Tecnologias de Informação e

Comunicação

Aula 2 – Sistemas de Informação. Tipos

de Sistemas de Informação
Evodina C. Tembe, 2022

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 Sumário
• Sistemas de Informação no Negócio
• Processos de Desenvolvimento de Sistemas de
Informação.
• Gestão de um Sistema de Informação

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Sistemas de Informação no
Negócio

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O que é S.I.?

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 Sistemas de Informação
• Os sistemas de informação fazem parte de qualquer
ramo de actividade hoje em dia, pois estes surgem para
dinamizar as actividades diárias nas empresas. Desta
maneira nesta unidade temática vamos falar
essencialmente de sistemas de informação em
empresas de diferentes tipos de actividades.

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 Sistemas de Informação
• A Gestão de Informação é essencial, um aspecto
fundamental para as organizações actuais, onde a
informação é a base do processo de tomada de
decisões de forma eficaz. Actualmente os sistemas de
informação desempenham três papéis vitais nas
empresas:
• Os processos empresariais;
• A tomada de decisão empresarial;
• A vantagem competitiva estratégica

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 Sistemas de Informação
O uso de um sistema de informação permite que o administrador use de
melhor maneira suas informações, agrupando-os, comparando-os,
filtrando-os, usando-os de acordo com o cenário empresarial em que
está inserido e com suas necessidades de informação.
Quando a informação é difundida por um sistema de informação
eficiente, ela altera a organização tradicional da empresa, modificando
sua estrutura vertical hierárquica. Durante este processo complexo e
abrangente, um processo de mudança é iniciado e envolve:
• Mudança da estrutura organizacional e do perfil dos recursos
humanos;
• Alterações na estrutura de poder dentro da organização;
• Gestão participativa e horizontalizada, sendo dinâmica e integrada;
• D im in u iç ã o c r e s c e n t e d a c h a m a d a g e r ê n c i a i n t e r m e d i á r i a
(achatamento da pirâmide organizacional).

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 Cont.
Sintetizando, um sistema de informação pode ser utilizado para:
• Melhorar o atendimento dos serviços de atendimento ao
público interno e externo;
• Optimizar o funcionamento dos departamentos;
• Buscar a economia de recursos e a de investimento, através
da maior disponibilização das informações entre os
departamentos nas organizações;
• Compartilhar dados/informação desde a geração até o uso;
• Art icular e coordenar acções e rec u r s o s , p a r a e v it a r
duplicidade, paralelismo e superposição;
• Estruturar a informação, buscando: padronização semântica
dos dados, forma de geração, produção e veiculação;
• Usar de forma integrada os dados provenientes de várias
fontes.

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Processos de Desenvolvimento
de Sistemas de Informação

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 Motivações de Desenvolvimento de Sistemas de
Informação
Os Sistemas de Informação (SI’s) são criados com o objectivo de,
directa ou indirectamente, servirem a estratégia de negócio da
organização da qual fazem parte, transmitindo aos seus
colaboradores informação adequada, em tempo útil e de forma
eficiente.
P a r a t a l , é n e c e s s á r i o q u e o s S I ’s e s t e j a m d e v i d a m e n t e
enquadrados na organização, alinhados com os objectivos de
negócio e sejam adequados ao tipo de utilizadores que
potencialmente irão servir.
Não é possível compreender um SI sem compreender a organização
de que ele é parte integrante.

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 Motivações de Desenvolvimento de Sistemas de
Informação
A introdução de um SI numa organização é um
processo que requer muito cuidado e cujo sucesso de
implementação é, em muitos casos, resultado do
sucesso obtido nas várias etapas que compõem o
Processo de Desenvolvimento do Sistema de
Informação

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Estrutura de Desenvolvimento e Equipa
do Projecto de um SI

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 Estrutura de Desenvolvimento e Equipa do
Projecto de um SI
O desenvolvimento de SI´s corresponde a projectos de grande dimensão,
envolve a participação de vários grupos de técnicos e não técnicos,
agrega várias componentes e tecnologias na sua estrutura (dados,
processo e interfaces) e faz uso de várias técnicas e metodologias para
apoiar o desenvolvimento das etapas que compõem o processo.
Hoje em dia grande parte dos SI’s suportam uma estrutura em torno de
três componentes diferentes:
1. Dados - componente que corresponde à camada mais profunda de
um SI e é nela que se armazena todo o material potencialmente
informativo (em bruto);
2. Processo - componente que corresponde à camada intermédia onde
é colocada toda a lógica aplicacional de modo a permitir uma correcta
passagem de dados/informação com a máxima garantia de
segurança;
3. Interface - componente que corresponde à camada onde são
estabelecidos os principais pontos de contacto entre o sistema e o
exterior, quer para inputs de dados, quer para outputs de informação.

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 Estrutura de Desenvolvimento
O desenvolvimento de SI’s é efectuado ao longo de várias etapas,
contando com a participação de vários stakeholders. Os stakeholders
técnicos que colaboram directamente no desenvolvimento da solução, tais
como:
• Analista de sistemas
• Projectistas
• Programadores
Os stakeholders não técnicos:
• Utilizadores
• Proprietários do sistema

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 Processos de Desenvolvimento de um SI
O Processo de Desenvolvimento de um SI define as
etapas e actividades necessárias para percorrer o
caminho de desenvolvimento de um SI, desde a fase em
que se tem conhecimento da existência do problema, até
à instalação da solução desejada.
De uma maneira geral existem quatro principais etapas:
(1) Análise do Problema;
(2) Análise de Requisitos;
(3) Modelização do Sistema; e
(4) Implementação.

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Gestão de um Sistemas de Informação

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 Como Fazer a Gestão de um Sistemas de
Informação
Tal como a implementação de um SI, a sua gestão
também não é tarefa fácil. Mas concluímos que se
correctamente implementares um sistema de
informação, a possibilidade de correctamente fazer a
sua gestão é maior.
A pessoa que se responsabiliza na gestão de um SI
chama-se Gestor de Sistema de Informação ou
Administrador de Sistema de informação.
De uma forma geral, a função do gestor é conhecer a
visão global do Sistema de Informação e cuidar para
que os sistemas instalados sempre estejam alinhados
com os objectivos da empresa.

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 Gestão de um Sistemas de Informação
Gerir ou administrar um sistema de informação implica,
entre outras coisas:
• Participar do processo de planificação estratégica da
organização, mostrando como a informação e a
tecnologia de informação podem contribuir para a
redução de custos, o aumento da produtividade, a
melhoria da qualidade, o desenvolvimento de novos
produtos e serviços, a exploração de novos nichos de
mercado, e, assim, para a maior competitividade da
organização;
• Participar do processo de definição dos dados
corporativos da organização e assumir responsabilidade
pela sua administração, segurança, integridade e
confiabilidade

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 Gestão de um Sistemas de Informação
• Desenvolver, propor e negociar a implantação de normas e
padrões que possam evitar o caos causado pela aquisição
descentralizada e distribuída de recursos de informática, e
pelo desenvolvimento de aplicativos pelos usuários, quando
não existem normas e padrões;
• Administrar a rede de telecomunicações da organização
que, daqui para frente, vai fornecer infraestrutura não só
para a transmissão de dados, mas, também, para outras
tarefas de comunicação interna e externa: correio eletrônico,
fax, PABX digital, e, dentro em breve, em redes de faixa
larga, transmissões de voz/som e vídeo, em circuitos
internos, e de sinais externos de rádio e televisão;

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 Gestão de um Sistemas de Informação
• Lidar com executivos, gerentes, pessoal técnico e profissional
altamente especializado e, frequentemente, com grande
conhecimento de princípios e técnicas gerenciais e com mais
do que razoável domínio da tecnologia;
• Dar suporte a usuários (“clientes internos”), frequentemente
localizados nas chamadas “ilhas de tecnologia”, que estão
u s a n d o , o u p r e t e n d e m u s a r, s i s t e m a s a l t a m e n t e
especializados, como, por exemplo, na área de apoio à
decisão, gerenciamento de projetos, computação gráfica,
editoração eletrônica, multimídia, etc.;
• Administrar conflitos causados pelo facto de que outros
gerentes, ou mesmo executivos, frequentemente se sentem
ameaçados pela expansão aparentemente inelutável da área
de informática e temem que o responsável pelo gerenciamento
de sistemas de informação esteja invadindo, ou venha invadir,
áreas sob sua jurisdição.
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Tipos de Sistemas de Informação

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 Sistemas de Informação Rotineiros
Os SI’s Rotineiros são os mais simples e os mais comuns nas
organizações. Eles apoiam as funções operacionais da
organização, aquelas realizadas no dia-a-dia. Por isto, são
facilmente identificados no nível operacional da organização.
Geralmente, são os primeiros a serem implantados, apesar
de esta não ser necessariamente uma regra.
Os Rotineiros têm por objectivo processar dados, isto é, fazer
cálculos, armazenar e recuperar dados (consultas simples),
ordenar e apresentar de forma simples dados para os
usuários Seu benefício principal é a agilização nas rotinas e
tarefas, incluindo documentação rápida e eficiente, busca
acelerada de informações e cálculos rápidos e precisos.

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 Sistemas de Informação Rotineiros
Entre os Rotineiros, incluem-se:
• Sistemas de cadastro em geral (inclusão, exclusão,
alteração e consulta), como de clientes, produtos e
fornecedores;
• Os sistemas de contabilidade (contas a pagar e a
receber, balanços, fluxo de caixa, etc);
• Sistemas de vendas e distribuição (pedidos, entregas),
• Folha de pagamento, controle de estoque.

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 Casos especiais de SI’s Rotineiros

Os sistemas de gestão empresarial

(ERP): responsáveis por administrar,
automatizar ou apoiar todos os
processos de uma organização de
forma integrada.
Os sistemas de automação
comercial: que incluem apoio às
vendas, estoque e contabilidade,
com uso de terminais pontode-
venda (PDV) e centrais
automatizadas, como se vê em
supermercados e lojas em geral.

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 Tipos de Sistemas de Informação
1. Sistemas de Gestão de Suprimentos
Objectivo:
• controlar produtos, peças, matérias-primas, materiais,
a q u isiçã o e flu xo d e m a te ria is p o r to d a a ca d e ia
productiva.
2. Sistemas de Informação Gerencial ou SIG´s
Objectivo:
• fornecer informações para a tomada de decisões, ou seja,
são sistemas que fornecem relatórios. O usuário deve
solicitar de alguma forma (escolha por menus, uso de
comandos, etc.) a informação que necessita, e o SIG
procura em seus registros tal informação e a apresenta
da melhor maneira possível ao usuário.

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 Tipos de Sistemas de Informação
3. Sistema de Apoio a Decisão (SAD) ou DSS (Decision
Support System)
Um SAD recebe como entrada alternativas para solução de
um problema e devolve as consequências para cada
alternativa. Assim o administrador pode avaliar qual é a
melhor alternativa.
4. Sistemas de Simulação
objectivo
• Apoiar decisões como no SAD, mas tendo o fator tempo
associado. Um SAD pode ser atemporal, mas os
sistemas de simulação avaliam as consequências das
decisões durante um certo período de tempo.

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 Tipos de Sistemas de Informação
5. Sistema de Informação Geográfica (SIG)
Objectivo
• Principal deste tipo de sistemas é de integrar mapas e base
de dados mas permitindo o geo processamento de imagens
(cálculo de distâncias, localizar entidades no mapa, identificar
que entidade corresponde a certos objetos no mapa).
6. Sistema de Gestão Electrónica de Documentos (SGED)
Objectivo
• Armazenar e recuperar documentos, utilizando base de dados.
A recuperação é feita por atributos do documento. Exemplo:
encontre o contrato feito com a empresa XYZ no ano de 2002.

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Muito Obrigada

Fonte: Manual de TIC`s do ISCED

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