Gestão do

Conhecimento e da
Tecnologia da
Informação
Tecnologia da informação e a
gestão do conhecimento

Prof. Henrique Gabriel R. Chiavelli

• Unidade de Ensino: 4
• Competência da Unidade: Compreender o gerenciamento da tecnologia da
informação; Conhecer o processo de governança de tecnologia da informação;
Conhecer abordagens de gerenciamento de projetos; Compreender a gestão da
informação no escopo da gestão do conhecimento.
• Palavras-chave: gerenciamento da tecnologia da informação, governança de TI,
COBIT, gerenciamento de projeto, PMBOK, Scrum.
• Título da Teleaula: Tecnologia da informação e a gestão
do conhecimento.
• Teleaula nº: 4
 Contextualização
Organizações

TI (eficiente e eficaz)

Crescimento do Vantagem Fonte: https://is.gd/61Mmu2. Acesso em: 21 jul. 2020.

lucro competitiva
Ótimo retorno para
os stakeholders
Contextualização
Nesta aula:
• gerenciamento da TI na
empresa;
• gestão da informação no escopo Fonte: https://is.gd/61Mmu2. Acesso em: 21 jul. 2020.

da gestão do conhecimento;
• softwares de apoio à gestão do
conhecimento
Gerenciamento da
tecnologia da
informação:
Planejamento
Gerenciamento da tecnologia da informação
• A Tecnologia da informação
(TI) é agora parte integrante
dos negócios comerciais?
• A associação entre o Fonte: https://is.gd/61Mmu2. Acesso em: 21 jul. 2020.

gerenciamento do negócio e o
gerenciamento de TI é a
realidade nas organizações?
Gerenciamento da tecnologia da informação
• Entender o gerenciamento da Tecnologia a
Informação (TI) no âmbito do negócio torna-
se essencial para otimizar os resultados da
empresa em relação a: Fonte: https://is.gd/B919QU. Acesso em: 21 jul. 2020.

• Melhoria nos processos de negócio.

• Redução de custo.
• Minimização de lead times.
• Transformação digital.
 Gerenciamento da tecnologia da informação
• Gerenciamento da Tecnologia da Informação (TI) (O’BRIEN e MARAKAS,
2012):

Fonte: O’Brien e Marakas (2012, p. 505).

Gerenciamento da tecnologia da informação
• Mudança no processo de planejamento de negócios e de TI:

Fonte: O’Brien e Marakas (2012, p. 507).

Gerenciamento da tecnologia da informação
• Mudança no processo de planejamento de negócios e de TI:

Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2012, p. 507).

Gerenciamento da tecnologia da informação
• Gerenciamento de operações do sistema de informação, envolve
gerenciar a utilização de:

recursos
hardware software rede
humanos

• Resultado: planejar a capacidade, novas

aquisições, alocação dos custos e profissionais
de TI.
Gerenciamento de
Tecnologia da
Informação (TI):
Terceirização
Gerenciamento de TI
• É fundamental realizar o planejamento do
pessoal de tecnologia da informação (seleção,
treinamento e retenção e colaboradores);

Gerenciamento de TI

Terceirização
Terceirização na tecnologia da informação
• Terceirização na TI: está associada à obtenção externa de
serviços ou produtos que antes eram supridos internamente,
ou seja, a terceirização das atividades de TI é feita por meio
de um provedor de serviços externo à organização.
• Offshoring: que é a realocação dos processos organizacionais
para locais com menor custo, geralmente em
países distantes, surgindo o conceito de serviços
offshoring ou produção offshoring.
Gerenciamento da tecnologia da informação
• Terceirização
na TI:

Fonte: O’Brien e Marakas (2012, p. 512).

Gerenciamento da tecnologia da informação
• Terceirização
na TI:

Fonte: O’Brien e Marakas (2012, p. 512).

 Governança de tecnologia de informação
• Falhas no gerenciamento de TI nas organizações, devido:
• Organizações que não utilizam a TI de modo eficiente devido
a interrupções frequentes no funcionamento da
infraestrutura e à falta de gerenciamento pelos profissionais.
• A TI não é utilizada para desenvolver processos inovadores de
negócios, que integrem fornecedores, clientes,
parceiros, comércio virtual e ferramentas para
apoio à tomada de decisão.
Governança de tecnologia de informação
• Papel da alta gerência das principais decisões de TI:

Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2012, p. 517).

Gerenciamento de TI
numa empresa
familiar de
utensílios plásticos
• Você esteja trabalhando como gerente
numa empresa familiar de produção de
utensílios plásticos e que nesse momento
esteja buscando aprimorar o
gerenciamento de TI.
Fonte: https://is.gd/4fwg4E. Acesso em: 21 jul. 2020.
• Dúvida: sobre a terceirização das atividades
de TI!
Resolvendo a Situação-Problema
• Orientações sobre a terceirização das atividades de TI:
• Contratar uma empresa à parte que desenvolva, integralmente ou
parcialmente, os produtos de software e projetos, e que desenvolva,
também, softwares sob medida para a empresa.
• Os custos estão sendo agrupados e alocados como despesas gerais ou
se estão sendo distribuídos e debitados para as unidades
individuais dos usuários.
• Benefícios para a empresa em questão, temos a redução
e controle de custos operacionais, a melhoria no foco
da empresa.
Resolvendo a Situação-Problema
• Principais atividades que poderiam ser terceirizadas são:
• Manutenção e reparo das infraestruturas de TI.
• Treinamento dos colaboradores.
• Desenvolvimento de aplicativos que auxiliem a empresa.
• Administração de rede e suporte ao usuário final.
Gestão da
informação no
escopo da Gestão do
Conhecimento (GC)
Gestão da informação no escopo da GC
• A qualidade da informação é um fator importante para o
processo de gestão do conhecimento.
• É objetivo das organizações em adotar a gestão do
conhecimento para melhorar seu desempenho, dado o
aumento da competitividade entre as organizações.

Planejamento e a análise do
ambiente informacional.
• Interação
entre o
planejamento
e o ambiente
informacional:

Fonte: Sordi (2015, p. 168).

• Relação entre os
principais atributos
da qualidade da
informação com as
atividades da
gestão do
conhecimento:
 Relação entre os
principais atributos
da qualidade da
informação com as
atividades da gestão
do conhecimento:

Fonte: adaptado de Sordi (2015, p. 169).

Interação!
Análise da
informação
Análise da informação
• De acordo com Sordi (2015), o
administrador de informação deve
analisar os aspectos objetivos e
subjetivos da informação.
• Assim, temos os aspectos relacionados
ao uso da informação e os relacionados
à própria informação.
Análise da informação

• O administrador do ambiente
informacional deve abranger de modo
igualitário os atributos da qualidade da
informação, tanto os objetivos quanto os
subjetivos.
 Atributos
relacionados ao uso
e ao conteúdo da
informação:

Fonte: adaptado de Sordi (2015, p. 176).

Gestão da informação no escopo da GC
• Processo para implantação da Gestão do Conhecimento:
1. Estabelecer 6. Criar um roteiro de
objetivos do implementação de
7. Implementação.
Programa de Gestão gerenciamento de
do Conhecimento. conhecimento.

8. Medir e melhorar
2. Prepare-se para 5. Avaliar o estado o Programa de
mudar. atual. Gestão do
Conhecimento.

4. Determinar e
3. Definir processo priorizar as
de alto nível. necessidades de
tecnologia.
Integração entre o processo
de gestão do conhecimento
e os atributos da qualidade
da informação em uma
empresa de tecnologia da
informação
 Situação-Problema 2
• Você é gestor em um empresa de TI;
• A empresa enfrenta problemas para fazer a integração
entre o processo de gestão do conhecimento e os
atributos da qualidade da informação.
• O diretor geral da empresa quer focar o aperfeiçoamento
da disponibilidade das informações na organização

Você poderia ajudá-lo com essa tarefa?

Resolução da Situação-Problema 2
1º Ponto: relembrar é que o atributo de
qualidade da informação disponibilidade está
associado ao tempo entre a solicitação e o
acesso à informação.
A atividade distribuir/partilhar leva em
consideração o intervalo de tempo durante o
qual a informação está disponível para o
público-alvo.
Resolução da Situação-Problema 2
Portanto, o diretor geral da empresa precisa desenvolver as
atividades de distribuir/partilhar para que sejam criados
valores para o atributo disponibilidade da informação.
Deve-se levar em consideração, na prática, o tempo de resposta
que o provedor levará para atender ao
público-alvo, além de direcionar a busca por
outras informações de interesse e suspender
as solicitações que não são úteis.
Softwares de
apoio à gestão
do conhecimento
Classificação dos softwares
Ferramentas colaborativas

Gestão de conteúdo

Sistema de inteligência de negócio

Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
• O primeiro ponto importante para
destacarmos é que o conhecimento é
algo dinâmico, ou seja, poderíamos
pensar em um “fluxo de conhecimento”
que envolve o pesquisador ou buscador
de um determinado conhecimento e o
seu provedor.
Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
Representação da realidade em forma gráfica

Mapas Entre outros

Diagramas Fluxogramas

Gráficos
Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
• As funcionalidades de distribuição de
conhecimentos envolvem as atividades
de distribuição e partilha, que vimos no
processo de gestão do conhecimento.
• De acordo com Sordi (2015), essa
funcionalidade é essencial quando
desejamos “empurrar” a informação.
 As formas usuais de
publicar conhecimentos
são por meio de
portais, e-learning,
entre outros.

Fonte: Gomes (2005, p. 236).

Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
• Sordi (2015) apresenta a expressão
comunicação unificada para descrever o
uso das tecnologias da informação para
integrar diferentes meios de comunicação,
funcionando em tempo real (conferência,
VoIP) e em tempo quase real (mensagens
eletrônicas, e-mail, entre outros).
Software de apoio à
gestão do
conhecimento em uma
corretora de ações
 Situação-Problema 3
• Você esteja trabalhando em uma pequena
corretora de ações (valores mobiliários)
que já tenha softwares de apoio à gestão
do conhecimento, contudo:
Fonte: https://is.gd/gi0xXL. Acesso em: 21 jul. 2020.

• A direção da corretora está enfrentando

dificuldades para identificar e tratar
exceções em algumas operações
financeiras.
Situação-Problema 3
• Não tem a funcionalidade de identificar
e tratar exceções implementadas.

O diretor geral solicitou que explicasse Fonte: https://is.gd/gi0xXL. Acesso em: 21 jul. 2020.

melhor o que seria essa funcionalidade

e como ela poderia colaborar na
resolução do problema enfrentado
Resolução da Situação-Problema 3
• Orientações sobre a funcionalidade de
identificação e tratamento de exceções:
• Definir as situações que precisam ser
monitoradas, por exemplo, a evolução
no preço das ações com maior volume
de transações e /ou negociações na
corretora.
Resolução da Situação-Problema 3
• Desenvolver um algoritmo que
monitore as situações de interesse, tal
como uma valorização ou
desvalorização repentina naquele
conjunto de ações monitorado.
Interação!
Recapitulando
Recapitulando
• Gerenciamento da tecnologia da informação:
Planejamento;
• Gerenciamento da tecnologia da informação:
Terceirização;
• Gestão da informação no escopo da gestão do
conhecimento;
• Análise da informação;
• Softwares de apoio à decisão.