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Licenciatura em Gestão de
Recursos Humanos
Comunicação Organizacional
E-mail: infounisced@unisced.ac.mz
Website: www.unisced.ac.mz
i
UnISCED – CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANO; 1º Ano Disciplina/Módulo:
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Agradecimentos
Elaborado por: Dr. Victor Nuvunga – Licenciado em Economia e Gestão, Universidade Católica
de Moçambique. Mestrando em Educação a Distancia e eLearning – Universidade Católica de
Portugal – Porto.
ii
UnISCED – CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANO; 1º Ano Disciplina/Módulo:
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Índice
Visão geral 1
iii
UnISCED – CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANO; 1º Ano Disciplina/Módulo:
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Unidade Temática 1.4: A Administração em um Contexto Competitivo ........................ 34
Introdução....................................................................................................................... 34
Unidade Temática 1.5: A Globalização e a Competitividade ........................................... 35
Introdução....................................................................................................................... 35
Unidade Temática 1.6: Meios de Internacionalizar as Organizações. ............................ 38
Introdução....................................................................................................................... 38
Sumário ........................................................................................................................... 40
Unidade Temática 1.7: Características das Organizações Multinacionais. ..................... 40
Unidade Temática 1.8: A Mudança Tecnológica e a Informação. ................................... 41
Unidade Temática 1.9: Responsabilidade Social ............................................................. 44
Introdução....................................................................................................................... 44
Exercícios de Autoavaliação ............................................................................................ 47
Exercícios de Avaliação ................................................................................................... 47
iv
UnISCED – CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANO; 1º Ano Disciplina/Módulo:
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Exercício para Autoavaliação .......................................................................................... 85
Exercício para Avaliação ................................................................................................. 85
Unidade Temática 3.3: Gestão de Conflitos .................................................................... 86
Introdução ...................................................................................................................... 86
Sumário ........................................................................................................................... 91
Exercícios de Autoavaliação ............................................................................................ 92
Exercícios de Avaliação ................................................................................................... 92
Exercícios do Tema ......................................................................................................... 92
Unidade Temática 3.4: O Processo de Tomada de Decisão ............................................ 93
Introdução....................................................................................................................... 93
Sumário ........................................................................................................................... 97
Exercícios de Autoavaliação ............................................................................................ 97
Exercícios de Avaliação ................................................................................................... 97
Exercícios do Tema ......................................................................................................... 97
Referências Bibliográficas 98
v
UnISCED - MANUAL/MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Visão geral
Bem-vindo ao Módulo de Comunicação
Organizacional
Objectivos do Módulo
Ao terminar o estudo deste módulo de Comunicação
Organizacional deverá ser capaz de: Aplicar os conceitos de
Comunicação organizacional no contexto socio cultural.
▪ Definir comunicação
1
UnISCED - MANUAL/MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Páginas introdutórias
Um índice completo.
2
UnISCED - MANUAL/MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Conteúdo desta Disciplina/módulo
Este módulo está estruturado em Temas. Cada tema, por sua vez
comporta certo número de unidades temáticas ou simplesmente
unidades. Cada Unidade Temáticase caracteriza por conter uma
introdução, objectivos, conteúdos.
Outros recursos
3
UnISCED - MANUAL/MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
de autoavaliação apresentam duas características: primeiro
apresentam exercícios resolvidos com detalhes. Segundo,
exercícios que mostram apenas respostas.
Comentários e sugestões
Ícones de actividade
Ao longo deste manual irá encontrar uma série de ícones nas
margens das folhas. Estes ícones servem para identificar diferentes
partes do processo de aprendizagem. Podem indicar uma parcela
específica de texto, uma nova actividade ou tarefa, uma mudança
de actividade, etc.
4
UnISCED - MANUAL/MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Habilidades de estudo
O principal objectivo deste campo é o de ensinar aprender a
aprender. Aprender aprende-se.
5
UnISCED - MANUAL/MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
barulhento!? Preciso de intervalo em cada 30 minutos, em cada
hora, etc.
É impossível estudar numa noite tudo o que devia ter sido estudado
durante um determinado período de tempo; Deve estudar cada
ponto da matéria em profundidade e passar só ao seguinte quando
achar que já domina bem o anterior.
6
UnISCED - MANUAL/MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Organize na sua agenda um horário onde define a que horas e que
matérias deve estudar durante a semana; Face ao tempo livre que
resta, deve decidir como o utilizar produtivamente, decidindo
quanto tempo será dedicado ao estudo e a outras actividades.
Precisa de apoio?
Caro estudante, temos a certeza que por uma ou por outra razão, o
material de estudos impresso, lhe pode suscitar algumas dúvidas
como falta de clareza, alguns erros de concordância, prováveis erros
ortográficos, falta de clareza, fraca visibilidade, página trocada ou
invertidas, etc). Nestes casos, contacte os serviços de atendimento
e apoio ao estudante do seu Centro de Recursos (CR), via telefone,
sms, E-mail, se tiver tempo, escreva mesmo uma carta participando
a preocupação.
7
UnISCED - MANUAL/MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
torna incontornável: entre estudantes, estudante – Tutor, estudante
– CR, etc.
8
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Podem ser utilizadas diferentes fontes e materiais de pesquisa,
contudo os mesmos devem ser devidamente referenciados,
respeitando os direitos do autor.
Avaliação
Muitos perguntam: Como é possível avaliar estudantes à distância,
estando eles fisicamente separados e muito distantes do
docente/tutor? Nós dissemos: Sim é muito possível, talvez seja uma
avaliação mais fiável e consistente.
9
UnISCED - MANUAL/MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A nota de 10 (dez) valores é a nota mínima de conclusão da cadeira.
Nesta cadeira o estudante deverá realizar pelo menos 2 (dois)
trabalhos e 1 (um) (exame). Algumas actividades práticas, relatórios
e reflexões serão utilizados como ferramentas de avaliação
formativa.
10
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Introdução
Uma organização é formada pela soma de pessoas, máquinas e outros
equipamentos, recursos financeiros e outros. Então, a organização é o
resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um
objetivo comum. A qualidade é o resultado de um trabalho de
organização.
12
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
1. Organização no Contexto Actual
Segundo Maximiano (1992)1 "Uma organização é uma combinação de
esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos
coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e
alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma
grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de
bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de
organizações."
1
MAXIMIANO, A. (1992). Introdução a administração. 3ª ed., São Paulo, Editora Atlas.
13
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
dentro da própria organização (exemplo de uma organização a ONU,
Universidades, Grupos de pessoas).
14
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organizar e reorganizar com vista sobreviver as dinâmicas e mudanças
do meio interno e externo e ter sucesso.
15
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
4- Divisão e especialização do trabalho
▪ Qualquer pessoa podia executar uma tarefa mesmo que não tivesse
experiência assim as empresas poupavam nos custos e em
formação, mas por outro lado a formação dos trabalhadores para
além de aumentar a produtividade reduzia o numero de peças
defeituosas e que eram desperdiças.
6 - Conceito de “Homo Economicus”.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Henry Ford
Prático da gestão aproveitou muitas ideias de Taylor para as aplicar nas
suas fábricas. Só se preocupa com a gestão de base.
1- Padronização de modelos fabricados
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3. Comunicação Eficaz
Para tornar a comunicação eficaz é usar estes três Cs da Comunicação:
CONCISO E CLARO: você pode comunicar a sua mensagem em 30
segundos? A pessoa que olha para um cartaz ou um folheto, lê-o com
interesse, ou olha logo para o seu celular ou para outra coisa na sala.
Use poucas palavras quando quer transmitir uma mensagem
importante. Use a mesma mensagem também no material escrito.
2
UNAIDS. (2008). Guidelines and tools for developing communication strategies for joint
UN teams on AIDS. Geneva.
18
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
CENTRADO NO PÚBLICO/CLIENTE: não comunique somente “o quê”,
explique “o porquê” (os benefícios). O público tem que ser convencido
pela mensagem. Conte a sua mensagem na perspectiva do público (do
ponto de visto do que o público deseja, precisa).
Sumário
A presente parte tratou sobre o fundamento das organizações e importa
reter os seguintes aspectos:
Exercícios de Autoavaliação
1. O que entende por organização?
19
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Exercícios de Avaliação
1. Explique o conceito de organização?
2. O que entende por comunicação e quais os seus elementos?
3. Explique porque a organização é uma função administrativa?
Introdução
A organização é uma importante função administrativa e serve de base
para a estratégia organizacional. A estratégia define o que fazer e a
organização o como fazer. A estrutura organizacional é uma ferramenta
para a liderança usar para harmonizar os recursos, facilitar o processo
de comunicação interna e facilitar a implementação da estratégia
desenhada3.
1. Estrutura Organizacional
3
Chiavenato, I. (2005). Administração nos Novos Tempos. (2a ed). Editora Campus: Rio de
Janeiro
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
▪ Inclui aspectos físicos, humanos, financeiros, jurídicos,
administrativos e econômicos.
21
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Desvantagens da estrutura informal ▪
Desconhecimento das chefias.
▪ Dificuldade de controle.
▪ Possibilidade de atritos entre pessoas
Divisão do Trabalho
▪ Descreve o grau em que as atividades da organização são
subdivididas em trabalhos separados;
▪ Cria problemas quando levada longe demais.
Departamentalização
▪ Base pela qual os trabalhos são agrupados
▪ Função
▪ Produtos
▪ Geografia
▪ Processo
▪ Cliente
Cadeia de Comando
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Nível Institucional ou Estratégico – Presidente, Directores, Sócios,
estabelecem o desenho, estratégia, visão de toda organização.
4. Centralização e Descentralização
O grau de centralização ou descentralização refere-se ao quanto a
autoridade para tomar decisões esta concentrada no todo ou
dispersada na base da organização. A Centralização significa que a
autoridade para decidir esta no topo da organização e Descentralização,
que a autoridade para decidir esta dispersa nos níveis organizacionais
mais abaixo4.
4
Chiavenato, I. (2005). Administração nos Novos Tempos. (2a ed). Editora Campus:
Rio de Janeiro
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
▪ Independência – estimula a criatividade e independência das
pessoas mais abaixo.
▪ Autoridade centralizada
Estrutura de Matrix
▪ Combina duas formas de departamentalização
Funcional
▪ Produtos
▪ Cadeia dupla de comando
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
3. Determinantes da Estrutura organizacional
Dimensões Estratégicas:
▪ Estratégia de Inovação
▪ Custo-minimização Estratégia
▪ Estratégia de imitação
▪ Organização Tamanho
▪ Tecnologia
▪ Incerteza ambiental
Sumário
Nesta secção, dos aspectos tratados, seguem as mensagens chaves:
Exercícios de Autoavaliação
Das perguntas que seguem responda se é Verdadeiro (V) ou Falso (F)
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Introdução
As organizações se encontram inseridas na sociedade, sendo
influenciadas pelo meio interno e externo a si envolvente. Nesse
ambiente se encontram muitas outras em cooperação ou competição
umas com as outras, sendo a partir desse ambiente que elas adquirem
seus recursos, desenvolvem competências, especializações, diferenças,
posicionamento no mercado, adoptam estratégias, funcionando como
um sistema.
▪ Retroação ou feedback
▪ Ambiente
análise SWOT/FOFA
5
Chiavenato, I. (2005). Administração nos Novos Tempos. (2a ed). Editora Campus: Rio
de Janeiro
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1. Análise do Ambiente: Interno e Externo
Ambiente Externo – conjunto de variáveis e forças diferenciadas,
não controladas pela organização e que provocam mudanças.
Ambiente Interno – forças e limitações internas.
Ambiente Interno
Ambiente Externo
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▪ O primeiro passo para um planejamento é fazer o diagnóstico
ambiental. Serve para mapear o ambiente e colher informações que
possibilitem a eficácia.
1. Mapeamento Ambiental
Ambiente Específico
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▪ Concorrentes: Disputam tanto o mercado consumidor quanto o
mercado fornecedor de recursos.
Ambiente Geral
Dinâmica Ambiental
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▪ Contingências: são eventos prováveis que afetam muito a
organização. Por exemplo, guerras e greves;
A Função Produção
O subsistema de produção fornece as saídas (outputs) de produtos
e/ou serviços, estando aí agrupadas as atividades de transformação
básica.
▪ Materiais
▪ Logística
▪ Organização e Métodos
3. Análise SWOT
Os ambientes que circundam a empresa devem sempre ser estudados
por seus gestores, principalmente quem está começando a
empreender. A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para examinar
uma organização e os factores que afectam seu funcionamento. Este é
o primeiro estágio de planeamento, o que ajuda o líder focar nos pontos
principais da empresa.
▪ Strenghts (Forças)
▪ Weaknesses (Fraquezas)
▪ Opportunities (Oportunidades)
▪ Threats (Ameaças)
Forças
A força descreve quais as competências mais fortes da sua
empresa, aquelas que estão sobre sua influência. Uma forma de
encontrá-las é utilizando as seguintes perguntas:
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
▪ O que você faz bem?
Sumário
▪ Ambiente Externo – conjunto de variáveis e forças diferenciadas,
não controladas pela organização e que provocam mudanças.
▪ Ambiente Interno – forças e limitações internas.
Exercício de autoavaliação
1. O que entende por análise SWOT?
Exercícios de Avaliação
4. O que entende por análise SWOT?
5. Como aplicar o instrumento SWOT
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Introdução
Os desafios da administração em termos de diversidade das
organizações e complexidade do ambiente em que operam, ajudam a
complicar o panorama com que se defrontam os administradores. O
mundo em que vivemos, é mutável e turbulento, onde as mudanças em
aspecto constante. Drucker utilizava a expressão era de
descontinuidade para representar um mundo onde a mudança não se
faz por etapas sucessivas e lógicas.
OS PARCEIROS DA ORGANIZAÇÃO
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
organização forma um intensa rede relacionamentos com outras
organizações e instituições para poder funcionar satisfatoriamente.
Introdução
Existe uma nova ordem mundial. A globalização da economia, ela está
derrubando fronteiras, ultrapassando diferentes línguas e costumes e
criando novo mundo inteiramente novo e diferente. Para um consultor
japonês Keniche Ohmae salienta que as fronteiras dos negócios no
mundo estão desaparecendo rapidamente.
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▪ Estágio multinacional: A empresa tem instalações de produção de
marketing localizada em vários países, com mais de um terço de suas
vendas fora do país.
▪ Estágio global: São as corporações internacionais que ultrapassam
a centralização em um determinado país.
Introdução
Hoje as organizações têm grande necessidade e oportunidades de se
implantar em varias partes, independentemente da sua origem.
Outsourcing
Todas as organizações têm uma variedade de meios para se envolver
em negócios internacionais. Uma deles é buscar fontes de suprimento
em outros países, chamado de outsourcing. Outro é desenvolver
mercados para seus produtos acabados em outros países, o que envolve
exportação, licenciamento e investimentos indiretos. São as chamadas
estratégias de entrada em mercados, porque representam meios
alternativos para vender produtos e serviços em mercados estrangeiro.
Franchising
A franquia (franchising) é uma forma de licenciamento em que
franqueador proporciona franquias com um completo pacote de
serviços e materiais que incluem equipamentos, produtos, ingredientes,
marca e direitos sobre a marca, assessoria administrativa e sistemas
padronizados de operação.
Sumário
▪ Hoje as organizações têm grande necessidade e oportunidades de
se implantar em varias partes, independentemente da sua origem.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
▪ A franquia (franchising) é uma forma de licenciamento em que
franqueador proporciona franquias com um completo pacote de
serviços e materiais que incluem equipamentos, produtos,
ingredientes, marca e direitos sobre a marca, assessoria
administrativa e sistemas padronizados de operação.
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mercados dos países hospedeiros e organizações geocêntricas que são
orientadas para o mundo e sem qualquer identidade nacional.
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uma velocidade crescente, a informação e a tecnologia precisam ser
utilizadas para obter plena vantagem.
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Introdução
As empresas devem abraçar suas responsabilidades sociais e não ser
simplesmente focadas em maximizar os lucros. A responsabilidade
social pressupõe o desenvolvimento de empresas com uma relação
positiva com a sociedade que eles operam.
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• Apresenta relatórios aos membros organizacionais e aos
parceiros sobre os progressos na sua responsabilidade social.
• Experimenta diferentes abordagens para medir o seu
desempenho social.
• Procura medir os custos dos programas sociais e o retorno dos
investimentos em programas sociais.
OS PARCEIROS DA ORGANIZAÇÃO
Exercícios de Autoavaliação
1. Mencione 5 desafios modernos da administração?
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
2. O que entendo por responsabilidade social?
Exercícios de Avaliação
1. Mencione 5 desafios modernos da administração?
2. O que entendo por responsabilidade social?
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Introdução
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entendimento necessárias para que as pessoas possam interagir como
grupos organizados para atingir objetivos predeterminados.
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▪ Controlo: comportamento das pessoas de diversas maneiras,
hierarquias, orientações
▪ Motivação: esclarece, incentiva, feedback
▪ Expressão emocional: interação social, frustrações e satisfação
▪ Informação: acesso a informação para tomada de decisão
2. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
O surgimento de internet veio revolucionar a comunicação nas
organizações e ate mesmo nas pessoas, sendo que as cartas, papel e
caneta, perderam significativamente o seu valor histórico, em
substituição do correio eletrónico, facebook e telefonia móvel.
O email apresenta enumeras vantagens, de entre:
50
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Para a Teoria das Relações Humanas, a comunicação é importante no
relacionamento entre as pessoas e na explicação aos participantes das
razões das orientações tomadas. Os subordinados devem receber um
fluxo de comunicação capaz de suprir-lhes as necessidades. Por outro
lado, os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de
comunicações capaz de lhes fornecer uma ideia adequada do que está
acontecendo.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
• Cada pessoa pode ser auxiliada a dar a máxima contribuição à
organização e a utilizar ao máximo as suas habilidades e
capacidades.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
da organização. A informação se constitui na variável intermediária que
une a comunicação à organização.
O modelo tradicional é assim chamado por ser o mais antigo dos três. A
comunicação organizacional nessa perspectiva é tida como uma
atividade cujo comportamento pode ser medido, padronizado e
classificado. Há uma relação entre processo comunicacional e eficiência
organizacional. Nessa abordagem podem ser identificados
dois momentos: primeiro, ao
considerar a organização como máquina (visão mecanicista) a
comunicação organizacional é tida como uma engrenagem, um
processo mecânico (machinelike); segundo, sob uma perspectiva mais
recente, a organização tida como sistema, a comunicação
organizacional é um processo orgânico e dinâmico. Portanto, esse é o
modelo predominante adotado pela universidade entendida
metaforicamente como organismo - um sistema vivo (Morgan, 1996).
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
organização é vista também como um espaço de negociação (negociate
order), isto é, produto de transações e discursos coletivos.
55
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Goodall Jr e Eisnberg (1997) por sua vez, apresentam cinco teorias de
comunicação organizacional: a) comunicação organizacional como
transferência de informação, b) como processo transacional, c) como
estratégia de controlo, como equilíbrio entre criatividade e
constrangimento/coação/sujeição (constraint) e como espaço de
diálogo.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Goodall Jr e Eisenberg sugerem ainda um quinto modelo: as
organizações vistas como espaço de diálogo. Entendem diálogo como a
‘comunicação equilibrada’, ou seja, a comunicação em que cada
indivíduo tem a oportunidade de falar e ser ouvido.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A teoria naturalista: nessa abordagem são encontrados estudos de
casos desenvolvidos por Redding (Universidade de Purdue), as teorias
‘retóricas’ da comunicação organizacional (Bormann, 1983; Tompkinns
e Cheney, 1985) e a teoria cultural de Pacanowsky e O’Donnell-Turjillo,
1982,1983.
61
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
“status” são algumas situações (fatores) que favorecem ou dificultam a
comunicação.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
interdependência, o que significa dizer que esses subsistemas afetam e
são afetados mutuamente, afetando, portanto o sistema como um
todo.
64
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Apesar das diferentes terminologias utilizadas, ambos autores
enfatizam a necessidade da comunicação ser pensada de forma
integrada e como uma ferramenta estratégica pelas organizações.
Estilos de Comunicação
O estilo de comunicação de cada pessoa é uma combinação única de
suas habilidades inatas e as aprendidas a partir de experiencia e
educação. O que torna uns melhores que outros é a sua capacidade de
adaptar seu estilo próprio para melhor responder a mensagem,
ambiente e situações de mudanças.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Mudanças de tópico não me chateiam
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Activo Lógico
▪ Directo e animado ▪ Opiniões fortes
▪ Rápido a decidir ▪ Usa linguagem extrema
Conectador Pensador
▪ Empatia ▪ Objectivo
▪ Aberto ▪ Usa dados e factos
▪ Intuitivo ▪ Controlado
▪ Valor a sentimentos ▪ ▪ Pensa antes de falar
Subjectivo ▪ Pouco preocupado
opiniões
▪ Pausa antes de falar com
Sumário
▪ A comunicação organizacional abrange todas as formas de
comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e
interagir com seus públicos;
Exercícios de Avaliação
1. O que entendo por comunicação?
2. Explique os Estilos de comunicação que conhece.
3. Que estilo de comunicação se adequa a si? Justifique.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
▪ Codoficacao
▪ Mensagem
▪ O Canal
▪ A Decodificacao
▪ O receptor
▪ O ruido
▪ Feedback
O Processo da Comunicação
Canal
E
comunicação
(motoras) (sensoriais)
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇ ÃO ORGANIZACIONAL
Modelo de Berlo
Funções:
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
▪ Socialização e Manutenção - voltada para os meios de realização do
trabalho e não o trabalho em si, e para o envolvimento pessoal, as
relações interpessoais e a motivação das pessoas na empresa.
Barreiras da Comunicação
▪ Filtragem
▪ Percepcao Selectiva
▪ Sobrecarga de Informacao
▪ Emocoes
▪ Linguagem
▪ Medo/ansiedade
▪ Silencio
▪ Intimidacao
▪ Cultura
▪ Preconceito
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicacao
BARREIRAS AO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO HUMANA
Barreiras à comunicação
• Idéias preconcebidas
• Significados personalizados
• Motivação e interesse
Mensagem • Credibilidade da fonte
Mensagem
tal como é • Recusa de informação contrária
tal como é
enviada • Habilidade de comunicação recebida
• Complexidade dos canais
• Clima organizacional
• Problemas e conflitos pessoais
Fonte: Chiavenanto. I.; (2002). Recursos Humanos. Edição Compacta. São Paulo: Atlas, p. 101.
Quanto ao Tipo:
Quanto a Males:
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicacao
TRÊS TIPOS DE BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
Sumário
Exercícios de Autoavaliação
74
UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Introdução
Uma boa comunicação é fundamental para garantir que a mensagem
chegue e seja recebida adequadamente. É necessário desenvolver
competências e habilidades para garantir uma boa comunicação, assim
como, a experiencia com o auditório.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
▪ Durante a conversa, procure fatores entre vocês que podem ser
utilizados como iniciativa para uma conexão maior, em nível
pessoal, se possível. Destinos de viagem, músicas e até mesmo filhos
podem ser assuntos de possível interesse mútuo.
▪ Não importa qual seja a reação da pessoa e como estejam suas
expectativas, procure manter o equilíbrio e a educação, para que em
nenhum momento você perca a razão.
▪ O que você deseja falar pode ser uma boa mensagem, mas o tom de
voz utilizado pode fazer com que você seja mal interpretado.
▪ Cuidado com os limites delicados entre a agressividade e a firmeza
e não deixe que sua confiança passe por cima dos sentimentos dos
outros.
▪ É importante definir quais são os resultados que você deseja obter
com a conversa, para que ela seja objetiva e não seja bombardeada
com argumentos desnecessários e coadjuvantes.
▪ Contato visual é um dos elementos essenciais da comunicação. Além
disso, é necessário cuidar para não interromper ninguém.
▪ Deixe a pessoa expressar tudo que deseja e não imponha suas
opiniões para os outros. Fique atento para a linguagem corporal.
▪ Se a pessoa está com os braços cruzados, por exemplo, pode ser um
indicativo que não está satisfeito com o que ouve. Pergunte para a
pessoa se ela entendeu realmente o que você quis dizer e garanta
que a comunicação entre vocês esteja clara e transparente.
▪ Seja claro sobre as ações que você irá tomar depois que vocês
conversarem.
▪ Não deixe que a pessoa se sinta relegada depois da conversa, mas
procure fazer o que é chamado de “follow-up”, ou seja, mande um
correio electrónico ou ligue para saber como a pessoa está reagindo
depois da conversa e das decisões.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Introdução
Conflito é um facto real hoje, na sociedade moderna e nas organizações,
que derivam de vários factores, sendo a deficiente comunicação um dos
maiores factores por detrás desta situação. Dai que urge estudar e
entender os determinantes do conflito, assim como, as habilidades e
etapas a seguir para uma negociação e resolução efectiva.
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UnISCED - MANUAL/ MÓDULO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Ao final da unidade deve dominar os seguintes aspectos:
Conceito de conflito
1. Conflito
O conflito pode ser uma situaçã séria nas organizacoes, capaz de gerar
condicoes caoticas que estraga o ambiente e convievencia de toda
equipr. O conflito precisa ser percebido por ambas as partes envolvidas,
a existencia ou nao do conflito e uma questao de percepcao.
É o Processo que começa quando uma das partes percebe que a outra
parte tem afetado de forma negativa, ou está prestes a afetar
negativamente, algo que a primeira parte se preocupa.
Conflito e um processo que tem inicio quando ums das partes percebe
que a outra parte afecta negativamente algo que a primeira considera
importante.
Conflito e um processo que tem inicio quando ums das partes percebe
que a outra parte afecta negativamente algo que a primeira considera
importante.
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I. A Visão Tradicional
▪ Esta escola argumenta que o conflito deve ser evitado. Ele seria uma
indicação de que alguma coisa não esta funcionando bem dentro do
grupo.
3. O Processo de Conflito
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inadequada, excesso ou excassez de comunicacao, informacao sao
potenciais fontes de conflito.
Estagio 3: Intensões
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▪ Dimensoes: cooepracao e afirmacao: competir,
Acomodar,
Conceder, Evitar, Colaborar.
Estagio 4: Comportamento
▪ Declarações, ações, reações das partes envolvidas.
▪ Agressao física
4. Negociação
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5. Diferencas a considerar em Negociacao
▪ O melhor negociador distributivo parece ser um
introvertido desagradável;
Personalidade
▪ Aqueles que podem verificar seus egos na porta
são capazes de negociar melhores acordos;
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Também é a hora de definir seu objetivo, sem esquecer de destacar os
benefícios mútuos que sua proposta pode trazer. Depois, deve-se
definir como as partes trabalharão.
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Sumário
▪ É o Processo que começa quando uma das partes percebe que a outra
parte tem afetado de forma negativa, ou está prestes a afetar
negativamente, algo que a primeira parte se preocupa.
Introdução
Gestão de conflitos é a práctica de ser capaz de identificar e lidar com
conflitos de forma sensata, justa e eficiente. Uma vez que conflitos em
uma organização é parte natural do local de trabalho, é importante que
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haja pessoas que entendem os conflitos e saibam como resolvêlos. Isso
é importante no mercado de hoje mais do que nunca.
1. A Gestão de Conflitos
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2. Estilos de Gestão de Conflitos
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Reflete um alto grau de cooperação, sem assertividade.
É a busca pela harmonia! Neste estilo buscamos
somente satisfazer o outro, sem buscar nossos
interesses!
Acomodação
Este estilo é comum quando o tema a ser discutido é
muito mais importante para a outra parte, e queremos
gerar um “crédito” de boa vontade para o futuro.
Perder – perder
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Existem três abordagens para que possamos administrar um conflito:
Abordagem Estrutural
Quando o conflito é criado por uma situação de diferenciação, de
recursos escassos ou de interdependência, a abordagem deve ser
estrutural. Imagine duas pessoas que trabalhem na mesma empresa:
▪ Antonio (um vendedor) e Joana (analista de crédito).
Abordagem de Processo
Nesta abordagem, o gestor busca resolver o conflito mudando o
processo, ou seja, intervindo no próprio ato que levou ao conflito. Pode
ser feito por uma pessoa envolvida no conflito ou não, como um
consultor. Nestes casos, o conflito já existe. Desta forma, temos de
atuar sobre o conflito já existente, e não somente buscar atuar sobre as
causas deles.
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Uma das técnicas é a desativação, onde uma das partes reage
cooperativamente a uma reação agressiva da outra parte, buscando
com isso desarmar o outro. É o famoso “oferecer a outra face”. Com um
gesto positivo, buscamos “desarmar” nosso “oponente”. Imagine que
você tenha um chefe que esteja causando dificuldades. Uma maneira
de utilizar a desescalonização seria realçar seus pontos positivos nas
reuniões, como sua “capacidade de liderança” ou sua compreensão e
generosidade, em busca de uma mudança do comportamento do seu
chefe.
Abordagem Mista
Busca administrar o conflito usando tanto fatores estruturais como de
processo. Inicialmente, podem-se criar regras e regulamentos que
definam como um conflito deve ser resolvido (fator estrutural).
Sumário
▪ Gestão de conflitos é a práctica de ser capaz de identificar e lidar
com conflitos de forma sensata, justa e eficiente.
Exercícios de Autoavaliação
1. O que entende por gestão de conflitos?
2. Explique as habilidades para gestão de conflitos?
3. Explique os estilos de gestão de conflitos
Exercícios de Avaliação
1. O que entende por gestão de conflitos?
2. Explique as habilidades para gestão de conflitos?
3. Explique os estilos de gestão de conflitos
4. Explique as abordagens de gestão de conflitos
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Exercícios do Tema
1. O que entende por gestão de conflitos?
2. Explique as habilidades para gestão de conflitos?
3. Explique os estilos de gestão de conflitos
4. Explique as abordagens de gestão de conflitos
Introdução
Um dos grandes desafios da actualidade é a tomada decisão. A todo
momento, as pessoas e organizações ão desafiadas pela necessidade de
enfrentar uma decisão a nível individual ou em grupo, mas cujos efeitos
se alastram a esfera individual.
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Nesta secção pretendemos estudar o passo a passo, de uma forma
académica, embora este processo de tomada de decisão seja acima de
tudo uma arte e fruto de experiencia e exercitação. Que caminho
seguir?
▪ Problema – Informação – Alternativas - Decisão - Monitoria.
1. Decisão
Decisao é identificar e escolher solucões entre duas ou mais
alternativas, que levem a um resultado final desejado. Todos em uma
organização tomam decisão. Tomar decião é uma arte e
simultaneamente, uma ciência.
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2. Analizar as Alternativas
A finalidade da análise das alternativas é de identificar possíveis opções
alternativas, avaliando a sua viabilidade e tornando-as estratégicas para
o projecto.
▪ É um desafio contínuo.
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Sumário
▪ Tomada de decisão e identificar e escolher solucões que levem a um
resultado final desejado.
▪ A finalidade da análise das alternativas é de identificar possíveis
opções alternativas, avaliando a sua viabilidade e tornando-as
estratégicas para o projecto.
▪ Modelos de Simon e Racional para a tomada de decisão
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Exercicios de Autoavaliação
1. Explique o processo de tomada de decisão?
2. Explique os Modelos Racional e de Simon para a tomada de decioes?
3. O que é análise de alternativas?
4. O que entende por problema?
Exercicios de Avaliação
1. Explique o processo de tomada de decisão?
2. Explique os Modelos Racional e de Simon para a tomada de decioes?
3. O que é análise de alternativas?
4. O que entende por problema?
Exercicios do Tema
1. O que entende por gestão de conflitos?
2. Explique as habilidades para gestão de
conflitos?
3. Explique os estilos de gestão de conflitos 4.
Explique as abordagens de gestão de conflitos
5. O que entendo por conflito?
6. O que entende por negociação?
7. Explique as fases do conflito?
8. Explique o processo de negociação?
9. Explique o processo de tomada de decisão?
10. Explique os Modelos Racional e de Simon para a tomada de decisão?
11. O que é análise de alternativas?
12. O que entende por problema?
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Referências Bibliográficas
1. Robbins, S. & Judge, T. (2005). Essentials of Organizational Behavior. (9ed)
2. UNAIDS. (2008). Guidelines and tools for developing communication strategies for joint UN
teams on AIDS. Geneva.
3. Chiavenato, I. (2005). Administração nos Novos Tempos. (2a ed). Editora Campus: Rio de
Janeiro
4. Maximiano, A. (1992). Introdução a administração. (3ª ed.), São Paulo, Editora Atlas.
5. Almeida, Victor (2003) - A Comunicação Interna na Empresa, Áreas Editora;
12. Chanlat, Jean-François (coord.). O indíviduo nas organizações: dimensões esquecidas. São
Paulo, Atlas, 1992.
13. La Costacurta Junqueira, “Negociação: inverdades perigosas” vice-presidente do instituto mvc
– m. vianna costa curta estratégia e humanismo.
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