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DISCIPLINA: DAMPC – NOME DO ALUNO: _______________________

Aula 17

Marketing de Relacionamento – PARTE 1

O que é marketing de relacionamento?
Se você já pensou em fidelização de
clientes, já pensou em marketing de
relacionamento.

Esse é o objetivo deste tipo de

estratégia: estreitar laços entre
marca e consumidor, oferecer
satisfação na experiência e
estimular a continuidade da compra.

Como o nome sugere, o marketing de relacionamento é colocado em prática com um

conjunto de ações para manter um relacionamento saudável e positivo depois que o
seu lead efetiva uma compra ou contratação e se torna seu cliente.

Como funciona o marketing de relacionamento?

Com um bom trabalho de marketing de relacionamento, cria-se uma relação pós-venda

importante para a estratégia da marca: os clientes têm mais chances de voltar a fazer uma
compra e ainda se tornam fãs multiplicadores da sua empresa, indicando-a para familiares
e amigos.

Para implementar esse tipo de estratégia é preciso ter em mente que o foco do marketing
de relacionamento está no consumidor.

As ações precisam fazer com que este cliente se sinta o lado mais importante nesta relação,
que as necessidades e opiniões dele são escutadas e que ações de benefícios são
pensadas a partir daí.
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Msc Prof. Gestor Empresarial. Julio Antônio de Mello Junior, E-mail: juliofait@hotmail.com 82
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Observe as diferenças entre o marketing de relacionamento e o marketing tradicional:

Para que serve o Marketing de Relacionamento?

 Empresas investem em Marketing de Relacionamento com alguns objetivos.

Trouxemos alguns com os quais você pode se identificar:
 Promover uma experiência de compra melhor;
 Aproximar o consumidor da marca;
 Desenvolver o setor de pós-venda;
 Melhorar a fidelização dos clientes, ao estimular uma nova compra ou contratação;
 Transformar consumidores em promotores da marca;
 Criar uma comunidade que se relaciona com a marca e entre si;
 Aumentar o reconhecimento da marca, bem como criar uma imagem mais positiva
da mesma.

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Quais os benefícios de utilizar o Marketing de Relacionamento?

Como citamos, o Marketing de Relacionamento traz muitos resultados positivos para as

empresas. É claro, o maior deles é a satisfação de um cliente que é bem atendido, se sente
próximo da marca e resolve as pendências sendo respeitado e priorizado.

Esse consumidor registra uma imagem positiva da marca e volta a lembrar dela quando
precisa fazer uma compra ou contratação do mesmo tipo.

Ou, ainda, se a empresa oferece diversas soluções ou tipo de produtos, pode conquistar
um fã da marca, que sempre priorizará essa opção por confiar nela.

Empresas que alinham qualidade com uma boa construção de Marketing de

Relacionamento são lembradas, admiradas, desejadas e ganham share de mercado, como
é o caso de marcas como Starbucks, Nestlé, Nike, Apple e Netflix.

Bibliografia Consultada

https://blog.leadster.com.br/marketing-de-relacionamento-o-que-e/
Exercícios
ORIENTAÇÕES A TODOS OS ALUNOS
- ALUNOS NO SISTEMA PRESENCIAL: SEGUIR ORIENTAÇÃO DADA NA SALA DE
AULA.

1 - Faça uma resenha de no mínimo 10 linhas do conteúdo apresentado na aula de hoje.

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