Princípios fundamentais da qualidade

total nas empresas

Se você acredita no famoso ditado que diz ser impossível agradar a gregos
e troianos, tente trocar a palavra agradar por satisfazer, e gregos e troianos
por acionistas e fornecedores. Melhorou? Nós esperamos que sim, pois
esta é chave para a introdução da meta disciplinar de qualidade total em
sua empresa.

O conceito de qualidade total nas empresas implica em buscar a

satisfação de todos os agentes envolvidos em todas as etapas de um
negócio: consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas.

Gerência participativa
Em uma empresa focada na qualidade total, gerentes e lideres devem estar
dispostos a ouvir, motivar, delegar, informar, compartilhar e transformar
seus funcionários em equipes funcionais de trabalho. Reduza o medo de
opinar e estimule-os a dizer o que pensam. A participação de todos dentro
de uma empresa na busca por soluções leva a outras ações ocasionando
melhor convívio com os clientes, fornecedores, acionistas e comunidade.

Comunicação transparente
Os canais de comunicação devem estar abertos e as informações devem
fluir com transparência dentro da empresa. Os objetivos organizacionais
devem ser comunicados e seus clientes também devem saber sua missão e
visão.

Satisfação do cliente
Quando se pensa em qualidade total nas empresas, deve-se lembrar da
importância de atingir e superar as expectativas dos clientes. Para isso crie
ações de atendimento e parcerias focando sempre no diálogo. Busque
saber a opinião deles a respeito de sua empresa, produtos e serviços.

Aprimoramento dos recursos humanos

Valorize e capacite seus funcionários. Motive a satisfação no ambiente de
trabalho. Os seres humanos são essenciais nos processos produtivos e
motivá-los ajuda a aumentar o potencial e a iniciativa. Faça com que eles
conheçam a missão e as metas da empresa e invista em capacitação e
treinamento.

Delegação
Delegar e descentralizar é muito positivo nas empresas. O controle de uma
empresa se torna mais eficiente quando seus funcionários possuem
autonomia para tomar decisões e quando não há barreiras para a solução
de problemas.

Aperfeiçoamento contínuo
Uma empresa que deseja ter qualidade total deve antecipar as
necessidades de seus clientes se comprometendo a melhorar e inovar
constantemente. Introduza novas tecnologias e utilize indicadores de
desempenho.

Solucionar falhas
A política em uma empresa deve ser a de zero defeito, em todos os seus
segmentos. Um erro não deve ser ignorado. Adote ações de prevenção e
sane os problemas. Ações corretivas devem ser introduzidas em casos
recorrentes, pois prevenir um erro sai mais barato do que consertá-lo
posteriormente.

Gerenciamento de processos
Esteja atento. Promova integração e reduza impedimentos entre áreas da
empresa.

Garantia da qualidade documentada

Planejar e formalizar é essencial para garantir a qualidade total de um
sistema. Os processos devem se tornar rotineiros e sistemáticos. As ações
devem ser planejadas e a qualidade do serviço prestado deve ser garantida.
É importante ter tudo documentado para facilitar o acesso e permitir que
dados sejam encontrados. Os documentos devem conter relação de
fornecedores, testes, dados sobre inspeções e informações sobre auditoria,
embalagens e ações corretivas.