GRADUAÇÃO ONLINE TECNOLÓGICA - FGV

MARIA EDUARDA DOS SANTOS GONÇALVES

ELEMENTOS DO MARKETING - T-10

HARVARD CASE STUDY

JI-PARANÁ/RO
08/12/2023
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 Questão 1: Análise do Ambiente Externo de Marketing para o Airbnb

É de extrema importância que a empresa Airbnb analise o ambiente externo de

marketing para compreender as variáveis que impactam seu negócio de aluguel
de propriedades de curto prazo. Podemos citar as seguintes situações:

1. Econômica: Avaliar a situação econômica global e local para entender a

demanda por viagens e a disposição das pessoas em investir em
experiências de hospedagem não convencionais;

2. Tecnológica: Investigar as tendências tecnológicas que afetam a

indústria de hospedagem, como plataformas móveis, integração de
realidade aumentada para visualização de propriedades, e facilidades
tecnológicas nos espaços de hospedagem;

3. Cultural e Social: Compreender as mudanças culturais em relação à

aceitação de compartilhamento de propriedades e as preferências
culturais dos usuários em diferentes regiões;

4. Legal e Política: Considerar regulamentações locais e internacionais

relacionadas ao aluguel de propriedades, visto que isso pode afetar a
operação do Airbnb em diferentes áreas.

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 Questão 2: Uso do Sistema de Informações de Marketing (SIM) para o
Uber

O Uber pode utilizar o SIM para coletar, analisar e interpretar dados relevantes
do mercado de transporte compartilhado.

Planejamento:

• Identificação das Necessidades de Informação: Determinar quais

informações são cruciais, como demanda de transporte, preferências dos
usuários, concorrência local etc.;

• Coleta de Dados: Utilizar fontes como dados de viagens, feedback dos

motoristas e usuários, análises de concorrência, entre outros;

• Análise de Dados: Processar os dados para obter insights, identificar

padrões e tendências, e entender o comportamento do cliente.

Questionário para Pesquisa de Marketing:

1. Objetivo da Pesquisa: Entender as preferências dos usuários, avaliar a

satisfação do cliente, e identificar oportunidades de melhoria.

2. Perguntas Exemplares:
• Qual o principal motivo para escolher o Uber?
• Como você avaliaria a experiência geral com os motoristas?
• Que recursos adicionais você gostaria de ver no aplicativo?

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 Questão 3: Composto de Marketing (4 Ps) para a Etsy

Produto:

• Estratégia de oferta de produtos artesanais exclusivos e personalizados;

• Parcerias com artesãos para garantir variedade e qualidade.

Preço

• Adoção de uma estratégia de preços justos, considerando a exclusividade

dos produtos;
• Promoções sazonais para incentivar a compra.

Promoção:

• Uso intensivo de redes sociais para destacar produtos e histórias dos

artesãos;
• Parcerias com influenciadores para aumentar a visibilidade.

Praça (Distribuição):

• Manutenção de uma plataforma online acessível globalmente;

• Parcerias estratégicas para expandir a presença em mercados
específicos.

Questão 4: Plano de Comunicação para o Etsy - Conquistando os

Primeiros Mil Clientes

1. Campanhas de Lançamento:
• Destacar a singularidade e exclusividade dos produtos;
• Oferecer descontos para os primeiros compradores.

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 2. Parcerias Estratégicas:
• Colaborar com blogueiros de moda e estilo de vida;
• Participar de eventos de artesanato e feiras locais.

3. Programa de Indicação:
• Incentivar clientes a indicarem amigos em troca de descontos;
• Reconhecimento público para os melhores clientes indicadores.

Questão 5: Marketing de Relacionamento e Responsabilidade Social para

o Uber

Marketing de Relacionamento:

• Implementar um programa de fidelidade para recompensar usuários

frequentes;
• Coletar feedback regularmente e responder ativamente às preocupações
dos clientes.

Responsabilidade Social:

• Iniciar iniciativas de caridade e sustentabilidade;

• Destacar práticas de transporte seguro e programas de segurança.

Essas estratégias alinham-se com os conceitos estudados na matéria de

elementos do marketing, enfatizando a importância da adaptação às condições
do ambiente externo e da criação de relacionamentos sólidos com os clientes.

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REFERÊNCIA BILIOGRÁFICA:

TEXTO DO CASO: Airbnb, Etsy, Uber: conquistando os primeiros mil

clientes - DOCUMENTO DISPONIBILIZADO PARA A ELABORAÇÃO DESTE
HARVARD CASE.

APOSTILA DE ELEMENTOS DO MARKETING - FGV