Universidade de São Tomé e Principe-Faculdade de Ciências e Tecnologias

4ºano da Licenciatura em RPC    Ano Lectivo de 2018/2019

1ªAVALIAÇÃO DE MARKETING II    - 2ºSemestre -

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Nome:_____________________________________________________________________

Avaliação:_____________________________A Professora:__________________________

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1.Das alíneas abaixo escolha apenas A que torna a frase verdadeira:

4.1.O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA É COMPOSTO POR...

a)três estágios: necessidade, escolha, aquisição

b)3 estágios: avaliação de alternativas, decisão de compra,pós compra

c)7estágios, ex    dalguns:busca de informação, decisão compra, comportamento pós-compra

d)Nenhuma das anteriores

1.2.OS CONSUMIDORES PROCURAM INFORMAR-SE SOBRE OS PRODUTOS ATRAVÉS DE:

a) fontes pessoais,comerciais,públicas e experimentais

b) fontes comerciais, cibernéticas, privadas e públicas

c)fontes académicas, pessoais, comerciais e públicas

d)nenhuma das anteriores

1.3.A DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR É INFLUENCIADA PELO GRAU DE RISCO PERCEBIDO QUANTO A:

a)o montante de dinheiro envolvido

b)o nível de incerteza quanto aos atributos

c)o nível de autoconfiança do consumidor + a) e b)

d)nenhuma das anteriores

1.4.A SATISFAÇÃO DO PÓS-COMPRA VARIA:

a) da proximidade entre    as suas expectativas e o desempenho percebido do produto

b)da proximidade entre a qualidade do produto e o preço do mesmo

c)da proximidade entre o desempenho e a qualidade do produto

d)nenhuma das anteriores

2.Caso tenha escolhido a alínea

d)nenhuma das anteriores

No exercício anterior, complete agora corretamente a frase

3.De acordo com o nível de envolvimento do consumidor com o produto,diga quais as 4 técnicas para converter um
produto de baixo envolvimento num de alto envolvimento.

4.Indique se as frases abaixo são verdadeiras ou falsas:

4.1.Nem sempre os clientes passam por todas as etapas do processo de decisão de compra_

4.2.As necessidades são provocadas por estímulos internos e externos__

4.3.Exemplos de estímulo interno: fome e sede__

4.4.A contabilidade mental refere-se ao modo como contar dinheiro__

4.5.Os produtos de rotina são aqueles de alto valor e custo para o cliente__

4.6.Quando o material comprado é insatisfatório a tendência é buscar um novo fornecedor_

4.7.Antes de escolher 1 fornecedor o centro de compras procura entender os compradores_

4.8.Pretende-se que uma troca B2B nunca seja NOPISE__

4.9.Num B2B o relacionamento é sempre estreito__

4.10.O processo de compra organizacional consiste em oito estágios__

5.Corrija as falsas

6.Desenvolva o seguinte tema:

A-Compras Organizacionais

B-Participantes do processo de compra organizacional

C-O processo de selecção e compra

D-Mercados institucional e governamental