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; 2012, Els'v+'r Ed+tor# Ltd#.
Todos os d+r'+tos r's'rv#dos ' prot')+dos p'l# L'+ no 9.610, d' 19/02/98.
N'n*um# p#rt' d'st' l+vro, s'm #utor+z#ç?o prév+# 's%r+t# d# 'd+tor#, pod'r< s'r r'produz+d# ou tr#nsm+t+d# s'j#m qu#+s
(or'm os m'+os 'mpr')#dos: 'l'trôn+%os, m'%=n+%os, (oto)r<(+%os, )r#v#ç?o ou qu#+squ'r outros.
Revisão: C&C Cr+#çõ's ' T'xtos Ltd#.
Editoração Eletrônica: C&C Cr+#çõ's ' T'xtos Ltd#.
Els'v+'r Ed+tor# Ltd#.
Con*'%+m'nto s'm Front'+r#s
Ru# S't' d' S't'm$ro, 111 – 16o #nd#r
20050-006 – C'ntro – R+o d' J#n'+ro – RJ – Br#s+l
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S'rv+ço d' At'nd+m'nto #o Cl+'nt'
0800-0265340
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ISBN: 978-85-352-5384-9
Not#: Mu+to z'lo ' té%n+%# (or#m 'mpr')#dos n# 'd+ç?o d'st# o$r#. No 'nt#nto, pod'm o%orr'r 'rros d' d+)+t#ç?o,
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J#n'+ro : Els'v+'r, 2011.
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ISBN 978-85-352-5384-9
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11-6007. CDD: 658.5
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On the Job Training (OJT)

Out of Control Action Plan

(OCAP)
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Cinco dias
Três a oito dias
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O tamanho ideal da equipe é seis

a oito participantes: pelo menos
dois membros do staff da área do
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tantes dos processos posterior
(cliente) e anterior (fornecedor)
e das principais áreas de suporte.
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