Definir os objetivos de desempenho

TREINAMENTO GREEN BELT SIX SIGMA

Módulo de Analisar

9. Definir os objetivos de desempenho

10. Determinar a causa-raiz
11. Estratificar e analisar o processo
12. Validar a causa-raiz
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1. Benchmarking

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 É um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre

os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.
 É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas
“companhia-a-companhia” para identificar o melhor e alcançar um nível de superioridade ou
vantagem competitiva.
 O Benchmarking é um processo de aprendizado, um trabalho intensivo, consumidor de tempo
e que requer disciplina.
OBJETIVOS:

 Aprender com os “melhores”;

 Fixar novos padrões de desempenho de acordo com as melhores práticas conhecidas;
 Aplicar os conhecimentos de outros para alcançar novos padrões de desempenho e melhorá-
los continuamente;
 Facilitar o conhecimento interno da própria empresa;
 Promover o conhecimento do meio competitivo;

 Facilitar a gestão por objetivos;

 Constituir um exemplo de mudança que reduz resistência interna;

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Como realizar o Benchmarking?

Alguns exemplos de fatores desencadeadores para o benchmarking:
· Programas de qualidade;
· Processo de redução de custos/orçamento;
· Tentativas de melhorar as operações;

· Mudança de gerência;
· Novas operações/novos empreendimentos;
· Revisão das estratégias existentes e;
· Ataques competitivos/crises.
Em qualquer um destes exemplos o benchmarking é um passo lógico no desenvolvimento de novos
procedimentos, no estabelecimento de novos objetivos e na criação de novas medidas de
desempenho.

Tipos
1) Benchmarking INTERNO: Compara funções numa mesma organização e visa identificar e
disseminar as melhores práticas internas da organização.

2) Benchmarking COMPETITIVO: Compara produtos, serviços ou processos de produção em

relação aos concorrentes diretos e os melhora de forma que a empresa possa alcançar e
ultrapassar seus concorrentes

3) Benchmarking FUNCIONAL: É a forma mais utilizada. As empresas investigadas geralmente

são de ramos distintos, adotam técnicas interessantes em atividades específicas que possam
ser aproveitadas em qualquer segmento, como por exemplo, embalagem, faturamento ou
controle de estoques.

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