CONCEITOS

comunicao interpessoal se situa na fronteira de diversos campos do conhecimento: lingstica, fontica, teoria da comunicao, psicologia, sociologia, matemtica e mtodos quantitativos. Isso dificulta sua discusso e a escolha de definies aplicveis. No novo dicionrio da lngua portuguesa, de Aurlio Buarque de Holanda, comunicao fazer saber, tornar comum, participar. Assim como, interpessoal (inter + pessoal) se refere relao entre as pessoas.

Como um ser socivel, o homem possibilitou e garantiu a vida social por meio dos diferentes sistemas de comunicao que desenvolveu. medida que a globalizao avana, o mundo vai se tornando uma arena de diversidade, em que as pessoas se interagem utilizando cdigos comuns, inteligveis. Seu povo difere no apenas em termos tradicionais, como idade, sexo, raa, racionalidade, escolaridade, profisso, estado civil e organizao familiar, mas tambm em termos de atividades e interesses, preferncias e opinies. As pessoas diferem na msica de que gostam, nos programas de televiso a que assistem.

maior parte do conhecimento do mundo presente no indivduo derivada do social, segundo Schutz (1979), proporcionada pelas intensas relaes interpessoais que, diariamente, se estabelecem entre diferentes grupos. Trata-se de contribuio, como socialidade constituda, com base na riqueza do cotidiano criado por meio das comunicaes interpessoais em ambientes de comunicao comum.

 As

organizaes empresariais, como mais um cenrio do desenrolar dos papis do homem, oferecem inmeras possibilidades de comunicao. Ao mesmo tempo, para sua sobrevivncia e aprimoramento, dependem de processos de comunicao cada vez mais claros, fidedignos e apropriados.

Todavia, os gestores permanecem em freqente interao, em comunicao com subordinados, pares, clientes, fornecedores, atendendo a demandas organizacionais como reunies, almoos, festas da empresa, negociando contratos, concedendo entrevistas, redigindo pronunciamentos, ou realizando feedback e follow up. Enfim, os gestores se encontram na organizao envolvidos com a comunicao. Mencionando a importncia da comunicao, Fleury e Fischer (1996) afirmam que a comunicao constitui um dos elementos essenciais no processo de criao, transmisso e cristalizao do universo simblico de uma organizao.

 Feedback

um termo emprestado da eletrnica (parte da fsica dedicada ao estudo do comportamento de circuitos eltricos que contenham vlvulas, semicondutores, transdutores etc.). Esta expresso significa transferncia de parte do produto de um circuito ativo ou esquema de volta ao fator, como um efeito desnecessrio ou de uso intencional, como, por exemplo, reduzir distoro ou processo pelo qual os fatores que produzem o resultado so por eles mesmos modificados, corrigidos, fortalecidos etc, pelo prprio resultado.

 No

campo organizacional, feedback o processo de se dizer a uma pessoa como voc se sente em funo do que ela fez ou disse. Trata-se de um meio que faz parte de um modelo de interao, em que existe o retorno da reao do receptor mensagem enviada pelo emissor. So, tambm, sinais que permitem conhecer o resultado da mensagem. Um ponto crtico deste processo, que no considera importantes aspectos da interao entre emissor e receptor, como a percepo de um sobre o outro.

Follow up, segundo Collins (1995), o processo de comunicao de levar adiante ou responder a algum questionamento ou alguma pessoa. Sinnimo de acompanhamento. Prtica de monitoramento da situao real de um processo de forma a possibilitar o cumprimento de objetivos e metas. Tanto o feedback como o follow up so processos de comunicao que fazem parte da comunicao na empresa. Ambos podem ser realizados na forma escrita por meio de memorandos, ofcios, e-mail, circular ou oral, por meio de reunies marcadas ou no, com a presena fsica ou no do emissor da mensagem e do receptor.

 De

acordo com Brum (2005), a informao o produto da Comunicao e a principal estratgia de aproximao entre a empresa e seus empregados. assim, como define a comunicao interpessoal, fundamental nestes novos tempos, como a comunicao entre pessoas. Ela diz que a comunicao interna quando bem feita, pode contribuir para a comunicao interpessoal, pelo simples fato de que a primeira prev a democratizao da informao, beneficiando a segunda.

 Deste

modo, a comunicao interna deve fazer parte das aes cotidianas no mundo corporativo, assim como, possuir prticas exclusivas voltadas para o seu desenvolvimento, com o intuito de propagar informaes e interagir todos os seus recursos, como o humano intangvel, e o tangvel.

 Winston

Churchill, um antigo primeiro ministro britnico, discursava na Cmara quando uma deputada o interrompeu furiosa e disse para Churchill: - Se o senhor fosse meu marido, eu colocaria veneno no seu caf. Churchill respondeu de imediato: -Minha senhora, se eu fosse o seu marido, com certeza eu tomaria o seu caf.