Sobre a Autora

Olá, meu nome é Sibeli Xavier, possuo mais de 10 anos de experiência profissional
dedicados as áreas de melhoria contínua, qualidade, manufatura e estratégia
organizacional.

Engenheira de produção, com pós graduação em Gestão Estratégica de Produção, me

especializei em metodologias de gestão de projetos e melhoria contínua sendo Green
Belt, Black Belt e Master Black certificada.
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Liderando, mentorando projetos, atuando na governança da estratégia e programas de
redução de custo, acumulo mais de US$ 10 MM de impacto financeiro positivo nas
empresas que trabalhei.

Apaixonada por gestão e desenvolvimento de pessoas, te convido a ler esse e e-book,

onde compartilho o que fez eu me tornar uma profissional de alta performance,
assumindo minha primeira posição de liderança aos 23 anos, a primeira gerência aos 28
anos e consequentemente aumentou meu salário, empregabilidade, auto confiança e
liberdade profissional.

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 Sumário

1. MINHA HISTÓRIA .............................................................. 04

2. INTRODUÇÃO .................................................................... 09
3. 10 MANDAMENTOS DO BELT ............................................ 17
4. 5 REASONS WHY ............................................................... 20
5. QUER SABER MAIS? .......................................................... 26

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 1 Minha História

Meu nome é Sibeli Xavier. Filha de uma dona de casa e um mecânico de manutenção, o
sonho dos meus pais era que eu trabalhasse em uma grande multinacional, afinal salário
garantido nos dias 15 e 30 foi o melhor que eles tiveram durante toda a vida.

Durante minha adolescência, esse era mesmo o melhor cenário que eu vislumbrava até
que entrei no SENAI e decidi que seria engenheira.

Consegui uma bolsa de estudos em um cursinho pré-vestibular e a meta era ser aprovada
em uma faculdade federal. Doce ilusão! Meu déficit educacional era tão grande que as
matérias que a turma toda estava revisando eu via pela primeira vez.

Um ano depois e três vestibulares sem sucesso, meus pais me fizeram a proposta de
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TENTAR pagar faculdade particular, tentar, porque a mensalidade comprometia 30% da
renda da minha família.

Para honrar todo esse esforço, eu era a melhor aluna da sala e comecei a dar aulas
particulares, foi assim que eu conheci a amiga da amiga de um amigo que me indicou para
trabalhar na empresa do pai dela. Networking sendo networking desde sempre!

Já no quarto ano da faculdade eu comecei a buscar um estágio mais desafiador, e

finalmente uma vaga. Só tinha um problema... Eu não atendia NENHUM requisito!

Sabe aquela história de o não você já tem? Então, apesar de tudo eu me inscrevi e fui para
o processo. Bingo! A vaga era minha.

Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

 Minha História
A empresa era ótima e o ambiente perfeito para quem estudava engenharia de produção
mas apesar de vários sistemas e muitas informações, ninguém ali usava fatos e dados para
tomar decisão, era tudo feito com base na experiencia e nos “achismos”, e foi esse o
espaço que eu encontrei para chamar de meu.

Um gráfico aqui, uma análise ali, muito Excel e alguns Powerpoints depois eu me tornei
uma referência no departamento e meu gerente me presenteou com um treinamento,
Green Belt – Lean Seis Sigma. Aquele era um treinamento experimental que tinha
basicamente gerentes, trainees e eu, a estagiária.

Eu aplicava tudo que aprendia e depois das duas semanas de curso já falava de igual para
igual com os gerentes suportada pelo método DMAIC. E não, não é mentira, quando eu
digo que aquele treinamento mudou minha vida!

• No final do treinamento eu estava efetivada.

• Seis meses depois: Minha primeira viagem internacional.
• Um ano depois: Liderança de um projeto corporativo.
• Dois anos depois: Promoção para meu primeiro cargo de gestão.

Para comemorar? Me dei trinta dias em Nova York para estudar inglês.

Tudo tão rápido que quando eu parei para pensar me vi infeliz morando sozinha a 2.000
km de casa e foi então que me dei conta que aquele treinamento tinha me dado muito
mais coisas: autoconfiança, empregabilidade e liberdade.

Três meses depois de me demitir eu fui aprovada no programa de trainee, da empresa que
naquele ano era considerada a melhor empresa para se trabalhar no Brasil, segundo a
revista Exame – Great Place to Work e logo era promovida para supervisora, gerindo uma
equipe de 4 coordenadores e 200 analistas.
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Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

 Minha História
Estava tudo certo, mas lembra da autoconfiança, empregabilidade e liberdade? Então, a
empresa que eu me demiti me procurou e me ofereceu um novo emprego, agora como
gerente.

• Com 28 anos meu primeiro cargo gerencial.

• 4 viagens para 3 países diferentes no primeiro ano.
• Dois anos depois eu assumia uma a nova área e alguns milhões de retorno financeiro
acumulados com a execução e coordenação de projetos Lean Seis Sigma.

Para quem não tinha projeções muito ousadas eu já tinha ido bem longe antes dos 30
anos, mais ainda faltava. Faltava propósito!

Eu descobri que hoje o que me move é a missão de prover suporte a jovens profissionais
para suprir suas carências de direcionamento, planejamento de carreira e resolução de
problemas.

Até ouso dizer que meu maior orgulho são as pessoas que se transformaram através da
minha mentoria e dos meus treinamentos.

Como diria o autor do livro 100% Presente, Joel Santos, @joeljota, o sucesso é treinável, e
esse e-book tem por objetivo compartilhar aspectos técnicos e comportamentais que
fazem diferença na minha performance.

Boa Leitura!
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Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

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“Quem não lutar pelo futuro que quiser

Terá que aceitar o futuro que vier.”
Hudson Menezes
 2 Introdução

Independente do segmento de mercado que você atua (indústria, serviço, saúde...), do

porte ou da origem da sua empresa (micro, pequena, grande empresa, nacional ou
multinacional) existe algo que eu afirmo sem medo de errar:

Sua empresa tem problemas!

Mas se essa afirmação é mesmo verdadeira, a competência de resolução de problemas

deveria ser a mais bem desenvolvida entre engenheiros, técnicos e gestores, certo?
ERRADO!

Existe uma grande diferença entre lidar com problemas de forma sistêmica, baseado em
fatos, dados e métodos, do que as tradicionais abordagens de tentativa e erro.
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Não a toa no relatório The Future of Jobs, publicado pelo Fórum Econômico Mundial, onde
são listadas as competências profissionais mais exigidas até 2020, adivinha qual a
campeã? A capacidade de resolver problemas complexos.

Você se lembra daquela aula básica de equação, onde y = f(x)?

Então....tenho uma boa e má notícia para você.

A boa é que você vai usar muito esse conceito na vida, a má é que na vida real
pouquíssimas serão as vezes que o seu y (efeito) vai depender de apenas um x (causa), e é
exatamente isso que diferencia problemas de problemas complexos.

Problemas complexos são influenciados por mais de uma variável (x’s), ou seja mais de
uma causa.
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Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

 Introdução :: CASE
Se para você ainda não está claro o impacto dessa competência ou da falta dela, vamos
pensar em uma situação hipotética contextualizando a situação que faz o calo apertar: sua
saúde.

Imagina que após um almoço você tem forte dor na região abdominal e resolve ir a um
pronto socorro onde o médico plantonista avalia seus sintomas, diagnostifica uma infecção
alimentar e receita um remédio que não cessa a dor, até que o segundo remédio
ministrado na veia magicamente faz seus sintomas desaparecem.

Antes de você ir embora o médico gera algumas recomendações, das quais enfatiza a
necessidade de uma nova consulta com um especialista, porém você já está pronto para
outra e deixa passar... afinal, o show não pode parar!

Poucos meses depois a mesma crise aparece e novamente você é atendido no pronto
socorro. O remédio igual ao receitado anteriormente agora não faz efeito e a dor
permanece incessante. Uma equipe especializada é chamada.

Depois de alguns exames e análise minuciosa o médico gera o diagnóstico, infecção

generalizada, e avisa que nesse estágio será necessária cirurgia.

Se para você essa história parece exagerada eu posso te afirmar que ela acontece todos os
dias nos mais diferentes ambientes, por duas razões.

1 - Após a eliminação do sintoma o paciente perde o interesse pela investigação da real

causa raiz.
2- Diagnósticos baseados em experiências passadas geraram soluções na base da tentativa
e erro.

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Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

 Introdução
Essas mesmas causas são vícios corporativos, por isso não é de se espantar que segundo
estudos da FGV, o Brasil ocupa a 50º entre 68 países no ranking de produtividade, afinal
poucas coisas são mais improdutivas do que o retrabalho causado pela recorrência de um
problema mal resolvido.

Método DMAIC de Resolução de Problemas

Muitas são as ferramentas e métodos disponíveis para aplicação nas empresas, focando na
resolução de problemas e melhoria contínua de processos, neste e-book nós iremos nos
aprofundar em um único denominado DMAIC.

DMAIC é mais que uma metodologia, ele é um modelo mental que engloba ferramentas
utilizadas para execução de projetos de melhoria contínua suportados pelas metodologias
Lean Seis Sigma, popularizada no final dos anos 90 pelo movimento estratégico liderado
pelo então CEO da GE – General Eletric Jack Welch que chegou a reportar mais de US$ 2
bilhões de dólares de impacto no lucro da empresa em função da execução de projetos.

DMAIC é um acrônimo de cinco letras que representam uma sequência lógica de fases
para resolução de problemas.

Se para você as explicações ficaram complexas, vamos simular novamente a situação

hipotética da introdução.

Imagine que você está sentindo aquela mesma dor latente que descrevemos acima, porém
agora ao invés do pronto socorro vocês resolve visitar um médico especialista, aquele de
confiança da sua família.

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Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

 Introdução
• Ao iniciar a consulta o dr. questiona quais
são os sintomas, o que você sente, desde
quando você sente a dor etc., DEFININDO
seu problema.

• Depois ele te pede exames para MEDIR o seu

estado atual.

• Quando os exames estão prontos, o médico

ANALISA os resultados descartando as
causas que não foram comprovadas com
dados e focando nos resultados de exames
fora da normalidade, dessa vez o problema
foi detectado em estágio inicial e não requer
cirurgia.

• O médico então define ações que você deve

IMPLEMENTAR até seu próximo retorno, por
exemplo, reduzir o consumo de açucares,
fazer exercício físico, tomar o medicamento
A de 6 em 6 horas durante 15 dias.

• Depois de um período, você retorna ao

médico para avaliar se a medicação e as
ações trouxeram o efeito desejado, e
CONTROLAR sua nova condição de saúde.

Eu poderia agora mesmo simular a aplicabilidade do conceito DMAIC em processos mal

geridos, máquinas problemáticas, defeitos de qualidade etc. mas porque é tão mais fácil
entender numa situação cotidiana ligada a medicina?

Porque a maioria dos médicos são exímios solucionadores de problemas e um erro médico
na resolução de problema pode causar a ruína do profissional e do paciente. Fácil de
entender o porque quanto maior sua assertividade maior o seu valor no mercado,
remuneração, competitividade e confiança, e pense bem, não seriam esses os efeitos que
você sonha para sua carreira? Um caminho possível está dado:

Resolva problemas de forma assertiva!

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Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

 Introdução
As certificações Lean Seis Sigma
Os profissionais Lean Seis Sigma passam por uma carga extensa de treinamento em
ferramentas qualitativas, analíticas e estatísticas.

Em alusão as artes marciais, existem diferentes níveis de graduação e variam em função da

complexidade da ferramentas aprendidas.

Algumas empresas também possuem as certificações Yellow Belt e White Belt, sendo este
o primeiro nível de certificação.

O objetivo final dos Belts é gerar soluções de negócio através de transformações analíticas.

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Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

 Introdução
PORQUE USAR O DMAIC:
• Para resolver problemas complexos e estratégicos, sem solução conhecida;
• Para resolver problemas de maneira coletiva;
• Para atender as necessidades reais do negócio e dos stakeholders;
• Para diminuir os riscos da implementação;
• Para trabalhar o pensamento sistêmico;
• Para gerar exposição pessoal de talentos;
• Para maximizar a visão de negócio dos líderes e membros de projeto;
• Para desenvolver talentos.

ONDE POSSO USAR O DMAIC:

• Em todas as áreas que tiverem um problema sem solução conhecida;
• Em todas as áreas que tiverem gaps de performance;
• Em todas as áreas que tiverem uma necessidade estratégica;
• Em todas as áreas que quiserem mudar o patamar de performance.

ALGUNS TEMAS PARA PROJETOS DMAIC:

• Aumento de eficiência/OEE de máquina;
• Redução de scrap;
• Aumento no índice de First Pass Yeld;
• Redução no lead time ;
• Redução no tempo de setup de novos produtos;
• Redução do tempo de contratação de novos funcionários;
• Redução do tempo de espera de caminhões para desembarque;
• Redução no backlog de manutenção;
• Redução de inventário;
• Redução no consumo de energia elétrica;
• Aumento no NPS (Satisfação de cliente);

Obs.: Importante, um bom projeto deve estar relacionado as metas e métricas da organização, ou seja, precisa
endereçar uma dor real. Os temas devem servir apenas de inspiração.
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“O conhecimento era um bem privado, associado ao verbo saber.

Agora é um bem público, ligado ao verbo fazer”

Peter Drucker
1 Ser agente de mudanças

2 Gostar de problemas

3 Enxergar problemas como oportunidades de melhoria

4 Ter disciplina na utilização do método

Entender que o método é apenas o meio para o fim maior,

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resultado para o negócio
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6 Falar a linguagem no negócio

7 Gostar de planejar, mas amar executar

8 Agregar pessoas de diversas áreas

9 Tomar decisões baseados em fatos e dados

10 Ter paixão por aprender

Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

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“O segredo do sucesso é a constância no

propósito.”
Benjamin Disraell
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Salários acima da média

O profissional Belt tem sido cada vez mais requisitado no mercado

pela sua capacidade analítica e pelos resultados gerados através da
aplicação dos conceitos e ferramentas de melhoria contínua, e isso
evidentemente tem influência na remuneração.

Dados do site glassdoor mostram que a remuneração média de um

Black Belt, profissional dedicado em tempo integral a programas de
melhoria contínua possui remuneração média 39% maior que de um
engenheiro de processo.

Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

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Top Skill: Capacidade de resolver problemas complexos

O relatório The Future of Jobs, publicado pelo Fórum Econômico

Mundial, traz uma perspectiva de quais serão as competências mais
exigidas pelos profissionais até 2020 é a capacidade de resolver
problemas complexos.

Já falamos disso lá no início desse e-book, mas se você acha que pode
ser uma onda passageira saiba que esta competência que já estava
contemplada no mesmo relatório no ano de 2015 volta a aparecer no
top do ranking, salientando que nos próximos quatro anos 36% das
atividades em todos os setores da economia deverão exigir a
habilidade para solução de problemas complexos.

A resolução de problemas diz respeito ao conjunto de estratégias

utilizadas para responder de forma eficaz a um problema, e tal
objetivo é exponencialmente impactado pela utilização de métodos
como Lean Seis Sigma.

Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

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Empregabilidade

Sabe o que as empresas GE, Ambev, Vale do Rio Doce, Caterpillar,

Avon, Natura, Nestlé, Whirpool, Continental, Itaú, Romi, Rede Globo,
AES Brasil tem em comum?

Todas elas tem programas formais de Lean Seis Sigma.

O que isso deixa claro?

As grandes empresas do mercado já identificaram que esse é um

caminho de excelência empresarial, é evidente que caso você esteja
buscando emprego em uma dessas empresas, ser um profissional de
melhoria contínua pode ser um passo primordial para sua entrada.

Mas e se eu trabalho em empresas que nunca nem sonharam com

nível sigma, VA e NVA etc.? Aí fica melhor ainda! Você terá uma
ferramenta poderosíssima para se diferenciar, trazendo resultados e
inovações totalmente fora da caixa.

Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

4
Mindset

Uma coisa eu posso te garantir, a partir da sua formação de Belt Lean

Seis Sigma o seu mindset vai mudar. E é um caminho sem volta:

- Bons Belts não tentam esconder problemas e resultados ruins,

muito pelo contrário, eles são caçadores de desperdício pois é
essa a matéria prima de projetos e oportunidade de agregar valor
ao negócio.
- Bons Belts precisam de dados para tomar decisão.
- Bons Belts perguntam porque e querem entender o que
aconteceu antes de discutir solução.
- Bons Belts tem uma facilidade enorme em entender aquilo que
eles não sabem, pois possuem a capacidade de mapear
mentalmente processos.
- Bons Belts gostam de monetizar suas iniciativas, transformam
seus resultados em benefício financeiro, falam a linguagem do
negócio.

Por isso a primeira frase dos meus treinamentos é sempre a mesma:

“Eu não formo conhecedores de metodologia, formo homens e
mulheres de negócio.”

Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

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Acelerar sua carreira

Há um pouco mais de 10 anos eu entrei no mercado de trabalho como

estagiária, há 5 anos eu assumi minha primeira gerência, antes dos 30
anos.

A velocidade dessa trajetória não é comum, eu sei. Porém a minha

formação é muito mais comum do que a maioria pode imaginar.

Mas o que então fez diferença?

As competências técnicas e comportamentais que eu desenvolvi

dominando os conceitos de melhoria contínua desde o meu primeiro
ano de funcionária efetiva;.

Liderança, empatia, trabalho em equipe, estatística, excelência,

comunicação, apresentações.

Como dominar a arte de resolver problemas e acelerar sua carreira.

Quer mergulhar nesse assunto?

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pessoas incríveis a
conquistar a carreira dos
sonhos, se você chegou até
o final desse e-book será
um prazer te ajudar.

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