A Teoria e Técnicas das Relações Públicas é uma disciplina introdutória, capaz

de oferecer aos discentes a possibilidade de conhecer, compreender e discutir os

conceitos, as técnicas e os instrumentos básicos da actividade de Relações
Públicas. Assume-se aqui o termo de "Relações Públicas" como designando todo
um conjunto de conceitos, práticas e técnicas, ou seja, como um termo
"umbrella" que permite englobar áreas que vão desde a comunicação
organizacional à gestão de assuntos públicos, às relações com a comunidade,
com os investidores, com a comunicação social, entre outros. Conceptualização
das diferentes funções e papéis das RP. Diferentes interpretações dos termos
"relações públicas", "comunicação organizacional" ou "comunicação
empresarial". Razões do surgimento da profissão de RP e a sua evolução ao
longo do tempo. Formação adequada dos profissionais de relações públicas e
integração da actividade na estrutura organizacional. Ética dos negócios e
impacto na teoria e prática das RP (e.g. Código de Lisboa, Código de Atenas,
Código da PRSA). Hipóteses de teorização das RP: abordagens política (P.
Simões), estratégica (Moss & Warnaby) e sistémica (Scott Cuttlip). Processo de
relações públicas em quatro etapas: investigação; planificação; acção e
comunicação/acção; avaliação. Conceitos de Opinião Pública, Espaço Público,
Publicidade e Carácter Público.Conceitos de stakeholder, público, massa e
multidão.Comunicação com diferentes interlocutores (e.g. Empregados;
Comunidade; Consumidores; Investidores; Meios de Comunicação Social;
Governo) Futuro das RP.

Ou seja: "relações públicas" ‒Definições e conceitos -

1. Conceito de relações públicas na enciclopédia Wikipédia
Relações públicas (RP) é chamado para o ramo de comunicação que se encarrega
de criar, modificar ou manter a imagem positiva, se se trata de uma empresa,
organização, entidade pública ou privada ou pessoa e reforçar os laços com todos
os seus públicos (internos, externos ou indirectos).Também para a pessoa que
desenvolve este profesion.1
Sua missão é criar uma ligação entre a organização, comunicação e públicos
relacionados (stakeholders), bem como convencer e integrar positivamente, tão
utilizadas diferentes estratégias, técnicas e instrumentos.
É uma disciplina que utiliza métodos e teorias da publicidade, marketing, design,
comunicação, política, psicologia, Sociologia, jornalismo, entre outros ramos e
profissões.
Como militar, sistemas ou serviços de inteligência do governo, trabalhar sob a
premissa de "enquanto mais informações você tiver, mais bem sucedidas são as
ações e decisões", isto é por que é fundamental para todas as relações de público
profissionais altamente informado de todos os eventos que ele pode ser vinculado
direta ou indiretamente para seu projeto ou organização.
Há uma série de estudiosos de relações públicas que, ao longo do tempo, os
defensores de uma disciplina associado a gestão e a comunicação de quaisquer
aspectos de organização., Portanto, estão empenhados em relações públicas com
a direção estratégica de organizações de qualquer natureza, para que se afigura
necessário, por um lado, autorizar a entrada da disciplina no dominante da
coalizão de vinculação ou reportando diretamente para a liderança executiva da
organização e compreensão, por outro lado, que relações públicas é uma função
de gestão separada de outras funções das organizações.
Embora a relação de relações do conceito está implícita na expressão público,
poucos foram os especialistas na área, que ousaram cuidadosamente definidos ou
desenvolver medições corretas dos resultados das relações. Ponta relações
públicas realizadas nas obras em variáveis de relação de duplo fluxo (bi-
direcional): comunicação (dimensão do diálogo), compreensão
(compartilhamento de conhecimento), acordo (atitudes compartilhadas) e
comportamento complementar ao longo do tempo.
Alguns tentam comparar a pesquisa e a teoria de relações públicas desenvolvidas
na Europa, com o que foi feito nos Estados Unidos e observados de interesses e
estruturas comuns na construção de teorias, bem como inúmeras teorias e
abordagens de adoções de Estados Unidos Europa., Mas também vemos
diferenças substanciais, por exemplo na área de pesquisa: os principais
conhecimentos em relações públicas dentro da comunidade científica podem ser
ligeiramente diferente dos Estados Unidos em vários elementos importantes, ou
seja, na forma de nomeação, o significado e a relevância da relação' conceitos' e
'comunicação'.

2. Definição de relações públicas

Relações públicas são as funções de uma empresa ou instituição que representam
o mesmo contra a sociedade. Maioria das empresas ou organizações devem ter
uma ligação de lidar com as pessoas, para isto é a criação de um departamento de
relações públicas dentro deles, que são formados por um grupo de pessoas que
carregam com eles um processo sistemático de tratamento para o cliente ou o
público em geral.a eficiência das relações públicas na sociedade de hoje depende
de fatores com base na ética e valores da empresa, o negócio ao público em
alguns casos pode se tornar "Complicado" como a procura de uma exigência ou
uma função realizada por uma instituição para um público que não entende a
relação de trabalho real, que leva a que trata você pode gerar contratempos.
Relações públicas pode ser considerado a características humanas e sociais de
empresas e instituições, uma vez que este representa um contato direto com
pessoas, inclusive qualquer camada, independentemente da classe social ou
raça.Estudou de relações públicas de diferentes áreas, tais como o jurídico e o
comercial, de ambos os aspectos, pretende gerar uma matriz de satisfação do
consumidor ou o terceiro interessado que pode executar um procedimento, no
caso do comercial, é o marketing que é responsável pela realização de estratégias
que procuram reter e atrair clientes para vender seus produtos, bem como a
qualidade do produto é importante, atendimento ao cliente é fundamental para
finalizar um negócio ou um negócio - venda.
Para desenvolver técnicas de relações públicas busca experiência de especialista
em marketing e analisar o campo tentando penetrar, a razão por que ele está no
site é clara, que vai ter que comprar o seu produto, no entanto, a intenção é gerar
um impacto positivo ao cliente que se sente à vontade com o que é oferecido e
que está oferecendo-ser capaz de criar uma relação estável e positiva na
gestão.Comercial e o processamento das necessidades a nível governamental são
fatores diretamente influenciando a sociedade é por isso que o PR deve melhorar
e manter o tratamento aceitável, sempre com o público.

3. Definição de relações públicas

Ele é chamado de relações públicas ou PR, sigla com a qual é também
frequentemente chamada de disciplina para vencer em abreviatura, a ciência que
lida consegue comunicar uma certa organização e sociedade, para construir,
gerenciar e manter sua imagem positiva entre o público.
Embora não seja muito precisamente determinado, sabe-se que as origens de
relações públicas, remontam à antiguidade, dado que as sociedades tribais
estavam tentando, através de uma série de práticas semelhantes aos propostos
pela ciência de relações públicas da atualidade, promover o respeito a autoridade
do chefe de uma tribo.
Relações públicas implica planejamento que deve se desenvolver de forma
estratégica e apela para um tipo de comunicação em dois sentidos, desde então
não só ir para o público interno e externo, mas também assistir e ouvir as
necessidades que você levantam isso, promover a compreensão mútua e
permitindo que ele seja usado como vantagem competitiva em geral quando se
olha para o posicionamento.
Esta ciência utilizará publicidade, promoção e informação não paga para executar
sua tarefa.
As principais tarefas a serem atribuídos aos responsáveis pela relações públicas
de uma empresa para gerenciar a imagem melhor institucional, incluem: gestão
de comunicação interna, pois será de vital importância saber de recursos
humanos da organização e que estas em transformar conhecimento de políticas
institucionais, porque não pode sempre comunicar o que é desconhecido;gestão
de comunicações externas, pois cada instituição deve ser conhecida de si mesmo
e para quem poder, conseguir isso antes de qualquer coisa através da ligação com
outras empresas, instituições, sejam eles financeiros, governamentais, ou meios
de comunicação; funções humanísticas, as informações transmitidas serão
sempre verdadeiras, a fim de conquistar a confiança do público e contribuir para
o crescimento institucional; análise e compreensão da opinião pública, será muito
importante para manipular a opinião pública para ser capaz de agir sobre ele.
E trabalhando em conjunto com outras disciplinas e áreas, o trabalho deve ser
uma sólida base humanística, com informações relevantes em psicologia,
Sociologia e relações humanas, basicamente, para trabalhar com pessoas e é
fundamental antes de qualquer coisa compreendê-los.
Hoje, como resultado de crescente produtos apresentando semelhança, é vital
para encontrar uma ferramenta que permite que as empresas se distinguem.
Para conseguir isso, relações públicas, deve funcionar com alguns recursos
intangíveis, tais como: identidade (aqueles que irão caracterizar a empresa e
diferenciá-lo do resto), cultura (sua maneira de agir), filosofia (o objectivo global
da organização), imagine (representação da sociedade naqueles com que links de
comunicação de compilações) e reputação (a representação mental que faz o
público).

4. Definição de relações públicas

Referida como relações públicas ou PR à ciência que gerência a comunicação
entre uma organização e a sociedade, a fim de construir, gerenciar e manter sua
imagem positiva. Diz-se que suas origens remontam aos tempos antigos, quando
sociedades tribais estavam tentando promover o respeito a autoridade do chefe.
É que uma disciplina planejada desenvolve de forma estratégica que apela para
uma comunicação bidirecional, uma vez que é dirigida a um público (interno e
externo), mas também ouvir e atende às necessidades do presente.
Entre as principais tarefas de relações públicas, são a gestão da comunicação
interna (para conhecer os recursos humanos da organização e que eles entendem
as políticas institucionais), gestão (ordem para mostrar a mesma) comunicações
externas, as funções humanísticas (tentando ganhar a confiança do público) e a
análise e compreensão da opinião pública (para então agir sobre ele).
Relações públicas trabalham em conjunto com outras disciplinas e áreas, como
psicologia, Sociologia e marketing.
A importância de relações públicas encontra-se em trabalhar com recursos
intangíveis, tais como a identidade (o que caracteriza a organização e a diferença
do resto), filosofia (o objetivo global da organização), cultura (sua maneira de
agir), imagem (representação) e reputação (representação mental gerada pelo
público).
Atualmente, relações públicas, muitas vezes são subordinadas ao marketing, o
funcionamento das organizações geralmente surgem apenas de lógica de
negócios.

5 Conceito de relações públicas

Relações públicas são um conjunto de ações coordenadas e sustentada
comunicação estratégica ao longo do tempo, cujo objetivo principal fortalecer
ligações com os vários públicos, ouvindo-os, informando-os e convencê-los a
chegar a consenso, fidelidade e apoiá-los nas ações presentes ou futuras.
Relações públicas implementar técnicas de negociação, marketing e publicidade
para complementar e reforçar o seu desempenho no âmbito de um ambiente
social específico e único que deve ser estudado com muito cuidado para que
essas ações possam ser bem efetuada e aceite pelo público diferente enfoca-se
que um programa de relações públicas.

Outras definições:
Relações públicas constituem a função administrativa que avalia as atitudes
públicas, identifica as políticas e procedimentos de uma organização e
implementa programas de ação e comunicação para conquistar a compreensão e
aceitação do público. Para que uma boa imagem da empresa interferir através dos
sentidos em seus respetivos públicos para conseguir a obtenção de melhores
possibilidades de competir e obter dividendos melhores.

Nota: Note-se que quando é feita referência ao público, abrange tanto o público
interno (funcionários), o externo (clientes, fornecedores, bancos, mídia,
sindicatos, etc.) e o público misto (acionistas e distribuidores)

Mais definições:

Duas décadas atrás, uma definição comumente aceita de RR PP foi o seguinte:

"Fazer o bem e informar as pessoas do presente"

Vinte anos mais tarde, em um mundo cada vez mais complexo, a literatura do
campo requer uma análise mais profunda do termo e várias definições vão estar
aqui.
"Relações públicas é um esforço planejado para influenciar a opinião por meio de
bom caráter e responsável pela execução, com base em uma comunicação em
dois sentidos mutuamente

Conhece-se como relações públicas ou RP a ciência que se encarrega de gerir a

comunicação entre uma organização e a sociedade, com o objectivo de construir,
administrar e preservar a sua boa imagem. Acredita-se que as suas origens
remontem à antiguidade, quando as sociedades tribais tentavam promover o
respeito à autoridade do chefe.
Trata-se de uma disciplina planificada que se desenvolve de modo estratégico e
que recorre a uma comunicação bidireccional, pois dirige-se a um público
(interno e externo), mas também escuta e atende as necessidades deste.

Entre as principais tarefas das relações públicas, destacam-se a gestão das

comunicações internas (para conhecer os recursos humanos da organização e
garantir que estes respeitem as políticas institucionais), a gestão das
comunicações externas (para se dar a conhecer), as funções humanísticas
(procura conquistar a confiança do público) e a análise e compreensão da opinião
pública (para depois actuar em função da mesma).

As relações públicas trabalham em conjunto com outras áreas, como a psicologia,

a sociologia e o marketing.

A importância das relações públicas reside no trabalho com recursos intangíveis

como a identidade (aquilo que caracteriza a organização e a diferencia das
restantes), a filosofia (o objectivo global da organização), a cultura (o seu modo
de actuar), a imagem (a sua representação) e a reputação (a representação mental
que suscita no público).
Hoje em dia, as relações públicas ficam, muitas das vezes, subordinadas ao
marketing, já que o funcionamento das organizações
costuma ser ponderado/idealizado a partir da lógica comercial.
2. Contexto em que nasceu o profissional do Relações Públicas

No que diz respeito a dados históricos, os únicos registos que existem da

profissão de Relações Públicas remontam ao segundo quartel do século XX, o
que é natural pois, anteriormente, a comunicação e os processos de tecnologia de
informação não estavam desenvolvidos. Só a partir desta época surgem pela
primeira vez informações sobre esta actividade. Sobre a teoria subjacente à sua
actividade, também não existem grandes registos, embora se note um
crescimento constante da sua importância e funcionalidade após esta época.

“As Relações Públicas nascem nos Estados Unidos perante um imperativo

empresarial, financeiro e político, em princípios de 1900. Todas estas
organizações necessitavam que a Opinião Pública, em face da grande
competitividade existente a nível de produtos, ideologias, conhecesse o muito
que essas organizações podiam fazer por ela.” (Cabrero e Cabrero, 2001: 21)
Muitos investigadores de Relações Públicas consideram Ivy Lee o verdadeiro
fundador da actividade. Uma vez que, em 1906, criou o primeiro escritório
mundial de Relações Públicas em Nova Iorque. Contudo, se recuarmos no tempo,
até 1882, surge a célebre citação: “o público que se dane”, proferida pelo
magnata William H. Vanderbilt, empresário e presidente da New York Central
Railroad, uma empresa do sector ferroviário. Segundo Gurgel, (1985) e o artigo
de Júlio Afonso Pinho7 , esta citação foi emitida a um grupo de jornalistas de
Chicago, quando questionado sobre o interesse público a respeito de um novo
comboio expresso entre Nova Iorque e Chicago. Posteriormente, Vanderbitl
tentou desmentir esta citação numa entrevista ao jornal New York Times. Esta
situação apenas revelou a posição dos dirigentes sociais, em relação à Opinião
Pública. Contudo, como a questão dos caminhos-de-ferro continuava a ser o
assunto da ordem do dia nos Estados Unidos da América, em 1897, a Associação
das Estradas de Ferro dos Estados Unidos empregou, pela primeira vez, a
expressão Relações Públicas, com o significado que hoje se dá ao termo (Gurgel,
1985). O contexto histórico desta época patenteia uma sociedade onde as lutas do
proletariado e questões políticas formavam os acontecimentos diários. Tal
panorama despoletou, pela primeira vez, a criação de uma série de estratégias
para mobilizar a Opinião Pública, tornando-a favorável às causas e aos interesses
existentes no momento. O profissional de Relações Públicas começa assim a
aparecer na sociedade como fruto de mobilizações e revindicações. Após a
inserção da actividade no campo empresarial, por necessidade, eis que o campo
das actividades políticas começa a perceber o potencial dos seus préstimos, não
só recorrendo às funções do Relações Públicas para fins políticos, como para a
manutenção de uma boa imagem do candidato e do partido.

3. O papel de Edward L. Bernays no surgimento do Relações Públicas

“Edward Louis Bernays (22 de Novembro de 1891 – 9 de Março de 1995) é

considerado um dos “pais” do nascimento do Relações Públicas, a par com Ivy
Lee. Muitos investigadores acreditam que Edward L. Bernays é “pioneiro
mundial” das Relações Públicas, uma vez que, em 1919, redigiu o “primeiro livro
desta disciplina”. Tal como também foi quem leccionou a disciplina de Relações
Públicas, pela primeira vez na Universidade de Nova Iorque. Bernays, para além
de ser o primeiro a redigir sobre a temática de Relações Públicas e a leccionar
esta disciplina, foi também quem estabeleceu “os princípios, ética e bases
profissionais das Relações Públicas, o que conduziu à sua aceitação e utilização
por organizações das mais variadas espécies.” (Cabrero e Cabrero, 2001:13).
Segundo uma breve referência bibliográfica à vida e obra de Edward L.Bernays,
em “O livro de Ouro das Relações Públicas”, para além de pioneiro mundial da
actividade de Relações foi também assessor de um vasto leque de presidentes dos
Estados Unidos da América.(Cabrero e Cabrero, 2001:129)

Tal como no caso de Ivy Lee, Cabrero e Cabrero sustentam na obra que este
profissional tem as suas raízes nos Estados Unidos da América, mais
especificamente em 1900, com base na necessidade económico - empresarial,
uma vez que, os empresários sentiram necessidade de um especialista que, ao
mesmo tempo, compreendesse os públicos internos e percebesse os públicos
externos. Ou seja, um elemento de ligação entre a organização e a informação
disponibilizada pela empresa para a sociedade, potenciadora da criação de
Opinião Pública. Assim, era mais fácil conduzir à persuasão e transmissão de
ideais de credibilidade empresarial necessários consoante o contexto da época e
as preocupações sociais do momento. “De facto, se persuade a Opinião Pública
para aceitar um político, isso resultará em votos e se tal for feito em relação a um
produto, origina a sua venda e, se realizado sobre uma ideologia religiosa ou
política, haverá uma aceitação da mesma.” (Cabrero e Cabrero, 2001:129). Para
Bernays, a sociedade americana representava um "rebanho instinto", termo usado
com frequência na psicanálise e psicologia15, cuja presença na sua teoria está
relacionada com os laços familiares de Bernays com seu tio Sigmund Freud.16
“Das teorias de Sigmund Freud, seu sobrinho Edward Bernays tirou as bases para
a moderna propaganda. A emoção criando a necessidade de consumo - o desejo
supera a razão. O controlo das massas. A vinculação do conceito de democracia
ao desempenho económico das corporações”.17 Bernays adequa a sua actividade
às características da comunidade para atingir os seus objectivos. A frase “rebanho
instinto” caracterizava a sociedade americana da altura. Segundo este pioneiro
das Relações Públicas, a publicidade de bens e serviços permite um controlo de
massas, onde permanece um conjunto de pessoas com o mesmo interesse. Tal
como acontece no consumo, esta união também decorre na Opinião Pública, que,
segundo o termo refere, etimologicamente, trata-se de um conjunto de pessoas e
onde a maioria possui o mesmo objectivo.

5. O Relações Públicas, o Assessor de Comunicação e as Agências de

Comunicação

Como já explicámos, no final da descrição pensa-se que o profissional de

Relações Públicas se tenha “transformado” no actual Assessor de Imprensa. Em
termos etimológicos, o Assessor de Imprensa, tal como o Relações Públicas,
estabelece uma ligação entre indivíduos, entidades e público. Um Assessor de
Imprensa é definido como: “Profissional responsável pelas relações com os
media e com os diferentes públicos de uma empresa ou de uma instituição. O
trabalho do assessor de imprensa consiste (...) em colocar à disposição dos media
as informações mais importantes da empresa ou da instituição. (Rodrigues,
2000:10). Como prova disto, começam a surgir pouco a pouco formações e
entidades que leccionam Assessoria e Relações Públicas, uma união entre a
actividade de Assessoria de Informação e o profissionalismo do Relações
Públicas. Exemplo desta união é a FACOS – Agência de Comunicação
Integrada39, uma entidade brasileira que visa apresentar o trabalho de Relações
Públicas realizado na instituição, ao mesmo tempo que desenvolve actividades de
sustentação e projectos especiais para a agência e para o curso de Comunicação
Social.

Ricardo Pires, no seu artigo “Assessoria de imprensa, hoje e amanhã” 40,

confirma essa ligação de campos comunicacionais, já que “outro sinal positivo
para esta actividade pode ser comprovado pelo crescimento de cursos e acções de
formação em Relações Públicas e Assessoria de Imprensa”. Embora Ivy Lee, seja
considerado pai das Relações Públicas, nos Estados Unidos da América, alguns
teóricos consideram-no simultaneamente fundador da actividade de Assessoria de
Imprensa. Segundo a quarta edição do Manual de Assessoria de Imprensa,
“abandonou o Jornalismo para estabelecer o primeiro escritório de Assessoria de
Comunicação do mundo, em Nova Iorque. 41 A Assessoria de Imprensa, por sua
vez, emerge no mesmo contexto social que os Relações Públicas. Recorde-se,
que o Relações Públicas aparece como solução para os problemas empresariais
existentes na sociedade do segundo quartel do século XX. Problemas esses
relacionados com a Opinião Pública e a opinião desfavorável existente sobre as
organizações empresariais da época. Tal como o Relações Públicas, também o
Assessor de Imprensa surge no mesmo panorama. A par com o aparecimento do
Assessor de Imprensa é necessário ter em conta que alguns dos primeiros
assessores provinham do jornalismo.

O Relações Públicas como profissional e a origem das Agências de Comunicação

1. O que é um Relações Públicas?

“Ninguém consegue triunfar se a Opinião Pública está a seu desfavor. Com a
Opinião Pública a seu lado, ninguém é derrotado”. Abraham Lincoln 61
Conhecido como um profissional da comunicação, o Relações Públicas deve ser
o intermediário entre a entidade, empresa ou organização para a qual exerce
funções, e o público ou Opinião Pública. Por consequência as suas funções
influenciam directamente a relação da organização ou entidade com o público.
No entanto, ao partirmos para uma realidade de investigação observámos através
dos estudos que o propósito da actividade de Relações Pública “são os públicos”.
(Fortes, 2003:24). As Relações Públicas têm como função manter adequadas as
relações da organização com os seus vários públicos. A prática das Relações
Públicas tem por objectivo analisar tendências, prever as suas consequências e o
estabelecimento de programas de acção que visam servir os interesses da
empresa, organização ou instituição com os seus públicos. (Cabrero & Cabrero,
2001:20). Regressando aos públicos e ao seu relacionamento com a actividade de
Relações Públicas, é necessário conhecer quais os motivos que levaram à sua
formação, ou seja as características que detêm, só deste modo será possível ao
Relações Públicas analisar e perceber os seus públicos. Este conhecimento é
fundamental, uma vez que permite situar devidamente a actividade de Relações
Públicas e quais as estratégias em que em que incidir a sua acção. Para melhor
entendermos esta concepção de públicos formadores de Opinião Pública é
necessário ter de antemão a concepção de que estes públicos só se formam
quando existem “questões de luta” iguais. Ou seja, opiniões e objectivos
idênticos entre os membros potenciadores de Opinião Pública. Ao analisar mais
pormenorizadamente esses objectivos comuns, ou “questões de luta”, da Opinião
Pública, podemos verificar que em alguns dos casos, pode mesmo surgir líderes
de opinião. Etimologicamente, um líder de opinião é aquele indivíduo influente
que tende a influenciar as opiniões dos membros de um grupo. Os políticos,
Jornalistas, Relações Públicas, são exemplos de líderes de opinião, uma vez que,
o seu acesso regular aos Meios de Comunicação Social lhes permite opinar sobre
temáticas relacionadas com sectores que interessam à comunidade ou temáticas
cuja comunidade se identifica. (Cascais, 2001:128). Para Mauro Wolf, os líderes
de opinião representam a parcela da Opinião Pública, que tem como objectivo
influenciar. Exemplificando com uma campanha eleitoral, Mauro Wolf assegura
que os líderes de opinião constituem o sector da população mais activo na
participação política e mais decidido no processo de formação de atitudes de
voto. (Wolf, 2002:52). Ou seja, os líderes de opinião devidamente informados,
por vezes com recurso aos Meios de Comunicação Social, conhecem na íntegra a
realidade sobre a qual opinam, seja ela uma empresa, seja ela uma campanha
política. A sua acção e o seu conhecimento influencia, com base em dados
concretos, outros indivíduos da comunidade, formando assim a Opinião Pública,
um dos principais elementos de acção dos Relações Públicas.