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Perquirere

Revista do Ncleo Interdisciplinar de Pesquisa e Extenso do UNIPAM (ISSN 1806-6399)


Patos de Minas: UNIPAM, (6): 141-155, out. 2009

Comunicao:
a ferramenta do profissional
Aparecida Silvrio Rosa
Ps-Graduada em Pedagogia Empresarial, pelo Centro Universitrio de Patos de Minas
Daniela de Castro Brito Landim
Professora Orientadora do Centro Universitrio de Patos de Minas

Resumo
A comunicao fundamental para o sucesso de uma organizao. Ela est presente em todos os momentos do dia-a-dia, com um nico objetivo: a transmisso da mensagem a um receptor. No se trata
de um ato isolado, dela depende o entendimento social, familiar e profissional. O presente artigo tem
como objetivo analisar, por meio de literatura especfica, a importncia da comunicao na carreira
profissional, visando maximizao para a qualidade dos servios, considerando a comunicao como
um fator que interfere e provoca mudanas no comportamento das pessoas, podendo levar ao desenvolvimento de atitudes positivas em relao ao prprio trabalho, ao desempenho profissional e vida social, ou ao contrrio. Para isso utilizou-se da metodologia de pesquisa bibliogrfica, com uso de livros
especializados em comunicao. Os conceitos e opinies foram analisados luz de autores distintos que
tratam da temtica. Como resultado, verificou-se que possvel dizer que a comunicao s considerada eficaz quando a compreenso do receptor coincide com o significado pretendido pelo emissor.
Palavras-chave: Comunicao. Carreira profissional. Criatividade. Objetividade.

1. Introduo
A comunicao uma questo essencialmente social, uma vez que o homem desenvolveu diferentes sistemas de comunicao tornando possvel sua convivncia social. Ela
existe desde os primrdios e pode ser expressa atravs da fala, escrita ou dos gestos. Podese dizer que a comunicao faz parte da interao humana, e o xito da organizao depende da habilidade que os indivduos tm de comunicar-se entre si.
Segundo Pimenta (2006), a comunicao, para os homens, to importante quanto
o sistema nervoso para o corpo. Sem a comunicao, todas as relaes que se estabelecem
entre as pessoas e os diversos grupos humanos seriam impossveis, sejam relaes comerciais, de trabalho ou afetivas.
Mas, considerando o que foi exposto, questiona-se: qual a importncia da comunicao na carreira profissional? A comunicao uma ferramenta essencial para qualquer

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profissional, seja para obter benefcios diretos para sua carreira, seja para um melhor desempenho na funo que exerce.
Conforme Chiavenato (2002, p. 142), comunicao a troca de informaes entre
indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informao. Constitui um dos processos fundamentais da experincia humana e da organizao social.
Redfild (apud REGO 1996, p. 59), afirma que a comunicao o processo de transferir uma pequena informao selecionada (mensagem) de uma fonte de informao a um
destinatrio.
H pessoas com uma excelente bagagem que no conseguem se promover a uma
posio de gerncia por absoluta falta de comunicao. Como podero dirigir pessoas se
no sabem como transmitir a elas o que desejam, suas metas, diretrizes e expectativas de
desempenho? O profissional precisa utilizar-se de uma comunicao clara e precisa, saber
tomar decises rpidas, ter foco, viso e ao integral, iniciativa prpria e informao plena
do negcio da empresa.
Mas, para o profissional, o papel da comunicao comea bem antes de sua atuao
numa determinada funo, comea na hora de conseguir um emprego ou um contrato para
prestar um servio ou fornecer um produto. Sem essa habilidade ele j sai em desvantagem
em relao aos seus concorrentes.
E quando se fala de comunicao, trata-se de comunicao integral que envolve a
fala, a escrita, a postura e at mesmo as atitudes, as crenas e os valores. O ser humano
um verdadeiro objeto de comunicao multimdia e deixa sua influncia por onde passa
pelo que ele , por seu comportamento e pelo que diz ou escreve.
Dependendo do cargo, funo ou mesmo da situao, o profissional necessitar de
maior ou menor habilidade na fala ou na escrita. Por exemplo, as universidades do grande
importncia capacidade de escrever do aluno, j o mercado de trabalho exige uma capacidade maior de comunicao oral.
Contudo, entende-se que a comunicao eficaz uma das ferramentas essenciais
para o sucesso de uma organizao, de um indivduo e de uma nao. Portanto, as organizaes esto cada vez mais tentando flexibilizar as comunicaes e facilitar o fluxo das informaes entre seus colaboradores para obterem sucesso, uma vez que a comunicao
eficaz smbolo de poder e autoridade. Nesse sentido, faz-se necessrio que as pessoas que
pretendem atingir um alto nvel de profissionalismo, busquem a excelncia em sua comunicao.
Este trabalho tem o propsito de analisar a importncia da comunicao na carreira
profissional visando maximizao para a qualidade dos servios. Para isso foi utilizado,
como enfoque metodolgico, a pesquisa bibliogrfica, onde foram selecionados os principais autores, livros e peridicos que tratam do assunto, possibilitando uma anlise mais
aprofundada sobre o tema.

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2. Metodologia
O presente estudo utilizou como metodologia a pesquisa bibliogrfica, que em conformidade com Oliveira (2002, p.119), tem por finalidade conhecer as diferentes formas de
contribuio cientfica que se realizaram sobre determinado assunto ou fenmeno.
De acordo com Lakatos e Marconi (1996), a metodologia de pesquisa bibliogrfica
trata do levantamento, da seleo e da documentao de toda bibliografia j publicada sobre o assunto, sendo que a mesma foi pesquisada em livros, revistas, monografias, teses,
dentre outros, com o objetivo de colocar o pesquisador em contato direto com todo o material j escrito sobre o assunto.
A pesquisa bibliogrfica pode servir simplesmente ao resgate de determinado conhecimento cientfico, mas tambm antecede a realizao de pesquisas que visem gerar novos
conhecimentos em forma de teses, dissertaes e trabalhos para publicao em revistas.
A pesquisa bibliogrfica visa determinar o grau de evoluo, o estgio de desenvolvimento atual do assunto escolhido (LAKATOS e MARCONI, 1996, p. 58).

A pesquisa bibliogrfica procura explicar, discutir e analisar um problema a partir


de referncias tericas publicadas em documentos, tais como livros, enciclopdias, artigos
cientficos e outros.
3. Alguns conceitos relacionados comunicao
Uma comunicao eficaz e eficiente pode levar uma organizao a obter conhecimentos e informaes que podero lev-la a atingir uma vantagem competitiva impossvel
de ser replicada por seus concorrentes, pois uma boa comunicao est embutida na cultura
organizacional, a qual envolve valores e crenas da empresa.
Segundo Penteado (1974), a palavra comunicar vem do latim communicare e etimologicamente significa tornar comum, trocar opinies. um processo de participao e experincias, e s h comunicao quando as pessoas envolvidas participam dela, quando as
pessoas se entendem.
Segundo Gil (2001, p. 71), comunicar-se constitui habilidade requerida de todos os
profissionais que exercem funes gerenciais, principalmente dos profissionais de recursos
humanos, pois na maioria das atividades que exercem, necessitam exprimir-se oralmente
ou comunicar-se com uma ou mais pessoas.
Segundo Chiavenato (2006), existem trs conceitos preliminares que so importantes para a compreenso da comunicao:
1. Dado: um registro a respeito determinado evento ou ocorrncia ou pessoa. Um
banco de dados um meio de acumular conjuntos de dados para serem posteriormente combinados e processados. Quando um conjunto de dados possui um signifi143

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cado (um conjunto de nmeros ao formar uma data ou um conjunto de letras ao


formar uma frase), temos uma informao.
2. Informao: um conjunto de dados com determinado significado, ou seja,
que reduz incerteza a respeito de algo ou que permite o conhecimento a respeito de
algo. O conceito de informao, tanto do ponto de vista popular, como do ponto de
vista cientfico, envolve um processo de reduo de incerteza.
3. Comunicao: ocorre quando uma informao transmitida a algum, e ento compartilhada tambm por esse algum. Para que haja comunicao, necessrio que o destinatrio da informao receba-a e compreenda-a. A informao simplesmente transmitida mas no recebida no foi comunicada. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada informao. (CHIAVENATO,
2006, p. 127-128).
A comunicao essencialmente uma ponte de significados entre as pessoas. Toda
comunicao envolve pelo menos duas pessoas: a que envia e a que recebe uma mensagem.
Para Medeiros e Hernandes (2004, p. 210), para comunicar-se bem,
no basta desenvolver apenas a capacidade de comunicao, necessrio tambm aprender a ouvir. A compreenso da mensagem reclama aptides que englobam processamento de informaes e conhecimento da estrutura da lngua e do mundo que o cerca.

Sabe-se que comunicar-se bem no apenas transmitir com xito a informao e,


sim, saber se ela foi compreendida pelo receptor. Comunicao a troca de entendimento, e
ningum entende ningum sem considerar alm das palavras, as emoes e a situao em
que fazemos a tentativa de tornar comum os conhecimentos, as ideias, as instrues, ou
qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.
3.1. O processo de comunicao
Como o grande objetivo da comunicao o entendimento entre as pessoas, necessrio que se garanta esse processo de entendimento para que os indivduos compreendam-se mutuamente. E para que ocorra uma comunicao eficaz, faz-se necessrio alguns
elementos bsicos no processo de comunicao, que conforme Medeiros e Hernandes
(2004, p. 209) so:
a fonte que o elemento que d origem mensagem, que inicia o ciclo da comunicao;
o emissor que tem como finalidade emitir uma mensagem para o receptor ou destinatrio; o codificador, que o elemento do processo de comunicao que, na qualidade de

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emissor, elabora uma mensagem, de acordo com o cdigo e as regras determinadas, e a


transmite, por meio de um canal para atingir um receptor-decodificador; o cdigo que
um conjunto de signos relacionados de tal modo que formam e transmitem mensagens e
o canal que o suporte material que possibilita veicular uma mensagem de um emissor
a um receptor, atravs do espao e do tempo; a mensagem, ou seja, o que esperamos
comunicar ao receptor; o receptor que aquele que recebe a informao e decodifica e o
rudo todo o sinal indesejvel que ocorre na transmisso de uma mensagem por meio
de um canal.

Em conformidade com Medeiros e Hernandes (2004), Gil (2001, p. 73) completa


que a anlise do processo de comunicao deixa claro que a comunicao vai alm do simples ato de informar. Requer sintonia com o interlocutor e tambm o esclarecimento por
parte deste acerca dos efeitos produzidos pela mensagem.
Para Gil (2001),
Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (significado) que pretende comunicar. Para tanto
se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua mensagem em palavras.
Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) interpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), aps sua decifrao por seu mecanismo auditivo (descodificador). O receptor, aps constatar que entendeu a mensagem (compreenso), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (regulamentao) (GIL, 2001, p. 33).

Pode-se, portanto, dizer que a comunicao s deve ser considerada eficaz quando a
compreenso do receptor coincide com o significado pretendido pelo emissor. Na comunicao h problemas da parte do emissor, tais como:

Incapacidade verbal.

Falta de coerncia.

Uso de frases longas para impressionar.

Acmulo de detalhes irrelevantes.

Ausncia de espontaneidade.

Uso de termos tcnicos, grias e regionalismos desconhecidos pelos receptores.

Excesso de frases feitas.


E existem problemas tambm da parte do receptor como:

Nvel de conhecimento insuficiente.

Distrao.

Falta de disposio para entender.

Nvel cultural, social, intelectual, econmico e de escolaridade diferente do emissor.


Para elucidar o exposto, pode-se fazer referncia ao posicionamento de Chiavenato

(2005), que considera que a comunicao uma rea em que cada pessoa pode fazer grandes progressos na melhoria de sua prpria eficcia e em seu relacionamento interpessoal ou

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com o mundo externo. tambm o ponto de maiores desentendimentos de conflitos entre


duas ou mais pessoas, entre membros de um grupo, entre grupos e dentro da organizao
como um sistema.
3.2. Tipos de comunicao
3.2.1. Comunicao eficaz
imprescindvel uma comunicao eficaz entre os membros de uma organizao,
ou seja, as pessoas devem preocupar-se com a qualidade da mensagem que desejam transmitir, pois a eficcia de uma comunicao determinada pela compreenso que se tem da
mensagem.
Conforme Miranda (1999, p. 1), a eficcia da comunicao se deve a ideia de que a
comunicao interpessoal necessita ser convincente, eficiente, objetiva, positiva, afirmativa,
deve atingir o objetivo e o pblico alvo. Interpolando uma posio mais completa, Montana e Charnov (2000, p. 285) afirmam que a comunicao eficaz absolutamente essencial
para o sucesso gerencial e organizacional, pois se o lder no conseguir se comunicar com
seus subordinados, as funes de liderana tero pouco sucesso. Em boa parte do tempo
que passam na empresa, os gerentes administram recebem, emitem, processam e trocam
variadas informaes, afinal, comunicao um processo de transio/intercmbio de
informaes.
Os autores Medeiros e Hernandes (2004, p. 220-221), apresentam algumas condies para que a comunicao ocorra com eficcia:
1. A comunicao determinada pelo emissor, por sua posio, pelo status que ocupa na organizao, pela credibilidade e reputao que desfruta, pelas experincias passadas de comunicao que proporcionou.
2. O emissor no pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele; caso contrrio, no estabelece comunicao positiva.
3. A comunicao influenciada, sobretudo pela oportunidade, pelo momento
(quando) em que dizemos algo.
4. O sucesso da comunicao depende de adaptar as tentativas de intercomunicao
ocasio, situao, ao tema, s pessoas envolvidas, a um tom previamente escolhido.
Nesse sentido, a partir da credibilidade que o emissor desfruta perante o receptor,
aquele deve, no momento adequado, expor de forma clara as suas ideias. A clareza da exposio se obtm com o uso de vocbulos simples, evitando o uso de palavras rebuscadas,
preciosismos, expresses ambguas ou abstratas.

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Portanto, a comunicao eficiente consiste em fazer as pessoas entenderem a mensagem, pois a eficcia da comunicao est na maximizao de esforos por parte do emissor, para que a mensagem possa atingir o objetivo, minimizando os esforos do receptor
para captar e interpretar a mensagem, sem riscos de confuso.
No mbito das organizaes, a comunicao importante por dois motivos: primeiro porque a comunicao o processo atravs do qual os lderes realizam as funes de
planejamento, organizao, liderana e controle, e segundo, porque a comunicao uma
atividade a qual os lderes dedicam uma enorme proporo de seu tempo (STONER, 1999,
p. 388).
Tendo em vista o fato de que a comunicao importante por dois fatores relevantes, vlido destacar, e no seria irresponsvel dizer, que um dos maiores problemas das
empresas a comunicao. No que faltem meios (jornais, murais, cartazes, programas
formais de comunicao), redatores, reprteres e assessorias eficientes de comunicao; o
grande problema o entendimento das pessoas. E como j se sabe, so as pessoas que fazem a diferena no contexto empresarial.
Nesse sentido, a comunicao deve permitir amplas possibilidades de expresso entre os integrantes para que possam rever seus estilos, suas normas, criar espao redefinio da auto-regulamentao, no apenas ao nvel das atitudes e percepes, mas tambm,
considerando as motivaes individuais e grupais.
3.2.2. Comunicao interna
O mercado de trabalho torna-se cada vez mais competitivo, aumentando a necessidade de aprimoramento da eficcia organizacional. O processo de comunicao interna
passa a ser algo prioritrio, visto que, atualmente, no basta ter uma equipe altamente motivada, preciso que haja uma boa comunicao e interao entre as pessoas.
Para que uma boa comunicao ocorra, necessrio assegurar que a informao seja divulgada e transmitida em todos os nveis, para que as pessoas possam us-la de forma
eficaz.
A organizao de uma empresa depende basicamente do fluxo de informaes relacionadas com as pessoas, interna e externamente. Segundo Medeiros e Hernandes (2004,
p.227) a comunicao interna permite empresa ter conscincia de si mesma, adaptar-se
ao ambiente.
Comunicao interna so as interaes, os processos de trocas, os relacionamentos
dentro de uma empresa ou instituio. Ela responsvel por fazer circular as informaes,
o conhecimento, de forma vertical, ou seja, da direo para os nveis subordinados; e de
forma horizontal, entre os empregados de mesmo nvel de subordinao.

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Damante (1999, p.13) afirma que a comunicao interna engloba todos os atos de
comunicao que se produzem no interior de uma organizao e que variam nas modalidades em que so utilizados, nos meios de divulgao e nas funes que desempenham.
Antes, porm, preciso dizer que uma organizao que investe na comunicao interna chegar ao mrito de ter seus clientes satisfeitos e para isso preciso ter qualidade no
atendimento e na comunicao.
Embora a percepo da comunicao como fator estratgico seja muito recente e
haja dificuldade em se mensurar seu retorno, valoriz-la tem sido uma tendncia cada vez
mais forte nas organizaes.
Alm de motivar os colaboradores, a comunicao interna um importante fator de
satisfao do pblico interno. Pode-se dizer, que medida que a comunicao interna vai
sendo valorizada, novos recursos e prticas so desenvolvidos e adotados pelas organizaes. Com isso, pode-se afirmar que a real comunicao ocorre quando h compreenso
entre as pessoas.
3.2.3. Comunicao externa
Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informaes e conhecimentos, nem
sempre estamos nos comunicando.
A comunicao externa uma ferramenta a ser utilizada para oferecer ao pblico
subsdios e informaes que contribuam para construir uma imagem positiva da organizao, que obviamente precisa estar alicerada na realidade, representada por bons produtos
e servios, preo justo e atendimento digno.
Ela uma poderosa ferramenta para a empresa dialogar com a sociedade, dar satisfao de seus atos e conhecer expectativas, um instrumento fundamental para construir e
solidificar a imagem empresarial.
Uma poltica de comunicao externa clara e definida reconhecida como fator estratgico para o sucesso da corporao. A princpio, pode parecer fcil implantar uma poltica de comunicao externa em uma empresa. Mas no basta definir princpios e traar
estratgicas. Criar e implantar uma poltica de comunicao uma tarefa rdua antes de
tudo, e quase sempre, preciso mudar mentalidades e a prpria cultura da empresa,
no apenas da alta direo, mas principalmente, da mdia gerncia. (MEDEIROS e HERNANDES, 2004, p. 228).

preciso haver a conscincia de que a informao tem valor estratgico para a empresa e faz parte do negcio da mesma. A poltica de comunicao externa de uma empresa
deve ser norteada por alguns princpios e o principal deles a conscincia do dever de informar sociedade sobre suas atividades. A sociedade tem direito informao, e as aes
de comunicao empresarial, para o pblico interno ou externo, visam informar e esclarecer.
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3.2.4. Comunicao escrita


A cultura de um povo abrange seus valores, seus costumes, seus hbitos e suas crenas. Segundo Saussure (apud VANOYE, 1983, p.63),
a escrita fixa os signos da lngua. a forma tangvel das imagens acsticas da linguagem
articulada. Alm disso, manifesta um estado avanado da lngua e s encontrada nas
civilizaes evoludas. Sua origem situa-se na necessidade que os homens encontram
em conservar as mensagens da linguagem articulada, para veicul-las ou transmiti-las.

Escrever um recurso que precisa ser aprendido. Saber selecionar as ideias, esquematizar e planejar o que se deseja transmitir uma qualidade essencial para qualquer profissional. atravs da escrita que se expressa os verdadeiros interesses e sentimentos.
Conforme Marcuschi (2005, p.19), a escrita usada em contextos sociais bsicos da
vida cotidiana, em paralelo direto com a oralidade. Estes contextos so, entre outros: o
trabalho, a escola, o dia-a-dia, a famlia, a vida burocrtica e a atividade intelectual.
Escrever bem resulta de uma tcnica elaborada, que tem que ser cuidadosamente
adquirida, seja para escrever um simples bilhete, um e-mail, ou um documento oficial. Cada
qual deve ter a linguagem corresponde sua formalidade ou informalidade, ou seja, a forma
mais adequada situao.
Para Pimenta (2006), existe uma diferena entre a maneira que um povo fala e escreve. A linguagem escrita, ao contrrio da falada, possui regras especficas que buscam
facilitar sua compreenso, porque ela permanece enquanto estiver registrada, independentemente do emissor.
A escrita muito menos mvel que a linguagem falada, suas transformaes so
muito lentas e muito pouco numerosas. Por isso mesmo permite fixar o pensamento e fazlo atravessar o espao e o tempo. graas escrita que o homem pode efetuar uma reflexo, uma anlise do seu prprio pensamento.
Saber o significado das palavras fundamental, tanto quanto seu uso, a partir de
construes sintticas que servem de base para a elaborao de textos (orais ou escritos),
imprescindveis comunicao verbal.
Segundo Oliveira e Motta (2000, p.12), o bom texto rene vrios atributos: passa a
imagem certa, rene os elementos essenciais comunicao, leva o leitor ao, fruto do
domnio do assunto, da linguagem e da quantidade de informaes adequadas ao objetivo.
A comunicao por meio do correio eletrnico (e-mail) muito mais do que um sistema de troca de informaes entre pessoas e empresas. A informalidade cedeu espao ao
profissionalismo. Muito mais importante do que o domnio das ferramentas de tecnologia
o domnio do contedo e da forma da comunicao. O nvel de preparo das pessoas ao redigir e enviar uma comunicao via correio eletrnico reflete o profissionalismo e o tipo de
imagem que a empresa vai transmitir.
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Desta forma, pode-se afirmar que comunicar uma necessidade humana e comunicar-se bem uma arte.
3.2.5. Comunicao verbal
Quase toda a comunicao verbal realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo, mas composta pela palavra.
A comunicao verbal se divide em:
1) Comunicao oral: so as ordens, pedidos, conversas, debates, discusses. Ela
de suma importncia no ambiente profissional, porque permite o indivduo:
conversar com clientes;
conversar com superiores e subordinados;
conversar com a comunidade;
lidar com a mdia;
reunies de trabalho e sociais;
palestras e debates;
seminrios, conferncias, convenes e cursos; e
conversar ao telefone.
Expressar-se com clareza, num tom de voz audvel, olhando nos olhos do interlocutor, a
chave para transpor a natural barreira entre pessoas que pouco se conhecem e iniciar uma
conversa produtiva. Em relao a isso, Ribeiro (2005) assegura que a voz segue em diferentes ritmos: agradvel e fcil de acompanhar, acelerada e confusa a ponto de agitar os nimos, ou to lenta que deixa a todos enfadados. O ambiente pode ser lindo, as pessoas bonitas, mas se no houver ditos inteligentes e toques de humor a alimentar os assuntos, o tempo custa a passar (RIBEIRO, 2005, p. 18).
2) E comunicao escrita: so as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais e revista.
3.2.6. Comunicao no-verbal
Segundo Davis (1979), a espcie humana, antes da evoluo da linguagem, comunicava-se por meio de seus corpos, gestos e grunhidos, que eram os meios de que dispunha
para a compreenso mtua, ou seja, a comunicao efetuava-se atravs de canais noverbais. A espcie humana, como decorrncia de seu processo evolutivo, elaborou e dominou cdigos, articulados entre si, que foram e so utilizados tanto para a comunicao oral
quanto para a escrita.
Para Vieira (2007), por meio da comunicao no-verbal, ocorre a troca de sinais,
como movimentos com a cabea, expresso dos olhos e da face, postura, toque, mmica,
aparncia, orientao e proximidade, paralinguagem, dentre outras formas de expresso.

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Comunicao por mmica: so os gestos das mos, do corpo, da face, as caretas.


Comunicao pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar.
Comunicao pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trs
ou para frente, at mesmo a posio dos ps. Tudo isso, na maioria das vezes, o nosso
subconsciente transmitindo uma mensagem.
Comunicao por gestos: pode ser voluntria, como um beijo ou um cumprimento.
Mas tambm pode ser involuntria, como, por exemplo, mos que no param de rabiscar
ou de mexer em algo isso sinal de tenso e/ou nervosismo.
3.3. Caractersticas essenciais ao profissional do sc. 21
O mercado de trabalho exige cada vez mais dos profissionais, sejam eles novatos ou
experientes. O fato que ele tem mudado suas vrias caractersticas, quanto ao tamanho,
distribuio geogrfica, ao surgimento, diminuio ou at mesmo ao desaparecimento de
algumas profisses. Diante desse cenrio, tornam-se inerentes a necessidade de adaptao
e a absoro de novas competncias (conhecimentos, habilidades e experincias).
O profissional do sculo 21 deve possuir inmeras caractersticas, entre elas, empreendedorismo, resilincia, pr-atividade, liderana energizadora, percepo, comunicao, persuaso, assertividade, criatividade, cultura e humanismo. Todas elas tm sido muito
requisitadas pelas empresas, mas isso no quer dizer que se buscam profissionais suprahumanos, visto que isso impossvel e tem levado muitos a um nvel elevado de estresse.
Trata-se, apenas, de reconhecer seus potenciais e limitaes, e a partir da, de forma equilibrada e estruturada, buscar o autodesenvolvimento.
Segundo Costa (2006), relacionar-se bem e manter uma boa relao no ambiente de
trabalho tambm essencial ao perfil do profissional do sculo 21. A produtividade, a criatividade, o sucesso da empresa e do profissional, e tantos outros fatores, dependem de um
ambiente de trabalho saudvel.
Especialistas, segundo artigo de Graziela Salomo (2006), na Revista poca, do
algumas dicas relevantes de como deve ser o perfil de um bom profissional que deseja alcanar o sucesso profissional no sculo 21 e que aqui so apresentadas sucintamente:
Capacidade de aprender e lidar com as transformaes facilmente;
Saber se comunicar clara e objetivamente;
Manter-se constantemente atualizado;
Facilidade de se relacionar;
Lidar bem com a diversidade de pessoas e situaes;
Competncia, mostrando o que se capaz de fazer;
Manter um bom relacionamento com o grupo de trabalho;
No se esquecer de que o lema deve ser aprender a aprender;

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Ter o racional e diminuir o emocional ao tomar uma posio;


Ser criativo, pois sempre existe espao para melhorias;
Autoconhecimento para compreender o seu valor;
Ser carismtico para saber lidar com as pessoas e trabalhar em equipe;
Ser diplomtico, educado e, principalmente, saber ouvir;
Ter senso crtico;
Ter uma boa comunicao.
Atitude, autoconhecimento, saber se comunicar e ter vontade de aprender mais, so as
principais caractersticas de quem quer conquistar o sucesso na carreira e se dar bem profissionalmente. Ter curso superior ou falar muitas lnguas no mais a definio de um
bom profissional. O mercado de trabalho precisa de pessoas com caractersticas comportamentais mais fortes aliadas s antigas exigncias.
4. Consideraes finais
As pessoas no vivem isoladas e nem so auto-suficientes. Elas se relacionam continuamente com outras pessoas e com seus ambientes por meio da comunicao.
Em face do exposto, necessrio considerar que, para que ocorra uma boa comunicao, preciso ter clareza do assunto, pois ela transmitida conforme nosso conhecimento, ou seja, a eficcia da comunicao determinada pela compreenso que se tem do processo de comunicao.
Segundo Pimenta (2006), a comunicao eficaz clara e objetiva, o significado
consonante, o destinatrio compreende a mensagem, a comunicao completa, a mensagem torna-se comum. O destinatrio fornece retroao ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada e o que estava na cabea do emissor est na cabea do destinatrio.
Considerando ainda as ideias de Pimenta (2006), a comunicao eficiente quando
o emissor fala claramente, o transmissor funciona bem, o canal no apresenta rudo, o receptor funciona bem, no h rudos ou interferncias internas ou externas e o emissor utiliza os melhores recursos para se comunicar.
Contudo, o processo de comunicao s finalizado quando o receptor envia uma
mensagem verbal ou no verbal, ao emissor, acusando o entendimento ou no da mensagem enviada, que seria o feedback. Conforme Alonso (2002, p. 31), feedback uma forma
de oferecer ajuda e deve ser visto como um mecanismo corretivo para o indivduo que deseja aprender a se conhecer e melhorar suas atitudes, favorecendo assim, um maior relacionamento interpessoal.
A comunicao, medida que for utilizada como instrumento da moderna gesto de
pessoas, em um mercado crescentemente competitivo, levar a exigncia de profissionais

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melhor preparados, vocacionados para a atividade de se comunicar, por meio de uma seleo cada vez mais rigorosa para mercado de trabalho. Esses sero os especialistas que o
mercado de trabalho ir solicitar, capazes de orientar e executar a poltica da comunicao
das organizaes empresariais.
Como se pde perceber, o desempenho da comunicao interna fundamental para
que os colaboradores se comprometam com o sucesso da empresa e para isso precisam estar constantemente informados sobre os objetivos e metas da organizao, e ainda terem
autonomia para exercitar escolhas e opes.
Das consideraes arroladas nesta seo, importante destacar, de forma bastante
concisa e sucinta, pontos que foram essenciais na anlise empreendida, tais como algumas
dicas para uma comunicao eficaz segundo Polito (2006):
Obedea as regras gramaticais, evitando erros de concordncia, pontuao e ortografia.
Procure a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de duplo sentido.
Defina claramente os objetivos.
Analise o destinatrio da mensagem antes de definir o seu contedo e o veculo a ser
utilizado.
Evite a utilizao de abreviaturas.
Evite estrangeirismo.
Evite o emprego de gria.
Nunca generalize.
Seja coerente ao colocar as informaes e ideias.
Quem no consegue se comunicar de forma clara e eficiente, dificilmente alcanar
seus objetivos. E isso no se restringe apenas ao lado pessoal, vai alm e tambm faz parte
do dia-a-dia das corporaes.
Nem sempre quando fala, a pessoa consegue ser ouvida e tampouco compreendida.
Apenas proferir palavras sem que exista uma interao entre comunicador-ouvinte perda
de tempo, pois o processo de comunicao fica completamente comprometido. E isso no
acontece apenas no campo pessoal, mas tambm profissional.
O desenvolvimento pessoal tambm uma caracterstica essencial para o profissional do sculo 21, pois trata-se de um valor indispensvel cidadania.
Autores de diversas reas do conhecimento defendem que a humanidade deve conscientizar-se de que cada indivduo responsvel pelo seu prprio desenvolvimento e que,
para isso, cada cidado necessita planejar e cuidar do seu destino, contribuindo, de forma
responsvel, para o progresso da comunidade onde vive. O novo sculo exige a harmonia e a
solidariedade como valores permanentes, em resposta aos desafios impostos pela velocidade das transformaes da atualidade.

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Aparecida Silvrio Rosa e Daniela de Castro B. Landim | Comunicao: a ferramenta do profissional

No toa que as organizaes esto exigindo habilidades intelectuais e comportamentais dos seus profissionais, alm de apurada determinao estratgica. Entre outros
requisitos, essas habilidades incluem: atualizao constante; solues inovadoras em resposta velocidade das mudanas; decises criativas, diferenciadas e rpidas; flexibilidade
para mudar hbitos de trabalho; liderana e aptido para manter relaes pessoais e profissionais; habilidade para lidar com os usurios internos e externos.
Comunicar mais que informar, atrair, envolver. E neste processo, todos os empregados possuem seu valor e atuam de forma a tornar uma organizao bem informada ou
no. Enfim, uma boa comunicao depende de todos.

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