Universidade de São Tomé e Principe-Faculdade de Ciências e Tecnologias

4ºano da Licenciatura em RPC Ano Lectivo de 2018/2019

1ªAVALIAÇÃO DE MARKETING II - 2ºSemestre -

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Nome:_____________________________________________________________________

Avaliação:_____________________________A Professora:__________________________

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1.Indique se as frases abaixo são verdadeiras ou falsas:

1.1.Os profissionais de marketing devem compreender cada faceta do comportamento do consumidor__V

1.2.O processo de compra começa quando oconsumidor reconhece um problema ou uma necessidade__V

1.3.Uma crença corresponde a avaliações, sentimentos e tendências de acção duradouros__F

ISSO É UMA ATITUDE.UMA CRENÇA É O PENSAMENTO DESCRITIVO QUE ALGUÉM MANTÉM A RESPEITO DE ALGUMA COISA

1.4.A maior parte dos compradores considera diversos atributos em sua decisão de compra__V

1.5.Nos modelos de decisão não compensatórios, os atributos positivos e negativos são sempre tidos em conta__F

NÃO NECESSARIAMENTE SÃO COMPARADAS AS CONSIDERAÇÕES DOS ATRIBUTOS

1.6.Existem dois factores de interferência na intenção e decisão de compra__V

1.7.O processo de decisão de compra nem sempre se efectua da forma planejada__V

1.8.O mercado organizacional é formado por todas as organizações que compram bens e serviços__F

O MERCADO ORGANIZACIONAL É FORMADO POR TODAS AS ORGANIZAÇÕES QUE PRODUZEM BENS E SERVIÇOS USADOS NA
PRODUÇÃO DE OUTROS BENS E SERVIÇOS QUE SÃO VENDIDOS, ALUGADOS OU FORNECIDOS A TERCEIROS

1.9.Existem quatro tipos de situações de compra: pré compra,recompra simples, recompra modificada e nova tarefa__F

EXISTEM TRÊS TIPOS DE SITUAÇÕES DE COMPRA: RECOMPRA SIMPLES, RECOMPRA MODIFICADA E NOVA TAREFA

1.10.As pequenas empresas concentram-se em contatar os influenciadores-chave da compra__V

2.Corrija as falsas

3.Através de um exemplo explique como é que o consumidor toma uma decisão através de subdecisões.

DECISÃO POR MARCA ADIDAS,DECISÃO POR REVENDEDOR LUIS FONSECA, DECISÃO POR QUANTIDADE: UMA, DECISÃO
POR OCASIÃO, FIM DE SEMANA, DECISÃO POR FORMA DE PAGAMENTO CARTÃO DOBRA 24

4.Diga quais os estágios do processo de compra organizacional.Escolha um e explicite.

RECONHECIMENTO DO PROBLEMA, DESCRIÇÃO GERAL DA NECESSIDADE, ESPECIFICAÇÃO DO PRODUTO, PROCURA DE

FORNECEDORES, SOLICITAÇÃO DE PROPOSTAS, SELECÇÃO DO FORNECEDOR,ESPECIFICAÇÃO DO PEDIDO DE ROTINA,
REVISÃO DO DESEMPENHO.

5.Comente brevemente UMA das seguintes frases:

A-“Nossa melhor propaganda é um cliente satisfeito”

NO AMBITO DO COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA AS ACÇÕES PÓS-COMPRA SÃO MUITO IMPORTANTES.A SATISFAÇÃO

OU INSATISFAÇÃO DO CLIENTE FACE AO PRODUTO INFLUENCIARÁ SEU COMPORTAMENTO SUBSEQUENTE. SE ELE FICAR
SATISFEITO,HÁ MAIS PROBABILIDADE DE QUE VOLTE A COMPRAR O PRODUTO.O CONSUMIDOR SATISFEITO TENDE A
DIZER COISAS POSITIVAS SOBRE A MARCA A OUTRAS PESSOAS

B-“Na maioria dos países, os orgãos públicos são os maiores compradores de Bens e Serviços”

C-“O centro de compras é a unidade de decisão da organização compradora” RESUMO

D-“Existem várias formas de gerir os relacionamentos B2B”

7. Com base no Processo de decisão de compra: o modelo dos 5 estágios Recorra às expressões abaixo e diga as que
correspondem a:

7.2.Busca de Informações

7.3.Avaliação de Alternativas

7.4.Decisão de Compra

7.5.Comportamento pós compra

Modelos não compensatórios de escolha do consumidor Fontes Pessoais Modelo de Probabilidade da Elaboração

Fontes Experimentais Fatores de Interferência Satisfação pós-compra Modelo de Expectativa em Relação ao Valor

Fontes públicas Ações Pós -compra Fontes comerciais Heurísticas e vieses de decisão

A-Compras Organizacionais

B-Participantes do processo de compra organizacional

C-O processo de selecção e compra

D-Mercados institucional e governamental