Como o consumidor evolui Conforme a pesquisa realizada pelo especialista em varejo Marcos Gouva de Souza, a chamada curva de desenvolvimento

dos consumidores, possuiria as caractersticas apresentadas a seguir. Consumidor 1.0 caracterizado pelas alternativas de varejo conhecidas como no loja, e assim que acontece o seu desenvolvimento de compra bem como de abastecimento de mercadorias. Essas alternativas se apresentam na forma de feiras pertencentes todos os segmentos da economia, vendas diretas, vendedores viajantes e at mesmo barcos e veculos sendo utilizados no formato de lojas ambulantes. Esse tipo de consumidor ainda possui hbitos que pertencem aos primrdios do comrcio, sendo que o mesmo se apresenta exclusivamente dependente do comerciante. Todavia ainda se encontra esse tipo de consumidor em regies ou economias contendo menor nvel de desenvolvimento. Exemplos deles podem ser encontrados em diversas localidades na China, na ndia, na frica, na Amrica Latina ou at mesmo em localidades pertencentes ao Brasil, mais especificamente na regio Norte, Nordeste e tambm na regio Centro-Oeste. Consumidor 2.0 Esse tipo de consumidor o primeiro da lista que possui caractersticas de consumidor conhecido como multicanal. Dentre as suas alternativas de varejo podem ser encontradas principalmente lojas de variados formatos e tamanhos e at mesmo variadas alternativas no loja como o telefone, os catlogos, os ambulantes, as feiras, os vendedores que efetuam as suas vendas em domiclios, bem como a televiso analgica que permite efetuar pedidos pelo telefone. Esse tipo de consumidor foi predominante at o surgimento do uso comercial da internet, na dcada de 1990, sendo que o mesmo possui mais conscincia de seu valor e sua fidelidade e preferncias so disputadas de uma maneira bem mais intensa. Consumidor 3.0 o tipo de consumidor conhecido como o neoconsumidor que apresenta caractersticas digitais e multicanais. Se caracteriza por realizar a incorporao de uma canal de vendas digital, que a conhecida internet. Esse tipo de canal de vendas tem o benefcio de acesso ampliado cada vez mais em virtude da globalizao. Apresenta tambm grande poder de influncia sobre todos os servios e produtos, pois proporcionam o acesso anlises, comparaes e aprofundamento de informaes que se relacionam aos preos e condies, s caractersticas, aos servios, s garantias, s formas de utilizao se determinado produtos ou servios e todas as demais questes que possam provocar influncia no momento da compra. Tem como uma de suas caractersticas principais a busca informaes que lhe proporcione a opo de realizar crticas e tambm comparaes. O seu processo de deciso contm mais racionalidade, mesmo em circunstncias de compras mais emocionais no processo de deciso. Consumidor 4.0

Esse tipo de consumidor conhecido como neoconsumidor de segunda gerao. Surge com a incorporao do telefone celular como canal de vendas, de relacionamentos, de promoes e de pagamentos, tanto na rea de servios como tambm na rea de produtos. O neoconsumidor de segunda gerao tem como prioridade a aquisio de servios que proporcionam individualizao e entretenimento. Exemplos de tais servios so os downloads de ringtones e wall-papers destinados ao celular. Uma prova da enorme influncia proporcionada por esses servios mostrada a seguir: segundo a e-bit, em meados de 2009, para 46 milhes de usurios da internet, dos quais 14 milhes com ao menos uma compra efetuada atravs de e-commerce, existia uma base de160 milhes de usurios de telefone celular. Consumidor 5.0 conhecido como neoconsumidor pertencente terceira gerao. Esse tipo de consumidor est se condiciona pela incorporao da TV digital interativa. Essa TV digital interativa est sendo implantada em variadas regies no mundo. No mercado do Brasil j atinge 6,3 milhes de domiclios, sendo que a inteno promover o acesso da mesma maioria das residncias nos prximos dez anos. Consideram a compra atravs do celular um processo conveniente e aceitam a receber propagandas e promoes atravs do telefone celular. Essas caractersticas proporcionam aos consumidores neovanguarda um pblico que possui grande possibilidade de se abrir tecnologia mbile, como a principal ligao de seu relacionamento com as marcas de sua preferncia. Hbitos Desenvolvida por meio do alargamento do acesso internet e pela presena cada vez mais constante do telefone celular, a revoluo digital possibilitou o desenvolvimento das bases para um mundo com novas caractersticas de consumo. Os hbitos dos neoconsumidores so influenciados pelo telefone celular e internet. Esse processo tende a aumentar com a implementao da TV interativa e tambm com o aumento de todos os recursos que so oferecidos nos telefones celulares. Alguns dos novos hbitos esto atrelados um fenmeno conhecido como descontomania. Esse fenmeno aparece quando os consumidores reivindicam descontos sempre maiores. Esto procura de mais por menos, ou seja, maior variedade de produtos, benefcios mais convenientes, maiores opes que proporciona a comparao de preos, mais servios em troca de menor tempo, com o menor preo, em menos tempo para concretizao da entrega e com menos aborrecimentos. A prtica de comparao de preos uma caracterstica do chamado descontomania. O estudo realizado pelo especialista em varejo Marcos Gouva de Souza obteve os seguintes resultados: nos resultados mundiais, 52% dos consumidores que participaram dessa pesquisa informaram que utilizam sites conhecidos como especialistas na questo de comparao de preos. Um exemplo desse tipo de servio o site Buscap. No Brasil, esses resultados so maiores, pois atingem 73%. O Brasil perde apenas para os 74% registrados no Reino Unido, sendo que esse pas possui um dos mercados online com maior desenvolvimento, e tambm para os 76% da Austrlia.

Entretanto, em pases como Canad, Alemanha e nos Estados Unidos, esse ndice aparece entre 25% e 40% sendo que esse ndice considerado baixo devido esses pases terem neoconsumidores considerados como mais maduros, pois j incentivaram os varejistas em relao descontomania. A pesquisa mostra que menos de 20% das compras sejam efetuadas pelo preo cheio dos produtos nos Estados Unidos. Na Alemanha o conceito hard discount o que mais prospera. Se apresenta em forma de lojas espartanas, com pouqussima oferta de servio e ambientao bsica, porm possuem preos agressivos. No Brasil o movimento na direo da descontomania est se acelerando. Isso acontece pelo fato de de que aproximadamente 44 milhes de brasileiros efetuam pesquisa de produtos, caractersticas e preos na internet antes de ir s lojas. Tambm se deve ao fato da competitividade ter aumentado no grande varejo e online, um exemplo disso a entrada na internet das Casas Bahia e do Walmart. A quantidade de brasileiros conectados internet crescente, sendo que isso influencia na maneira das lojas convencionais operarem. necessrio haver uma integrao cada vez maior no que se relaciona essas operaes, o que exige variados tipos de estratgias. O neoconsumidor no se conforma apenas com um site para divulgao institucional da loja. Conforme resultados da pesquisa, 88% dos entrevistados j realizaram algum tipo de compra pela internet. A Alemanha o pas que lidera o ranking dos pases com maior ndice de compras efetuadas atravs da internet, abrangendo 99% dos entrevistados. No Brasil, 92% das pessoas entrevistadas disseram que j adquiriram produtos pela internet. No Brasil os produtos que mais se destacam nas compras efetuadas atravs da internet so: livros e papelaria (adquiridos por 76% dos consumidores), eletroeletrnicos (73%), CDs/DVDs (70%) e informtica e celulares (66%). Os consumidores que ainda no possuem o hbito de realizar compras de produtos pela internet no Brasil, alegam que no se sentem seguros o suficiente para implantar essa prtica no seu dia-a-dia (55%). Outro motivo para a resistncia essa prtica a dificuldade de efetuar a troca de determinado produto adquirido pela internet (55%). Alguns consumidores ainda preferem desfrutar de um atendimento pessoal (50%). E certos consumidores alegam falta de confiana de compartilhar informaes confidenciais na internet (48%). Na pesquisa tambm constatou-se que o grande potencial de crescimento de consumo pela internet est na rea de servios. Diante desse fato importante que se obtenha um mapeamento do consumo de servios que existe no Brasil para que seja possvel a comparao da evoluo desse tipo de indstria no futuro. Entre os servios que so adquiridos atravs da internet no Brasil se destacam as viagens (51%) que aparecem em empate com a compra de ingressos para filmes e shows. Essa modalidade de servio tem como principais vantagens a extino das longas filas e muitas vezes tambm pode oferecer desconto no preo dos ingressos. O comrcio mobile, conhecido como m-commerce, tambm aparece em destaque em relao ao neoconsumidor brasileiro.