Resumo artigos New consumers e-commerce

Introdução

Esse trabalho tem como objetivo inicial definir quem são os novos consumidores do
e-commerce ao longo dos anos esse mercado vem se expandindo cada vez mais e
é muito importante para os envolvidos nele tanto como consumidores como os
vendedores ou até mesmo aqueles que estão pensando em ingressar nessa área
terem os conhecimentos necessários para identificar o consumidor ou saber se
identificar como tal.

A medida que o mundo evoluía existiu também a necessidade por novidades, e

também a praticidade, como mostra com a evolução em seus aspectos mais básicos
como quando os humanos deixarão de ser nômades para virarem sedentários, essa
evolução também aconteceu no mundo comercial antigamente existiam os burgos
logo as lojas e hoje o e-commerce a busca por praticidade esta cada vez mais
intrínseca na humanidade mas quem é que mais busca essa praticidade no meio
eletrônico e comercial?

Os objetivos desse trabalho estão voltados pra estudar o fenômeno dos últimos anos
na mudança da clientela especifica do e-commerce assim como descobrir o por que
tais pessoas estão mais determinadas a usar esse meio do que as lojas físicas, o
impacto da pandemia apesar de ser observado não vai ser o foco desse trabalho e é
avaliado como mais um dos fatores determinantes não exclusivo.

Acredita-se necessário esse estudo em questão de estar mais atento ao meio, esse
conhecimento pode ser moldado para uso em estratégias comercias, de marketing
ou de pesquisa e assim conseguir um rendimento maior por parte dos vendedores e
uma compreensão mais plena por parte do grupo estudado em questão.

Deve descrever o tema (expor suficientemente o estado atual do conhecimento

na área temática escolhida, comentar sobre as situações – passadas e atuais – mais

relevantes ao assunto); estabelecer o problema do trabalho (descrever, em linhas

gerais, a situação problema – ou fenômeno – a ser investigada pelo estudo); expor
os

objetivos do trabalho (geral e específicos); expor as justificativas que incentivaram a

execução do trabalho, apresentar a metodologia de pesquisa empregada (descrever

todos os procedimentos relativos ao levantamento do referencial teórico e da

verificação empírica se houver); e, por fim, apresentar a estrutura do trabalho

(comentar sucintamente cada uma das partes do trabalho, exceto a introdução)

Desenvolvimento

Quem são os novos consumidores? oque eles buscam? Nessa pesquisa os

artigos que tinham o foco de buscar respostas para essas questões foram
destacados. Várias empresas tiveram que migrar para o comércio eletrônico devido
a vários fatores, seja para alcançar uma maior fatia do mercado ou pela pandemia
que impossibilitou várias pessoas de continuarem com seus locais já pré-
estabelecidos, devido ao aumento de aluguel ou a falta de clientes físicos, essa
migração foi uma tarefa difícil no começo para os comerciantes devido a transição
repentina e alguns estudos acompanharam esse fato, contabilizando o como as
empresas podem se posicionar melhor ao adotar o e-commerce para geração de
receita. A pesquisa “Migrating to internet-based e-commerce: Factors affecting e-
commerce adoption and migration at the firm level” dos autores Weiyin Hong e Kevin
Zhu, destaca um pouco sobre a dificuldade de adaptação das empresas.

Não só a transição do comercio físico para o e-commerce foi uma mudança

difícil, com administrar o orçamento para os gastos financeiros em investir em
software ou treinamento de funcionários como as empresas estudadas no “Migrating
to internet-based e-commerce” fizeram. Ainda que o e-commerce bem-sucedido
tenha demonstrado uma boa parte da receita mesmo que de participações
amadoras (que não tenham tido um treinamento tão preciso para a área) foram
necessárias pesquisas para um a compreensão mais exata do que seria preciso
para o ingresso no meio por parte das empresas.

Além dessas pesquisas por parte de como ingressar e os gastos necessários

a fim de entender melhor o meio, os empresários tiveram de estudar como os
clientes se comportam nessa área, pois perceberam certas diferenças no modelo de
compra dos dois meios (presencial e via internet).

Uma separação mais fácil de clientes seria por geração, existem os clientes
da geração X ou Y não há um consenso sobre o ano em que começa e termina cada
um, mas uma divisão possível Geração X (1965-1980), Geração Y ou Millenials
(1981-1996). Essas gerações tiveram um contato diferente com a internet do que
aqueles que já nasceram com ela em uso, então para aqueles que não estão
acostumados há uma falta de confiança no meio que gerou uma “turbulência” na
fase inicial do e-commerce.

“Determinants of Millennials’ behavior in online shopping – Implications on

consumers’ satisfaction and e-business development” dos autores Boban Melovi,
Damir Sehovi , Vesna Karadˇzi, Marina Dabi´c , Dragana Cirovi foca em como a
Geração Y ou Millenials se comportam como consumidores do comercio eletrônico.

“Muitos estudos reconheceram a confiança em compras como o fator mais

importante que serve de base para a motivação dos consumidores para
participar do e-commerce”

As empresas tiveram o trabalho de aprender como atender esses

consumidores e como identificá-los para um melhor atendimento, e esse serviço de
atendimento especializado foi igualmente fundamental pra algumas empresas
conseguirem continuar na ativa, pois um atendimento adequado leva a fidelização
do cliente.

A fidelização do cliente é muito importante nessa área, pois assim como

alguns estudos apontam, tal como o “The consistency of trust-sales relationship in
latin american e-commerce”, existe um impacto no compromisso com a marca, que
se caracteriza na defesa da marca, recomendação e ainda a recompra, os estudos
da área do marketing de grandes empresas tentam constantemente procurar novos
meios de chamar atenção dos consumidores que estão em uma constante mudança
de seus interesses.

Uma grande mudança no e-commerce para o acompanhamento dos clientes

foi o uso dos intermediários de multimeios popularmente conhecidos como
influencers. Em “Understanding influencer marketing: The role of congruence
between

influencers, products and consumers” dos autores Daniel Belanche, Luis V. Casalo,
Marta Flavian, Sergio Sanchez. Os influencers tiveram um grande impacto na área
do e-commerce poia eles ajudaram não só a divulgação de produtos e serviços, mas
também criam um vínculo mais próximo com os clientes tendo o feedback de uma
forma diferenciada, mas igualmente efetiva.

As gerações mais novas, além de seguirem essa tendência para acompanhar

os influencers em redes sociais, para ter um outro aspecto de consumo, são
indicadas em pesquisas que demonstram que as gerações mais novas tendem a
comprar mais do que as gerações mais velhas, mesmo que um público em geral
ainda tenha desconfiança no e-commerce principalmente de sites menos
conhecidos, a geração Z ou Milênio tem um registro de compras abundante.

As compras pela falta de confiança acabam sendo de um valor menor,

mesmo que várias empresas famosas tenham política de troca ou devolução as
pessoas em maior parte não tendem a arriscar uma grande compra que poderia dar
errado, então poderia se dizer que uma loja de vestidos de noiva de luxo não faria
tanto sucesso online quanto uma loja física pois os consumidores não se sentiriam
à-vontade comprando um produto tão caro via internet.

Porém foi determinado que esses fatores não se separam tanto em gênero e
idade, mas em aspectos demográficos em um geral. Esses estudos já eram feitos na
parte de marketing há muitos anos, mas com o comercio online os estudos dessa
área evoluíram a um novo nível tentando encaixar isso sem conhecer o consumidor
pessoalmente.

Um exemplo disso são as propagandas e anúncios que são voltados para

públicos específicos por exemplo mulheres de 15 a 20 anos que recebem
propagandas no YouTube sobre lojas de maquiagem. E esse tipo de anúncio tornou
muito mais fácil atrair o consumidor e realizar a compra, a praticidade das entregas
também desenvolveram muito o público em geral para uma maior atração nesse
ramo.

No geral os diversos artigos de nossas pesquisas apontam que os novos

consumidores abrangem diversos setores, mas acabam em sua maioria sendo de
gerações mais jovens, principalmente X e Z, que consomem de grandes marcas a
quais já existem clientes fidelizados, e que consomem produtos mais baratos mais
em grandes quantidades.

O fácil acesso a internet foi o elemento essencial para as mudanças de

estratégias de ações de marketing, em um pais onde 81% da população tem acesso
a internet, é fundamental que todas empresas que visam aumentar seu potencial de
alcance e consequentemente a sua receita estudem como estar nas plataformas
digitais e formas de provocar a atenção da sua persona.

Quando falamos de marketing na era digital observamos que, diariamente

somos bombardeados por propagandas de várias formas e nos mais diversos
ambientes e plataformas de streaming, sites, aplicativos celulares. E cada uma
dessas propagandas são analisadas para saber qual a melhor forma de se
apresentar ao público.

Um grupo de pesquisadores preocupados em estudar o comportamento dos

consumidores no e-shopping queriam saber os efeitos do delivery atribuídos ao e-
shopping, realizaram pesquisas com consumidores brasileiros.

Em uma primeira hipótese foi observado que, atributos de entrega

(principalmente à taxa de entrega) afeta o comportamento dos consumidores de
meia-idade (39-49 anos) fazendo com que às vezes seja crucial na escolha de uma
loja na hora da compra. Na segunda hipótese, a taxa de entrega influencia na
compra de livros e produtos de lazer.

Em resumo a maior preocupação dos consumidores é com o tempo de

entrega e com a forma que ela realizada, visando a chegada dos produtos em bom
estado e em tempo hábil.
 As novas gerações com o avanço das tecnologias estão exigindo cada vez
mais rapidez nos processos, isso se aplica também em relação entre lojas e
consumidores.

Referências:

https://rnp-primo.hosted.exlibrisgroup.com/primo-explore/fulldisplay?
docid=TN_cdi_proquest_journals_237051596&vid=CAPES_V3&search_scope=defa
ult_scope&tab=default_tab&lang=pt_BR&context=PC

https://rnp-primo.hosted.exlibrisgroup.com/primo-explore/fulldisplay?
docid=TN_cdi_proquest_journals_204895635&vid=CAPES_V3&search_scope=defa
ult_scope&tab=default_tab&lang=pt_BR&context=PC

Migrating to internet-based e-commerce: Factors affecting e-commerce

adoption and migration at the firm level Weiyin Hong a, Kevin Zhu b