Qualidade é uma filosofia de administração que envolve todos os integrantes de uma organização, controlando e

aperfeiçoando, de modo contínuo, a maneira como o trabalho é realizado.

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

O processo de manualização consiste em elaborar toda documentação relacionada ao funcionamento de uma

empresa, tais como: procedimentos, instruções de trabalho, manuais, instruções, POP, PAP, etc.

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Dentro do ciclo PDCA, é na etapa de “action” (agir) que serão observadas as falhas nos processos, bem como se os
objetivos foram alcançados.

A resposta correta é 'Falso'.

Nos primeiros momentos da evolução dos negócios, o produtor, comerciante ou prestador de serviço não dispunham
de maquinário e equipamentos que o possibilitasse realizar uma produção massificada.

Os bens e serviços eram em conformidade com as especificações transmitidas pelos

clientes pessoalmente. Dessa forma, chamamos este período de “Revolução industrial”.

A resposta correta é 'Falso'.

Na certificação, a empresa adota o modelo e o implanta em sua totalidade. Ao perceber ter atingido esta marca,
contrata uma empresa certificadora (que recebe esta autorização por parte da ISO em Genebra/ Suíça, e presta
contas por este serviço) que realizará uma auditoria dos processos e sua compatibilidade com o modelo adotado.

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Observamos que não é importante a integração de novos conceitos e ferramentas, não só para certificações ou
prêmios, que são diferentes modelos que mensuram o padrão utilizado na Gestão, mas, principalmente para atingir o
objetivo real: melhorar processos produtivos e proporcionar melhores resultados aos seus clientes.

A resposta correta é 'Falso'.

Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias, capazes de

gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável. Estamos nos referindo ao fundamento Inovação.

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

A Matriz SWOT, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o
máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ela funciona como um mapeamento destas
atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da
empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.

A resposta correta é 'Falso'.

A maneira como o trabalho é realizado, com a finalidade de ir ao encontro das expectativas de qualidade do cliente,
por meio de processos mais eficientes e com pessoas satisfeitas e motivadas para atingir os objetivos propostos.

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Dentro dos modelos de gestão mais conhecidos, podemos citar o ISO, o americano “Malcom Baldrige”, os Toyota
(Lean Production – Produção Enxuta), Six Sigma, TQM (Total Quality Management – Gerenciamento da Qualidade
Total) e os modelos nacionais, dentre eles, o modelo brasileiro da FNQ, o Modelo de Excelência na Gestão (MEG).

A resposta correta é 'Verdadeiro'.