Estudos em Sistemas de

Informação

Prof. Gláucya Boechat (glaucya.boechat@ufba.br)

MATC92 - Fundamentos de Sistema de Informação
Papéis dos SIs em uma empresa
▹ Os sistemas de informação atendem aos
seguintes objetivos organizacionais:
￭ Desenvolver novos produtos e serviços;
￭ Atingir a excelência operacional;
2

￭ Promover a vantagem competitiva;

￭ Melhorar a tomada de decisão;
￭ Assegurar a sobrevivência.
Níveis Organizacionais

3
 Classificação de Sistemas de
Informação
▹ Segundo os principais autores nessa área,
os sistemas de informação podem ser
classificados de vários modos, não
existindo uma única classificação rígida.
4

￭ Segundo a abrangência organizacional

￭ Segundo as áreas funcionais
￭ Segundo os níveis organizacionais
 Funções básicas de uma empresa
▹ Precisa produzir o produto ou serviço
▹ Fazer o marketing do produto/serviço
▹ Monitorar as transações financeiras e
5
contábeis
▹ Executar as tarefas básicas de recursos
humanos
▹ Contratar e reter funcionários
 Processos de negócio
▹ Conjunto de atividades logicamente
relacionadas que define como tarefas
organizacionais específicas serão
executadas.
6

￭ Exemplo
￭ A função de vendas e marketing é
responsável por identificar os clientes
￭ A função dos Recursos Humanos(RH) é
responsável por contratar os
funcionários.
Processos de negócio

7
 Exemplo
Processamento do pedido

8
 Classificação de Sistemas de
Informação
▹ Segundo as áreas funcionais

9
 Classificação de Sistemas de
Informação
▹ Segundo as áreas funcionais

10

https://www.slideshare.net/16101985/tipos-de-sistemas-de-infor
mao-nas-organizaes
 Classificação de Sistemas de
Informação
Segundo os níveis organizacionais

▹ Sistemas de Nível Estratégico

￭ Ajudam a alta administração(Seniores)
11
a tomar decisões estratégicas de longo
prazo.
￭ SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo
 Classificação de Sistemas de
Informação
Segundo os níveis organizacionais

▹ Sistemas de Nível Gerencial

￭ Servem ao monitoramento, ao controle,
12
à tomada de decisão e as atividades
administrativas.
￭ SIG - Sistemas de Informações
Gerenciais.
￭ SAE - Sistemas de Automação de
Escritório.
 Classificação de Sistemas de
Informação
Segundo os níveis organizacionais

▹ Sistemas de Nível Operacional

￭ Suportam as decisões elementares e 13

fundamentais da organização, tais

como, vendas, compras, estoques,
folha de pagamento etc.
￭ SPT – Sistemas de Processamento de
Transações.
 Sistemas de Processamento de
Transações (SPT)
▹ Sistema computadorizado que realiza e registra as
transações rotineiras necessárias ao
funcionamento da empresa
▹ Exemplos 14

￭ Registro de pedidos de vendas,

￭ Sistemas de reservas de hotel,
￭ Folha de pagamento,
￭ Manutenção do registro de funcionários e
expedição.
 Sistemas de Processamento de
Transações (SPT)
▹ O principal objetivo do SPT é responder perguntas
de rotina e monitorar o fluxo de transições dentro
da empresa.
▹ Exemplos 15

￭ Quantas peças há no estoque?

￭ O que aconteceu com o pagamento do
funcionário X?
￭
Sistemas de Processamento de
Transações (SPT)
▹ Nível operacional
￭ Entrada: Transações e eventos
￭ Processamento: Listagem, ordenação,
classificação 16

￭ Saída: Listagens simples e resumos

￭ Usuários: Pessoal de operação e supervisores
▹ Exemplo
￭ Registro de pedidos de vendas
 Exemplo
SPT para folha de pagamento

17
18
 Sistemas de informação
gerenciais (SIG)
▹ Atende aos gerentes de nível médio
▹ Proporciona relatórios sobre o desempenho atual
da organização.
￭ Com essas informações é possível monitorar e 19

controlar a empresa, bem como prever seu

desempenho futuro.
 Sistemas de informação
gerenciais (SIG)
▹ Nível gerencial
￭ Entrada: Alto volume de dados
￭ Processamento: Modelos simples
20
￭ Saída: Relatórios/ sumários executivos
￭ Usuários: Gerentes de nível médio
▹ Exemplos
￭ Orçamento anual
Sistemas de informação
gerenciais (SIG)

21
SIG - Relatório sobre vendas
anuais

22
 Sistemas de apoio à decisão
(SAD)
▹ Tomada de decisões não rotineiras
▹ Focam em problemas únicos e que se alteram com
rapidez, para os quais não existe um procedimento
de resolução totalmente predefinido. 23
 Sistemas de apoio à decisão
(SAD)
▹ Perguntas a serem respondidas:
￭ Qual seria o impacto na programação de
produção se dobrarmos as vendas em
dezembro? 24

￭ O que aconteceria ao nosso retorno sobre

investimento se a programação de
determinada fábrica se atrasasse em seis
meses?
 Sistemas de apoio à decisão
(SAD)
▹ Nível gerencial
￭ Entrada: Pequeno volume de dados
￭ Processamento: Interativo
25
￭ Saída: Análise de decisão
￭ Usuários: Profissionais, equipe interna
▹ Exemplos
￭ Análise de custos de contratação
SAD para calculo de transporte

26
Sistemas de apoio à decisão
(SAD)

27
Sistemas de apoio à decisão
(SAD)

28
Sistemas de apoio ao executivo
(SAE)
▹ Gerência de alto nível
▹ Projetado para o indivíduo
▹ Liga o presidente aos demais níveis
29
▹ Manutenção cara
▹ Grande equipe de apoio
Sistemas de apoio ao executivo
(SAE)
▹ Ajuda a gerência sênior a tomar decisões.
▹ Abordam decisões não rotineiras que exigem bom
senso e capacidade de avaliação e percepção.
▹ São projetados para incorporar dados sobre 30

eventos externos, como leis tributárias ou novos

concorrentes.
▹
Sistemas de apoio ao executivo
(SAE)
▹ Nível estratégico
￭ Entrada: Dados agregados
￭ Processamento: Interativo
31
￭ Saída: Projeções
￭ Usuários: Gerentes seniores
▹ Exemplos
￭ Plano operacional quinquenal
Sistemas de apoio ao executivo
(SAE)

32
 Sistemas de Informação

Nível Tipo de SI Entrada Processamento Saída Usuários

Dados agregados Interativo, gráficos Projeções e Gerentes seniores,
Estratégico SAE e simulações respostas Diretores alto
interativas escalão
Alto volume de Relatórios e Relatórios/ sumários Gerentes de nível
SIG dados;modelos análises executivos médio 33

simplificados simplificadas
Tático Pequeno volume de Interativo, análises Respostas e Profissionais,
dados complexas e análises de decisões equipe interna
SAD
simulações (diretores /
gerentes)
Transações e Listagem, Listagens simples e Pessoal de
Operacional SPT eventos ordenação, resumos operação e
classificação supervisores
Tipos de Sistemas de Informação
segundo os níveis organizacionais.

▹ Sistemas Nível-Operacional
￭ Dão suporte aos gerentes
organizacionais no desenvolvimento de 34

atividades elementares e transacionais

na organização.
￭ TPS - Sistemas de Processamento de
Transações (Transaction Processing
Systems)
Tipos de Sistemas de Informação
segundo os níveis organizacionais.
▹ Sistemas Nível-Gerencial
￭ Dão suporte ao monitoramento, controle,
tomada de decisões e atividades
administrativas de gerências intermediárias.
35
￭ DSS - Sistemas de Suporte a Decisão
(Decision Support Systems)
￭ MIS - Sistemas de Informações Gerenciais
(Management Information Systems)
￭ KWS - Sistemas de Conhecimento do
Trabalho (Knowledge Work Systems)
￭ OAS - Sistemas de Automação de Escritório
(Office Automation Systems)
Tipos de Sistemas de Informação
segundo os níveis organizacionais.

▹ Sistemas Nível-Estratégico
￭ Sistemas que auxiliam gerentes sêniores a 36
manipular e situar questões estratégicas e
tendências de longo-prazo, ambas na
organização e no ambiente externo.
￭ ESS - Sistemas de Suporte Executivo
(Executive Support Systems)
 Classificação de Sistemas de
Informação
▹ Segundo os níveis organizacionais

37
 Classificação de Sistemas de
Informação
▹ Segundo os níveis organizacionais

Nível Vendas e Manufatura ou Finanças e Recursos humanos

marketing produção contabilidade
Estratégico Previsão de vendas Planejamento Planejamento Planejamento de gestão 38
(5 anos) operacional (5anos) financeiro de pessoas
Tático Gestão de vendas Controle de inventário, Orçamento anual, Controle de custos de
programação da análise financeira pessoal, analise de
produção custos de recrutamento
controle da Folha de
Processamento de movimentação de pagamento, Manutenção dos registros
Operacional pedido materiais contas a pagar dos funcionários
 Classificação de Sistemas de
Informação
▹ Segundo os níveis organizacionais

39
Referências
▹ Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Sistemas
de Informação Gerencial. 11 ed. Pearson. 2014
▹ James A. O'Brien, George M. Marakas.
ADMINISTRAÇAO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇAO. 15ª Edição Porto Alegre: AMGH, 40

2013.
▹ CLEVERSON TABAJARA VIANNA. SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO NO CONTEXTO DA INOVAÇÃO,
DOS SISTEMAS, DA INFORMAÇÃO E DOS
PROCESSOS GERENCIAIS. Florianópolis:
Publicações do IFSC, 2016.
 “
Estudo de Casos:
Empresa A
(Revlon)

41
 “
Estudo de Casos:
Empresa B
(Desenvolvimento de um sistema
contrariando dispositivos legais e
de segurança)

42
 “
Estudo de Casos:
Empresa C
(Continental Can)

43
 “
Estudo de Casos:
Empresa D
(Riscos Causados por
Software)

44