Aula 2 – 9216 – Meios de Comunicação Digital

COMUNICAÇÃO ONLINE: O QUE É?

CONECTA (empresas e pessoas) + PROMOVE (produtos e serviços) + FIDELIZA (clientes) +

ALAVANCA VENDAS + EXPANDE NEGÓCIOS

MERCADO CADA VEZ MAIS COMPETITIVO  AUMENTO DE OFERTAS  AUMENTO DE

EMPRESAS E ALTERNATIVAS  CONSUMIDOR CADA VEZ MAIS EXIGENTE
 TIPOS DE CONSUMIDOR

TRADICIONAIS: Não compram na internet

DIGITAIS: Apenas compram na internet

HÍBRIDOS: Fazem ambos os tipos de compra

 CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR DIGITAL
1. Mais informado e curioso
Pesquisa e compara antes de comprar ; Explora toda a internet à procura de depoimentos que sustentem a sua compra

2. Conectado e Interativo

Conectado a qualquer hora, a qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Atento a tudo o que se passa, pronto a intervir,
sedento de interação e relação com as marcas.

3. Menos Impulsivo

Pensa e pesquisa antes de comprar; compara sites. Práticas de consumo mais ponderadas e conscientes.

4. Mais Exigente

Procura informação rápida. Resposta às suas questões rápida quase automática. Missão e valores devem logo apresentar-se
comparáveis aos seus
 CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR DIGITAL
5. Opinativo
Partilha opiniões e experiência para outros utilizadores. Não é misericordioso. Empresas não devem levar opiniões negativas
como algo totalmente mau, melhorando o seu produto face ao cliente e procurando uma solução que faça o reverso da
moeda.

6. Independente
Consumidor ágil e impaciente. Procura algo que não dê muito trabalho quer na sua pesquisa quer na realização da compra,
que lhe facilite todo o trabalho.

CONSUMIDOR 4.0
TIPO DE CONSUMIDOR
= PÚBLICO-ALVO
PORQUÊ O ONLINE?
NECESSÁRIO
INVESTIR NA
COMUNICAÇÃ
O
DIGITAL
Benefícios da Comunicação
Digital em qualquer negócio.

• Maior visibilidade

• Leads Estratégicos

• Proximidade com o cliente

• Custos menores em qualquer setor

• Mensuração de resultados (S.M.A.R.T.)

 Nome atribuído a potenciais consumidores que
visitam o nosso negócio, seja através de ,links
externos, de promoção em redes sociais,
newsletters.

Geralmente estes leads deixam os seus contactos

LEADS em troca de algo, ( um desconto, uma oferta, por
exemplo), para assim ficaram na base de dados da
empresa.

Dentro dos Leads há vários tipos, que se inserem no

funil de vendas e que são estudados ao pormenor
por especialistas da área, para conseguir uma
melhor relação e venda / fidelização.