AULA 4: PESQUISA DE MERCADO Prof. Dr.

Rodolfo Marques
E-mail: rodolfo.smarques@gmail.com
UNAMA Fone: 91 98127.9595
AULA 4: COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR

Contexto da aula:
Estudo sobre como o comportamento humano interfere na decisão
de compra

Objetivo da aula:
Compreender o processo de tomada de decisão do comprador,
tanto individualmente como em grupo na hora da compra
CONCEITO BÁSICO
Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas decidem
comprar ou não um produto. Combina elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia
social. Tenta compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente
como em grupo.

Veja o que é comportamento do consumidor segundo a AMA, American Marketing Association:

“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres
humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. […] O comportamento do
tomador de decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo
interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento”

O comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico e, em função disso,

sua análise sempre deve se basear no uso de pesquisas executadas segundo as melhores práticas
estatísticas.

https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/
 https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/

ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
1. Mostre interesse pelo seu consumidor
Ter informações concretas e quantificáveis sobre o
comportamento do consumidor permite que você consiga:
• Desenhar os melhores produtos e serviços para satisfazer as necessidades
e as vontades do seu consumidor.
• Decidir quais praças vão garantir ao consumidor melhor acesso aos seus
produtos e serviços.
• Decidir qual é o preço ótimo do seu produto ou serviço.
• Encontrar o método de promoção mais eficiente para atrair
consumidores.
• Entender as principais motivações e fatores por trás da decisão de compra
do seu consumidor.
 https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/

ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

2. Adaptar-se à mudanças
Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as marcas que consomem. Hoje, eles vivem num contexto cultural que
preza a inovação, processam informações de maneiras novas e diversas e desejam interagir com as marcas e empresas de forma
mais pessoal.

3. Fidelizar os clientes
Um cliente fiel age como propagador da sua marca. Ao indicar seu negócio para seus conhecidos, um consumidor
fidelizado funciona como instrumento de marketing eficaz, já que a indicação de alguém próximo tem um enorme valor.

4. Comunicar-se da maneira certa

Um dos principais aspectos de uma marca, que deve ser moldado à partir do comportamento do consumidor, é a linguagem utilizada
na publicidade, definida em seu plano de comunicação. E essa linguagem deve se moldar de acordo com o pensamento do público,
para que ele se identifique facilmente com a marca que está sendo divulgada.
5 A’S DO COMPORTAMENTO DE COMPRA
MATERIAL COMPLEMENTAR
https://klickpages.com.br/blog/comportamento-do-consumidor-o-que-e/

https://www.meioemensagem.com.br/sxsw/robert-downey-jr-sxsw

https://www.youtube.com/watch?v=1PhegM3F_M8