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APRESENTAÇÃO
Nesta Unidade de Aprendizagem você vai se apropriar dos conceitos básicos da gestão voltada à
qualidade visando conhecer algumas das principais ferramentas e alguns dos principais
programas de eficiência organizacional, identificando o contexto que levou ao surgimento da
Qualidade Total e as perspectivas futuras para essa abordagem. As práticas de Qualidade Total
se popularizaram a partir dos anos 1970 e vêm mudando significativamente a gestão na maioria
das organizações modernas.
Bons estudos.
DESAFIO
Você assumiu a gestão da operação de uma indústria têxtil e sua linha de produtos é formada
fundamentalmente por calças jeans, blusas e camisas.
INFOGRÁFICO
A gestão para a qualidade oferece uma série de ferramentas e abordagens que conferem
melhoria nos processos e consequentemente nas entregas finais, seja de produtos ou de serviços.
Para conhecer mais sobre o tema realize a leitura do livro Fundamentos da qualidade para
líderes, de Joseph M. Juran. Inicie seus estudos a partir do título Três métodos universais de
gestão da qualidade.
Boa leitura.
CAPÍTULO 2
Este capítulo aborda os conceitos fundamentais que definem a gestão voltada para
a qualidade. Ele estabelece distinções fundamentais entre programas contemporâ-
neos diferentes, embora similares, para melhorar seu desempenho, e ainda iden-
tifica os processos-chave ou universais pelos quais a qualidade é administrada e
integrada ao tecido estratégico das organizações. A seguir também será demons-
trado que, embora a gestão voltada para a qualidade seja um conceito atemporal,
ela passou por frequentes revoluções em reação à procissão infindável de mudanças
e crises enfrentadas por nossas sociedades.
3x + 4x = 7x
EXERCÍCIOS
A) Como uma série de práticas que buscam melhorar a qualidade do produto final.
C) Como um conjunto de métodos universais que indústrias podem usar para alcançar
resultados superiores.
D) Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar
resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a
todos os produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes e das partes
interessadas.
E) Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar
resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos.
3) Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores a sistematizar práticas
de qualidade aplicadas à gestão, sendo dele a Trilogia de Juran, que refere-se às
seguintes ferramentas:
B) Trilogia de Juran.
NA PRÁTICA
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
O custo da má qualidade