________________________________________________________________________________________

DISCIPLINA: DAMPC – NOME DO ALUNO: _______________________

Aula 18

Marketing de Relacionamento – PARTE 2

Por que o marketing de relacionamento é importante?

Como comentamos no tópico anterior, o marketing de relacionamento traz benefícios para

a marca, como fidelização de clientes e construção de clientes que se tornam divulgadores
dos seus serviços e produtos.

Mas em termos práticos, o que isso significa para a sua empresa?

Aumento do LTV

O Lifetime Value é a métrica que acompanha o “valor de tempo de vida” do seu cliente.

Ele representa o retorno que o cliente proporciona à sua empresa, ao longo do tempo.

Portanto, quanto mais tempo você mantém um consumidor adquirindo da sua empresa,
melhor.

Com uma estratégia que se preocupa em fidelizar o seu cliente, você aumenta também o
valor dessa “vida útil” desse consumidor com a sua empresa, aumentando o LTV e
resultando em melhor resultados de retorno sobre o investimento em marketing.

Economia em marketing e anúncios

Os esforços e recursos investidos em uma continuidade de contratação ou compra de um

cliente que já é seu consumidor e que está satisfeito com a sua empresa são muito menores
do que para conquistar a confiança de um consumidor que nunca ouviu falar da sua marca.

Desta forma, investir em marketing de relacionamento também significa reduzir gastos em

campanhas focadas em grande alcance e atração de novos consumidores.

_____________________________________________________
Msc Prof. Gestor Empresarial. Julio Antônio de Mello Junior, E-mail: juliofait@hotmail.com 85
 ________________________________________________________________________________________

DISCIPLINA: DAMPC – NOME DO ALUNO: _______________________

Melhor comunicação

Não menos importante, mais um resultado das ações de marketing focado em

relacionamento é um maior alinhamento da comunicação com o seu cliente.

Entendendo as necessidades pós-compra e mantendo um canal aberto, você tem mais

chances de criar um relacionamento forte.

O Passo a Passo para Implantar o Marketing de Relacionamento do Zero na sua

Empresa

Após saber o que é e qual é a importância do Marketing de Relacionamento, chegou o

momento de saber como implementá-lo na sua empresa.

Separamos aqui 4 passos para você seguir. Vamos lá!

_____________________________________________________
Msc Prof. Gestor Empresarial. Julio Antônio de Mello Junior, E-mail: juliofait@hotmail.com 86
 ________________________________________________________________________________________

DISCIPLINA: DAMPC – NOME DO ALUNO: _______________________

1. Faça uma análise da sua cultura organizacional

Deixe bem claro para todos os colaboradores de sua empresa que o sucesso do cliente não
está apenas na mão de alguns setores do negócio, mas em todos.

Ou seja, todos são responsáveis pelo sucesso do cliente, independente de área ou

função.

Lembrando que para o sucesso do cliente ser atingido, explique – e reforce nas áreas de
marketing, vendas e CS, se houver – a importância de seguir com o bom atendimento
ao cliente no pós-venda, esse é o momento crucial tanto para o negócio quanto para o
consumidor.

2. Identifique os melhores clientes

Tenha uma base de dados atualizada com todas as informações de seus clientes.

Dessa forma você consegue nichá-los entre os melhores – aqueles com maior
faturamento e que fazem compras frequentes – para que ninguém fique de fora de seu
programa de relacionamento. A partir dessas informações, será possível:

 Contactar os clientes informando sobre promoções que eles possam ter

interesse, seguindo suas compras anteriores;
 Parabenizar esses clientes em datas especiais;
 Realizar pesquisas, buscando avaliar a percepção de qualidade relacionada aos
produtos e serviços oferecidos;
 Oferecer brindes e vantagens para conectá-los à sua marca.

3. Estabeleça benefícios para os clientes mais engajados

Também a partir das informações coletadas e guardadas em sua base de dados, você
saberá os motivos que fazem os clientes comprarem de você, o que eles realmente

_____________________________________________________
Msc Prof. Gestor Empresarial. Julio Antônio de Mello Junior, E-mail: juliofait@hotmail.com 87
 ________________________________________________________________________________________

DISCIPLINA: DAMPC – NOME DO ALUNO: _______________________

querem e em qual momento de compra estão. Dito isso, ficará muito mais fácil definir
benefícios e prêmios para aqueles mais engajados com a sua marca.

4. Defina as suas estratégias

Tenha definido tudo o que você quer para sua empresa, inclusive quanto ao marketing de
relacionamento.

Você pode criar um sistema de pontuações para os seus clientes, fidelizá-los e torná-
los defensores da marca. (Veja a seguir algumas das possíveis estratégias).

Estratégias de marketing de relacionamento

A esta altura você já tem na ponta da língua o que é o marketing de relacionamento e como
ele pode impulsionar as ações e resultados da sua marca.

Bibliografia Consultada

https://blog.leadster.com.br/marketing-de-relacionamento-o-que-e/
Exercícios
ORIENTAÇÕES A TODOS OS ALUNOS
- ALUNOS NO SISTEMA PRESENCIAL: SEGUIR ORIENTAÇÃO DADA NA SALA DE
AULA.

1 - Faça uma resenha de no mínimo 10 linhas do conteúdo apresentado na aula de hoje.

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

2 – Faça uma resenha do vídeo a seguir: Amazon para VENDER MUITO | LTV "Lifetime
Value" (13 Min) - https://www.youtube.com/watch?v=DEsG8P1xs1k

_____________________________________________________
Msc Prof. Gestor Empresarial. Julio Antônio de Mello Junior, E-mail: juliofait@hotmail.com 88