RELAÇÕES INTERPESSOAIS E ÉTICA PROFISSIONAL

Capítulo 1 RELAÇÕES INTERPESSOAIS E COMUNICAÇÃO

Contextualização

conceituaremos o que são relações interpessoais. A partir disso, vamos conhecer e caracterizar os
fatores relacionados às relações interpessoais e à sua influência no nosso dia a dia de trabalho.
Diante disso, você será capaz de entender alguns posicionamentos dos colaboradores e ter uma
postura crítica frente às pressões do dia a dia. Na continuidade, vamos conceituar comunicação para
que você possa perceber a importância deste aspecto para se realizar um trabalho de excelência.
Estudaremos o papel da comunicação interpessoal em nossa vida profissional e quais os aspectos
envolvem uma comunicação eficaz. Em suma, aprofundar nossos estudos sobre Relações
Interpessoais e Comunicação contribuirá para o desenvolvimento profissional que almejamos.

Teorias e Abordagens Sobre as Relações Interpessoais: Algumas Variáveis O profissional

contemporâneo precisa conhecer a si mesmo e ter habilidades psicológicas capazes de contribuir
com a instituição onde trabalha. Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em equipe,
possuir capacidade de liderança são algumas das características desejáveis. Diante disso,
percebemos que um fator transversal a todas estas características é: Saber lidar com pessoas.

Atividade de Estudos: 1) Em sua escola observe quais são as ações mais bem sucedidas. São aquelas
impostas ou são aquelas que nascem e se desenvolvem como resultado das relações interpessoais?
Por quê?

O segredo para lidar com as dificuldades alheias de maneira assertiva é focar o outro como centro
do processo de melhorias e não o problema em si. Este enfoque propicia que as relações
interpessoais produzam o combustível necessário para alavancar os motores de uma instituição.
Neste ínterim, a escola fi gura como o espaço onde alunos e professores integram grupos
heterogêneos e interagem em busca de objetivos comuns, contexto em que ocorrem as relações
interpessoais que o orientador educacional atuará. Dentre as posturas que são adequadas para que
se estabeleçam relações positivas no ambiente de trabalho estão o respeito, a ajuda mútua entre os
indivíduos da equipe de trabalho, a empatia, a solidariedade e a cordialidade. Um ambiente pacífico
co é favorável à obtenção de resultados positivos, uma vez que os profissionais sentem-se mais
motivados e focados para superar as metas e atingir os objetivos preestabelecidos. Na sociedade
moderna, as relações interpessoais se estabelecem pautadas em comportamentos individuais que
são carregados, dentre outros fatores, pela influência das informações que foram processadas por
cada um dos envolvidos no processo de comunicação. O sujeito adquire conhecimentos em sua
interação com o meio e neste sentido, surgem as novas Tecnologias da Informação e Comunicação –
as chamadas TIC – que favorecem o rompimento de barreiras espaço-temporais, denominada por
Castells (2008) como sociedade da informação ou sociedade em rede. Diante deste panorama,
torna-se imperativo que as relações interpessoais fortaleçam comportamentos éticos, baseados em
respeito mútuo e em harmonia com a diversidade de pensamentos e comportado.

Dentre as posturas que são adequadas para que se estabeleçam relações positivas no ambiente de
trabalho estão o respeito, a ajuda mútua entre os indivíduos da equipe de trabalho, a empatia, a
solidariedade e a cordialidade.

O relacionamento com o outro, muitas vezes induzido e mediado pelas TIC, propicia um crescimento
que influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria. As instituições modernas de
sucesso, com especial destaque para as escolas, têm como centro de suas políticas o cuidado com as
relações interpessoais e a percepção dos fatores que podem influenciá-las. O trabalho em equipe, a
capacidade de liderança, a aprendizagem colaborativa em equipes multidisciplinares e a facilidade
em conviver com a diversidade humana são algumas das características imprescindíveis do
profissional contemporâneo. Ao considerarmos alguns dos fatores que estruturam a base do
relacionamento interpessoal merecem especial atenção o diálogo, a empatia, o respeito e a
assertividade. A seguir vamos entender mais sobre cada um destes fatores estruturais. Por meio do
diálogo as pessoas refletem sobre suas próprias ideias e identificam as melhores opções. Sabe-se
que, para que se estabeleça um diálogo produtivo é indispensável que esteja claro quais são os
objetivos da conversa, que os participantes tenham uma postura aberta, saibam ouvir e saibam fazer
as perguntas corretas para ouvir as respostas que possam contribuir com a equipe. O orientador é o
facilitador da equipe e interioriza reflexões, fomenta diálogos, é flexível para identificar novos
desafios e novas oportunidades. Ele é um dos incentivadores para que as pessoas da equipe saibam
ouvir, pois a crítica ao outro mostrando resistência às novas ideias prejudica a busca de soluções
inovadoras e tolhe a criatividade. Ao ouvir atentamente a explanação de um colega, demonstra-se
como o outro é importante e o quanto ele pode contribuir com o grupo.

O trabalho em equipe, a capacidade de liderança, a aprendizagem colaborativa em equipes

multidisciplinares e a facilidade em conviver com a diversidade humana são algumas das
características imprescindíveis do profissional contemporâneo.

ao analisar as funções designadas ao orientador educacional além do diálogo produtivo, você já

percebeu como é importante a empatia em sua prática diária? A empatia signifi ca colocar-se na
posição ou situação da outra pessoa, num esforço de entendê-la. Embora isso possa parecer simples,
é difícil de pôr em prática, pois a nossa sociedade, de um modo geral, ensina as pessoas
(particularmente os homens) a esconderem suas emoções (BOWDITCH; BUONO, 1992, p. 86). A
empatia é uma característica desejável para o profi ssional de orientação uma vez que ele, para
desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para conquistar
o ouvinte. E, neste caso, o ouvinte pode ser um aluno, um professor, a comunidade do entorno da
escola, um diretor.

Diante de um público tão diverso, é indispensável que o orientador tenha empatia e adquira a
habilidade de adaptar sua linguagem ao nível intelectual do público. Se isso não acontece, a
mensagem não é transmitida de maneira eficaz e tornasse mais difícil atingir os objetivos.

Atividade de Estudos: 1) Lendo a seção anterior, você deve se perguntar: Como identificar o nível
intelectual do ouvinte? Imagine que você fará uma palestra para uma plateia desconhecida e reflita
sobre como você faria para identificar o nível intelectual dos ouvintes com o objetivo de adaptar sua
linguagem e os conteúdos para este público. Descreva o que você faria abaixo

Esta questão é bastante complexa e envolve variáveis como a faixa etária, o gênero, o conhecimento
acadêmico, o conhecimento do tema por parte do público, dentre outros. Analisando tais aspectos,
fi camos mais abertos a compreender o outro e temos a oportunidade de melhorar nossa
argumentação para que ela seja mais efi caz. Este exercício nos incita a entender os pontos positivos
da fala e tornamos a convivência mais amável. Outro fator do saudável relacionamento interpessoal
que merece destaque é o respeito, sentimento que envolve tratar o outro com atenção e
consideração. Respeitar o outro requer a capacidade de conviver com a diferença. Ao aceitarmos a
diferença tornamos mais harmonioso o convívio com a equipe de trabalho e percebemos
oportunidades de aprendizado antes ofuscadas. Por fi m, outro fator do relacionamento interpessoal
efi caz é a assertividade, postura que está relacionada a uma comunicação direta, pragmática, ou
seja, sem rodeios. Ser assertivo pressupõe ser verdadeiro, ser objetivo, ser honesto nas informações.
Há um limiar tênue entre a assertividade na comunicação e a grosseria. O locutor deve ser sincero e
transparente na comunicação a fi m de obter uma equipe motivada e capaz de alcançar resultados
positivos, mas, deve ter especial cuidado para ser direto sem ofender as pessoas.

Percebemos que é inerente às relações interpessoais fatores que compões os processos de

comunicação. Partindo deste pressuposto, aprofundaremos nossas discussões sobre comunicação
interpessoal.

Atividade de Estudos: 1) Você considera que os quatro fatores basilares das relações interpessoais
apresentados favorecem o trabalho do orientador educacional? Como utilizá-los para contribuir com
o sucesso da instituição onde você atua? Cite uma situação que exemplifi que a importância de cada
fator na prática de orientação.

A Comunicação Interpessoal Nas Instituições “A coisa mais importante em comunicação é ouvir o

que não está sendo dito” (Peter Drucker)

Peter Drucker (1909 – 2005) foi um escritor austríaco, estudioso da administração e professor
universitário. É considerado por muitos estudiosos o pai da administração moderna.

O relacionamento humano se caracteriza pelas interações entre os indivíduos que vivem numa
sociedade. Tais interações são basilares para os processos de comunicação e para o
desenvolvimento de relacionamentos pessoais e profissionais (relações interpessoais). “A
comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um transmissor e um
receptor, e a inferência (percepção) do signifi cado entre os indivíduos envolvidos” (BOWDITCH;
BUONO, 1992, p. 80). Nesta perspectiva de análise, pode-se afi rmar que “a comunicação é um
processo interativo e didático (de pessoa a pessoa).” (BOWDITCH; BUONO, 1992, p. 82) Conforme
sustenta Bowditch e Buono (1992) existem modos de comunicação que são defi nidos como
comunicação verbal, não verbal, simbólica e paralinguística. A comunicação verbal é a que
comumente usamos no dia a dia e se subdivide entre verbal-oral e verbal escrita. A comunicação não
verbal se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita como
os sinais espaciais e a linguagem corporal. A comunicação simbólica refere-se aos aspectos de nós
que podem comunicar muito para outras pessoas como a roupa que usamos, a decoração do nosso
escritório, a posição que ocupamos na disposição das cadeiras em uma sala de reunião. E, a
comunicação paralinguística, abrange o tom de voz, o ritmo da fala, o modo como o silêncio é
utilizado. Ao analisarmos as atividades ligadas à orientação educacional, muito do saber fazer de sua
prática diária abrange o entendimento dos símbolos e comportamentos que envolvem a
comunicação. “A comunicação é mais complexa do que simplesmente receber uma mensagem sem
distorções; o simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor vá interpretá-la
corretamente (ou seja, como se pretendia)” (BOWDITCH; BUONO, 1992, p. 81). O quadro a seguir
apresenta alguns dos fatores que devem ser observados para se analisar a comunicação em uma
equipe de trabalho.

“A comunicação é frequentemente defi nida como a troca de informações entre um transmissor e

um receptor, e a inferência (percepção) do signifi cado entre os indivíduos envolvidos” (BOWDITCH;
BUONO, 1992, p. 80). Conforme sustenta Bowditch e Buono (1992) existem modos de comunicação
que são defi nidos como comunicação verbal, não verbal, simbólica e paralinguística.

Para que o orientador educacional possa identifi car os fatores que envolvem os processos de
comunicação e analisar criticamente os signifi cados das mensagens é válido observar: Quem está
comunicando a quem, em termos de papéis que estas pessoas desempenham na escola. A
linguagem ou o(s) símbolo(s), e a respectiva capacidade de levar a informação e esta ser entendida
por ambas as partes. O canal de comunicação, se a linguagem é escrita ou falada.

O conteúdo da comunicação como informações relevantes ou irrelevantes, familiares, estranhas,

entre outros. O contexto no qual a comunicação ocorre, em qual espaço físico, se é entre profi
ssionais em níveis hierárquicos diferentes, se é no ambiente social, entre outros. As características
interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entre o transmissor e o receptor. Podem ser
considerados estes os principais fatores que compõem a base de análise e compreensão das
mensagens transmitidas na comunicação. Fonte: Bowditch e Buono (1992, p. 80) (adaptado pela
autora).

Ao idealizarmos uma equipe de trabalho imaginamos um grupo em sinergia, esforçando-se na busca

de um objetivo comum. Mas alcançar a sinergia não é tarefa fácil! Ela está relacionada à
comunicação interpessoal e as variáveis que a compõem. Soma-se a este fato o posicionamento de
Habermas (1981 apud TROTTA, 1998, p. 69-70) que propõe que se busquem formas de consolidar as
relações humanas em padrões éticos e morais, substituindo critério de verdade fundamentados na
refl exão solitária por critérios de argumentação produzidos no interior do processo de
comunicação; uma refl exão centrada na comunicação, a busca da razão comunicativa. [...] Seu
modelo de ação comunicativa pressupõe que todos os interessados possam participar do discurso e
que todos eles tenham oportunidades idênticas de argumentar e chances iguais de fazer e refutar afi
rmações, interpretações e recomendações.

É notório que um dos fatores fundamentais para uma boa comunicação é a maneira que abordamos
o assunto. Muito além do conteúdo, é a postura, o jeito que a pessoa compartilha suas ideias em
uma instituição. Fatores como o tom de voz e a linguagem corporal são fundamentais para o
impacto da mensagem que se quer passar. Conforme análise de Grispun (2006, p. 183): A escola,
ainda que se assemelhe a outras empresas, destaca-se pela sua fi nalidade principal – a educação.
Mello (1970) destaca a educação como ciência da informação; na escola a comunicação não é
somente um meio para alcançar um fi m, mas se constitui na própria essência da educação.
Analogamente a estrutura organizacional adotada nas empresas privadas, os orientadores têm a
função de uma média gerência, ou seja, dialogam a todo momento entre os níveis operacionais e
compreende suas necessidades ao mesmo tempo que é o principal responsável pela interlocução
com os níveis estratégicos, contribuindo com informações relevantes para a tomada de decisão.
Analisado a partir desta perspectiva, o orientador é um facilitador, ou seja, um profi ssional que faz a
mediação de confl itos e instiga a percepção das várias abordagens sobre um problema, gera
conhecimento organizacional e contribui com uma visão inovadora sobre suas atribuições. O
facilitador é um líder que fomenta a cooperação e o trabalho em equipe, estimula o grupo a buscar
soluções criativas com foco na melhoria e aperfeiçoamento das práticas educacionais. Uma das
principais difi culdades de se atingir a efi cácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos
assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a
ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e
discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo
defensivo ao invés de um estilo de apoio. A fi m de exemplifi car tal situação a tabela a seguir
sintetiza os comportamentos passíveis de precipitar a defensividade e seus opostos
correspondentes.

Estilo Defensivo Estilo de Apoio Comentário Avaliação Descrição Comentários avaliativos ou

julgamentos tendem a pôr as pessoas na defensiva. Controle Orientação para problemas Se um
comunicador parecer estar tentando controlar os receptores, estes se porão na defensiva. Estratégia
Espontaneidade Se parecer que o comunicador está preparando uma armadilha para o receptor, ou
tentando levar o receptor a uma conclusão que possa não ser garantida, o receptor se porá na
defensiva. Neutralidade Empatia Um comunicador que pareça frio e distante provocará mais
defensiva do que um que expresse amizade e calor humano. Superioridade Igualdade Um
comunicador que pareça superior provocará a defensividade. Certeza Condicionalidade Um
comunicador que “sabe e tudo” sem qualquer sombra de dúvida cria a defensividade

Segundo Pissurno (2008, p. 24), “os cinco elementos que distinguem os bons dos maus
comunicadores são: auto-imagem, saber ouvir, clareza de expressão, capacidade de lidar com
sentimentos de contrariedade ou irritação e autoabertura”. tudo” sem qualquer sombra de dúvida
cria a defensividade.

A eficácia da comunicação interpessoal é um dos desafios enfrentados pelo profissional de

orientação. Segundo Pissurno (2008, p. 24), “os cinco elementos que distinguem os bons dos maus
comunicadores são: auto-imagem, saber ouvir, clareza de expressão, capacidade de lidar com
sentimentos de contrariedade ou irritação e auto-abertura”. Vamos analisar estes cinco elementos
detalhadamente, sendo que a auto-imagem (ou autoconceito) de alguém é quem ele é. É o centro
de seu universo, seu quadro referencial, sua realidade pessoal e o seu ponto de vista particular. É um
valor por meio do qual ele percebe, ouve, avalia e compreende todas as coisas. É o seu mundo
individual do mundo que o cerca. (PISSURNO, 2008, p. 24) Esta percepção de si mesmo afeta a
comunicação, colocando o falante na posição de superioridade, igualdade ou inferioridade.

Atividade de Estudos: 1) Você se lembra de alguma situação em que a auto-imagem infl uenciou sua
prática profi ssional? Descreva uma dessas situações e indique no mínimo 03 fatores que
contribuíram para que você adotasse esta postura.

Para o orientador educacional saber ouvir é relevante haja vista que o cerne de seu exercício profi
ssional é dialogar com alunos, professores e pais, identifi cando e desvendando signifi cados ora
explícitos, ora implícitos.

Se analisado de forma isolada, a auto-imagem é um fator que afeta diretamente a comunicação nas
instituições. Muitas vezes o profi ssional encontra difi culdades e demonstra insegurança ao dialogar
com os seus superiores. Sabemos que há outros fatores que infl uenciam esta postura de relativo
desconforto frente a profi ssionais que estejam em posições hierárquicas mais altas, mas um dos
pontos que justifi ca esta postura é uma possível auto-imagem negativa. Estas pessoas que possuem
uma auto-imagem fraca, não raro, apresentam sentimentos de inferioridade e difi culdades em
manter relações interpessoais coesas e satisfatórias. Em contrapartida, a pessoa com uma auto-
imagem positiva, tem mais facilidade de interagir com os outros, e dialogar com pessoas de
diferentes culturas e níveis hierárquicos, integrando e contribuindo com a melhoria da equipe de
trabalho. Esta postura abre portas para que o profi ssional identifi que mais oportunidades na sua
prática diária e tenha condições favoráveis para expressar suas ideias e sentimentos. A segunda
característica identifi cada por Pissurno (2008, p. 25) é saber ouvir, quer dizer a audição se dá
através do ouvido, enquanto o ouvir implica processo intelectual e emocional, que entrega dados ou
inputs físicos, emocionais e intelectuais na busca de signifi cados e compreensão. O ouvir efi caz
ocorre quando o destinatário é capaz de discernir e compreender o signifi cado da mensagem do
remetente. O objetivo da comunicação só assim é atingido. O bom ouvinte capta as palavras e a
linguagem silenciosa da comunicação não verbal percebendo e interpretando os sinais do
interlocutor. Sua atenção no emissor permite uma interação no sentido de identifi car os possíveis
signifi cados e chegar à compreensão dos fatos. Uma ação que demonstra falta de atenção no que o
outro diz é quando o ouvinte interrompe a frase do locutor antes que ele a fi nalize. Esta ação pode
ser entendida como uma desvalorização da opinião do outro ou, como uma postura de alguém que
não considera o que o locutor tem a dizer como algo importante. Para o orientador educacional
saber ouvir é relevante haja vista que o cerne de seu exercício profi ssional é dialogar com alunos,
professores e pais, identifi cando e desvendando signifi cados ora explícitos, ora implícitos. E, para
que o diálogo seja efetivo, é fundamental “saber ouvir” uma habilidade que ultrapassa a barreira do
som e torna-se imbrincada de sentidos que são perceptíveis pelos atos, gestos, olhares, expressões
e, também, pelas falas. Grispun (2006, p. 61) afi rma que “para a Orientação, o cotidiano escolar é a
arte de ouvir e de saber agir para melhor se disponibilizar para o outro e para a instituição.” Não
raras são as vezes que o orientador se depara com problemas que aparentemente são derivados de
um fato que, se analisado sob uma perspectiva mais ampla, percebese que o problema é derivado
de um fator implícito. Nestes casos é fundamental que a capacidade de “saber ouvir” do orientador
seja apurada.

Outra característica identifi cada por Pissurno (2008, p. 26) e que está no quadro das mais
perseguidas pelos profi ssionais contemporâneos é a “clareza de expressão”. Ter uma fala clara, ser
pragmático em suas colocações, saber adequar a linguagem aos mais diversos públicos são alguns
dos pontos fundamentais para se obter clareza na comunicação.

Atividade de Estudos: 1) Você já percebeu que os grandes líderes são pessoas que possuem clareza
de expressão? Pesquise sobre a história de Jack Welch, um executivo que se tornou famoso por suas
conquistas derivadas da sua habilidade em gestão, sua capacidade de liderança e sua clareza de
expressão.

Em nosso cotidiano, é comum encontrarmos pessoas que são confusas ao se comunicar ou pessoas
que presumem que o ouvinte entendeu tudo o que ele quis dizer, fi cando magoado quando o
resultado de seu diálogo produz resultados pouco satisfatórios. Nestes casos, muitas vezes, o
comunicador pressupõe que o que está claro para ele também estará evidente para o ouvinte. O
comunicador defi ciente deixa que o ouvinte adivinhe o que ele quer dizer, partindo da premissa que
está, de fato, comunicando. Por sua vez, o ouvinte age de acordo com suas adivinhações. O
resultado disso é um mal-entendido recíproco (PISSURNO, 2008, p. 26). Para ter clareza de
expressão, o comunicador efi caz precisa ter domínio do idioma, ter uma imagem mental clara do
que se quer dizer. Para ter condições de exercer com competência sua função é imprescindível que o
orientador tenha auto-abertura ou a capacidade de falar total e francamente a respeito de si
mesmo, isto é, a transparência na comunicação. Esta é mais uma das características analisada por
Pissurno (2008) e claramente um desafi o muito comum para os orientadores, que para conseguirem
a efi cácia de seu trabalho precisam conquistar a confi ança do grupo, conhecer claramente os
objetivos e metas da escola e fomentar um clima de boa vontade e criatividade na escola. Outra
característica que merece destaque para a efi cácia da comunicação interpessoal é a capacidade
para lidar com sentimentos de contrariedade. Neste sentido, é fundamental que a pessoa saiba lidar
com suas emoções e tenha discernimento para expressar, de maneira construtiva, suas críticas e
demais sentimentos de contrariedade. Segundo Pissurno (2008, p. 27), as seguintes orientações
podem ser úteis: Esteja alerta para suas emoções; Admita suas emoções. Não as ignore ou renegue;
Seja dono de suas emoções. Assuma responsabilidade por aquilo que fi zer; Investigue suas
emoções. Não procure “vencer” uma discussão na base do revide ou de “dar o troco”; Relate suas
emoções. A comunicação congruente signifi ca uma combinação satisfatória entre o que você está
dizendo e aquilo que está vivenciando; Integre suas emoções, seu intelecto e sua vontade. Dê uma
oportunidade a você mesmo de aprender e crescer como pessoa. As emoções não podem ser
reprimidas. Elas devem ser identifi cadas, observadas, relatadas e integradas. As emoções são
sentimentos inerentes ao ser humano e infl uenciam a comunicação interpessoal nas organizações.
Quando colocamos de maneira assertiva as emoções nos relacionamentos profi ssionais obtemos
mais cumplicidade e respeito. A efi cácia do processo comunicativo reduz os ruídos que
frequentemente geram mal-entendidos além de propiciar mais facilidade para que a equipe exercite
o debate e o diálogo. Em síntese, para Pissurno (2008, p. 28, modifi cado) comunicação efi caz, tem
por base uma auto-imagem adequada; a capacidade de ser um bom ouvinte; a habilidade de
expressar claramente os próprios pensamentos e ideias; a disposição para se expor, para se revelar
aos outros com atitudes e comportamentos transparentes e; a capacidade de lidar com as próprias
emoções

A efi cácia do processo comunicativo reduz os ruídos que frequentemente geram malentendidos
além de propiciar mais facilidade para que a equipe exercite o debate e o diálogo.

Diante do exposto, afi rma-se que muitos problemas enfrentados pelas instituições estão
relacionados com a necessidade das pessoas se comunicarem entendendo e fazendo-se entender
pelas outras pessoas. Conforme conclui Trotta (1998, p. 75), “podemos afi rmar que avaliar e refl etir
sobre a maneira pela qual estamos nos comunicando pode ser considerado fundamental para
qualquer realização humana”.

Atividade de Estudos: 1) Agora, você já conhece algumas das barreiras que afetam a comunicação
interpessoal. Pense e enumere quais atitudes você pode tomar para eliminá-las e tornar-se um
orientador de sucesso.

Algumas dicas para se obter uma comunicação interpessoal efi caz: – Trate as pessoas pelo nome. –
Olhe com atenção para as pessoas enquanto elas falam. – Ouça as pessoas verdadeiramente
(lembre-se da característica “saber ouvir”). – Sorria, qualquer pessoa sente-se acolhida ao conversar
com alguém sorridente. – Coloque-se no lugar dos outros antes de falar ou tomar alguma decisão
(lembre-se da importância da empatia). – Não tenha pré-conceitos. – Inspire confi ança, fator
fundamental para um profi ssional na equipe de trabalho. – Solicite e aceite feedbacks, são
oportunidades de crescimento pessoal e profi ssional. – Mantenha o equilíbrio emocional.

Capítulo 2 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E LIDERANÇA

Contextualização Um dos desafi os profi ssionais é compreender e agir de forma adequada diante de
situações de pressão em que se precisa exercer um cargo de liderança. Esta situação é vivida pelos
orientadores educacionais por terem na base de sua prática profi ssional as relações interpessoais,
conforme estudamos no Capítulo 01. Neste segundo capítulo, estudaremos algumas das variáveis
que infl uenciam as relações interpessoais na escola, destacando fatores como inteligência
emocional e liderança. Ao fi nal deste capítulo você deverá ser capaz de reconhecer diferentes
posicionamentos ligados à inteligência emocional e compreender como se dão as relações de
liderança no seu ambiente profi ssional.

A Inteligência Emocional A inteligência emocional (IE) é tema de muitos debates e pesquisas científi
cas que estudam as interações entre emoção e inteligência. A inteligência emocional amplia o
conceito tradicional de inteligência e incorpora a ela a concepção ligada aos sentimentos, às
emoções. A contribuição deste termo reside no fato de integrar os dois conceitos aparentemente
antagônicos em uma mesma abordagem. O conceito de inteligência é originalmente ligado à razão e
o conceito de emoção ligado aos sentimentos e às sensações. E, por muito tempo, as instituições
consideraram que os profi ssionais deveriam agir pautados unicamente por questões racionais.
Neste contexto, algumas pessoas fortalecem o uso da racionalidade e reduzem a capacidade de lidar
com as pessoas por suprimir sentimentos ligados à emoção. Contudo, ao considerarmos a
abordagem da inteligência emocional entende-se que o uso da racionalidade é mediado por fatores
emocionais. Toda decisão possui um componente emocional e o que vai reger a escolha são os
valores pessoais, o sim ou o não interno. O bom decisor tem uma apurada sensibilidade para
perceber ambos os lados da situação (racional e emocional) e tomar a sua decisão mediada pela
inteligência que identifi ca fatos e oportunidades. Esta característica está vinculada a capacidade de
eliminar ressentimentos, mágoas e preconcepções no momento da tomada de decisão. Em outras
palavras, ter capacidade de lidar com as emoções na vida profi ssional e pessoal.

A inteligência emocional amplia o conceito tradicional de inteligência e incorpora a ela a concepção

ligada aos sentimentos, às emoções. A contribuição deste termo reside no fato de integrar os dois
conceitos aparentemente antagônicos em uma mesma abordagem.

Inteligência emocional é também denominada por alguns autores como maturidade emocional,
tema originalmente ligado à psicologia que foi absorvido por outras áreas de estudos e pela
sociedade leiga após a difusão de livros sobre a matéria que se tornaram bestsellers mundiais. A
essência da Inteligência Educacional está na delicadeza no trato das relações interpessoais que
envolvem as relações de trabalho.

O livro Inteligência Emocional de Daniel Goleman debate temas como inteligência e a aplicabilidade
de testes de Q.I. (Quoefi ciente de Inteligência), além de abordar questões ligadas ao funcionamento
do cérebro. É uma obra polêmica que popularizou o conceito de inteligência emocional e
revolucionou a área de psicologia nas empresas.É uma obra imperdível para quem tem interesse em
aprimorar sua maneira de lidar com as pessoas e ampliar seus conceitos sobre inteligência
emocional. (GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefi ne o que é
ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001. 370 p.).

Conforme sustenta Primi (2003) o conceito de inteligência emocional foi criado por Peter Salovey,
John Mayer e David Caruso (SALOVEY; MAYER, 1990; MAYER; SALOVEY, 1999). Em 1995 Daniel
Goleman lançou uma concepção que difere da original incluindo aspectos mais amplos “além de
algumas afi rmações como a que diz que a inteligência emocional é mais importante do que a
inteligência tradicionalmente medida pelos testes psicométricos”. São questões debatidas pelos
pesquisadores e sem um consenso aparente. Importante ressaltar que existem outras correntes de
estudo sobre IE, mas para fi ns corporativos, as ideias de Goleman (1995) são as mais aceitas e
difundidas. Em consonância com o afi rmado por Goleman (1995 apud BERGAMNINI, 1996, p.75), a
inteligência emocional é constituída de talentos, tais como a capacidade de motivar-se e persistir
diante das difi culdades, controlando os impulsos de forma a adiar a satisfação com o objetivo de
regular o próprio estado de espírito impedindo que a afl ição invada a capacidade de pensar, criar a
empatia e esperar. Numa sociedade imersa na Era Informacional em que o conhecimento tem alto
valor agregado, as empresas (e também as escolas) passaram a não tolerar em suas equipes pessoas
que são agressivas, desequilibradas e com problemas aparentes nas relações interpessoais.
Problemas estes, muitas vezes derivados de um desequilíbrio da inteligência emocional. Na Era da
Informação as instituições, as empresas, as escolas, são refl exos das pessoas que as compõem e o
conhecimento é um diferencial competitivo. Em outras palavras, o capital humano que compõe uma
organização integra o patrimônio da instituição. Diante deste cenário, a necessidade do indivíduo ser
maduro e equilibrado para ter mais tranquilidade em lidar com as difi culdades que envolvem as
relações de trabalho transformou-se em um ponto fundamental para se fomentar equipes de alto
desempenho. Chiavenato (2010) em sua obra “Recursos Humanos” corrobora com este
posicionamento e aborda a importância do capital humano nas instituições demonstrando critérios
para transformar a diversidade de características individuais em oportunidades de crescimento da
equipe de trabalho. De acordo com ele, o futuro das instituições está nas habilidades interpessoais.
O termo inteligência emocional foi cunhado por Peter Salovery e John Mayer professores da Yale
University. Estes autores defi nem cinco áreas de abrangência da inteligência emocional: - conhecer
as próprias emoções: trata-se de reconhecer a emoção que se está sentindo e saber qualifi cá-la
corretamente. - administrar as emoções: aprender a ser capaz de adequar a energia da emoção para
entrar em conformidade com o momento, qualidade e intensidade da emoção. - reconhecer
emoções em outras pessoas: a chave para intuir as emoções alheias é habilidade para ler as
mensagens não verbais, como olhar, expressão fácil, tom de voz etc. - Manejar relacionamentos:
quando duas pessoas interagem, a direção do estado de humor de uma passa para a outra pessoa. A
sincronia das emoções determina se uma relação está indo bem ou não. Emoções não só
comunicam como também contagiam o estado de humor de outra pessoa. Fonte: Chiavenato (2009,
p. 189).

A importância de se desenvolver a inteligência emocional tem a ver com o bemestar, a felicidade e a

harmonia da própria pessoa. Percebe-se que a pessoa que possui aguçada inteligência
emocionalestá em clara evolução, avançando e conquistando novos conhecimentos.

A importância de se desenvolver a inteligência emocional tem a ver com o bem-estar, a felicidade e

a harmonia da própria pessoa. Percebe-se que a pessoa que possui aguçada inteligência emocional
está em clara evolução, avançando e conquistando novos conhecimentos. Estes profi ssionais têm a
capacidade de se adaptar às novas realidades e gostam de aprender o tempo todo, pois
compreendem que a velocidade das mudanças nas últimas décadas é muito grande. São pessoas que
gostam de aprender com outras pessoas! Geralmente, seu olhar sobre o mundo o direciona a ter
atitudes de respeito pela maneira de ser do outro, pelo modo como ele pensa e age, é compreender
que cada pessoa é única e tem contribuições importantes para a equipe de trabalho. São profi
ssionais que assumem para si mesmos que devem aprender e reaprender. Como já foi dito conceito
de inteligência emocional pressupõe que o indivíduo tenha sensibilidade para equilibrar a razão e a
emoção. Entenda que não é adequado que o indivíduo seja extremamente racional, mas sim que a
razão decida embora o sentimento exista. Os avanços das discussões que envolvem a inteligência
emocional indicam um emaranhado de habilidades necessárias ao profi ssional contemporâneo.

Atividade de Estudos: 1) Sendo você, caro(a) aluno(a), responsável por explicar para seus colegas de
trabalho o que é inteligência emocional, defi na com suas palavras este termo.

A Influência da Inteligência Emocional nas Instituições Daniel Goleman (1995) aponta que a
inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. Se tivermos um olhar mais atento
para os relacionamentos interpessoais em nosso cotidiano, percebemos que muitas vezes as pessoas
equilibradas são pessoas positivas e que possuem uma ideia positiva de si mesmo, havendo uma
concomitância entre razão e emoção. Estes indivíduos tomam decisões rápidas, assumem riscos e
têm coragem de errar. É fato que quem assume riscos está mais sujeito a erros como observado em
um dito popular que “só não erra quem não faz”. Cumprem promessas grandes ou pequenas e não
se deixam manipular porque têm segurança de si mesmo e clareza na percepção dos sentimentos.
Acreditam no que fazem,agem e reagem rapidamente. Pessoas emocionalmente equilibradas são
pessoas que conseguem se autodisciplinar. Ou seja, pessoas que têm disciplina de fazer a coisa certa
na hora certa e da maneira certa. Este perfi l profi ssional arrisca, ousa, inventa e busca inovar com
objetivo de progredir. Em outras palavras, a criatividade é um fator ligado à inteligência emocional
porque a pessoa precisa ir contra o padrão estabelecido, ter coragem de se fazer com carinho e com
estabilidade algo novo. Colocar em prática ideias inovadoras é difícil e requer mudanças pessoais
profundas, que envolvem o questionamento apurado e assertivo sobre padrões estabelecidos. A
dúvida é criativa, inquieta e é o princípio das grandes descobertas. Pessoas que possuem esta
predisposição criativa enxergam o processo de mudança como algo importante e valorizam cada
passo para a conquista dos objetivos. São profi ssionais motivados, que desfrutam o caminhar, o
processo de construir, de criar e recriar, de inventar e se reinventar. Para se alcançar este ápice é
fundamental que haja boas relações interpessoais no ambiente de trabalho pois, se isso não existir,
o indivíduo será podado em sua atividade. Este jeito de agir deixa a vida e o trabalho mais ameno e
mais desafi ante.

Atividade de Estudos: 1) Considerando a atuação do orientador educacional, pesquise quais atitudes

acontecem no seu dia a dia que podem instigar a equipe da escola a colocar em prática ideias
inovadoras?

O conjunto de atitudes e atribuições de uma pessoa emocionalmente equilibrada é muito grande,

mas é o que faz uma pessoa segura, e é o que faz uma pessoa conquistar sucesso profi ssional.

O conjunto de atitudes e atribuições de uma pessoa emocionalmente equilibrada é muito grande,

mas é o que faz uma pessoa segura, e é o que faz uma pessoa conquistar sucesso profi ssional. Em
virtude do que foi mencionado, os profi ssionais que sabem gerenciar os sentimentos são mais
produtivos e alcançam melhores resultados. Em contrapartida, uma pessoa com baixa inteligência
emocional enfrenta difi culdades nas relações interpessoais no trabalho. Em geral, este indivíduo
tem difi culdade de autocrítica e possui pouca tolerância a contrariedades e frustrações. Como
resultado, quando enfrenta situações de pressão suas respostas são agressivas e, não raro, tem
atitudes acusativas e egoístas. São pessoas fracas que não têm competência para suportar o fracasso
e o erro e, por isso, são mais limitadas para criar e para arriscar. Várias pessoas com este perfi l são
donos das empresas ou diretores de escolas sendo que assumiram cargos hierárquicos mais altos,
não por competência, mas por sua posição histórica na instituição. De acordo com Daniel Goleman
(1995 apud BERGAMNINI, 1996, p.75), na medida em que nossas emoções atrapalham ou
aumentam nossa capacidade de pensar e fazer planos, de seguir treinando para alcançar uma meta
distante, solucionar problemas e coisas assim, defi nem os limites do nosso poder de usar nossas
capacidades mentais inatas, e assim determinam como nos saímos na vida. E, na medida em que
somos motivados por sentimentos de entusiasmo e prazer no que fazemos - ou mesmo por um grau
ideal de ansiedade, esses sentimentos nos levam à conquista. É nesse sentido que a inteligência
emocional é uma aptidão mestra, uma capacidade que afeta profundamente todas as outras
facilitando ou interferindo com elas

Esta abordagem de Goleman (1995) nos desperta para a necessidade de realizar um trabalho
constante comigo mesmo. Isto é, pensar a todo o momento sobre minhas atitudes e modifi car
aspectos que não estão funcionando adequadamente para que se transformem em atitudes
construtivas. O que pensamos infl uencia no que sentimos e o que sentimos infl uencia o que
pensamos. O indivíduo que desconhece os próprios impulsos e sentimentos tende a se tornar
ansioso. Por outro lado, pessoas que exercitam a autocrítica têm consciência de suas próprias
limitações e geralmente são mais autossufi cientes para lidar com adversidades. Crescer
emocionalmente é um processo lento, penoso. A inteligência emocional permite que as pessoas
vejam a queixa como uma crítica construtiva, que a diversidade de pensamentos e posições seja um
combustível para novos desafi os. Desde criança a pessoa que convive em um clima de paz,
harmonia, compreensão e com disciplina tem mais facilidade em trabalhar sua inteligência
emocional. Isso não quer dizer que apenas na infância adquirimos esta competência. Ao contrário,
ela pode ser adquirida por meio de técnicas e desenvolvida de acordo com as experiências vividas
por cada indivíduo. No ambiente escolar, sabe-se que o aluno brilhante nem sempre tem sucesso
profi ssional. Para os adeptos à teoria de inteligência emocional defendida por Daniel Goleman
(1995) o conhecimento teórico é requisito básico para integrar uma equipe de trabalho, mas o que
diferencia uma pessoa bem sucedida é muito mais sua capacidade de ser emocionalmente
equilibrada.

Esta abordagem de Goleman (1995) nos desperta para a necessidade de realizar um trabalho
constante comigo mesmo. Isto é, pensar a todo o momento sobre minhas atitudes e modifi car
aspectos que não estão funcionando adequadamente para que se transformem em atitudes
construtivas. O que pensamos infl uencia no que sentimos e o que sentimos infl uencia o que
pensamos. O indivíduo que desconhece os próprios impulsos e sentimentos tende a se tornar
ansioso. Por outro lado, pessoas que exercitam a autocrítica têm consciência de suas próprias
limitações e geralmente são mais autossufi cientes para lidar com adversidades. Crescer
emocionalmente é um processo lento, penoso. A inteligência emocional permite que as pessoas
vejam a queixa como uma crítica construtiva, que a diversidade de pensamentos e posições seja um
combustível para novos desafi os. Desde criança a pessoa que convive em um clima de paz,
harmonia, compreensão e com disciplina tem mais facilidade em trabalhar sua inteligência
emocional. Isso não quer dizer que apenas na infância adquirimos esta competência. Ao contrário,
ela pode ser adquirida por meio de técnicas e desenvolvida de acordo com as experiências vividas
por cada indivíduo. No ambiente escolar, sabe-se que o aluno brilhante nem sempre tem sucesso
profi ssional. Para os adeptos à teoria de inteligência emocional defendida por Daniel Goleman
(1995) o conhecimento teórico é requisito básico para integrar uma equipe de trabalho, mas o que
diferencia uma pessoa bem sucedida é muito mais sua capacidade de ser emocionalmente
equilibrada.

“São equipes caracterizadas pela elevada participação das pessoas e pela busca de respostas rápidas
e inovadoras às mudanças no ambiente de negócios e que permitam atender às crescentes
demandas”. (CHIAVENATO, 2010, p.86).

Em síntese, nas empresas e também nas escolas, as equipes de alto desempenho são compostas por
profi ssionais transparentes que entendem a importância do raciocinar sem abandonar as emoções.
“São equipes caracterizadas pela elevada participação das pessoas e pela busca de respostas rápidas
e inovadoras às mudanças no ambiente de negócios e que permitam atender às crescentes
demandas”. (CHIAVENATO, 2010, p.86). Estes indivíduos são comprometidos com a equipe e
aprenderam a equilibrar suas emoções e sua razão. Tal perfi l tem especial importância para o
orientador educacional que a todo o momento lida com questões relacionadas à cognição - emoção.

Atributos das Equipes de Alto Desempenho Os principais atributos das equipes de alto desempenho
são geralmente os seguintes: - Participação: todos os membros estão comprometidos com o
fortalecimento institucional e auto-ajuda. - Responsabilidade: todos os membros sentem-se
responsáveis pelos resultados do desempenho. - Clareza: todos os membros compreendem e
apoiam os objetivos da equipe. - Interação: todos os membros comunicam dentro de um clima
aberto e confi ável. - Flexibilidade: todos os membros querem mudar e melhorar o desempenho. -
Focalização: todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho. – Criatividade:
todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho. – Rapidez: todos os
membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades. Fonte: Chiavenato (2009, p.
224).

Equipes de Alto Desempenho Em geral, as equipes de alto desempenho conhecem perfeitamente os

seguintes aspectos: “Quem somos nós? A equipe é capaz de uma auto-avaliação objetiva no sentido
de alcançar uma compreensão de si mesma, dos seus fortes e fracos. Onde estamos agora? A equipe
sabe fazer uma análise situacional e um balanço objetivo de qual é a sua situação atual. Para onde
estamos indo? A equipe defi ne uma visão, bem como os objetivos que pretende alcançar em termos
de saídas e resultados. Como chegar lá? A partir dos objetivos defi nidos, a equipe defi ne planos de
ação estratégicos. O que esperam de nós? A equipe demonstra assumir responsabilidades por meio
de regras de base e com isso ganha confi abilidade. De qual apoio necessitamos? A equipe avalia
suas necessidades de treinamento e desenvolvimento e amplia sua capacidade de aprendizagem.
Quanto efi cazes somos nós? A equipe faz um questionamento constante de sua capacitação e de
sua efi cácia no alcance dos objetivos. Busca marcos de referência para revisar continuamente seus
processos grupais e melhorá-los. Qual reconhecimento desejamos? A equipe busca retroação na
forma de reconhecimento, remuneração, benefícios e promoções. Quem somos nós? Retorna o ciclo
da equipe de alto desempenho, dessa vez melhorado com a aprendizagem ao longo do processo.”

Atividades de Estudos: 1) Tente, agora, listar e justifi car cinco das habilidades relacionadas à
inteligência emocional que você considera imprescindíveis para o orientador educacional.

2) Para eu me tornar um orientador educacional emocionalmente equilibrado e com acentuada

inteligência emocional quais das habilidades que foram listadas acima eu preciso trabalhar e
adquirir? Quais delas eu já possuo?

3) Considerando suas habilidades descritas anteriormente como você, na posição de orientador

educacional, pode contribuir para que os profi ssionais que atuam na escola desenvolvam a
inteligência emocional?

Em virtude de todo o mencionado neste item, Daniel Goleman (1995 apud CHIAVENATO, 2009,
p.189, modifi cado) sintetiza: a inteligência emocional tem sido considerada como um fator
fundamental na construção de equipes bem-sucedidas e no alcance de objetivos de carreira. Ela é
descrita como: A capacidade de ter consciência de seus sentimentos e de saber usá-los.
Competência em gerenciar seu temperamento. Ser otimista e solidário. Conseguir empatia com os
sentimentos das outras pessoas. Esses traços são críticos para [...] pessoas que devam trabalhar ou
conviver juntas. Para Pensar... Há uma frase atribuída a Aristóteles que diz: “Qualquer um pode fi car
furioso... isso é fácil. Porém, estar furioso com a pessoa certa, com a intensidade certa, no momento
certo, pelo motivo certo, e da forma certa... isso não é fácil.” Esta colocação traduz em poucas
palavras a essência da inteligência emocional.

Atividade de Estudos: 1) Tente agora imaginar uma situação que te deixa furioso no seu dia a dia
como orientador educacional. Descreva a situação e como proceder para que sua atitude refl ita que
você é um profi ssional com uma aguçada inteligência emocional?

A Liderança e o Trabalho em EQuipe nas Instituições O orientador educacional ocupa um cargo de

liderança nas escolas e sua atuação é essencial para fomentar as competências individuais da
equipe. A capacidade de lidar com diferentes culturas e com a diversidade do comportamento
humano é uma característica fundamental do líder.

Atividade de Estudos: 1) Você conhece algum profi ssional de educação que ocupa um cargo de
liderança na escola e possui difi culdades em gerir suas emoções?
a) Cite e comente quais as consequências deste posicionamento para a equipe de trabalho escolar.

b) Relacione as consequências destes atos com a educação.

O líder que tenta liderar sua equipe por meio da intimidação tende a ser excluído das instituições.

Sabemos que alguns indivíduos têm difi culdades em gerir suas emoções principalmente as de
natureza agressiva.O profi ssional bravo e/ou autoritário possui descontrole das emoções e, no
ambiente de trabalho, não pode haver endosso para atitudes de desequilíbrio emocional. Quando o
profi ssional ocupa um cargo de liderança, este fator é mais evidente e a necessidade de não se
deixar dominar por sentimentos e impulsos de agressividade, intolerância a frustração e
contrariedade é maior. Isso porque as características do denominado “analfabeto emocional”
correspondem basicamente à intolerância a frustrações e a contrariedades. São pessoas não muito
confi áveis porque não têm o domínio da razão sobre as emoções e, não raro, possuem condutas
egoístas. É difícil para as instituições lidar com ocorrências desta natureza! O líder que tenta liderar
sua equipe por meio da intimidação tende a ser excluído das instituições. Neste modelo o
funcionário é tratado de forma grosseira por pessoas autoritárias. Há uma forte tendência de que as
instituições empresariais e de ensino não escolham pessoas com perfi s grosseiros, pois é cada vez
mais escasso se tolerar e aceitar pessoas com estes perfi s. Estes profi ssionais estão na contramão
das pesquisas mais recentes sobre recursos humanos e também das posições adotadas por
executivos de grande parte das instituições de sucesso. Tal perfi l fi ca evidente nas primeiras
posições do “continuum de padrões de liderança” defi nidos na fi gura 2 que representa sob uma
abordagem situacional os vários padrões de liderança. Quanto mais próximo da esquerda mais
acentuado é o estilo de liderança autoritária, enquanto que, quanto mais próximo da direita mais
democrático e participativo é o estilo adotado.

Como dito, gerenciamento tem prezado pela delicadeza no trato com as pessoas e o trabalho em
equipe é muito valorizado por se pensar a todo o momento em parcerias, modelo que no
“continuum de padrões de liderança” se aproxima da posição 7. Este modelo de trabalho possui
lideranças que se relacionam de forma respeitosa com seus liderados. É composto por pessoas com
aguçada inteligência emocional e que possuem capacidade de aprender permanentemente. Estes
profi ssionais têm fl exibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não
são mais necessários. Repare que este é o perfi l desejado de um orientador educacional! Este
quesito é fundamental para que se obtenha sucesso duradouro em sua caminhada.

Em nossa vida profi ssional convivemos com pessoas dos dois modelos – pessoas grossas e delicadas
– líderes autoritários e participativos. Em comentário a esta questão Daniel Goleman (1999 apud
CHIAVENATO, 2010, p.193) sintetiza algumas ideias e que aponta que existem cinco componentes
básicos da inteligência emocional que são importantes para os líderes das organizações: Auto-
consciência: a base de todos os demais componentes. Signifi ca estar atento a respeito de seus
próprios sentimentos e consciente das emoções no sentido de interagir efi cazmente com os outros
e apreciar emoções alheias. O líder sabe controlar suas emoções de maneira saudável e madura.
Administrar as emoções: o líder deve saber balancear suas próprias emoções – como medo,
ansiedade, preocupação, raiva, tristeza – de maneira a não prejudicar seu relacionamento com os
outros e nem ferir susceptibilidade alheias. O líder sabe escolher os meios mais adequados para
expressar ou liberar suas emoções. Automotivação: é a habilidade de ser otimista apesar dos
obstáculos e difi culdades. Essa habilidade é crucial na perseguição de objetivos de longo prazo.
Empatia: signifi ca a capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas
e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios. Habilidades sociais: é a capacidade de se
conectar com os outros, construir relacionamentos construtivos, manejar desacordos, resolver confl
itos e infl uenciar os outros é crucial nas modernas organizações baseadas em equipes e
fundamental nas posições de liderança. Uma boa parte das pessoas não adquiriu os componentes
básicos da inteligência emocional adequada e com isso estas pessoas terão difi culdades em
prosperar profi ssionalmente. Para um orientador educacional este é um ponto chave, pois sua
atuação está relacionada ao seu sucesso como líder. É papel da família e da escola educar as pessoas
para que sejam emocionalmente maduros e que eles venham a ser independentes e competentes
profi ssionalmente.

Atividade de Estudos: 1) Pense em seu círculo de relacionamentos e analise se você conhece alguém
que se comporta como um líder em seu ambiente profi ssional. É um líder autoritário ou
participativo? Explique o porquê da sua resposta.

Sabe-se que a posição de liderança é alterada de acordo com a situação. Muitos orientadores que
são bons líderes nas escolas não o são em casa, na política etc. A situação de liderança é relativa e,
muitas vezes uma pessoa exerce um papel de liderança em determinado ambiente e é liderada em
outros. Esta adaptabilidade é muito enriquecedora! Para Minicucci (2001, p.170) “liderança é a infl
uência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que
seja atingida uma meta”. Esta defi nição de liderança pressupõe: - Capacidade de infl uência
interpessoal, ou seja, o líder infl uencia o pensamento e a ação do outro. Esta infl uência irá variar de
acordo com a situação vivida. Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem adaptação do
líder. E, em algumas situações surgem novos líderes situacionais. - A comunicação é o meio mais
usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos liderados. - Um líder efi caz é capaz de infl
uenciar seus liderados para atingir uma meta.

Vamos refl etir sobre liderança? Um grupo de adolescentes deseja organizar um conjunto de música
pop – esta é a meta. A liderança efi caz – de um professor, de um membro do grupo, de um maestro
é aquela que: com infl uência interpessoal, nessa situação (numa escola), por meio da comunicação,
consegue atingir a meta: levar os estudantes (liderados) à organização de um conjunto musical.
Fonte: Minicucci (2001, p. 173) grifo nosso.

A atuação do orientador educacional requer que o profi ssional assuma responsabilidades ligadas a
atividades desempenhadas por outras pessoas, tornando-o um líder. Geralmente ele identifi ca
necessidades que precisam ser trabalhadas pelos colaboradores para que a escola caminhe em
busca da excelência. Diante desta situação, não raras são as vezes que existe a necessidade de
realizar formações específi cas que podem envolver mudanças comportamentais. Planejar uma
formação para a equipe é uma tarefa aparentemente fácil, no entanto, ao se defi nir o conteúdo
programático deve-se levar em consideração alguns fatores Constitui parte da responsabilidade do
orientador auxiliar na identifi cação da necessidade de se realizar formações com a equipe da escola.
A subdivisão sobre os tipos de formações apresentada acima é adequada por permitir direcionar
cada atividade para os objetivos da instituição em um dado momento. Repare que é possível realizar
estas formações de maneira isolada ou conjunta. Mas é fundamental conhecer e identifi car a
distinção dos objetivos trabalhados em cada um deles para se obter o sucesso esperado. Outra
variável que precisamos ressaltar em todo este contexto é a cultura organizacional. Ela infl uencia a
forma de se liderar e as relações de poder na escola. Em ambientes mais tradicionais, o respeito a
hierarquia é grande e uma posição contrária a da direção pode ser motivo de sanções e de possíveis
problemas. Em contrapartida, ambientes mais modernos têm limites hierárquicos mais fl exíveis e
encorajam o diálogo quando as posições sobre determinado assunto são antagônicas. Diante de
todo o exposto, podemos afi rmar que a liderança é um tema muito debatido e as pesquisas mais
modernas sobre gestão de pessoas indica que esta é uma característica primordial para o profi
ssional contemporâneo. Assumir um cargo de orientador educacional requer formação acadêmica
adequada, responsabilidade, respeito para com os colegas de trabalho e capacidade de liderar e infl
uenciar positivamente a equipe. Corroboram desta afi rmação as posições defendias por Chiavenato
(2010, p. 345) o qual complementa: O mundo organizacional requer líderes para a condução bem-
sucedida das organizações e a liderança representa a maneira mais efi caz de renovar e revitalizar as
organizações e impulsioná-las rumo ao sucesso e à competitividade. Sem liderança, as organizações
correm o risco de vagar ao léu e sem uma direção defi nida. A liderança introduz força, vigor e rumo
defi nido nas organizações. Então, você orientador educacional tem a missão de introduzir força,
vigor e rumo defi nido para sua escola. Pense e aja sempre para fazer com que isso aconteça da
melhor forma possível.

Assumir um cargo de orientador educacional requer formação acadêmica adequada,

responsabilidade, respeito para com os colegas de trabalho e capacidade de liderar e infl uenciar
positivamente a equipe.

Liderança e Poder

Não se pode negar que em todas as instâncias sociais, convive-se com relações de poder. O poder é
intrínseco à nossa sociedade e na escola não é diferente. No entanto, é preciso refl etir qual o papel
desse poder. Seria dominar? Ou procurar encontrar meios para modifi car o espaço em que se está
inserido? Como o orientador poderia lidar com o poder que de certa forma lhe é conferido ao
assumir essa função? Vamos refl etir sobre isso nesta seção. O orientador educacional é um líder que
exerce certa relação de poder nos relacionamentos profi ssionais escolares. O desafi o é defi nir de
que maneira utilizar este poder para mobilizar a equipe e alcançar resultados positivos na escola.
Comparativamente, espera-se que o professor seja um líder na sala de aula da mesma maneira que
se espera que o orientador seja um líder dentro da escola.

Atividade de Estudos: 1) Você já pensou sobre liderança na escola? O que signifi ca ser líder no
contexto escolar?

De modo geral, existe uma intrínseca relação entre liderança e poder. Ambas as concepções estão
relacionadas à infl uência exercida intencionalmente sobre outras pessoas, por meio das relações
interpessoais.

É interessante verifi car que a concepção de poder muitas vezes carrega um aspecto negativo ligado
a dominação, a falta de diálogo e a aceitação de pontos de vista de pessoas que impõem sua
vontade sobre as outras. Contudo, as relações de poder podem ser mantidas de forma positiva
objetivando melhorar as relações de trabalho e direcionando a equipe para alcançar resultados
favoráveis para a escola. De modo geral, existe uma intrínseca relação entre liderança e poder.
Ambas as concepções estão relacionadas à infl uência exercida intencionalmente sobre outras
pessoas, por meio das relações interpessoais.

Vale ressaltar que os líderes exercem algum tipo de poder sobre seus liderados, em contrapartida,
nem todas as pessoas que possuem algum tipo de poder podem ser consideradas líderes. Em
comentário a esta questão estudaremos os tipos de poder e suas principais características defi nidas
por French e Raven (1960 apud CHIAVENATO, 2010, p.346).

Tipos de Poder Características Bases do Poder Poder coercitivo O liderado percebe que o fracasso
em atender às exigências do líder poderá levá-lo a sofrer algum tipo de punição ou penalidade que
ele quer evitar. Organizacional: baseia-se no poder da posição hierárquica que o profi sPoder de
sional ocupa. recompensa

É o poder que se apoia na esperança de alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento

que o liderado espera obter. Poder legitimado

É o poder que decorre do cargo ou posição ocupada pelo indivíduo no grupo ou na hierarquia
organizacional. Poder de competência

É o poder baseado na especialidade, no talento, na competência, na experiência ou no

conhecimento técnico da pessoa. Os liderados percebem o líder como alguém que possui certas
competências que excedem os seus próprios conhecimentos ou conceitos. Individual: baseia-se na
pessoa do líder, na capacidade efetiva de gerar resultados por meio das pessoas Poder de referência

É o poder popularmente conhecido como carisma. O poder de referência emana da admiração e do

desejo de se parecer com o líder. Fonte: French e Raven(1960 apud CHIAVENATO, 2010,
p.346).Modifi cado pela autora.

A posição de liderança do orientador educacional pode ser embasada em ambas as situações: por
um lado é exercido um poder outorgado pela organização e, por outro, o orientador pode adquirir
um poder individual, baseado na sua capacidade de liderança. Esta dualidade de posições exige
apurada inteligência emocional para se equilibrar os momentos em que se faz necessário exigir
determinadas ações dos liderados e outros momentos em que o carisma e o conhecimento técnico
são imprescindíveis para se ganhar confi ança e credibilidade. Para compreender melhor as relações
de poder é válido distinguir as táticas que são adotadas. As vezes utilizamos algumas destas táticas
mas não as categorizamos a nem mesmo percebemos que as nossas atitudes geram tais relações.
Em outras palavras, são maneiras de se infl uenciar as pessoas para atingir objetivos pré defi nidos.

Dimensão Tática de poder Razão Utiliza fatos e dados para elaborar uma apresentação lógica ou
racional de ideias. Amabilidade Utiliza elogios, cria um clima de boa vontade, postura humilde e
tentativa de parecer amigável ao fazer um pedido. Coalizão Obtém apoio de outras pessoas na
organização de uma determinada ideia. Barganha Utiliza uma abordagem direta e vigorosa,
lembretes repetidos, ordens para cumprimento ou citação de regras que exigem obediência. Afi
rmação Obtém apoio dos níveis mais altos da organização para a ideia. Autoridades superiores
Obtém apoio dos níveis mais altos da organização para a ideia. Sanções Utiliza recompensas e
punições, como promessas ou ameaças em relação a salários, avaliação de desempenho ou
promoções.

É bem verdade que o líder se vale de táticas de poder diferentes dependendo da situação e também
se posiciona de diferentes maneiras frente aos membros da instituição. Em alguns momentos pode
ser interessante utilizar a tática de afi rmação enquanto que, em outros, será mais adequado usar a
tática de amabilidade.

Atividade de Estudos: 1) Refl ita sobre as diferentes táticas de poder utilizadas em seu contexto
educacional e responda qual seria a mais interessante de ser adotada pelo orientador? Justifi que
sua resposta.

As concepções que defi nem liderança e poder possuem uma linha tênue cujas interfaces são
debatidas por vários autores que pesquisam este tema. As variáveis que integram ambas as
concepções são dinâmicas e muito ligadas às emoções e ao comportamento humano. Em resumo,
apresentamos de forma esquemática uma visão ampliada da liderança pautada na motivação da
equipe e seus vários níveis de abrangência. São diferentes aspectos que atuam de forma dinâmica e
interagem no sistema ora infl uenciando ora sendo infl uenciado.

As concepções que defi nem liderança e poder possuem uma linha tênue cujas interfaces são
debatidas por vários autores que pesquisam este tema. As variáveis que integram ambas as
concepções são dinâmicas e muito ligadas às emoções e ao comportamento humano. Em resumo,
apresentamos de forma esquemática uma visão ampliada da liderança pautada na motivação da
equipe e seus vários níveis de abrangência. São diferentes aspectos que atuam de forma dinâmica e
interagem no sistema ora infl uenciando ora sendo infl uenciado.

ConteXtualização Neste capítulo, estudaremos os conceitos e as variáveis relacionadas à cultura e ao

clima organizacional. Podemos notar que, ao aprimorar nossa capacidade de análise do ambiente
escolar, o orientador educacional terá um posicionamento crítico que permitirá alcançar resultados
mais satisfatórios no que diz respeito à motivação, a inovação e a produtividade da equipe de
colaboradores. Ao fi nal deste capítulo você será capaz de identifi car o que é a cultura
organizacional e de elaborar estratégias gerais para medir o clima organizacional da escola. Cultura
Organizacional Compreender o que é cultura organizacional signifi ca entender como cada
instituição se estrutura, ou seja, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que infl uenciam o
comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão. São normas informais, valores
partilhados entre os colaboradores e, muitas vezes, não registrados. A cultura organizacional infl
uencia a maneira como a escola lida com seus colaboradores, como os alunos são tratados, o grau
de autonomia dos professores, o trabalho do orientador educacional. Podemos afi rmar que a
cultura organizacional refl ete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se
dá a relação entre o ambiente interno e externo.

A cultura organizacional refl ete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como
se dá a relação entre o ambiente interno e externo

O que é cultura organizacional? A cultura representa a maneira como a organização visualiza a si

própria e seu ambiente. Os principais elementos da cultura organizacional são: O cotidiano do
comportamento observável. Como as pessoas interagem, a linguagem e gestos utilizados, os rituais,
rotinas e procedimentos comuns. As normas. Ou regras que envolvem os grupos e seus
comportamentos, como nos momentos de lazer, nas refeições, nos dias informais.

Os valores dominantes. Defendidos por uma organização, como a ética, o respeito pelas pessoas, a
qualidade do ensino prestado pela escola. A fi losofi a administrativa. Que guia e orienta as políticas
da organização quanto aos funcionários, pais, professores e alunos. As regras do jogo. Como as
coisas funcionam, o que um novo funcionário deve aprender para sair-se bem e ser aceito como
membro de um grupo. O clima organizacional. Os sentimentos das pessoas e a maneira como elas
interagem entre si. Fonte: Chiavenato (2010, p.176). modifi cado pela autora.

Atividade de Estudos: 1) Em sua família, você já reparou que alguns comportamentos são balizados
por normas e regras informais? Estes comportamentos caracterizam o jeito de ser de seus parentes
e ocasionam um modo de agir característico dos integrantes da sua família. Neste caso é a cultura
familiar! Refl ita sobre as normas e regras informais existentes em sua família e relate uma situação
em que fi cou explícito que a cultura familiar infl uenciou o seu comportamento individual.

Ao fazermos um paralelo entre os fatos vividos no ambiente familiar e nas instituições percebemos
que muitas atitudes são pautadas pela cultura. A cultura é reafi rmada ou alterada pela diversidade
de membros que a compõe e pelas infl uências externas. Quando nos referimos ao ambiente
institucional a denominamos de cultura organizacional. Caro aluno, agora que você já refl etiu sobre
o que é a cultura organizacional vamos estudar alguns conceitos compilados por Chiavenato (2010,
p. 126, modifi cado).

Chiavenato (1999, p. 172) Cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que
orientam o comportamento dos membros de uma instituição no dia-a-dia e que direcionam suas
ações para a realização dos objetivos organizacionais. Chiavenato (op. cit, p. 172- 173) Cultura
organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecido por meio de normas, valores, atitudes
e expectativas compartilhados por todos os membros da instituição. A cultura espelha a mentalidade
que predomina em uma instituição. Schein (1992, apud CHIAVENATO, 2010, p.126) Cultura
organizacional é um padrão de aspectos básicos compartilhados – inventados, descobertos ou
desenvolvidos por um determinado grupo que aprende a enfrentar seus problemas de adaptação
externa e integração interna – e que funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável
para ser transmitido aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em
relação àqueles problemas. Jacques (1951, apud CHIAVENATO, 2010, p.126) Cultura organizacional é
a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas em grande
extensão por todos os membros da instituição e que os novos membros devem aprender e aceitar
para serem aceitos no serviço da instituição. Chiavenato, 2011, p. 345 Cultura Organizacional é o
conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de
cada instituição. Representa a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas e que são
compartilhadas por todos os membros da instituição.

A cultura organizacional é intangível e o colaborador precisa internalizar seus preceitos para se

integrar ao grupo que compõe a instituição. Ela é derivada do modelo de gestão adotado pela
direção e se expressa nos processos (procedimentos), na forma como as decisões são tomadas,
como as relações humanas acontecem. Viver em uma organização, trabalhar nela, atuar em suas
atividades, desenvolver carreira nela é participar intimamente da sua cultura organizacional. O modo
como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes predominantes, as pressuposições
subjacentes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da
cultura organizacional (CHIAVENATO, 2010, p. 125). Ao analisarmos o ambiente interno das
instituições no que tange aos recursos humanos e, em especial a escola, percebemos que a cultura
organizacional sofre infl uência do meio e, ao mesmo tempo, infl uencia o meio em que está
inserida. Em outras palavras, as crenças, os valores e os hábitos da escola são infl uenciados pelo
meio ao mesmo tempo em que a escola infl uencia este mesmo meio. Neste sentido, podemos afi
rmar que a cultura organizacional molda a “face da instituição”.

Aspectos da Cultura Organizacional A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais

que envolvem aspectos operacionais e de tarefas cotidianas e; informais, que são orientados para
aspectos sociais e psicológicos. Chiavenato (2011, p. 348) apresenta uma subdivisão dos
componentes que compõem a estrutura formal e informal e propõe uma analogia com um iceberg.
O iceberg é um bloco de gelo que se desprende das geleiras e é caracterizado por exibir apenas uma
parte de sua estrutura na superfície, sendo que sua maior parte permanece submersa. Em outras
palavras, muitos aspectos da cultura organizacional são percebidos com facilidade e são
denominados aspectos formais e abertos, enquanto outros são de difícil percepção e são
denominados aspectos informais e ocultos. Tal como em um iceberg, os aspectos formais fi cam na
parte visível e envolvem políticas e diretrizes, métodos e procedimentos, objetivos, estrutura
organizacional e tecnologia adotada. Os aspectos informais fi cam ocultos na parte inferior do
iceberg e envolvem percepções, sentimentos, atitudes, valores, interações informais e normas
grupais. Os aspectos informais são mais difíceis de compreender e interpretar, como também de
mudar ou sofrer transformações (CHIAVENATO, 2011, p. 347).
um iceberg em que na sua parte superior (visível) encontram-se os componentes dos aspectos
formais da cultura organizacional e, em sua parte submersa, estão identifi cados os componentes
informais.

A cultura infl uencia o relacionamento interpessoal e condiciona a maneira como os indivíduos se

comunicam. Naturalmente acaba havendo uma subcultura nos setores da escola, de acordo com os
desafi os e realidades de cada área. Existe normalmente uma cultura dominante, que é da instituição
como um todo, e também a cultura de cada setor que é infl uenciada pelo objetivo do setor. Estas
peculiaridades, em alguns casos, modifi cam e de certa forma moldam a maneira de pensar dos
colaboradores. Tal fato diminui a necessidade de regras e regulamentos, ou seja, a pessoa
conhecendo a cultura já sabe o que é necessário fazer. Sabe-se mais ou menos o tipo de postura que
se deve ter naquele ambiente. Existe uma necessidade cada vez menor de ter que normatizar e
formalizar as regras. Muitas questões já são passadas naturalmente sem necessidade de imposição.
Algumas escolas possuem uma cultura forte que está absorvida pelos colaboradores e fornecedores,
sem uma contestação muito grande dos membros. Neste caso, existe harmonia e os valores são
compartilhados e respeitados. Observa-se relativa estabilidade no comportamento, o que infl uencia
os resultados alcançados e facilita o foco da escola em busca de seus objetivos. Neste contexto, as
regras estabelecidas são claras e aceitas. Com isso, quem escolhe seguir neste tipo de escola, em
geral, acredita nos valores pactuados e gosta da forma como as ocorrências são resolvidas.

Mudança da Cultura Organizacional Alguns impactos da cultura organizacional sobre o

comportamento humano são apresentados a seguir e analisados brevemente. Dentre eles destacam-
se a cultura como passivo e a cultura como barreira as diversidades. A cultura organizacional pode
ser considerada um passivo quando se tranforma em um fator que contribui para formação de
barreiras para possíveis mudanças. Quando uma determinada maneira de pensar já esta
internalizada as pessoas tornam-se resistentes à mudança. Para exemplifi car tal situação, vamos refl
etir sobre escolas em que as pessoas são promovidas de acordo com o tempo de serviço e,
naturalmente, os funcionários mais antigos serão mais resistentes a mudanças. Nestes casos, estas
instituições não consideram de maneira efetiva o resultado do trabalho para a promoção profi
ssional, comportamento que é um entrave para ações inovadoras. Outro ponto relevante que é
derivado da cultura organizacional é a barreira à diversidade. Para a escola é muito vantajoso ter em
sua equipe pessoas com perfi s e percepções distintas que contribuam com visões diferentes sobre
uma mesma situação. No entanto, quando a cultura está muito arraigada, e está internalizada, a
diversidade de perfi s pode gerar um choque cultural e consequentemente, uma barreira à
diversidade. De modo geral, pode-se classifi car a cultura organizacional como conservadora ou
adaptativa. A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por
posicionamentos, ideias e costumes que são mantidos sem mudanças signifi cativas ao longo do
tempo. Uma cultura conservadora entrava um processo de mudança na instituição e se caracteriza
por sua rigidez. Este ambiente é propício a adoção de um estilo autocrático de gestão em que os
colaboradores seguem regras e normas que tolhem a criatividade e contribuem para um ambiente
de pouca maleabilidade.

A cultura organizacional refl ete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como
se dá a relação entre o ambiente interno e externo.

Este é o caso do atual processo de ensino que culturalmente está arraigado e não sofreu grandes
alterações nas últimas décadas. A mudança nos comportamentos e situações vividas no mundo
pressiona para que haja uma mudança nos moldes educacionais. Neste caso encontramos como
barreira a cultura organizacional de escolas que replicam um modelo considerado aplicável e, por
outro lado, a pressão cultural da sociedade que, muitas vezes, é contrária as grandes mudanças no
processo de educação. Em contrapartida observa-se a cultura adaptativa, também denominada
participativa, que é caracterizada pela constante mudança sendo notada em escolas onde a cultura
organizacional é mais maleável e fl exível. Estas instituições são mais adaptáveis a novas realidades e
consequentemente, mais propícias a aceitar e incentivar os processos ligados à inovação. A fi m de
promover este tipo de prática é essencial o incentivo a criatividade e a troca de informações dentre
os mais diferentes grupos de colaboradores. Neste ambiente, o papel do líder se destaca uma vez
que ele atua como um coordenador que direciona, motiva, gerencia e apoia a equipe. O
engajamento dos colaboradores em prol de resultados positivos depende muito da atuação do líder.
Neste modelo observa-se um alto grau de comprometimento da equipe. Ao analisarmos o ambiente
organizacional de uma escola cuja cultura é adaptativa, podemos inferir os riscos deste
posicionamento que estão relacionados à perda da sua essência transmitindo para a sociedade uma
imagem pouco confi ável. Lembre-se que estamos estudando as mudanças relacionadas à cultura
organizacional! Neste contexto, o orientador educacional tem papel central ao fomentar um espaço
propício ao diálogo em que o grupo de alunos, professores, colaboradores, pais, e demais envolvidos
com a escola têm acesso fácil e diálogo aberto com o orientador educacional e a direção escolar.

O orientador educacional tem papel central ao fomentar um espaço propício ao diálogo em que o
grupo de alunos, professores, colaboradores, pais, e demais envolvidos com a escola têm acesso fácil
e diálogo aberto com o orientador educacional e a direção escolar.

Atividade de Estudos: 1) Caro(a) aluno(a), agora você já compreende a distinção entre a cultura
organizacional de estilo tradicional e a participativa. Refl ita sobre o seu ambiente de trabalho e
analise a fi gura 7. Quais itens representam melhor a cultura da sua escola? Identifi que e cite estes
itens. Qual o estilo adotado pela sua escola?

A situação de mudança, embora necessária, gera um grau de desconforto e ansiedade nos profi
ssionais que compõem a instituição. É um momento de expectativa e alguns profi ssionais
vislumbram oportunidades que se descortinam em novos cenários. O processo de mudança é
impulsionado quando o sistema sofre algum tipo de pressão e o retira de seu relativo estado de
equilíbrio. As mudanças organizacionais, e principalmente as mudanças na escola, devem ser
planejadas e pautadas por análises assertivas do ambiente interno e externo que a escola está
inserida. Neste caso estamos tratando de mudanças relacionadas à cultura organizacional mas,
lembre-se que nem sempre é este o fator que precisa sofrer alterações. Outros fatores como
tecnologias empregadas, estrutura oferecida, serviços ofertados podem ser alvo também de
transformações. Do ponto de vista esquemático, quando uma instituição é submetida a um processo
de mudança, sugere-se a divisão em três fases distintas e subsequentes conforme proposição de
Schein (1980 apud CHIAVENATO, 2011, p. 349). Tais fases compreendem o descongelamento do
padrão atual de comportamento, a fase de mudança propriamente dita e a fase de recongelamento.

Descongelamento do padrão atual de comportamento A necessidade de mudança torna-se tão óbvia

que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente entendê- -la e aceitá-la, para que a mudança
possa ocorrer. Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por
novas ideias e práticas aprendidas. Mudança Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes,
valores e comportamentos, por meio de processos de identifi cação e internalização. Novas ideias e
práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova
maneira. Recongelamento Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de
mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma. Nova maneira que a
pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é sufi ciente. É preciso
incorporá-la e fixá-la ao comportamento.

Sabe-se que as mudanças são necessárias para a sobrevivência da instituição e para a melhoria de
processos. No entanto, elas devem ser estrategicamente defi nidas, levando em consideração a
cultura organizacional, para que o impacto sobre a instituição tenha um saldo positivo. Em geral, nas
escolas a gestão das mudanças se dá de forma coletiva e as experiências múltiplas de seus
colaboradores contribuem para a defi nição dos caminhos a seguir.

O orientador educacional, precisa estar ciente da cultura organizacional e do ambiente que o cerca,
para ser capaz de gerir e de infl uenciar possíveis mudanças. Assim, a equipe será direcionada para
aproveitar as facetas da cultura que permitam a obtenção dos resultados almejados. Ao pensarmos
sobre processos de mudanças nos deparamos com a resistência de alguns profi ssionais ao alterar
práticas consolidadas e aspectos da cultura organizacional. Neste contexto, a diversidade de perfi l
dos colaboradores aliada a capacidade do orientador educacional em mediar confl itos será defi
nidora para o sucesso da instituição. Atuar em um ambiente em que convivem pessoas de perfi s
diferentes contribui para a formação de uma cultura mais adaptativa e, consequentemente, maior
abertura para mudanças e inovações. Por outro lado, exige um aprimoramento do processo de
comunicação. A escola, assim como qualquer outra instituição, tem como exigência se adaptar a
novas realidades. Para tal, faz-se necessário que a escola seja dinâmica, tenha capacidade inovadora
e possua abertura para promover rupturas. As mudanças proporcionam a revitalização da escola e
impulsionam os profi ssionais a se capacitarem, se comprometerem mais com os objetivos
propostos e a galgarem resultados mais ambiciosos.

Algumas variáveis que compõem o processo de mudanças da cultura e do clima organizacional (tema
que estudaremos na próxima seção) denotam características encontradas nas instituições

Adaptabilidade A instituição deve ser fl exível, para poder adaptar e integrar novas atividades; e ser
receptiva e transparente a novas ideias, venham elas de dentro ou de fora da instituição. Senso de
identidade O conhecimento e a compreensão do passado e do presente da instituição, e a
compreensão e o compartilhamento dos seus objetivos por todos os participantes. Perspectiva exata
do meio ambiente Percepção realista e a capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o
meio ambiente. Integração entre os participantes Para que a instituição possa se comportar como
um todo orgânico e integrado.

Todo este processo de mudança gera desconfortos e potencializa confl itos inerentes a uma
instituição, que é composta por membros com pontos de vista e interesses diversos. Tais
divergências no ambiente de trabalho ocasionam uma pluralidade de posicionamentos que afl oram
em um processo de mudança e que, consequentemente, gera refl exos no clima organizacional. Tal
ambiente precisa ser monitorado e o orientador educacional é um dos líderes que irá mediar os
confl itos para torná-los propulsores de mudanças saudáveis. Salienta-se que as decisões que serão
implantadas neste processo estão intrinsecamente relacionadas à cultura organizacional. A cultura é
resultado da ideologia que foi ou ainda é responsável pelo sucesso da instituição em algum
momento. Por isso mudá-la é uma tarefa desafi adora e não raro de resultados aquém do planejado.
É papel da direção e do orientador ter discernimento para infl uenciar o grupo de colaboradores de
forma que o grau de estabilidade e mudança na escola seja acertado a fi m de atingir o sucesso de
longo prazo. A escola é um espaço adequado para se estimular a troca de experiências e a difusão do
conhecimento entre os membros das equipes. Em sua essência é um ambiente organizacional ligado
ao conhecimento, a capacidade de se conectar as informações e de fomentar posições inovadoras.
Estes podem ser considerados diferenciais competitivos e são responsáveis pela forma como a
escola se posiciona frente à sociedade.

Atividade de Estudos: 1) Você já percebeu que somos infl uenciados pelo meio em que vivemos? Já
viveu uma situação de constrangimento ou estranheza derivada de uma diferença cultural na
instituição onde você trabalha? Relate esta experiência

Clima Organizacional O clima organizacional diz respeito ao ambiente interno da instituição e infl
uencia direta e indiretamente os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a
satisfação das pessoas. Pode-se dizer que é o clima entre os colaboradores da escola em que você,
orientador educacional, atua. Ele se relaciona diretamente a moral e a motivação para se trabalhar.
Se a escola possui um clima organizacional saudável o profi ssional tende a se sentir bem ao exercer
suas funções.

Clima organizacional constitui o meio interno ou a atmosfera psicológica característica de cada

instituição. O clima organizacional está ligado ao moral e à satisfação das necessidades dos
participantes e pode ser saudável ou doentio, pode ser quente ou frio, negativo ou positivo,
satisfatório ou insatisfatório, dependendo de como os participantes se sentem em relação à
instituição (CHIAVENATO, 2011, p. 347).

Neste contexto, o clima organizacional depende do conjunto, do todo, do somatório das percepções
individuais resultante das interações entre os membros. Corrobora desta visão o pesquisador Litwin
(1971 apud CHIAVENATO, 2010, p. 267 - 268) que propõe uma abordagem do clima organizacional
voltada para propriedades motivacionais em que ele “infl uencia o estado motivacional das pessoas
e é por ele infl uenciado”. Partindo deste pressuposto o autor afi rma que o “clima organizacional é a
qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos
membros da instituição e que infl uencia poderosamente o seu comportamento”.

O “clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida

ou experimentada pelos membros da instituição e que infl uencia poderosamente o seu
comportamento”

Um dos fatores que infl uencia o clima organizacional é a satisfação dos colaboradores em trabalhar
naquela escola. O colaborar que se sente realizado tem mais abertura e determinação para alcançar
os objetivos defi nidos. A fi m de manter a satisfação dos colaboradores em alta, é salutar balancear
atividades desempenhadas que sejam prazerosas e atividades necessárias que não se gosta tanto de
fazêlas. Este equilíbrio cultiva a satisfação profi ssional e a escola tem mais facilidade em manter
seus talentos ao longo dos anos. Outro fator que infl uencia o clima organizacional está ligado à
motivação individual que pode ser medida, dentre outras variáveis, pelo esforço de cada
colaborador em contribuir com ideias criativas para melhoria da escola. Este fator é um dos
indicadores do comprometimento do profi ssional e tem uma relação intrínseca com a manutenção
de um ambiente positivo e de oportunidades. O clima organizacional também está relacionado à
estrutura hierárquica, ao estilo de liderança adotada, a estabilidade econômica, a maneira como as
oportunidades de crescimento profi ssional são defi nidas, o estilo de comunicação adotado pela
escola, dentre outros. A partir deste panorama, afi rma-se que a adoção de estratégias de
comunicação assertivas possibilita que o orientador educacional motive sua equipe e alcance
resultados além do que se espera. Em um ambiente harmonioso os profi ssionais tendem a ser mais
comprometidos e a lutar pelo que acreditam se dedicando satisfatoriamente para o trabalho. Em
outras palavras, o clima espelha o grau de conforto com que as pessoas estão para com a instituição
Atividades de Estudos: 1) Caro(a) aluno(a) defi na com suas palavras clima organizacional.

2) Imagine uma escola que está com um clima organizacional negativo. Quais as possíveis
consequências desta conjuntura para uma instituição de ensino?

Diante do exposto, podemos afirmar que é saudável conhecer e analisar o clima organizacional da
sua escola. Alguns dos indícios que sinalizam se o clima organizacional é positivo ou negativo são os
conflitos interpessoais, o grau de rotatividade, a expectativa de crescimento profissional, o número e
a qualidade das sugestões apresentadas pelos colaboradores, dentre outros. Existem métodos para
lidar com este assunto e a principal estratégia utilizada para conhecer as informações pertinentes
em sua instituição é a Pesquisa de Clima Organizacional. a) Pesquisas sobre Clima Organizacional O
clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da
instituição e muitas das pesquisas ligadas a este assunto destinam-se a identificar a motivação das
pessoas. Um instrumento adotado pelas instituições é a Pesquisa de Clima Organizacional, que
permite mapear as percepções coletivas. É um instrumento que permite a toda a equipe pensar e se
posicionar frente às situações vividas. Tem uma grande influência sobre os comportamentos
individuais e procura entender o que as pessoas pensam e quais as opiniões que facilitam a
compreensão do comportamento humano dentro da instituição. Em sua prática diária, deixe claro
que o clima organizacional é de responsabilidade de todos não podendo ser atribuído a
responsabilidade do mesmo a algum setor, como por exemplo, o de Recursos Humanos – RH.

Realizar uma pesquisa de clima organizacional é uma experiência enriquecedora e requer que a
escola esteja preparada para ouvir e absorver criteriosamente as informações levantadas. A
pesquisa mexe com a imagem da instituição e a segurança das pessoas que nela trabalham. Feito o
processo de pesquisa os profi ssionais sentem que foram ouvidos e aguardam um posicionamento
da instituição que responda aos anseios e problemas levantados na pesquisa. A pesquisa de clima
tenta identifi car se as pessoas têm uma opinião positiva sobre determinados assuntos e mapear
questões consideradas desfavoráveis para que as lideranças tenham subsídios ao tomar decisões
estratégicas.

A pesquisa de clima é realizada por profi ssionais que dominam a técnica de elaboração desta
metodologia e dispõem de sistemas que permitem compilar os dados e gerar relatórios adequados
às análises gerenciais. Salienta-se que, o adequado é que a pesquisa de clima organizacional seja
realizada por profi ssionais especializados e que não estejam diretamente relacionados com a
instituição. Existem no mercado empresas de consultoria que podem ser contratadas para tal fi m,
com objetivo de garantir o distanciamento do pesquisador de seu ambiente de estudo, facilitando
uma visão mais pragmática e uma análise mais neutra das situações levantadas. Alguns pontos
devem ser observados antes de se fazer uma pesquisa de clima organizacional.

Atividade de Estudos: 1) Pesquise, refl ita e liste quais pontos devem ser observados antes de se
fazer uma pesquisa de clima organizacional no ambiente educacional.

EstratÉgias Para se Realizar Uma PesQuisa de Clima Organizacional Para iniciar o processo é preciso
realizar um planejamento adequado identifi cando claramente os objetivos da pesquisa de clima.
Esta defi nição baliza quais os temas que serão abordados, a maneira como as questões serão
elaboradas e os direcionamentos gerais da pesquisa. Neste momento delimitase a metodologia
indicando como a pesquisa será aplicada, como será garantido o anonimato dos colaboradores,
dentre outras questões. Além do anonimato, deve-se ter especial cuidado para preservar a confi
dencialidade dos dados, item fundamental para que todos tenham segurança de responder fi
elmente aos questionamentos realizados. 71 Capítulo 3 CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL É
imprescindível o apoio da alta administração da escola ou da rede de ensino para que a pesquisa
venha acompanhada de ações que estejam embasadas nos resultados obtidos. Este item é o
principal haja vista que sem ele não é factível o alcance de resultados satisfatórios. Isso porque os
frutos da pesquisa irão delimitar a tomada de decisão e deve possibilitar o mapeamento de um
panorama institucional que poderá produzir mudanças signifi cativas. Não raras são as vezes que a
conclusão da pesquisa aponta situações em que profi ssionais com cargos de liderança não estão
exercendo tal função sobre seus coordenados. Em outros casos, observa-se aversão a certos
posicionamentos da instituição que são avaliados como positivos pela diretoria. Ao detectar tais
distorções fi ca a cargo dos decisores optar pelos caminhos que a instituição irá traçar. Serão
tomadas providências que visem mudanças? Nem sempre esta é a decisão mais acertada. Deve-se
ter maturidade para que a pesquisa não vire um instrumento de punição. Ela trará à tona situações
constrangedoras, posicionamentos críticos inquietantes e realidades difíceis de serem enfrentadas. É
sabido que também apresentará posições questionáveis e sem fundamento na realidade vivida pela
escola. Em ambos os casos, espera-se que a análise destes dados seja uma maneira de captar
informações estratégicas que possibilitem a tomada de decisão que vise o sucesso da escola e não
que represente um instrumento de punição de alguns profi ssionais. Em geral, as pesquisas de clima
organizacional têm participação facultativa para que as pessoas não se sintam obrigadas a opinar e,
com isso, inserir informações que distorcem o resultado e não são verdadeiras. Uma pesquisa bem
feita consegue trazer os pontos chaves da instituição identifi cando os extremos (o que é muito bom
ou muito ruim). Diante do exposto, denota-se a importância da gestão dos resultados da pesquisa.
Se esta etapa não for realizada adequadamente pode haver uma resposta negativa dos profi ssionais
causando um clima de insegurança e descontentamento por terem apresentado suas opiniões e não
terem percebido nenhuma alteração signifi cativa que corrobore com o posicionamento daquele
grupo. A pesquisa cria expectativas ao admitir a abordagem de problemas, às vezes, nebulosos.
Depois de fi nalizada, dê retorno para seus colaboradores, pois eles esperam respostas em relação
aos problemas que foram compartilhados. Quando a instituição não age sobre os resultados
apurados os profi ssionais tendem ao sentimento de descrença e, consequentemente, fi cam menos
motivados a trabalhar. Um problema comum é mascarar os resultados da pesquisa ou não divulgá-
los. Os colaboradores fi cam ansiosos por obter respostas, ainda que 72 Relações Interpessoais e
Ética Profi ssional gerais, sobre os resultados obtidos. A decisão de realizar uma pesquisa de clima
organizacional é uma atitude muito corajosa da escola e exige uma maturidade profi ssional
bastante aguçada. A escola precisa estar aberta a ouvir críticas, ter posicionamentos consolidados
questionados, se deparar com realidades, às vezes, nunca antes imaginadas.

Atividade de Estudos: 1) Caro(a) aluno(a), refl ita sobre seu ambiente de trabalho e elabore um
planejamento que identifique claramente os objetivos de uma pesquisa de clima organizacional a fi
m de que ela seja realizada na instituição em que você trabalha.

ÉTICA PROFISSIONAL, EDUCAÇÃO E TRABALHO SOB A ÓTICA DO ORIENTADOR EDUCACIONAL

ConteXtualização Neste capítulo estudaremos a ética profi ssional sob o viés da formação do aluno
que frequenta nossas escolas. A seguir, entenderemos o papel do orientador educacional como
gestor escolar. Por fi m, discutiremos o a atuação do orientador educacional no contexto da
educação e do trabalho como uma ponte que aproxima a dinâmica dos conteúdos trabalhados em
sala de aula e a realidade do mercado de trabalho. Vamos começar a desvendar estes temas? Ética
Profissional no ConteXto da Orientação Educacional A ética profi ssional permeia as múltiplas
relações do ser humano ao longo da vida. São os princípios e valores éticos que constituem a forma
como uma pessoa se relaciona e interage com as mais variadas demandas em seu cotidiano. Na
prática, a ética tem uma ligação com a moral, o respeito aos valores do ser humano e a segurança
nos relacionamentos interpessoais. O tema ética traz a proposta de que a escola realize um trabalho
que possibilite a autonomia moral, condição para a refl exão ética. Para isso foram eleitos como
eixos do trabalho quatro blocos de conteúdo: Respeito Mútuo, Justiça, Diálogo e Solidariedade,
valores referenciados no princípio da dignidade do ser humano, um dos fundamentos da
Constituição Brasileira (BRASIL, 1997. p. 32). A adoção de uma postura ética pelo orientador
educacional será defi nidora para que suas ações sejam apoiadas nos princípios de respeito e justiça.
A atividade profi ssional do orientador é salutar ao se transmitir segurança e tranquilidade no
atendimento, respeito à integridade física e psicológica das pessoas, alegria ao se alcançar o bem-
estar de alunos, pais, professores e demais colaboradores. Estas atitudes refl etem na imagem da
escola para o público interno e externo. Os colaboradores da escola terão mais abertura para
dialogar com o orientador educacional se o mesmo tem uma postura ética. Esta ambiência inspira
confi ança e comprometimento do orientador com o bem-estar dos colaboradores, pais e alunos,
pois enfatiza a resolução de confl itos pautada nos princípios de respeito mútuo e justiça. As
instituições têm expectativas em relação à atuação das pessoas. Os colaboradores da escola terão
mais abertura para dialogar com o orientador educacional se o mesmo tem uma postura ética. Esta
ambiência inspira confi ança e comprometimento do orientador com o bem-estar dos
colaboradores, pais e alunos, pois enfatiza a resolução de confl itos pautada nos princípios de
respeito mútuo e justiça.

Na verdade, as escolas “precisam de pessoas que façam mais do que os seus deveres usuais e
apresentem um desempenho que vá além das expectativas, mas dentro de padrões éticos e
responsáveis” (CHIAVENATO, 2010, p. 33). Todavia, em algumas instituições observa-se que o
orientador possui um comportamento antiético. Um exemplo desta situação é quando o profi
ssional se aproveita do cargo de liderança que possui para favorecer pessoas mais próximas em seu
trabalho ou em outros ambientes, o que pode gerar confl ito. Segundo Chiavenato (2011, p. 298),
“confl ito organizacional signifi ca existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses
antagônicos e colidentes que podem se chocar em uma organização. Representa um choque de
interesses”. A hierarquia exige um comportamento ético tanto no ambiente interno quanto com o
ambiente externo à escola. Este favorecimento transmite uma sensação de desconfi ança e
desrespeito profi ssional. Para a escola, o comportamento ético dos profi ssionais que a integra é
ainda mais importante e necessário haja vista que ela possui a responsabilidade de formar o ser
humano. A educação se dá também pelo exemplo e a postura ética dos profi ssionais que compõem
a escola poderá infl uenciar na formação do aluno.

Convém evidenciar que o papel da família é basilar para a formação do ser humano e os princípios e
valores éticos das pessoas que integram o núcleo familiar infl uenciam a formação do indivíduo. O
comportamento ético refl ete os valores e regras que tornam a vida em sociedade possível. O
indivíduo com apurado comportamento ético pensa a age tendo como base princípios como
honestidade, caridade, ciência. Além disso, ele não utiliza a sua posição hierárquica para corromper
os costumes ou favorecer outras pessoas inadequadamente. Para facilitar e registrar tais
posicionamentos, é salutar que a escola possua um código de ética que irá guiar e orientar os
princípios e valores que devem ser seguidos pelos profi ssionais para lidar com problemas e indicar
os princípios norteadores da instituição. É um documento formal que expõe os princípios, valores e
crenças da escola. Lembre-se que a sociedade passa por constantes transformações, mas os bons
princípios devem permanecer! Caro(a) aluno(a), o sucesso de sua atuação como orientador está
muito relacionado a postura que será adotada em sua prática diária. E, neste ínterim, a ética profi
ssional deve ser o fi o condutor de todas as suas ações e decisões.
O que é ética? A palavra ética é de origem grega derivada de ethos, que diz respeito ao costume, aos
hábitos dos homens. Teria sido traduzida em latim por mos oumores (no plural), sendo essa a
origem da palavra moral. Uma das possíveis defi nições de ética seria a de que é uma parte da fi
losofi a (e também pertinente às ciências sociais) que lida com a compreensão das noções e dos
princípios que sustentam as bases da moralidade social e da vida individual. Em outras palavras,
trata-se de uma refl exão sobre o valor das ações sociais consideradas tanto no âmbito coletivo
como no âmbito individual. O exercício de um pensamento crítico e refl exivo quanto aos valores e
costumes vigentes tem início, na cultura ocidental, na Antiguidade Clássica com os primeiros
grandes fi lósofos, a exemplo de Sócrates, Platão e Aristóteles. Questionadores que eram,
propunham uma espécie de “estudo” sobre o que de fato poderia ser compreendido como valores
universais a todos os homens, buscando dessa forma ser correto, virtuoso, ético. O pano de fundo
ou o contexto histórico nos qual estavam inseridos tais fi lósofos era o de uma Grécia voltada para a
preocupação com a pólis, com a política. A ética seria uma refl exão acerca da infl uência que o
código moral estabelecido exerce sobre a nossa subjetividade, e acerca de como lidamos com essas
prescrições de conduta, se aceitamos de forma integral ou não esses valores normativos e, dessa
forma, até que ponto nós damos o efetivo valor a tais valores. Segundo alguns fi lósofos, nossas
vontades e nossos desejos poderiam ser vistos como um barco à deriva, o qual fl utuaria perdido no
mar, o que sugere um caráter de inconstância. Essa mesma inconstância tornaria a vida social
impossível se nós não tivéssemos alguns valores que permitissem nossa vida em comum, pois
teríamos um verdadeiro caos. Logo, é necessário educar nossa vontade, recebendo uma educação
(formação) racional, para que dessa forma possamos escolher de forma acertada entre o justo e o
injusto, entre o certo e o errado. Assim, a priori, podemos dizer que a ética se dá pela educação da
vontade. Segundo Marilena Chauí em seu livro Convite à Filosofi a (2008), a fi losofi a moral ou a
disciplina denominada ética nasce quando se passa a indagar o que são, de onde vêm e o que valem
os costumes. Isto é, nasce quando também se busca compreender o caráter de cada pessoa, isto é, o
senso moral e consciência moral individuais. Segundo Chauí, podemos dizer que o Senso Moral é a
maneira como avaliamos nossa situação e a dos outros segundo ideias como a de justiça, injustiça,
bom e mau. Trata-se dos sentimentos morais. Já com relação à Consciência Moral, Chauí afi rma que
esta, por sua vez, não se trata apenas dos sentimentos morais, mas se refere também a avaliações
de conduta que nos levam a tomar decisões por nós mesmos, a agir em conformidade com elas e a
responder por elas perante os outros. Isso signifi ca ser responsável pelas consequências de nossos
atos. Assim, tanto o senso moral como a consciência moral vão ajudar no processo de educação de
nossa vontade. O senso moral e a consciência moral tem como pressuposto fundamental a ideia de
um agente moral, o qual é assumido por cada um de nós. Enquanto agente moral, o indivíduo
colocará em prática seu senso e consciência, pois são importantes para a vida em grupo entre vários
outros agentes morais. Logo, o agente moral deve colocar em prática sua autonomia enquanto
indivíduo, pois aquele que possui uma postura de passividade apenas aceita infl uências de qualquer
natureza. Assim, consciência e responsabilidade são condições indispensáveis à vida ética ou
moralmente correta.

A Orientação Profissional no ConteXto da Educação e Trabalho O trabalho do orientador na escola

envolve responder demandas que, muitas vezes, não foram estudadas nas universidades. Tal fato é
decorrente da heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar e resulta na
exigência de atualização permanente por parte dos profi ssionais da área. A dinâmica da vida
conteporânea o obriga a ter uma visão holística e a se desprender de concepções que possam
representar algum tipo de preconceito ou rotulação. Muitas escolas não estão preparadas para as
mudanças que vivemos nas últimas décadas. A realidade educacional demanda uma performance
que seja coerente com uma gestão democrática e uma atuação coletiva. As novas Tecnologias da
Informação e Comunicação (TIC), de forma geral, se fi rmaram como artefatos que infl uenciam
demasiadamente a realidade do aluno, uma vez que alcançam uma projeção maior que o
conhecimento adquirido em sala de aula. Neste contexto, as escolas percebem que variáveis antes
sem relevância, hoje são fundamentais para a formação do aluno.

A seleção por competências apresenta mais foco e alinhamento do profi ssional à organização.

Frente a este novo cenário o orientador educacional, às vezes, encontra difi culdades como a
orientação vocacional dos alunos e a resistência dos professores em incluir temas ligados ao
empreendedorismo, mercado de trabalho e as novas tecnologias no dia a dia da sala de aula. A
escola enfrenta difi culdades para valorizar competências individuais como, por exemplo, a
capacidade do aluno ser líder, saber se relacionar com o outro e ser criativo. São estas questões
práticas que devem ser resolvidas levando em consideração os demais assuntos tratados nesta
disciplina como a capacidade de liderança, a cultura organizacional e as relações interpessoais. Para
Minicucci (2001, p. 31): a efi ciência em lidar com outras pessoas é muitas vezes prejudicada pela
falta de habilidade, de compreensão e de trato interpessoal. [...] A experiência tem comprovado que
as pessoas podem aprender a aperfeiçoar sua habilidade em compreender os outros e a si próprias,
adquirindo traquejo nas relações interpessoais. A preocupação em incentivar posturas éticas,
criativas e respeitosas deve começar na família. Ela é a responsável por perceber o interesse da
criança e oferecer o estímulo para aproximar a pessoa do talento que ela possui. É papel da escola
lançar novos desafi os e contribuir com novos olhares sobre nossas habilidades e interesses. A escola
faz um trabalho árduo para desenvolver um projeto de vida que seja empreendedor e ligado a
empregabilidade. É salutar que a educação escolar englobe ações que permitam aproximar o aluno
do mercado de trabalho. Em uma concepção contemporânea, busca-se diminuir a aparente
separação entre os conteúdos trabalhados na sala de aula e a sua utilidade prática na vida profi
ssional e no mercado de trabalho. A orientação educacional no contexto da educação e do trabalho
inclui ações práticas com objetivo de que o aluno conheça e aprenda a fazer um currículo, que ele
pense e se prepare adequadamente para uma seleção e tenha noção de como se comportar em um
ambiente profi ssional. Desenvolver um trabalho para trazer a formação profi ssional para mais
perto dos alunos é um desafi o para o orientador. Alguns exemplos práticos seria o de buscar
parcerias para sua escola, organizar jornadas de profi ssões, feira de profi ssões e fazer visitas às
empresas para trazer a experiência dos profi ssionais do mercado para a vida do aluno. Estas ações
permitem uma interseção entre o que o jovem é e o que o mercado oferece. A descoberta da profi
ssão depende não apenas do que a pessoa é, mas também do que ela conhece do mundo. Em suma,
o orientador educacional incorpora também a função de orientador profi ssional dos alunos! A
aproximação com o mercado possibilita aos alunos conhecerem as profi ssões existentes, os cursos
técnicos disponíveis, a distinção entre tecnólogos, bacharéis, licenciados... O orientador assume,
neste caso, o papel de mediador entre escola e mercado de trabalho, sendo uma ponte entre o
saber e o saber fazer.

Atividade de Estudos: 1) Caro(a) aluno(a), você é um orientador educacional e presencia a seguinte

situação em sala de aula envolvendo uma professora e seus alunos:

Ética e Educação (...) Não se pode ignorar que o professor, a escola e os profi ssionais que ali atuam
detenham o poder de formar cidadãos. E, mais ainda, que os professores, mesmo sendo pessoas,
quando no exercício público da razão, podem e devem ter uma responsabilidade ética pelo que
ensinam, transmitem, opinam. Desde a antiguidade clássica, a ideia de educação implica a busca de
uma ação moderada, menos corrompida, menos infl uenciada pelas paixões. Entretanto, hoje ‘a
educação foi quase inteiramente identifi cada com escolarização’ (Prado Júnior, 1985: 99). Desta
forma, a questão do papel do professor ganha uma relevância ainda maior porque será a partir dele,
de suas atitudes, da forma como lida com conteúdos, como elabora suas aulas, como se relaciona
com seus alunos, da forma como lida com seus preconceitos e conceitos que outros valores, vícios e
virtudes poderão ser defi nidos. (...) Fonte: SANTOS, Gislene. Ética e Educação. Disponível em: .
Acesso em: 10 jan.2013

Orientador Educacional: O Facilitador Escolar Outra faceta do profi ssional de orientação educacional
é atuar como um facilitador escolar com o desafi o de desenvolver rumos e alternativas para as
demandas que envolvem relacionamentos interpessoais na escola. Alguns temas ligados à psicologia
ajudam a repensar dentro da escola as possibilidades de novas condutas de convivência, a
diversidade de pressões externas, a postura fi rme de estar sempre aprendendo com os novos desafi
os. Estratégias pedagógicas aliadas ao conhecimento de temas tratados originalmente pela
psicologia ajudam o orientador para que suas intervenções sejam de qualidade. Educar é um
processo que se contrói com seus pares e o orientador tem que entender a história do outro para
atuar na complexidade do cotidiano escolar. Neste sentido, este profi ssional carece pensar em eixos
que trabalhem o autoconhecimento e a aprendizagem do aluno, dos professores, da família. Educar
é preparar o sujeito para a vida e o orientador é o facilitador que fará com que a ponte entre a
escola e a vida seja efi caz e feliz. Em virtude do que foi mencionado, podemos afi rmar que o
orientador educacional é muito requisitado porque visa o bem estar dentro da escola, trabalha na
articulação entre escola, alunos, sociedade, mercado de trabalho, dentre outros. A atuação do
orientador educacional tem uma relação próxima com a direção da escola e exerce um trabalho que
deve ser feito em parceria e por mediação de pais, alunos e professores.

Orientador Educacional: o mediador da escola Elo entre educadores, pais e estudantes, esse profi
ssional atua para administrar diferentes pontos de vista Antes tido como o responsável por
encaminhar os estudantes considerados “problema” a psicólogos, o orientador educacional ganhou
uma nova função, perdeu o antigo e pejorativo rótulo de delegado e hoje trabalha para intermediar
os confl itos escolares e ajudar os professores a lidar com alunos com difi culdade de aprendizagem.

Regulamentado por decreto federal, o cargo é desempenhado por um pedagogo especializado (nas
redes públicas, sua presença é obrigatória de acordo com leis municipais e estaduais). Enquanto o
coordenador pedagógico garante o cumprimento do planejamento e dá suporte formativo aos
educadores, ele faz a ponte entre estudantes, docentes e pais. Para ter sucesso, precisa construir
uma relação de confi ança que permita administrar os diferentes pontos de vista, ter a habilidade de
negociar e prever ações. Do contrário, passa a se dedicar aos incêndios diários. “Garantir a
integração dos atores educacionais e avaliar o processo evita a dispersão”, explica Sônia Aidar,
titular do posto na Escola Projeto Vida, em São Paulo. É também seu papel manter reuniões
semanais com as classes para mapear problemas, dar suporte a crianças com questões de
relacionamento e estabelecer uma parceria com as famílias, quando há a desconfi ança de que a difi
culdade esteja em casa. “Antes, o cargo tinha mais um enfoque clínico. A rotina era ser o
responsável por encaminhar alunos a especialistas, como médicos, fonoaudiólogos etc.”, explica
Sônia. Recentemente, o orientador passou a atuar de forma a atender os estudantes levando em
conta que eles estão inseridos em um contexto social, o que infl uencia o processo de aprendizagem.
“Essa mudança tem a ver com a infl uência de teóricos construtivistas, como Jean Piaget (1896-
1980), Lev Vygostky (1896-1934) e Henri Wallon (1879-1962), nos projetos pedagógicos das escolas,
cada vez mais pautados pela psicologia do desenvolvimento - o estudo científi co das mudanças de
comportamento relacionadas à idade durante a vida de uma pessoa.” Fonte: ALMEIDA, Daniela.
Nova Escola. Disponível em: . Acesso em: 10 jan.2013.

Atividade de Estudos: 1) Vamos realizar uma atividade de pesquisa sobre orientação educacional?
Elabore um questionário e faça entrevistas com algumas famílias sobre a valorização e a atuação do
orientador. Depois, escreva um texto de no mínimo 10 linhas apresentando os principais pontos
levantados pelos entrevistados.