TEMA:

Comunicação Interpessoal no
Ambiente de Trabalho
 Estrutura da Apresentação

 Introdução
Conceitos
Factores que Influenciam na Comunicação
Importância da Comunicação Interpessoal
Cinco Pilares da Comunicação Interpessoal
Razões para investir na Comunicação
Conclusão
Referências Bibliográficas
 Introdução

A comunicação está presente em todos os dias da vida.

Mesmo que o ser humano considere-se completamente
independente, haverá um momento em que ele precisará
estabelecer um canal para trocar informações com outra
pessoa.

 Quando estamos dentro de uma empresa, a exercer as

nossas actividades diárias é inconcebível pensar que a
comunicação será um "elemento dispensável”
(Almeida, 2013)
 Cont.

A origem da palavra comunicação deriva do latim

“communicatio” que o seu significado “está
encarregado de” com o acréscimo do prefixo “co” e seu
significado é reunião. Divino. J (2015)
 Conceito

A comunicação interpessoal é um método de

comunicação que promove a troca de informações entre
duas ou mais pessoas. (Rogers, 2000)

Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor

troca informações baseadas em seu repertório cultural, sua
formação educacional, vivências, emoções, toda a
"bagagem" que traz consigo.
Cada qual tem seu repertório cultural exclusivo e,
portanto, transmitirá a informação segundo seu
conjunto de particularidades e o receptor agirá da
mesma maneira, segundo o seu próprio filtro cultural.

Convencionou-se ferramentas e meios de múltiplas

utilizações que passam a ser usados pelas pessoas na
comunicação interpessoal. A fala, a mímica, os
computadores, a escrita, a língua, os telefones e o
rádio. (Hersey, 2013)
 Factores que Interferem na Comunicação
 Falar mal dos colegas ausentes;

Rejeitar o trabalho de equipe;

Ser antipático;

Deixar conflitos pendentes;

Mau Humor;

Nao respeitar a diversidade cultural. (Regina, et all,2014)

 Factores que Interferem na Comunicação

a) Falar mal dos colegas ausentes

Se tem algo a dizer para seu colega diga directamente a

ele. Desta forma, evita que o comentário seja mal
interpretado e retransmitido por outros funcionários.

Ao fazer uma crítica directamente ao colega em questão,

evita-se que o comentário chegue distorcido aos ouvidos
dele o que pode gerar conflitos. (Regina, et all 2014)
 Cont.

b)Rejeitar o trabalho em equipe

É preciso saber trabalhar em equipe, dado que os bons

resultados dificilmente nascem de ações individuais;

Se o funcionário não estiver disposto a colaborar com

os colegas, certamente será um elo quebrado, e sem
essa abertura, dificilmente o colaborador conseguirá
obter sucesso.
 Cont.

c) Ser antipático (a)

A empatia é muito útil no ambiente de trabalho. O

funcionário deve ser leal, cortês, amigo e humilde. Falar bom
dia e cumprimentar os outros são atitudes que demonstram
educação e respeito pelos demais;

O facto do trabalho exigir concentração do colaborador não

significa que ele não possa ser cordial e abrir um espaço na
para ajudar os companheiros de equipe. (Regina, et all, 2014)
 Cont.

d) Deixar conflitos pendentes

Qualquer tipo de problema referente ao trabalho, dúvida sobre

decisões, responsabilidades que não foram bem entendidas,
alguém que ficou magoado com outro por algum motivo,
qualquer tipo de desconforto deve ser esclarecido para evitar a
discórdia no ambiente;

O funcionário deve conversar para resolver o assunto, caso

contrário, isso poderá gerar antipatia, fofoca com outros
colaboradores e um clima péssimo para toda a equipe".
 Cont.

e) Mau Humor

Esta postura gera desgastes desnecessários, pois além

de deixar toda uma equipe desmotivada ainda
atrapalha a produtividade.

Por essa razão, manter o bom humor no trabalho é

fundamental para cultivar bons relacionamentos.
 Cont.

g)Deixar de cultivar relacionamentos

O relacionamento saudável é a chave para que o

funcionário consiga construir uma rede de contactos
(networking) que servirá, no futuro, para encaminhá-lo às
melhores oportunidades;

Ė importante mostrar dinamismo, ser cooperativo e nunca

fechar as portas por onde passar. (Regina et all,2014)
 Cont.

h) Não ouvir os colegas

É importante escutar a todos, mesmo aqueles que têm

menos experiência. Isso estimula a participação e a
receptividade de novas idéias e soluções;

Questionar com um ar de superioridade as opiniões

colocadas numa reunião não só intimida quem expõe a
idéia, mas pode passar uma imagem de hostilidade.
 Cont.

i) Não respeitar a diversidade

Todas as diferenças devem ser respeitadas entre os

membros de uma equipe. A aceitação desta
diversidade, amplia as possibilidades de actuação a
todos níveis;

O respeito e o tratamento justo são valores que

deveriam estar no DNA de todos. (Regina et all,2014)
 Importância da Comunicação

É um factor importante para a boa convivência dos indivíduos

em qualquer sociedade e como tal, também no ambiente de
trabalho;

É através da comunicação interpessoal que o diálogo flui entre

as pessoas, partindo do pressuposto que o homem é um ser
social e necessita de convivência com os seus iguais;

É um recurso humano bastante específico, assume um papel de

grande relevância para o desenvolvimento racional e coerente
dos processos de produção. (Blanchard, K. H, 2013)
 Cont.

 Saber explorar os aspectos que tornam a nossa forma

de comunicar clara e objectiva, com o intuito de
transmitir confiança, na apresentação de nossas ideias;

Entre os colegas de trabalho, convém observar sempre

a forma que se utiliza a comunicação, deve-se ter o
cuidado de mostrar que aquilo que falamos de igual
forma seja transmitido pelos nossos gestos, postura e
comportamento.
 Cont.

O nosso comportamento reflete aquilo que somos e a forma

como os outros nos veêm;

É importante mantermos uma postura correta e ética e

sabermos nos comunicar, com o objectivo para desenvolver o

trabalho em equipe, desenvolver habilidade.
 Cinco Pilares

Auto - conhecimento;

Empatia;

Assertividade;

Cordialidade;

Ėtica. (Pereira M, 2000)

 Cinco Pilares

Autoconhecimento – Quanto mais nos conhecemos,

compreendemos nossa maneira de ser, qualidades e limitações, mais
podemos reconhecer o outro;

Empatia – A habilidade de considerar os outros, suas opiniões,

sentimentos e motivações.
 Cont.

Assertividade – Não basta ouvir:  é preciso também falar,

expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades, ter

habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara,
serena e respeitosa. (Pereira, 2000)
 Cont.

Cordialidade – Ser gentil, solícito e simpático, é

demonstrar consideração pelo outro de várias formas. é um
facilitador do bom relacionamento no ambiente de
trabalho;

Ética – Podemos ter autoconhecimento, ser empáticos,

assertivos e cordiais, mas, se não nos conduzirmos pela
ética, não conseguiremos manter relacionamentos
equilibrados. (Pereira, 2000)
 Razões para Investir na Comunicação

Novas culturas - A partir do momento em que se

estabelece a troca de informações nasce a oportunidade
conhecer factos culturais que, talvez, jamais chegue a
vivenciar;

 Aprendizagem - O processo de aprendizagem é bilateral,

pois quando os indivíduos dizem sim para a comunicação o
fluxo e a riqueza de informações tornam-se muito mais
relevantes. ( Divino, 2011)
 
 Cont.

 Inibição - Quem exercita a comunicação interpessoal

ganha mais confiança e se sente mais seguro, uma vez
que percebe que falar faz parte do contexto social em
que está inserido;
 
Networking – a prática da comunicação interpessoal
é um dos caminhos para ampliar a rede de
relacionamentos e boa oportunidade para fazer novas
amizades. (Divino,2011)
 Cont.

 Conflitos - A comunicação interpessoal torna-se uma

aliada fundamental na resolução e até mesmo na
‘profilaxia' dos conflitos organizacionais;  

 Desempenho - Quando a comunicação interpessoal

é valorizada e praticada no ambiente corporativo, as
pessoas melhoram o desempenho porque passam a se
conectar melhor na busca pela obtenção de resultados.
 Cont.

 Autoconhecimento - Serve de termômetro para que o

profissional saiba como os outros o percebem, facto

primordial para o desenvolvimento das competências
comportamentais.
 Conclusão

O relacionamento entre duas pessoas não se restringe

ao contacto entre duas pessoas, mas afecta e é afectado
por outros níveis de complexidade (como grupos e
sociedade);

A importância da convivência nas organizações,

possibilita o aumento da tolerância e do respeito pelos
colegas, contribuindo para o alcance dos objetivos da
instituição.
 Referências Bibliográficas

Almeida, M. G. (2013). Manual de Recursos Humanos: ed 70. Lisboa

Divino. J (2015) Abordagem Psicodinamica, Santarem: Ed. 70. (407-

413)

 Hersey. P, (2013) Estudo das percepções, sentimentos

e concepções .São Paulo.

Blancharl K T. M. (2013). A adaptação psicológica entre

funcionarios. Porto editora artes medicas Ltda.
Não murmuremos dos outros pelas costas,
mas digamos-lhes abertamente o que
pensamos. (Papa Francisco)

Obrigado pela Atenção…