PROF.

LUCIELI ROSSI
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA E TECNOLOGIA FLORESTAL
CURSO: ENGENHARIA FLORESTAL
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Importância da Utilização das Ferramentas da Qualidade

- Necessidade das empresas se tornarem competitivas – mercado mais

exigente.
- Evolução dos processos de qualidade – nivelação dos produtos.
- Normas ISO-9000 – auxilia na implementação de programas de
qualidade.
- Investir em qualidade e preparar a empresa para a atualidade e o futuro
– visão de longo prazo.
- Buscar qualidade – envolver pessoas no processo produtivo
(criatividade)
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
O que são Ferramentas da Qualidade são técnicas
Ferramentas da que utilizamos com a finalidade de
Qualidade? mensurar, definir, analisar e propor
soluções para os problemas que interferem
no bom desempenho dos processos de
trabalho. Elas permitem o maior controle
dos processos ou melhorias na tomada de
decisões.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

O que são
Ferramentas da
Qualidade? Existem ferramentas adequadas para
estudar determinados problemas.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Brainstorming (Tempestade de Ideias) – é um termo técnico
inglês que significa tempestade de ideias; trata-se de uma
ferramenta auxiliar que possibilita o surgimento de um máximo
de ideias sobre determinado assunto, num curto espaço de
tempo.

Essa técnica deve ser praticada pelo grupo envolvido na

atividade, pois sua aplicação gera ideias para a melhoria de
processos, as quais devem ser estudadas pelos superiores
responsáveis pela atividade.

Aceitação/não aceitação – canal de comunicação

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Brainstorming (Procedimentos)

- Decidir sobre o assunto;

- Designar uma pessoa para anotar as ideias;
- Fazer com que cada um ofereça uma ideia – sem
comentários;
- Continuar o processo, até esgotarem as ideias;
- Discutir e esclarecer as ideias constantes na lista,
ordenando-as por notas ou nível de importância.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Cuidados

- Tempo limitado – 15 a 20 min para cada assunto;

- Número de participantes – máximo 8;
- Cada um deverá oferecer ideias – na sua vez;
- Qualquer ideia deve ser aceita – sem censura
- Ideias devem ser expostas de forma clara;
- Se o participante não tiver ideia – passa a vez;
- Sem críticas, questionamentos ou elogios durante a sessão;
- Ideias – propriedade do grupo (individual desestimula a
participação);
- Coordenador – estimular o grupo (energia e entusiasmo).
FERRAMENTAS DA QUALIDADE Exemplo
Uma empresa de e-commerce não está conseguindo entregar todos os pedidos feitos no site dentro do
prazo estipulado.
Para resolver esse problema, podem ser feitas perguntas como:
• Em média, por quanto tempo as entregas atrasam?
• Como é o processo de comunicação entre a compra realizada e o setor que deverá fazer a entrega?
• Qual é o atual volume da frota responsável por cobrir todos os pedidos?

A tempestade de ideias virá quando o grupo começar a responder esses questionamentos. Se, por
exemplo, for identificado que a frota que faz as entregas está aquém do necessário, pode-se
sugerir como ideias:

• Aumentar a frota;
• Investir em parcerias com empresas de entrega terceirizada;
• Automatizar determinados processos para otimizar a entrega;
• Etc.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Exemplo

O problema em questão é:
Como atrair mais clientes?

Com esse ponto de partida, várias ideias podem ser colocadas à mesa, como:

• Lançar novos produtos;

• Oferecer a possibilidade de efetuar pagamentos com cartão de crédito;
• Fazer promoções;
• Campanhas de fidelização;
• Publicidade local;
• Marketing digital;
• Possibilidade de fazer compras pela internet com entrega a domicílio.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Exemplo

Um grupo de seis tratoristas, preocupados com o padrão não atingido de

profundidade de corte recomendado na operação de subsolagem, reuniu-
se numa sessão de brainstorming, para tentar solucionar o problema.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Orientações:

- Substituições dos discos gastos;

- Realização, na quinzena seguinte, de um treinamento para todos os operadores envolvidos,

para que possam melhorar a regulagem do equipamento;

- Estudo da situação, por parte do Departamento de Mecanização, procurando adequar a

máquina ao implemento;

- Como falta de chuva é fator limitante e não-controlável, a empresa procurará selecionar

aqueles solos mais resistentes (duros) e programar sua aração somente após a ocorrência das

primeiras chuvas