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Contexto Global e Local

Definição da macrotendência

Aplicação em 3 microtendências

Para as 3 empresas de varejo

Síntese e aprendizados
1 Future Desk

2 Expert Review

3 Expert Interview
Movimentos globais no universo do estudo
Quando pensamos no varejo global, os sinais globais que mais se
destacam estão voltadas em especial à geração de experiência aos
consumidores por parte das empresas.

A inserção das empresas no ambiente digital proporciona um

universo enorme de possibilidades para ela interagir com seu
público, e uma das principais é o metaverso, que a longo prazo é
capaz de ressignificar a relação cliente-marca.

O metaverso, inclusive, é capaz de fomentar o processo de

interligação dos canais (omnichannel), que conseguem trazer
inovação para atender seu target, digitalizando as etapas de
compra e agregando praticidade e facilidade ao consumidor final.
Na pandemia, compras pela internet cresceram 27% pelo fato das pessoas não
poderem sair. Hoje em dia, 71% dos brasileiros preferem fazer compras online por
causa da facilidade de comprar algo sem sair de casa, a tendência é o numero de
ecommerces crescer.
Fonte: CNN Brasil e Estado de Minas

A incorporação da sustentabilidade como modelo de negócio virou uma exigência dos

consumidores. Segundo um relatório do Capgemini Research Institute, 79% dos
consumidores vem mudando suas preferências de compra com base na
responsabilidade social, inclusão ou impacto ambiental.
Fonte: Infor Channel

Segundo o relatório The Experience Impact, lançado pela Merkle em 2019, 66% dos
consumidores indicaram que se preocupam mais com a experiência do que com o
preço do produto ou serviço.
Fonte: Resultados Digitais

O aumento massivo do e-commerce, que chegou a ter um aumento de 785% nos

primeiros 5 meses de 2022, decorrente do período de pandemia, fez com que os
pontos de vendas físicos precisassem, cada vez mais, se adaptar e se mesclar com o
ambiente digital.
Fonte: Negociossc
O Metaverso é uma economia emergente que, segundo o relatório do Citibank,
deve alcançar um valor de mercado entre US$8 trilhões e US$13 trilhões até 2030.
Fonte: GazetadoPovo e Citybank

Existem 50 milhões de pessoas no mundo que se consideram criadores de conteúdo,

e esse alto numero de influenciadores fez com que empresas investissem 2 bilhões
de dólares em 50 startups com foco em creators. Esse sistema obteve o nome de
Creator Economy.
Fonte: Exame, SignalFire e The Information

Mesmo após a pandemia, 60% das pessoas estão priorizando a higiene pessoal e
bem estar mental, através de mudanças em hábitos de compra (45%) e locais de
consumo que valorizem sua saude (50%).
Fonte: Pesquisa da Accenture realizada com mais de três mil consumidores em 15 países nos 5 continentes.

As marcas visualizam a existência de gaps que podem significar uma grande

mudança no relacionamento entre ela e seu público, à partir do ponto que a inovação
no ambiente digital proporciona um mar de novas possibilidades. Dados da Social
Miner apontam que 60% dos consumidores já consomem de forma híbrida no
cenário pós pandêmico.
Fonte: Ecommerce Brasil- omnichannel e consumo híbrido
Contexto do Brasil e da cultura local
Quando pensamos no varejo local, é possível visualizar inúmeras
tendências que vêm ganhando espaço nos diferentes setores de
consumo. As principais estão em torno dos temas da tecnologia e
da sustentabilidade.

Quanto à tecnologia no mercado varejista brasileiro, o principal

ponto de destaque praticidade nos processos de entrega, que
ganha espaço através do quick commerce.

Já sobre sustentabilidade, os assuntos centrais são referentes à

busca das empresas por se aliar a compromissos político-
empresariais sustentáveis e apoiar campanhas de advocacy
voltadas ao meio ambiente.
Depois do Mercado Livre melhorar sua logística fazendo com que o sistema de entrega
dos seus produtos fique mais rápido, batendo seu recorde de receita em 2021, o
e-commerce no Brasil de forma geral vai aumentar pela praticidade e facilidade.
Fonte: Poder360

Pesquisas recentes mostram que a maioria dos adultos com 30 anos ou menos
consideram os esforços ambientais e sociais de uma empresa extremamente
importantes na sua decisão de compra, assim, empresas que querem cativar esse
público devem se tornar sustentáveis e ambientalmente responsáveis o quanto antes.
Fonte: Verdades Sustentáveis

Os consumidores procuram por empresas que tenham serviços dedicados a uma

experiência individual, tanto virtualmente quanto presencialmente, oferecendo total
personalização ao cliente. Segundo o Relatório do Engajamento do Cliente em 2022,
divulgado pela Twilio, 98% das empresas acham que uma experiência personalizada
aumenta a fidelidade à marca e 83% dos consumidores concordam.
Fonte: Revista Consumidor Moderno | Twilio

42% dos brasileiros afirmam que as lojas físicas garantem uma experiência melhor
e mais satisfatória do que as lojas online. E isso tem, como consequência, uma
fidelização bem eficiente.
Fonte: Novarejo
Quase metade dos consumidores brasileiros (49%) está disposta a fazer compras
no metaverso e 51% realizam mais compras online com o uso de plataformas
imersivas. Segundo a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC). Agora,
com a ajuda de startups, o Brasil está estreando no nicho do metaverso.
Fonte: Food Inovation

Influenciadores brasileiros de sucesso tem dado pausas em suas carreiras online.

Ja outros, estão apostando em outros modelos de negocio para se desconectarem
da dependência digital, como o empreendedorismo que ja movimenta R$ 70
bilhões por ano.
Fonte, Forbes e CB Insights

Entre a nova rotina de autocuidado dos brasileiros estão terapias para

transtornos mentais e comportamentais, que ja são a 3ª causa de incapacidade e
afastamento de trabalho.
Fonte: Contadores CNT

O público brasileiro cada vez mais busca interagir com as marcas numa
perspectiva híbrida, especialmente através das mídias sociais. Relatório da
Socialbakers aponta que o investimento em divulgação no Facebook e Instagram
avançou 60% no atual ano em relação ao ano passado.
Fonte: Ecommerce de Sucesso - pesquisa da SocialBakers
 Experiência Maior importância à
Preferência a personalizada experiência do que ao
Consumo hibrido
lojas físicas aumenta fidelidade preço

Maior interação Empreendedorismo

Compras phygital Creator Economy
consumidor-marcas de influenciadores

O Metaverso deve
Crescimento de Aderência à
Praticidade alcançar um valor de
compras por compras no mercado entre US$8
da logística
e-commerces Metaverso trilhões e US$13 trilhões
até 2030.

Priorização da Aderência a Responsabilida Sustentabilidade exigida

terapias de ambiental pelos consumidores
saúde
Lente Global
Lente Local
Definição da Macrotendência
Busca por uma jornada de consumo assertiva, que gere
uma experiência fluida..
 Causas Frustração
1- Software 2 - Especialistas
Atendimento
Qualidade
Comunicação 3x 3 - Qualidade
Entrega do produto

Abandono

4 - Entrega
(Magalu)

Fontes: Monitor Mercantil; Infracommerce; UOL

Definição e manifestações das Microtendências
 Referência de campanha da C&A, que trouxe a quantidade de
likes do Facebook, em tempo real, dadas pelos internautas
para cada peça, no seu respectivo cabide.
Físico

Digital

O digital entrega métricas numéricas registradas no meio

online para o meio físico, de forma interativa a auxiliar o
processo decisório do consumidor. O físico torna tangível o
que é observado pelos internautas no digital, das peças que
tiveram maior engajamento sendo mais buscadas no pdv.

Fonte: Exame
 Para facilitar a jornada de compras do consumidor, uma
filtragem da loja de acordo com as necessidades dos
consumidores traria uma experiência mais positiva para eles.

Um exemplo para isso é o case real da Leroy Merlin em que é

só acessar o site e digitar o que está procurando que é
localizado o departamento em que o produto está, utilizando
apenas o celular. Assim, cessaria a frustação dos consumidores
ao ter dificuldade em encontrar o produto que precisa nas
lojas físicas, principalmente quando tem uma novidade.

Fonte: Leroy Merlin

 O entendimento de que o consumidor preza por uma jornada
de compra fluida e sem frustrações já é sabida pelas marcas.
As filas no processo de pagamento são um problema, com o
tempo as marcas foram modificando e ampliando as
possibilidades de pagamento para seus clientes.

Um exemplo disto é o pagamento por aproximação Santander,

cujo seu cliente pode escolher usar uma pulseira, um adesivo
ou tag de relógio para usar os dados da carteira digital. O
cliente escolhe se quer apenas função crédito ou débito, as
duas funções ou múltiplo.

Fonte: Melhor Plano

 Paulo André
No ano de 1912, Antônio Jacob
Renner, descendente de alemães,
iniciou o grupo A. J. Renner, indústria
fabril instalada no bairro Navegantes,
em Porto Alegre, RS. Em 1922,
inaugurou seu primeiro ponto-de-
venda para a comercialização de
artigos têxteis, como capas de pura lã
e capas do vestuário masculino e, foi
somente a partir de 1940, com a
comercialização de um mix mais amplo
de produtos, que passou a ser uma
loja de departamentos. Em 1965,
houve a constituição de Lojas Renner
S.A. Hoje, é líder no varejo de moda
omnichannel no país e também está
presente na Argentina e no Uruguai.
Maisa
O sonho do casal de vendedores Luiza
e Pelegrino Donato, de constituir um
comércio que gerasse emprego para
toda a família em Franca, interior de
São Paulo, fez nascer a rede de varejo
Magazine Luiza S.A. Para escolher um
novo nome para a loja de presentes “A
Cristaleira”, adquirida por eles em 16
de novembro de 1957, os fundadores
criaram um concurso cultural numa
rádio local, convidando os clientes a
participarem com sugestões. E, como
Luiza era uma vendedora muito
popular na cidade, os ouvintes
escolheram o seu nome. Assim surgia
o Magazine Luiza. Inovação e
comunicação transparente sempre
nortearam os princípios da
Companhia.
Taís Araujo
O Grupo Pão de Açúcar nasceu como
uma doceria de mesmo nome fundada
em 1948 pelo imigrante português
Valentim dos Santos Diniz. O primeiro
supermercado da rede foi aberto onze
anos após, em 1959. Com a expansão
dos negócios e o sucesso do
supermercado, o Pão de Açúcar evoluiu
e começou a fazer os hipermercados, o
primeiro surgiu em 1971 através da
marca Jumbo. Atualmente, o GPA é
controlado pelo grupo francês, Casino,
que detém 41%. O Grupo Pão de Açúcar
é um dos maiores grupos varejistas da
América Latina, empregando mais de 84
mil pessoas e faturando pouco mais de
11 bilhões de reais, segundo a Suno.
Futuro Hoje Microtendência:
Aplicabilidade Tática Engajamento de produto
phygital

Barreiras
Exemplo:
Comportamento de consumo
Clientes passam a ter acesso á feedbacks concretos, como depoimentos e
avaliações de peças de roupa, registrados no meio digital dentro da própria Média
loja.

Numa via de mão dupla, os consumidores digitais passam a poder Implementação tecnológica
acompanhar as vendas das lojas físicas em tempo real para tangibilizar o
que está em alta. Baixa
Futuro Amanhã - Microtendência:
Aplicabilidade Estratégica Fluidificação dos métodos de
pagamento

Exemplo:

Para uma maior agilidade e processo de decisão do cliente em sua jornada de compra, a
proposta seria transformar o próprio carrinho de compras em um caixa, onde ao colocar
seu produto, já seria escaneado e registrado. Retirar algo do carrinho descontará o valor
referente ao produto. No próprio carrinho o cliente finaliza sua compra.
Futuro Distante - Microtendência:
Aplicabilidade Visão Aprimoramento de seleção
in-store

Exemplo:

No momento em que o consumidor entra no estabelecimento um

carrinho automatizado será responsável por guia-lo até o produto
procurado. O cliente também terá a opção de realizar uma seleção de
produtos anteriormente e o carrinho buscará os itens enquanto o cliente
averigua outros produtos que a loja tem a oferecer.