Estrutura

organizacional e os
serviços de enfermagem
 Estrutura
organizacional
O serviço de enfermagem abrange 70% dos
profissionais de um hospital, sendo que ele
deve ser dirigido por uma enfermeira,
relaciona-se com todos os serviços do hospital,
por isso é necessário que os integrantes da
equipe de enfermagem conheçam o hospital.
Para se manter um bom entrosamento e
relacionamento entre as várias seções e setores,
é necessário que as funções de cada seção
sejam bem definidas e que haja estreita
colaboração entre todos. Nesse sentido, é
importante considerar o valor da comunicação
entre os profissionais.
Quando um grupo de pessoas contribui com
seus esforços para o alcance de um objetivo,
torna-se necessário estabelecer um acordo
sobre atribuições de cada uma e definir as
relações de trabalho que devem existir entre
elas.
Assim, considerando o serviço de enfermagem
como um grupo organizado de pessoas, onde é
grande o número, a complexidade e a
diversidade das atividades realizadas, é
evidente a necessidade da divisão e distribuição
do trabalho entre os seus elementos, bem como
do estabelecimento do padrão de relações entre
eles.
Assim o corpo clínico, o serviço social, o serviço
de nutrição e dietética, serviço de higienização, e
outros, o serviço de enfermagem também se
encontra subordinado às diretorias de
competência.

O serviço de enfermagem é uma equipe com:

 Grande número de pessoas;
 Grande número de tarefas;
 Grande complexidade e diversidade dessas
tarefas.

Por esse motivo é evidente a necessidade de

organização e orientação, assim como da divisão
de trabalho nessa equipe: “ preciso determinar
quem faz, o quê e onde”.

O hospital é uma organização que possui

características que o tornam diferentes de outras
empresas.
Resultado de um processo através do qual a
autoridade é distribuída, as atividades são
especificadas desde os níveis mais baixos até
a alta administração e um sistema de
comunicação é delineado, permitindo que as
pessoas realizem as atividades e exerçam a
autoridade que lhes compete para o atingir os
objetivos organizacionais.
Os três componentes da estrutura
Organizacional :

1. Determina as relações formais de

subordinação;
2. Identifica o agrupamento de indivíduos em
departamentos;
3. Inclui projeto de sistemas para assegurar a
comunicação eficaz.
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL

- Conhecimento da estrutura da organização e suas

redes formais e informais de comunicação – “Cuidado
com o que diz”;
- A comunicação não é um canal de mão única
“Consultar áreas envolvidas antes de comunicar”;
- Clara, simples e precisa –” O emissor é responsável
por garantir a compreensão da mensagem”; - Buscar
feedback – Supervisionar a compreensão do
comunicado;
- Usar métodos múltiplos de comunicação;
- Informação e Comunicação são diferentes, mas
interdependentes » Não sobrecarregar subordinados de
informações.
 
COMUNICAÇÃO = envolve percepção e
sentimentos.

INFORMAÇÃO = formais, impessoais e não

influenciadas por valores, emoções, expectativas e
percepções.
 
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
 
*Ascendente = comunicações à um nível hierárquico
superior;

*Descendente = repasse de informações aos

subordinados;

*Horizontal = interação entre mesmo nível

hierárquico e em segmentos diferentes;

*Diagonal = interação entre grupos diferentes

(chefes, funcionários de outro
segmento)=fundamental para organização e menos
formal;

*Parreira = espontânea sujeita a erros e distorções,

não respeita padrões hierárquicos.
 FORMAS DE COMUNICAÇÃO

Escrita: mensagens escritas (inclusive

eletrônicas) permitem documentação, porém
abertas a várias interpretações;

Face a face: mensagem oral = rápida, porém

tende a impossibilitar o acesso a muitas
pessoas;

Não verbal: expressão facial, movimentos

corporais, gestos (linguagem corporal) – mais
confiável que a verbal, porém mais sujeita a
interpretação incorreta;

Por telefone: rápida, porém sem registro.

Geralmente, a organização apresenta-se
sob dois aspectos: a organização formal
e a informal.
A organização formal é aquela que é
planejada, escrita e aprovada pela
instituição, contém cargos e funções e
pode ser visualizada pelo organograma,
pelas regras, pelos regulamentos e pela
divulgação em manuais.
A organização informal é aquela não
planejada formalmente. Ela aparece de
forma espontânea e natural, em
decorrência do relacionamento e da
interação entre os funcionários.
Hierarquia: diferencia a organização
em camadas ou níveis de autoridade,
tendo os superiores certo grau de
autoridade sobre os subordinados. À
medida que sobe a escala hierárquica,
aumenta a autoridade do ocupante do
cargo.
Organograma: é a representação gráfica da
estrutura e as relações de autoridade existentes
entre eles, indicando os órgãos por meio de
retângulos, e as relações de autoridade por meio
de linhas. Permite a visualização de toda a
estrutura da organização, bem como o fluxo de
autoridade e responsabilidade.
É importante a elaboração de um organograma,
pois é difícil visualizar a organização como um
todo, surgindo assim a necessidade de um
gráfico que mostre de forma imediata os órgãos
componentes da organização, o fluxo da
autoridade e responsabilidade e as linhas
formais de comunicação.
Estrutura formal: quando se fala em
estrutura formal, é aquela planejada,
formalizada oficialmente, aquela que está
no papel. Representa a tentativa deliberada
de estabelecer relações entre os
componentes da equipe que deverão
alcançar os objetivos propostos, determina
quem faz o que dentro da instituição,
evidencia as relações de hierarquia e
autoridade. A autoridade e responsabilidade
são atribuídas por um cargo oficial,
reconhecido pela direção a alguém.
Estrutura informal: são aspectos não planejados
da estrutura, através de interações naturais entre
as pessoas que ocupam posições na organização
formal, sem passar pelas linhas formais de
comunicação. Ex: conversa de corredor.

Muitas vezes, a estrutura informal opõe-se aos

objetivos organizacionais da instituição,
diminuindo o ritmo de trabalho, deixar de fazer
algo determinado, danificar projetos ou as
estrutura física da instituição como maneira de
protesto.
A responsabilidade não pode ser delegada,
mesmo que a execução de uma atividade seja
atribuída a um subordinado, o “chefe” será
sempre responsável pelo que o subordinado faz.
Poder centralizado: Poucas pessoas tomam decisões,
poucas detêm a autoridade e a responsabilidade. Os
S. E, possui na sua estrutura um grande número de
níveis hierárquicos.

 Vantagens: as decisões são tomadas por quem tem

uma visão geral da organização, criando
uniformidade nas decisões, além de estas serem
tomadas por pessoas geralmente mais preparadas.
 Geralmente as pessoas de decidem são mais
preparadas para isso.
 
 Desvantagens: Sobrecarga da cúpula hierárquica;
demora nas decisões; decisões desvinculadas da
realidade.
Poder descentralizado: As decisões sofrem influência
de várias pessoas. O grau de descentralização
depende do tamanho da organização, do tipo de
atividade que são desenvolvidas, da competência dos
subordinados e da facilidade de informações que
permitem a tomada de decisões.

Vantagens: Maior rapidez na tomada de decisões. A

resolução dos problemas é feita por alguém que os
conhece, eleva a moral e a motivação,
possibilitando o preparo dos elementos de níveis
mais baixos.
 
Desvantagens: Falta de uniformidade nas decisões.
Despreparo do pessoal para a tomada de decisão.
Falta de visão global da organização.
 Autoridade: a autoridade é o poder de comandar
subordinados para que executem atividade à realização
dos objetivos propostos. O poder de comandar diminui
à medida que se vai do alto para baixo na estrutura
hierárquica, ou seja, a autoridade flui em uma linha
reta, do mais alto nível da organização ao seu nível
mais baixo. Com a delegação da autoridade, formando-
se os níveis hierárquicos, numa cadeia ininterrupta
entre supervisores e subordinados.

 Responsabilidade: a responsabilidade provém da

relação superior/subordinado e refere-se à obrigação
que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para
outrem. A responsabilidade não é delegada, mesmo que
a execução de uma atividade seja atribuída a um
subordinado, o chefe será sempre responsável pelo que
o subordinado faz.
 Formalização: representa o uso de normas na
organização e corresponde ao grau em que normas,
procedimentos, instruções e comunicações estão
escritos. A formalização nos Serviços de
Enfermagem pode ser feita pela descrição de cargos e
funções e rotinas, da padronização de procedimentos
e pelas escalas de distribuição de pessoal. É preciso
analisar qual o nível necessário de formalização para
o S. E, uma vez que isso pode funcionar como
aspectos para facilitar ou dificultar o desempenho
dos indivíduos. Outro ponto a considerar é a forma
de elaboração dos instrumentos utilizados para a
formalização, na maioria das vezes, as pessoas
envolvidas não participam da sua elaboração,
tornando suas estruturas prescritivas e normativas
dos elementos integrantes.
Filmes- 6 Grupos

O amor é contagioso

Sociedade dos poetas mortos

Tempos modernos

A procura da felicidade

Piratas da informática

O nome da rosa

*fazer uma síntese do filme e realizar uma comparação

com os tipos de poder, autoridade, hierarquia, formas
de comunicação, estrutura formal e informal.
FIM!!