Unidade Curricular: Rotinas de Apoio Administrativo às áreas de Marketing e Venda

Especialista de ensino: Júlia Sant’Anna Sarmento

Turma: _____________________ Data: / /
Nome completo:___________________________________________________________

Avaliação Final

1. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), quem é considerado a parte

vulnerável da relação de consumo?
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2. Defina o que é, cada parte do Código de Defesa do Consumidor abaixo:

a. Consumidor: _________________________________________________________
b. Fornecedor:__________________________________________________________
c. Produto:_____________________________________________________________
d. Serviço:_____________________________________________________________

3. Explique o conceito de publicidade enganosa e abusiva, conforme definido no

Código de Defesa do Consumidor e cite 3 tipos de propaganda enganosa:
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4. O que é a Lei Geral de Proteção de Dados e porque ela é importante?

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5. Sobre marketing, responda, o que a palavra “Marketing” significa:

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6. Quais são os elementos do mix de marketing (4 Ps) e o que é analisado em

cada um deles?
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7. Explique a importância do Mix de Marketing para o sucesso de uma empresa.

Como cada um dos elementos do mix contribui para a estratégia global de marketing
e para a satisfação do cliente?
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8. Qual das seguintes opções melhor descreve o marketing digital?

Um termo exclusivo para publicidade em redes sociais

A aplicação de estratégias de marketing utilizando canais online e tecnologias digitais

A prática de marketing voltada apenas para produtos digitais

O uso exclusivo de e-mails para promover produtos e serviços

9. O que caracteriza o outbound marketing?

Estratégias de marketing focadas em conteúdo de alta qualidade.

Técnicas de marketing que buscam atrair clientes por meio de publicidade não invasiva

Técnicas de marketing que envolvem abordagens mais tradicionais, como publicidade em

mídia impressa e televisão

Uso exclusivo de redes sociais para promover produtos e serviços.

10. O que define o inbound marketing?

Técnicas de marketing que envolvem abordagens mais tradicionais, como publicidade em

mídia impressa e televisão.

Estratégias que buscam atrair clientes por meio de iniciativas como blogs, redes sociais e
marketing de conteúdo.

Abordagem exclusiva de marketing voltada para clientes corporativos e transações

comerciais de grande porte.

A prática de marketing focada apenas em promoções e descontos para atrair clientes.

11. Quais as responsabilidades das áreas de marketing e vendas? (cite 3)
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12. Você faz parte do marketing da empresa SENAI e precisa pensar em

estratégias de marketing para os cursos técnicos, comece descrevendo abaixo o
público-alvo para este produto:
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13. Crie agora, uma persona para o serviços acima mencionado:
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14. Sobre atendimento ao cliente e etiquetas básicas de atendimento, cite 5
pontos fundamentais para atender os clientes com qualidade:
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15. Por que é necessário realizar análise de concorrência no contexto de
negócios?

Para imitar estratégias bem-sucedidas de concorrentes

Apenas para destacar as fraquezas da concorrência

Para identificar oportunidades de mercado e vantagens competitivas

Exclusivamente para competir de maneira agressiva e prejudicar os concorrentes

16. Qual é o objetivo principal da segmentação de mercado?

Aumentar os custos operacionais

Reduzir a eficácia das campanhas de marketing

Dividir o mercado em grupos parecidos para melhor atender às necessidades específicas de

cada segmento

Eliminar a concorrência

17. Complete a imagem com os tipos de cobertura de mercado, citados abaixo:

 a) Cobertura total de mercado b) Indivíduos como segmentos
c) Segmentos únicos d) Segmentos múltiplos

18. Quais são os tópicos principais que geralmente são abordados na criação de
um Plano de Marketing e Vendas?

Apenas orçamento e metas de vendas

Estratégias de marketing digital e análise de concorrência

Objetivos financeiros e pesquisa de mercado

Análise SWOT, definição de público-alvo, KPIs, mix de marketing etc…

19. Ferramentas de marketing podem automatizar tarefas, acelerar rotinas, extrair

conhecimento de grandes volumes de dados, organizar as ações da campanha e se
relacionar com os clientes, cite 5 ferramentas de marketing:
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20. Como as empresas podem compreender as necessidades, desejos e

comportamentos dos consumidores para desenvolver estratégias de marketing mais
eficazes e construir relacionamentos duradouros com os clientes?
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