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Marketing
Prof° Lucivaldo Lima

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 Conteúdo

·Conceitos essenciais de marketing

·Planejamento estratégico de marketing
·Mídia Social - O ambiente de marketing
·Mídias Digitais, espaço público e democracia
·Matriz SWOT
·Economia digital e cibersociedade
·Consumidor e novos hábitos de consumo
Os 8 Ps do Marketing Digital
Tópicos
Compreender os elementos básicos do marketing
digital, bem como proporcionar conhecimento de
ferramental e conceitos utilizados;
Conhecer os conceitos utilizados no marketing
digital;
Trabalhar as ferramentas do marketing digital;
Aplicar ferramentas e práticas de marketing digital.

Economia digital e cibersociedade

Consumidor e novos hábitos de consumo

Os 8 Ps do Marketing Digital
 Economia digital e cibersociedade

Vivemos a era da informação e da verdade. Nada mais pode ser

escondido ou acobertado com a facilidade com a qual até então se
fazia. A informação permeou todos os grandes acontecimentos dos
últimos séculos, tornando-se cada vez mais importante e presente.

A internet é o tecido de nossas vidas. Se a tecnologia da informação é hoje

o que a eletricidade foi na Era Industrial, em nossa época a internet
poderia ser equiparada tanto a uma rede elétrica quanto a um motor
elétrico em razão de sua capacidade de distribuir a força da informação
por todo o domínio da atividade humana.

A Galáxia da Internet, de Manuel Castells

 Previu, em 1970, que os computadores, até então imensas e
pesadas máquinas, fariam parte do dia a dia das pessoas.

Em 1980, lançou seu clássico livro A terceira onda, no qual

apresenta as diversas formas como a humanidade produziu
riqueza ao longo dos séculos.

A primeira onda, primeira forma de produção de riqueza da

humanidade, teria sido o desenvolvimento da agricultura;

A segunda onda veio com a Revolução Industrial, que se iniciou

Alvin Toffler em meados do século 18, na Inglaterra.
escritor/
futurólogo
A terceira deu-se quando a produção de riqueza da indústria
cedeu lugar ao conhecimento, que passou a ser não mais um
meio adicional, mas dominante.
 A sociedade da informação
A informatização faz com que cada vez menos os custos da cadeia
produtiva estejam nas mãos da produção de bens e cada vez mais
na prestação de serviços como mídia, entretenimento, educação,
saúde e serviços financeiros, muitos eles exclusivamente
dependentes de informação e conhecimento.

Vender o serviço Comportamento do

As empresas apostam no marketing para
vender, gastando mais com serviço do
que com o produdo em si.
consumidor
Fabricantes, atacadistas, varejistas e
consumidores hoje se encontram ligados
por um fluxo de dados constante que
informa ao fabricante em tempo real o
momento exato em que um produto seu
passa pelo caixa de um supermercado

uma boa imagem

De acordo com sua necessidade, o troca por natureza é um processo em que

consumidor procura informações sobre o ambas as partes atuam livremente, por
produto, descrições e principalmente, vontade própria, e acham adequado
fotos... fazê-la
 “preço” na economia
digital

Será que existe “almoço de graça”? (expressão de Milton Friedman)

Será que se as portas estiverem abertas terá tanta graça

ultrapassá-la quanto tinha quando precisávamos arrombá-la?

Uma empresa que oferece a maioria de seus produtos

gratuitamente pode ganhar dinheiro?
 Precificação

O conceito de preço e valor é fundamental para entendermos a

nova economia.

O papel do marketing, agora digital, é aumentar o valor percebido

pelo consumidor. É assim que você obtém um preço maior por
cada produto de sua loja.

Benefícios têm valor, produtos têm preço.

 As novas características que
definem o mercado

A economia digital intensificou algo que começou timidamente há

muito tempo – a necessidade do imediatismo da resposta.

O mercado em tempos de economia digital tem adquirido novas

configurações, tanto no que tange à globalização de empresas
locais ou à localização de empresas globais.
 A relatividade do tempo e do espaço
no local virtual

Vivemos em uma escassez de tempo em que a nossa atenção é

requerida por mais anunciantes do que poderíamos dar conta.

A escassez de atenção transforma o tempo e a própria atenção

nos bens mais valiosos que uma marca possa desejar.

O imediatismo da resposta, exigido em nosso cotidiano escravo do

relógio, faz-nos dedicar não mais do que alguns segundos para a
maioria das informações que nos vêm aos olhos.
 A economia do excesso e o
paradoxo da escolha
A economia do excesso se inicia no excesso de produtos e marcas
que dispomos para comprarmos.

Esse excesso faz com que elas fiquem indistinguíveis para nós.

Não conseguimos decidir sobre qual a melhor marca para nosso

dia a dia, o que faz com que compremos a última marca utilizada
ou escolhamos a marca que mais ouvimos falar, ou ainda não
compremos, por insegurança por não sabermos qual marca é a
melhor para nossos desejos ou problemas.
 Consumidor e novos hábitos de consumidor

Consumidor x consumidor

O consumidor passa a ter papel cada vez mais ativo na economia e,

em muitas ocasiões, passa a ditar as regras. Deixa de lado a
passividade que imperou nos anos 80 e passa a exercer um nível de
atividade na comunicação existente no mercado sem precedentes.
 Grau de atividade do consumidor
o impacto de grandes propagandas na TV nos anos 80 e 90
 Grau de atividade do consumidor
o impacto de grandes propagandas na TV nos anos 80 e 90
 Grau de atividade do consumidor
A concorrência não era tão insana quanto é hoje, e o objetivo era
comunicar a marca às massas. A lei era simples: quanto mais
gente via a propaganda, mais gente comprava. O consumidor,
passivo diante da massificação da comunicação, prostrava-se
diante de seu aparelho de TV.

Telefones celulares e internet invadem nosso dia a dia,

manifestações antiglobalização tomam o mundo de assalto.

O consumidor já estava moldando o ambiente ao seu gosto e

ansiava por mais meios que permitissem participar da construção
desse novo mundo.
 Grau de atividade do consumidor
Deixa de lado a passividade que imperou nos anos 80 o
consumidor passa a exercer um nível de atividade na
comunicação existente no mercado sem precedentes.

Os novos tempos trouxeram novas regras.

O consumidor hoje participa muito mais ativamente das

estratégias das empresas e em grupo. Os consumidores hoje se
unem, independentemente da distância, para conversar, lutar a
favor de uma causa, criticar uma empresa, provocar mudanças
na sociedade.
 Consequências do novo comportamento do
consumidor
A tecnologia mudou com o consumidor e o consumidor mudou
com a tecnologia.

A tecnologia criou um novo consumidor, diferente, com outro tipo

de comportamento.

Os consumidores querem ter flexibilidade de escolha e escutar o

que eles próprios dizem sobre sua marca, cada consumidor quer
conhecer opiniões isentas e objetivas de pessoas comuns, como
ele. Quer exercer o poder de escolha que tem para adquirir a
solução que acredita ser a melhor, e não a que a própria empresa
lhe diz.
 Os 8 Ps do Marketing Digital

A tecnologia mudou o consumidor e o consumidor mudou

o mercado

Há pouco tempo as empresas perceberam que o ciclo do produto

deve começar no consumidor. O departamento de marketing pesquisa
o que o consumidor quer e projeta produtos específicos para um
mercado, desde a cor até a capacidade de customização.

Produtos beta são lançados no mercado o tempo todo.

 Os 8 P's dos Marketing

É um processo a ser seguido passo a passo para que sua

estratégia de marketing digital central, que é se apoiar no grau de
atividade do consumidor, possa ser cumprida com êxito.
 Os 8 P's dos Marketing
A metodologia dos 8 Ps faz com que a empresa mantenha o foco
no método, no conceito, no que deve ser feito.

As ferramentas que serão utilizadas para isso podem ser

quaisquer que sirvam às definições da empresa a respeito de sua
estratégia digital.

As ferramentas mudam a todo momento. A cada semana aparece

alguma nova funcionalidade, um novo site. A ferramenta, se é
Twitter, instagram ou Facebook, não é importante.

O importante é entender o conceito de cada P e, ao chegar a hora

dele, olhar para o mercado e ver o que há de disponível que mais
se adapte à sua meta.
 Os 8 P's dos Marketing
Há muito achismos na internet, mas quem muda posicionamento
do marketing é o consumidor e sua escolha.

Se a rede é mutante e muda a cada segundo, você e sua empresa

têm que mudar com ela. “O que não pode ser medido não pode
ser gerenciado” é a máxima do marketing nos dias de hoje.

Os 8 Ps do Marketing Digital fazem com que sua empresa extraia o

máximo da estratégia de se apoiar no grau de atividade do
consumidor e permitem que as empresas aprendam sobre o
marketing digital de seu negócio, de sua área de atuação.
 Primeiro P: Pesquisa
O consumidor do novo século baseado na tecnologia da
informação é muito mais ativo porque tem as ferramentas para
tal.

Ele faz tudo isso porque tem os meios e porque ele quer participar
de todo o processo. Ele quer cocriar a sua experiência de compra.
Ele quer significado em suas marcas preferidas.

À medida que ele faz tudo isso, ele se expõe. Ele deixa muitos
rastros. A grande diferença da internet para todos os outros
ambientes é que na internet tudo pode ser medido. Esses rastros
podem ser lidos e pesquisados
 Primeiro P: Pesquisa
O 1º P, de Pesquisa, é justamente o ato de recolher todos esses
indícios que o consumidor deixa ao passar por um determinado
site e interpretá-los à luz dos estudos sobre o comportamento do
consumidor. O 1º P é a melhor pesquisa de mercado que há.

Ela escaneia aquilo que o consumidor estava fazendo quando

achava que ninguém estava olhando suas mais sinceras atitudes.

“Nós sabemos onde você está. Sabemos onde você esteve.

Podemos mais ou menos saber o que você está pensando”
Eric Schmidt (na época executivo-chefe do Google)
 Primeiro P: Pesquisa
O online interfere no offline?

O 1º P, de Pesquisa, é o primeiro passo para qualquer projeto

digital. Nele você deverá descobrir fatos que não imaginava sobre
o seu consumidor, então verá que começarão a aparecer muitos
insights a respeito de ações que você não tinha nem sequer
imaginado antes.
 Segundo P: Planejamento
É um documento chamado Planejamento de Marketing Digital de
algumas dezenas ou centenas de páginas, dependendo do
tamanho do projeto, que contém a explicação minuciosa do que
será feito em cada um dos outros Ps

O planejamento deve mostrar como o site (por exemplo) se

transformará em uma plataforma de negócios.
 Segundo P: Planejamento
Essa plataforma contém em sua gênese o entendimento do
comportamento do consumidor e todos os aspectos de produção,
como usabilidade técnicas de otimização de sites, layout e qual a
prioridade dos elementos no site.

análise da sua concorrência

auditoria SEO
capacidade de persuasão que seus sites têm para o atingimento
de suas missões críticas
suas metas
rotinas de inteligência competitiva que sua equipe terá que
desenvolver
 Segundo P: Planejamento
Descubra quais seus fatores críticos de sucesso, como posicionar
sua marca de forma sólida na mente do público-alvo, como sua
empresa pode se utilizar do grau de atividade do consumidor para
realizar processos de inovação aberta ou cocriação. Descubra
qual o comportamento de seu público-alvo e como se adaptar a
ele, assim como tudo mais que você precisa levantar em termos
de informação para preparar o terreno para iniciar sua empresa e
vencer no mercado digital.
 Terceiro P: Produção
O 3º P mostrará a você, empresário e profissional de marketing, o
que um site que seja uma verdadeira plataforma de negócios
deve conter.

cuida dessa execução. Os seus aspectos, as melhores práticas, a

conversa entre cliente e fornecedor e o passo a passo do
planejamento. Para quem for montar um ecommerce, é
importante entender que site de comércio eletrônico não é
catálogo de produtos.
 Terceiro P: Produção
O site deve ter uma estrutura otimizada para o Google; a
usabilidade na sua estrutura deve estar de acordo com o que um
usuário considera como um site bom para se navegar. O seu site
deve atrair consumidores, retê-los pelo maior tempo possível,
induzi-los a deixarem pelo menos o e-mail (mesmo que não
comprem ou não enviem um pedido de orçamento), persuadi-los
a se tornarem clientes e fazer com que visitem o site e comprem
mais vezes, aumentando sua fidelização.
 Quarto P: Publicação
O site, para que tenha uma taxa de conversão alta, deve ser
relevante para o público-alvo, relevância se constrói com
conteúdo.

A percepção das pessoas com relação a sua empresa será

construída pelo conteúdo que ela apresenta a respeito das
próprias pessoas.

Os consumidores querem ver algo que diga respeito a eles, não à

empresa e os anúncios geralmente são promocionais. Tentam
vender algo logo em um primeiro contato.
 Quarto P: Publicação
trata do conteúdo que sua empresa deve disponibilizar para o
mercado e para o consumidor com o objetivo de fazer com que
ele fale de você e lhe recomende para os outros, seja por meio de
redes sociais, seja por meio de um email para seus amigos.

O consumidor exerce seu grau de atividade a partir do momento

que tem conteúdo para distribuir, quando tem elementos que lhe
sejam relevantes e relevantes aos seus amigos: conteúdo é o que
gera relevância e viralização da sua marca.
 Quarto P: Publicação
é certamente um dos mais extensos e importantes. Ele fala de dois
tipos de conteúdo: aquele que você publica no site para atrair
consumidores por meio da busca do Google, mas também como
você deve postar conteúdo voltado para o público-alvo
contemplando elementos persuasivos, objetivando transformar
visitantes em clientes, conteúdo destinado a fazer com que o
consumidor interaja com a marca, criando relacionamento, e o
conteúdo que você estimula e que você produz e espalha por toda
a rede. Esse último gera credibilidade (principalmente o produzido
pelos seus clientes, como depoimentos) e aumenta a taxa de
conversão.
 Quarto P: Publicação
Nesse “P” você deve escrever um texto persuasivo para convencer
os usuários de que seu site é a melhor solução, como também
escrever um texto que seja lido pelos mecanismos de busca de
forma a ser classificado nas primeiras posições.

o conteúdo também pode ser uma poderosa arma para o que

chamamos de “marketing de oportunidade”. Imagine que saia
uma reportagem na tevê sobre um produto ou serviço que você
também vende. A mídia offline gera uma onda na mídia online (e
vice-versa) de modo que o que sai na mídia de massa gera
automaticamente um reflexo na mídia online, e você pode
aproveitar para surfar nessa onda.
 Quinto P: Promoção
Basicamente é o momento em que você faz anúncios para
promover seu negócio para o mundo.

A novidade são os tipos de anúncios, o objetivo dos anúncios e os

meios para se anunciar. Fazer anúncios não é mais o que você
pensava (e fazia).

Faça a venda sem vender que é a maneira que grandes

vendedores vendem de fato. Mantendo sua credibilidade e
autoridade ao mesmo tempo que gera vendas em escala de
forma massiva.
 Quinto P: Promoção
Existem basicamente duas maneiras de divulgar seu conteúdo:
por meio de “tráfego orgânico”. Técnicas em que você não
paga nada para fazer seu conteúdo chegar até seu cliente
ideal. Esse é um tráfego que você não controla. Ele pode
chegar no seu blog por uma busca no Google ou alguém
indicando seu vídeo no YouTube para amigos e outras
maneiras.

por meio de tráfego pago. Quando sua empresa paga para

anunciar o conteúdo e fazê-lo chegar a mais pessoas
rapidamente, dependendo apenas da quantidade de dinheiro
que investe em divulgação.
 Quinto P: Promoção
“fontes de tráfego” todos os lugares virtuais (fan pages, páginas de
blog, páginas de resultados de busca do Google, portais de
conteúdo) que concentra uma grande quantidade de pessoas e
de onde você pode atrair essas pessoas para suas páginas.

Onde tem gente, tem tráfego.

Você já tem os conteúdos de qualificação que você deve

promover. Existem várias formas de promover conteúdo, porém,
duas delas são bem importantes saber:
 Quinto P: Promoção
Anúncio lateral

você está fazendo uma chamada para enviar quem clica para
uma página externa.

Para isso, você deve criar diversos anúncios e testar o resultado

de cada um. Para criar diversos anúncios de forma rápida, há
ferramentas como o Adespresso.
 Quinto P: Promoção
Conteúdo promovido

Nesse tipo de anúncio, você pode postar um conteúdo e promover

esse conteúdo para um perfil específico de público, ou seja, fazer
com que seu conteúdo seja visto por muito mais consumidores.
 Sexto P: Propagação
propagação (viralização) da sua mensagem não depende de
você, mas sim, do seu consumidor, porém, deve ser estimulado
por você.

Aproveite a gratidão é sem dúvida um dos sentimentos mais

poderosos que existe.

Se mantenha consistente ao longo do tempo para um cliente

pode significar um cliente que compra várias vezes e sempre fica
satisfeito. Porém, há um potencial de gratidão ainda maior de
quem não compra de você.
 Sexto P: Propagação
O que vale mais: tempo ou dinheiro?
 Sexto P: Propagação
Só que as empresas ignoram esse grupo, simplesmente porque
eles não têm dinheiro. As empresas querem fechar a conta o mais
rápido possível. Elas não dedicam nenhum segundo sequem a
quem não pode comprar delas. Em outras palavras é um mercado
em que praticamente não há concorrência.

Resumindo:
quando você entrega um material gratuito de qualidade para o
mercado daqueles que não têm dinheiro, mas têm tempo, e de
fato muda a vida desses consumidores sem cobrar nada por isso,
você gera gratidão (um sentimento muito mais forte do que
satisfação) no maior mercado que existe. Isso é muito poderoso.
 Sétimo P: Personalização
O 7ºP é o mercado conversando com a empresa.
Aqui se fecham as últimas vendas, em que os clientes mais
resistentes compram quando têm suas dúvidas esclarecidas.

A personalização é a etapa em que a empresa conversa com o

consumidor para matar objeções e fechar venda a venda.
Essa é a principal personalização, porém, há outros tipos de
personalizações no processo todo de vendas.

Chat, WhatsApp, live no YouTube, Instagram

 Oitavo P: Precisão
valor justo atribuído à posse de um produto.
Define as condições básicas da troca.
Receita: é por meio dele que a empresa obtém seus resultados.
O preço é também o P mais flexível do composto de marketing.
Sua intensa relação com a percepção de qualidade pelo público-
alvo.
Atua como fator de posicionamento do produto: produtos com "99"
mostra promoção e com "00" mostra produtos sem promoção.
 Criando um anúncio de mídia social

AV2 - em equipe

Objetivo: Criar um anúncio eficaz para mídia social que promova um

produto ou serviço.
Passo 1: Escolha um produto ou serviço para promover.

Passo 2: Identifique seu público-alvo. Quem são as pessoas que você

deseja alcançar com o anúncio? Quais são suas necessidades, desejos e
interesses?

Passo 3: Escolha a plataforma de mídia social para veicular o anúncio.

Passo 4: Crie uma imagem ou vídeo atraente para o anúncio. Certifique-

se de que a imagem ou vídeo esteja em conformidade com as diretrizes
da plataforma de mídia social escolhida.

Passo 5: Escreva um texto de anúncio convincente que capture a

atenção do público-alvo e destaque os benefícios do produto ou serviço
.
Passo 6: Defina o orçamento e o cronograma para o anúncio.
Passo 7: Configure o anúncio na plataforma de mídia social escolhida.
Certifique-se de escolher a segmentação adequada para atingir seu
público-alvo e definir o lance de lance apropriado para obter o melhor
resultado possível.

Passo 8: Execute o anúncio na sua sala (grupo de whatsapp), Analise os

resultados do anúncio e solicite um feedbak para melhorias da próxima
campanha.

Passo 9: Dica: Certifique-se de incluir um call-to-action claro no anúncio,

incentivando os usuários a agirem imediatamente. Isso pode ser uma
oferta especial, um desconto ou uma promoção limitada no tempo.
Dia de entrega e apresentação: 31/05 e 01/06

Trabalho escrito: peso 2

Apresentação: peso 4
Domínio do assunto, postura, slides: peso 4

Tempo máximo de apresentação: mínimo 3 min, máximo 10 min

cronometrados.

Apresentação fora desse tempo perderá pontos

Equipe que não apresentar no dia perde 2 pontos, não apresentou no

outro dia ficará sem nota