14 PRINCÍPIOS DE DEMING

1) Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de

torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
Ninguém começa um negócio ou cria um produto ou serviço pensando que no futuro
ele vai se tornar obsoleto, mas isso acontece com mais freqüência do que podemos
imaginar… A melhoria contínua aplicada aos processos e produtos é a vacina para a
estagnação do negócio, refletindo o mesmo conceito apresentado por Deming neste
princípio.

2) Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração

ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e
assumir a liderança em direção à transformação.
A nova filosofia citada aqui é acreditar que dá para melhorar sempre; não se satisfazer
com seus atuais níveis de falhas nos processos; administrar com transparência,
competência e objetivos claros; ensinar a importância da atividade de cada um, pois
trabalhar sem saber o que se faz induz à depreciação do resultado do próprio trabalho;
assumir erros e perguntar sempre, afinal ninguém nasceu sabendo!

3) Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a

necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do
produto.
Se as pessoas são encorajadas a aprender mais sobre sua própria participação e
importância num processo, tendem a se auto-monitorar e gerar a qualidade no seu
dia-a-dia. Esqueçam o pensamento medieval de punir quem erra e incentivem
comportamentos pró-ativos. A seleção natural cuidará do resto…

4) Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez

disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item,
desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
Preço baixo não precisa ser igual a qualidade sacrificada, deve ser um reflexo natural
da otimização dos processos. Quanto a ter fornecedores únicos para cada item, já não
concordo com Deming, porém cultivar um bom relacionamento com seus fornecedores
e valorizar parcerias é fundamental. O que não vale é forçar situações do tipo “Se você
não me fizer esse preço fulano faz…” – Busque o equilíbrio.

5) Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento,

produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e,
conseqüentemente, reduzir os custos.
De novo o conceito de melhoria contínua. Noto que é uma constante no pensamento
de Deming, porém focado na redução de custos, hoje cada vez mais importante… Ele
era um homem de visão.

6) Fornecer treinamento no local de trabalho.

O melhor lugar para ensinar e aprender a pescar é na beira do rio… O treinamento
prático é melhor que apenas o teórico. E a realidade do dia-a-dia a melhor das
professoras…
7) Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar
um trabalho melhor.
Liderar significa buscar a melhoria e a eliminação das falhas, treinar quem precisa,
oferecer um norte a todos, dar exemplo. Ser líder é uma atitude, não um cargo.

8) Eliminar o medo.
Me referindo a um gerente que conheço, cunhei na empresa a frase “Não confundam
capaz com capataz.” Quem administra seu(s) processo(s) através do medo fatalmente
terá queda de qualidade, rotatividade de pessoal, omissão… Produtividade a custa de
sangue, suor e lágrimas (dos outros principalmente) não é confiável e muito menos
garantida. As pessoas devem poder dar sua opinião, saber que será avaliada
seriamente e é esperada pelos superiores. E quando viáveis e adotadas, suas sugestões
serão valorizadas. Incentive e obtenha resultados reais!

9) Quebrar as barreiras entre departamentos.

Sobre este princípio eu falei o que penso nos primórdios do blog, no artigo “Teoria do
Arquipélago”.

10) Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.

Cartazes e faixas com mensagens e frases, melhor do mês, banners motivacionais, tudo
isso pode até dar um resultado imediato mas com o tempo perde a consistência e
eficácia. Informe claramente os objetivos, como espera atingi-los, o que está sendo
feito de fato para isso e o que falta fazer. Ao invés de campanhas, dê o exemplo, que
vale mais do que mil palavras. Desde pequenos aprendemos o que é certo observando
as atitudes dos maiores, não suas palavras. Lembrei-me agora de um médico que me
disse que deveria parar de fumar, mas carregava um maço no bolso do jaleco…

11) Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a

administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas
numéricas.
Metas e indicadores devem ser divulgados sim, mas para serem levados à sério
precisam representar algo significativo, ter metas atingíveis (e superáveis) e sobretudo
são uma ferramenta administrativa, gerencial. Foque em trabalho feito com qualidade,
não em quantidade, para não acabar caindo no erro citado no princípio oito acima.

12) Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. Isso significa
a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por
objetivos ou por números.
Todo mundo quer se sentir valorizado, respeitado e capaz. Os que não são capazes
acabam se denunciando sozinhos e são eliminados pela “seleção natural”, então não
vale a pena ficar cobrando resultados. Incentive a criatividade, valorize os responsáveis
e dedicados (sem favoritismo), e os resultados virão naturalmente. Os melhores
querem e merecem sua valorização e seu sucesso é ótimo exemplo para os que querem
realmente melhorar também.
13) Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo
o pessoal.
Integração bem feita, incentivo ao desenvolvimento pessoal, treinamento focado e útil,
levam à satisfação pessoal, à sensação de estar crescendo e se realizando
profissionalmente. A maioria das pessoas dão valor a empresas que lhes dêem a
possibilidade desse crescimento e de evolução profissional, são mais fiéis e se
orgulham de fazer parte do sucesso da empresa. Não precisa pagar faculdade integral
para todo mundo, mas ofereça flexibilidade de horário a quem estuda, subsídio
vinculado a resultados e interesse da empresa na formação do funcionário. Facilite o
crescimento do seu pessoal, é um investimento de retorno garantido!

14) Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A

transformação é tarefa de todos.
Quem nunca ouviu a frase “Qualidade é responsabilidade de todos?” – É muito fácil
ficar na cabeceira de uma mesa de reunião e dizer: “Quero que a Qualidade melhore”,
“Vamos certificar a Empresa”, etc, etc, etc… A empresa, através da sua Direção, deve
dar o exemplo, mostrar atitude, quebrar paradigmas e tradições obsoletas, participar
de fato e se comprometer – parafraseando o famoso bordão da pomada “Você sabe
qual”, Não basta ser Diretor, tem que participar… Para fechar, uma frase de W.E.
Deming:

“Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do cliente.” –

não do nosso…