Ferramentas e Gestão da Qualidade

❑ Devemos pensar em qualidade sobre três aspectos:

a) Qualidade dos Produtos

▪ Busca de um desempenho com ausência de falhas, bom

preço, disponibilidade para atendimento e boa qualidade
de serviços associados.
b) Qualidade dos Processos

▪ Trata da produtividade e redução de custos alcançada pela

diminuição de perdas e desperdícios, pela definição de
padrões que evitem grandes variações nos resultados.
c) Qualidade da Organização

▪ Compreende a busca contínua de integração e sinergia

entre os processos.
Princípios de Gestão da Qualidade
Ferramentas da Qualidade
❑ Historicamente há muitas ferramentas com essa
finalidade, sendo as mais consagradas:
a)lista de verificação; i) 8s;
b) gráfico de Pareto; j) GUT;
c) histograma;
d) gráfico de controle;
e) brainstorm; (Design thinking)
f) diagrama de Ishikawa;
g) PDCA;
h)5W2H;
❑ Porém, cabe ressaltar que a utilização dessas ferramentas
só será possível se contarmos com dados do processo para
análise.
Lista de Verificação (Check-list)
❑ Também conhecida como Folha de Verificação, ou Check
List, consiste em um formulário que contém itens a serem
verificados para avaliar conformidades de um processo ou
produto.
Gráfico de Pareto
❑ Trata-se de um gráfico de barras no qual as ocorrências
são ordenadas da maior quantidade para a menor.
❑ Tem por objetivo demonstrar onde estão os maiores
impactos em um dado processo, para guiar a definição de
prioridades das ações e dos investimentos de correção.
❑ Podemos também construir esses gráficos com barras ou
linhas que representem a porcentagem de ocorrências de
um dado tipo de defeito ou seu custo comparado ao valor
total do retrabalho.
❑ O histograma é um gráfico que demonstra a quantidade de
ocorrências de eventos ao longo de um período,
permitindo, inclusive, identificar sua sazonalidade.
Gráfico de Controle
❑ Trata-se de gráfico que permite identificar a capacidade de
um dado processo atender às especificações propostas.
❑ Nele são representados os limites superior e inferior para
a variável de controle.
❑ No exemplo a seguir, são apresentados os dados das três
linhas de produção de uma empresa em função do dia da
semana.
❑ Consiste em uma técnica de coleta de informações,
realizada em uma reunião de um grupo de pessoas que
expõe suas ideias com o objetivo de determinar as
possíveis causas de um problema (ou efeito) ou para
propor sugestões de melhoria.
❑ Também conhecido como espinha de peixe, ou Diagrama
causa e efeito ou 6M, é um gráfico que liga os principais
grupos de causas ou tipos de causas específicas a um dado
efeito.
❑ Os diagramas de Ishikawa são úteis como ferramentas
sistemáticas para encontrar, classificar e documentar as
causas da variação da qualidade na produção e organizar a
relação mútua entre elas.
❑ Praticando... (No caderno)
▪ Elabore um diagrama das possíveis causas de um
problema que chame sua atenção na instituição, na sua
casa ou no seu trabalho. Grife as causas mais prováveis.
❑ O nome da ferramenta (PDCA) é formado pelas iniciais de
palavras oriundas do inglês, as quais indicam fases do ciclo
de melhoria contínua:
❑ Para que essa ferramenta funcione, é necessário que todas
as fases do ciclo sejam respeitadas e realizadas, e esse
trata-se de um ciclo contínuo.
❑ O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas
atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo
de clareza possível por parte dos colaboradores da
empresa.
❑ O 5W2H ajuda muito na execução e sobretudo no controle
das tarefas, o que pode significar uma economia de tempo
e recursos, afinal quando implementado as duvidas dão
lugar a produtividade.
❑ Onde o 5W2H pode fazer a diferença:
▪ No planejamento estratégico para tornar uma empresa
mais lucrativa.
▪ Na manutenção de máquinas de uma indústria.
▪ Na definição de um processo de recrutamento e seleção.
❑ Praticando...
▪ Como toda atividade que exige um planejamento prévio, a
programação de uma viagem precisa ser muito bem
pensada e esquematizada para não haver imprevistos na
hora do seu momento de lazer mais esperado do ano. Por
isso, a utilização do 5W2H pode ser uma excelente
alternativa para auxiliá-lo no planejamento de sua viagem
de férias ou de fim de ano, por exemplo. Desenvolva um
5W2H para a sua viagem de férias.
❑ O programa 5S surgiu no Japão por volta de 1950, após a
2ª Guerra Mundial, com o objetivo de eliminar a sujeira
das fábricas e a desorganização que a guerra proporcionou
no país.
❑ MAS O QUE SIGNIFICA 5S?
▪ Os 5S significa os 5 sensos que devemos adotar em nosso
dia-a-dia:
▪ SEIRI: senso de utilização
▪ SEITON: senso de organização
▪ SEISO: senso de limpeza
▪ SEIKETSU: senso de padronização, asseio e arrumação
▪ SHITSUKE: senso de disciplina
❑ Com o passar dos anos, os gestores perceberam que os 5S
não estavam suprindo totalmente a necessidade da
empresa, criando assim mais 3S para complementá-los.
❑ OS 8S
▪ SHIKARI YARO: senso de determinação e união
▪ SHIDO: senso de capacitação, educação e treinamento
▪ SETSUYAKU: senso de economia e combate aos
desperdícios
▪ SEIRI: senso de utilização
▪ SEITON: senso de organização
▪ SEISO: senso de limpeza
▪ SEIKETSU: senso de padronização, asseio e arrumação
▪ SHITSUKE: senso de disciplina
Você pratica o 5S?
❑ Leia, reflita e responda: com que frequência pratico? Use
os seguintes critérios:
▪ Quase nunca ( 1 )
▪ Às Vezes ( 2 )
▪ Quase sempre ( 3 )
▪ Sempre ( 4 )
01- Mantenho sempre uma lista atualizada de coisas a fazer
usando algum critério de priorização.
02- Comparo, ao final do dia, o planejado com o executado.
03- Estou consciente dos hábitos pessoais que gostaria de
mudar.
04- Anoto todas as boas ideias que tenho.
05- Mantenho somente coisas necessárias no meu local de
trabalho.
06- Pratico hábitos saudáveis para manter minha saúde.
07- Sou um indivíduo paciente e persistente em tudo que
faço.
08- Gosto de trabalhar em equipe.
09- Sou bom ouvinte.
10- Mantenho minha mesa limpa e organizada.
11- Sou capaz de perdoar um erro.
12- Critico em particular e elogio publicamente.
13- Coloco-me no lugar do outro.
14- Sou, enfim, um criador de qualidade de vida.
Agora some a pontuação...
❑ Avaliação do Exercício
▪ Acima de 50 pontos – Você pode melhorar sozinho, pois é
um agente consciente da própria história.
▪ Entre 40 e 50 pontos – Você está no caminho certo, mas
pode melhorar.
▪ Entre 30 e 40 pontos – Você precisa se esforçar um pouco
mais.
▪ Abaixo de 30 pontos – Você precisa de um 5S radical.
Matriz GUT na Manutenção
▪ A matriz GUT classifica problemas de acordo com sua
gravidade (G), urgência (U) de solução e tendência (T) de
crescimento.