas processo SUCOM
Accountable:
SUCOM
Consulted:
Estrutura Desempenho Frequência Esforço dimensionado 1,08 FTEs -
Informed:
DICOP Indicador de Semanal 0,12 CONSULTOR MATRIZ -
desempenho do 0,78 GER. CLIENTES E NEGÓCIOS
processo Custo (mensal) 0,18 GERENTE EXECUTIVO

R$ 37.724,60

Desafios do Processo
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• REALIZE
• SIDEM
• NEGOCIOS.CAIXA

PROPOSTA DE SOLUÇÃO BENEFÍCIOS Áreas Impactadas

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4 FLUXOGRMA: GERIR REDE COMERCIAL

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5 DETALHAMENTO: IMPLEMENTAR CAMPANHA EM CANAL

Objetivo Controles Riscos Relacionados RACI

Promover a marca e os produtos da Caixa Sem controle definido • Lista de riscos relacionados a este Responsible:
Seguridade processo SUPRO
Accountable:
SUPRO
Consulted:
Estrutura Desempenho Frequência Esforço dimensionado 0,48 FTEs SUCOM
Informed:
DICOP Indicador de Mensal 0,23 ASSISTENTE EXEC. SÊNIOR -
desempenho do 0,11 CONSULTOR MATRIZ
processo Custo (mensal) 0,09 GER. CLIENTES E NEGÓCIOS
0,05 SUPERINTENDENTE NACIONAL
R$ 13.606,77

Desafios do Processo
Sistemas | Ferramentas

• -

PROPOSTA DE SOLUÇÃO BENEFÍCIOS Áreas Impactadas

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5 FLUXOGRMA: IMPLEMENTAR CAMPANHA EM CANAL

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6 DETALHAMENTO: IMPLEMENTAR CANAL PARA NOVO PRODUTO

Objetivo Controles Riscos Relacionados RACI

Gerir a implantação de novos canais de Sem controle definido • Lista de riscos relacionados a este Responsible:
vendas para produtos novos ou para processo SUPRO
automação de canais atuais Accountable:
SUPRO
Consulted:
Estrutura Desempenho Frequência Esforço dimensionado 1,00 FTEs SUCOM
GECCO
DICOP Indicador de Mensal 0,17 ASSISTENTE EXEC. SÊNIOR Informed:
desempenho do 0,33 CONSULTOR MATRIZ -
processo Custo (mensal) 0,38 GER. CLIENTES E NEGÓCIOS
0,13 SUPERINTENDENTE NACIONAL
R$ 36.044,81

Desafios do Processo
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• Processo envolve desenvolvimento de aplicações/ soluções de TI pela CAIXA. Processo demora entre 4 e 8
meses para ser finalizado, com cobrança ativa. • ??

PROPOSTA DE SOLUÇÃO BENEFÍCIOS Áreas Impactadas

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6 FLUXOGRMA: IMPLEMENTAR CANAL PARA NOVO PRODUTO

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