Consumidor 2022: quem é e como mapear novos perfis

O mundo conectado proporciona muitos benefícios para a sociedade, mas

também causa pressões que as pessoas não estão sabendo como lidar. As
possibilidades de acesso à informações sobre produtos e tecnologias
estão mudando a forma com que as pessoas se relacionam e vivem em
sociedade. Além disso, a pandemia causada pela Covid-19 está causando uma
mudança que era prevista apenas para os próximos anos.

Quem será o consumidor da pós-pandemia? Como o comportamento das

pessoas tem sido e será influenciado pela evolução tecnológica e pela mudança
que o isolamento social está causando no mundo todo? Vamos conversar sobre
este assunto?

Quem é o consumidor 2022?

Os consumidores não são mais os mesmos de alguns anos atrás ou até mesmo
de antes da pandemia. Novas preocupações, além de “quanto custa” e “o que
vou comprar hoje? ”, estão estimulando mudanças significativas no perfil dos
novos clientes.

O novo consumidor é uma pessoa preocupada com o meio ambiente, com as

crises ambientais e sociais. Está sobrecarregado de tanta informação, telas e
tecnologias, mas ao mesmo tempo sabe que depende delas para se relacionar
e ter acesso a um novo mundo em que está inserido.

A evolução tecnológica e da internet faz com que o consumidor se mantenha

mais conectado.
Principais características do novo público

Esse novo consumidor tem um conjunto de características. A primeira que se

deve considerar é que ele é um consumidor muito mais exigente, porque ele é
muito mais digital e, portanto, mais conectado.

Ele tem muito mais informações a respeito da marca, do produto, serviço ou

qualquer outra coisa que seja de seu interesse e, por isso, passa mais tempo
pesquisando.

A segunda é que a referência desse consumidor passa a ser os grandes

aplicativos e serviços digitais.

Ele observa o Instagram, o Google, o Facebook e se baseia na experiência que

tem dentro desses aplicativos. Experiência essa baseada na facilidade, rapidez
e fluidez na realização de qualquer ação. Desta forma, ele espera que as marcas
também ofereçam esse tipo de usabilidade.

Os consumidores exigem que as empresas ofereçam a mesma experiência dos

grandes aplicativos

Tipos de Consumidor

De acordo com um relatório da WGSN, podemos dividir o consumidor do futuro

em três principais tipos:

 Estabilizadores: esse perfil de consumidor está sobrecarregado, pois

carregam pressões que precisam enfrentar e sabem que não será fácil
combatê-las. No entanto, buscam tranquilidade e não querem ter opções
em excesso. Optam por produtos e experiências que proporcionam
bem-estar.
  Comunitários: o consumidor comunitário é aquele que está fugindo dos
grandes centros para ter uma vida mais tranquila em cidades menores ou
interioranas. Por outro lado, não querem perder o acesso aos produtos e
serviços que tinham antes. Pelo contrário, querem se manter ativos e
relevantes em suas novas cidades, por isso tendem a investir mais
na própria comunidade.
 Novos otimistas: esse grupo não pode ser definido por faixa etária ou
qualquer outra característica, pois não formam um grupo homogêneo.
São pessoas que gostam de se aventurar e defendem seus ideais de
forma positiva. Quando o assunto é consumo, os novos otimistas
querem compartilhar, sem abrir mão da inclusão e da conectividade.

Quais fatores impulsionaram a mudança no comportamento do consumidor?

A digitalização acelerada, impulsionada principalmente pela pandemia, fez

com que os consumidores tivessem acesso a mais produtos e com maior
comodidade.

Com todo o mundo em isolamento social, as empresas tiveram que investir

pesadamente em mídias para conseguir alcançar esse público, conversar com
ele e apresentar seus produtos.

Afinal, ele não precisa mais ir em diferentes lojas para avaliar os produtos e
batalhar para encontrar os melhores preços. Ele consegue fazer tudo isso sem
sair de casa, com muito mais agilidade, sem depender de um vendedor e no
horário que ele quiser.

Por isso, empresas que querem conversar com esse público de forma eficiente
precisam saber exatamente com quem estão falando.

Por que mapear o consumidor 2022 neste momento?

Estamos falando de um consumidor mais digital e que exige uma experiência

mais fluida, com menos atrito. Isso pode ter impactos, por exemplo, no
desenvolvimento do seu site, do seu aplicativo, da sua oferta de serviços, da
integração omnichannel, que não é algo que se faz do dia para a noite.

Mudanças precisam de tempo para serem implementadas.

Além disso, é necessário levar em consideração que, dependendo do tamanho

da sua empresa, você pode demorar um, dois, eventualmente até três anos para
se movimentar e aplicar essas mudanças.
Perceber isso agora e mapear esse novo consumidor te permite antever e
começar agora os projetos que terão um impacto no futuro.

Prever tendências te permite ações mais assertivas e maior vantagem

competitiva no mercado.

Para isso, você tem que começar a pensar no consumidor do futuro agora.

Como identificar o perfil do novo consumidor

Para mapear o comportamento dos novos usuários, as empresas precisam

estabelecer um conjunto de práticas, que vai envolver a coleta e análise de
dados de maneira mais ampla - não só olhando para o ambiente digital. Já
existem diversas formas de analisar comportamentos do consumidor no offline.

As empresas devem ter áreas internas ou contratar serviços para fazer bom uso
desses dados.

Inicialmente para coletar, higienizar a base. E, uma vez que tenha essa base à
disposição, trabalhar com ela para realmente transformá-la em insights de
negócio. Quando se tem algo assim funcionando você consegue antever
algumas - se não todas - as tendências.

Tendo essas tendências em mãos, fica mais fácil de entender o que o cliente
espera, qual produto pretende consumir e qual é o tipo de experiência que ele
deseja ter. Assim, a empresa aumenta as chances de conversar assertivamente
com seu público.
De olho no comportamento do consumidor: descubra as principais
tendências de consumo para conquistar seu público

Comportamento
Desde o local de compra até os motivos que incentivam cada decisão, o
comportamento do consumidor é uma das chaves para entender o público do
seu negócio.
Só assim é possível traçar estratégias mais assertivas, que realmente
correspondam com o que ele procura. Uma das formas mais eficazes de fazer
isso é estar sempre atualizado das principais tendências de consumo, que
mudam constantemente de acordo com diversos fatores.
Neste artigo você vai conferir algumas previsões de comportamento para 2022
e entender porque é tão importante acompanhar esses movimentos e estar
pronto para um mercado que também não para de evoluir.

Entendendo o comportamento do consumidor

Sempre falamos por aqui que o mercado está constantemente em mutação e
não é diferente com os consumidores. Seja por mudanças de geração,
movimentos artísticos, sociais e econômicos ou até mesmo uma pandemia
mundial — como vimos acontecer recentemente — o mercado reage ao que é
ditado pelo público e vice-versa; é uma longa conversa em que, a todo tempo,
um está respondendo ao outro.
As pesquisas são grandes aliadas nesse processo de descoberta e mapeamento
do comportamento. Além de traduzir características importantes do público
pesquisado, elas trazem insights poderosos que podem orientar e até mudar
completamente o rumo da sua estratégia.
Mas, antes de fazer qualquer análise, é importante ter em mente que esses
consumidores não são apenas números em um relatório, mas sim, pessoas em
diferentes contextos e momentos, lidando com seus sentimentos, dificuldades e
impulsos — e devem ser tratados sempre com essa consciência.
É exatamente esse o caso da pandemia da Covid-19, o maior evento catalisador
de mudanças da nossa história recente. Como citamos anteriormente, ela teve
abrangência mundial e mudou comportamentos de um dia para o outro — tanto
em esfera global, como também local.
Um dos maiores efeitos, sem sombras de dúvidas, foi o isolamento social. Sem
poder sair de casa, muitas pessoas se viram obrigadas a encarar uma rotina
100% online, tanto para o trabalho, como para os encontros e reuniões familiares
e, claro, para comprar e vender.
E como já era de se esperar, as empresas também passaram por esse processo
e tiveram que se reinventar para sobreviver.

Tendências de consumo
É claro que um período de mudanças tão numerosas e extremas, renderia
algumas mudanças também no comportamento do consumidor. Depois de
praticamente 2 anos vivendo a instabilidade desse momento, alguns desses
comportamentos se consolidaram e já foram confirmados por algumas pesquisas
como tendências este ano — e algumas até para os próximos.
Uma dessas pesquisas é a Consumidor do Futuro 2022, realizada pela
plataforma de moda WGSN, que trouxe os principais insights sobre como as
pessoas irão “pensar, sentir e se comportar” neste ano. Entre os pontos
principais, a pesquisa já deixa claro que flexibilidade, resiliência e criatividade
serão as palavras de ordem, por isso, fique atento para elas.

Medo como unificador global

O primeiro ponto de destaque do material foi colocar o medo como um dos
principais sentimentos dos consumidores em relação aos novos tempos.
Seja pelas incertezas do cenário econômico ou até mesmo em relação às
questões ambientais, o receio de tomar decisões de compra aumentou
consideravelmente.

Positividade como resposta

Se por um lado, o medo predomina, por outro, a resiliência e o otimismo
despontam como uma motivação para seguir em frente nos momentos de crise.
A pesquisa também identificou que os consumidores estão cada vez mais
conscientes dos próprios sentimentos, tendo a aceitação como lema para si e o
foco nas coisas positivas como atitude para o futuro.

Consumo em perfis
Por fim, a pesquisa da WGSN também dividiu os consumidores em 3 grupos:
Os estabilizadores, em busca de um equilíbrio em todos os aspectos da vida,
trocando a produtividade a qualquer custo por mais aceitação pessoal.
Compostos, principalmente, por pessoas das gerações X e Millennials, uma de
suas maiores características é a exaustão com o rumo que as coisas tomaram e
a busca pela simplicidade em um estado mais zen.
Os comunitários, menos preocupados com a carreira e mais interessados em
questões ambientais e na comunidade ao redor. Composto, principalmente, por
pessoas das gerações X e Millennials também, uma de suas maiores
características é a saída das grandes cidades em busca do interior e de um ritmo
de vida menos desgastante.
E os novos otimistas, que realmente personificam esse sentimento e se mostram
os consumidores mais conectados, sociáveis e confiantes em relação a tudo.
Compostos por pessoas diversas, de todas as gerações e que têm o ativismo
como uma de suas principais características.

Voltando a frequentar a vida lá fora

Em um relatório de oportunidades divulgado este ano, a volta gradativa à agenda
fora de casa foi o tema principal, com destaque para as atividades físicas e
recreativas ao ar livre, seja na praia, no campo ou mesmo nos parques da
cidade.

O que isso tem a ver com o seu negócio?

Como você pode ver, o consumo é mais um dos setores diretamente impactados
pelas mudanças trazidas pela pandemia da Covid-19. É nos momentos de maior
crise e instabilidade, no entanto, que a criatividade se mostra mais presente,
reinventando nossas formas de trabalhar, conviver, se divertir e, obviamente,
consumir.
Mesmo cada vez mais próximos do fim desse período, é preciso continuar
buscando pela inovação, por novos jeitos de transmitir os valores da sua
empresa e alcançar, efetivamente, o seu público.

Como aderir às tendências

Todos esses indicadores podem ser incluídos na sua estratégia digital, de forma
personalizada, mesmo que sua marca não tenha relação direta com os temas
citados aqui.
Acima de tudo, a comunicação transparente, presente e empática continua
sendo o grande diferencial deste tempo. Mas você também pode investir em um
bom follow-up de vendas, que acompanhe seu cliente desde o despertar do
interesse até a fidelização, e também em experiências de marca interativas, que
gerem identificação e envolvam o consumidor com a sua cultura.
O relacionamento continua
É importante ter em mente também que, se você já os conquistou uma vez, essa
relação não funciona como um contrato vitalício; é preciso renovar
constantemente seu compromisso de ser uma marca com a qual seu público
pode contar.

Fontes:
https://funilemy.com.br/blog/de-olho-no-comportamento-do-consumidor-
descubra-as-principais-tendencias-de-consumo-para-conquistar-seu-
publico/#:~:text=O%20primeiro%20ponto%20de%20destaque,decis%C3%B5es
%20de%20compra%20aumentou%20consideravelmente.
11 de março de 2022

https://pt.linkedin.com/pulse/consumidor-2022-quem-%C3%A9-e-como-
mapear-novos-perfis-andr%C3%A9-palis