A classificação dos

sistemas de informação
 Mendes, Gabriel Martins
SST A classificação dos sistemas de informação /
Gabriel Martins Mendes
Ano: 2020
nº de p.: 8

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 A classificação dos
sistemas de informação

Apresentação
Ao estudarmos essa unidade, iremos entender que os Sistemas de Informação
são, atualmente, um componente essencial para o sucesso de uma organização,
pois conferem benefícios tanto para as empresas como para as pessoas que estão
relacionadas, direta e indiretamente, a elas.

Aprenderemos também a classificação dos Sistemas de Informação, cujo

conhecimento irá auxiliá-lo a identificar os tipos de sistemas que deverão ser
utilizados em empresas, fornecendo subsídios para decidir quanto à necessidade
de implementar um novo sistema, além de definir o tipo que será necessário, seja
ele de Suporte Gerencial ou Suporte da Operação. Tudo isso porque os Sistemas
de Informação tornaram-se ferramentas fundamentais para a tomada de decisão e
para a inteligência competitiva das empresas.

Como são classificados os sistemas de

informação
Na prática, não existe uma classificação rígida dos Sistemas de Informação,
permitindo aos autores e, principalmente, às empresas classificar seus sistemas
de diversas maneiras (REZENDE, 1999 apud REZENDE; ABREU, 2014). Sobre esse
assunto, O’Brien e Marakas (2007) afirmam que as aplicações de informações que
são implementadas no mundo de negócios de hoje podem ser classificadas de
vários modos diferentes.

Atenção
Tanto Rezende e Abreu (2014) quanto O’Brien e Marakas (2007)
utilizam a classificação de (1) sistemas entre os Sistemas de
Suporte à Operação, utilizada pelos gestores operacionais,
e (2) Sistemas de Suporte Gerencial, utilizada pelo nível de
Gerenciamento Tático.

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Rezende e Abreu (2014) ainda classificam alguns sistemas como Sistemas
de Informação Estratégicos, também chamados de Sistemas de Informação
Executivos.

Níveis de decisão empresarial

Com a finalidade de melhor compreender a classificação para os Sistemas
de Informação, considerando-os como sistemas de suporte às decisões das
empresas, precisamos conhecer os níveis de tomada de decisão que normalmente
encontramos nelas.

Sendo assim, apresentamos a Pirâmide Gerencial apresentada por O’Brien e

Marakas (2007, p. 351), ilustrando os níveis de informação e tomada de decisão de
uma empresa.

Níveis decisórios

Gerenciamento
Estratégico
In
fo
rm

Gerenciamento
es

aç
sõ

Tático
õe
ci

s
De

Gerenciamento
Operacional

Fonte: Adaptada de O’Brien e Marakas (2007, p. 351).

Cada um desses níveis é formado por um perfil de profissionais, e suas decisões

têm objetivos temporais diferentes. Outras diferenças são referentes a como é
estruturada a decisão e ao quanto o nível de informação é necessário por cada um
dos responsáveis pela tomada de decisão.

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 Profissionais de nível Gerenciamento Estratégico:

são representados pelos executivos e diretores. Eles tomam decisões não

estruturadas, baseadas em informações macro, e essas decisões têm um
impacto de médio e longo prazo nas empresas em que lideram.

Profissionais de nível Tático

são os gerentes das unidades de negócio e equipes autodirigidas, tomam

decisões de forma semiestruturada, baseada em informações agrumadas.
Essas decisões têm um impacto de curto e médio prazo nas empresas.

Profissionais de nível Gerenciamento Operacional

tomam decisões de maneira estruturada, utilizando informações detalhadas;

e o impacto de suas decisões tem um efeito de curto prazo.

Para O’Brien e Marakas (2007), a maioria das decisões empresariais é

semiestruturada. Dessa forma, é possível que o gestor defina alguns
procedimentos com uma certa antecedência, porém, mesmo com essas
especificações, não é possível tomar uma decisão definitiva.

Tipos de sistemas de informação

Baseados na Pirâmide Gerencial, O’Brien e Marakas (2007) classificam os Sistemas
de Informação, primeiramente, em:

• Sistemas de Suporte às Operações;

• Sistemas de Suporte Gerencial.

Esses dois tipos de sistemas ainda podem ser classificados em subsistemas,

conforme ilustrado no fluxograma a seguir.

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 Classificações gerenciais e operacionais dos sistemas de informação

Sistemas de
Informações

Sistemas de Sistemas de
suporte as suporte
operações gerencial

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

processamento controle de informações informação
especializado processos gerenciais executiva

Sistemas de Sistemas de Sistemas Sistemas de

processamento coladoração de apoio a processamento
de transações empresarial decisão especializado

Fonte: Adaptado de O’Brien e Marakas (2007, p. 11).

Os Sistemas de Suporte à Operação têm como finalidade o apoio às operações

de negócios, atendendo ao nível de Gerenciamento Operacional das empresas
(O’BRIEN; MARAKAS, 2007).

Listamos, a seguir, alguns exemplos de sistemas de suporte às operações:

Sistemas de Processamento de Transações

“Processam os dados resultantes das transações de negócios, atualizam

bancos de dados operacionais e produzem documentos de negócios.
Exemplos: sistema de processamento de vendas e estoque e de
contabilidade” (O’BRIEN; MARAKAS, 2007, p. 12).

Sistemas de Controle de Processos

“Monitoram e controlam o processo industrial. Exemplos: sistema de refino

de petróleo, geração de energia e sistemas de produção de aço” (O’BRIEN;
MARAKAS, 2007, p. 12).

Sistemas de Colaboração Empresarial

“Suporte à comunicação e colaboração para equipe, grupos de trabalho e

empresa. Exemplos: sistemas de e-mail, chat e videoconferência” (O’BRIEN;
MARAKAS, 2007, p. 12).

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Já os Sistemas de Suporte Gerencial têm como principal objetivo o suporte à
tomada de decisões, voltado para o nível de Gerenciamento Estratégico (O’BRIEN;
MARAKAS, 2007, P. 13). O nível Tático apoia-se em informações resultantes tanto
dos Sistemas de Suporte às Operações como dos Sistemas de Suporte Gerencial.

Listamos a seguir alguns exemplos de Sistemas de Suporte Gerencial:

Sistemas de Informação Gerencial

“Fornecem a informação na forma de relatórios e telas pré-especificadas

para dar suporte à tomada de decisão de negócios. Exemplos: sistema de
relatórios de análise de vendas, desempenho da produção e tendência de
custo” (O’BRIEN; MARAKAS, 2007, p. 13).

Sistemas de Suporte à Decisão

“Dão suporte ad hoc interativo aos processos de tomada de decisão de

gerentes e outros profissionais de negócios. Exemplos: sistemas de cálculo
de preço de produto, previsão de rentabilidade e análise de risco” (O’BRIEN;
MARAKAS, 2007, p.13).

Sistemas de Informação Executiva

“Fornecem informação fundamental de MIS (Sistema de Informação

Gerencial), DSS (Sistema de Suporte à Decisão) e outras fontes adaptadas
às necessidades de informação dos executivos. Exemplo: sistema de fácil
acesso às análises do desempenho dos negócios, às ações dos concorrentes
e aos desenvolvimentos econômicos para dar suporte ao planejamento
estratégico” (O’BRIEN; MARAKAS, 2007, p. 13).

Além desses, O’Brien e Marakas (2007) ainda apresentam outras categorias de

Sistemas de Informação que podem dar suporte às Aplicações Operacionais e
Gerenciais:

• Sistemas Especialistas;
• Sistemas de Gestão de Conhecimento;
• Sistemas de Informação Estratégica;
• Sistemas Funcionais do Negócio.

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Fechamento
Ao longo dos nossos estudos, entendemos que os sistemas de informação
consistem em um componente essencial ao sucesso das organizações. Isso porque
proporcionam benefícios tanto para as empresas como para as pessoas que atuam
nelas ou que, de alguma forma, relacionam-se a elas.

Conhecemos também a classificação dos Sistemas de Informação, o qual será

útil no seu dia a dia profissional, no sentido de ajudá-los a identificar os tipos de
sistemas que deverão ser utilizados em empresas de variados setores de atuação.

Vimos os subsídios para decidirmos quanto à necessidade de implementar um novo

Sistema de Informação na organização, além de aprender a definir o tipo de sistema
que será necessário: de Suporte Gerencial ou Suporte da Operação.

Abordamos que os sistemas de informação são ferramentas fundamentais para

a tomada de decisão organizacional, influenciando positivamente a inteligência
competitiva das empresas.

Referências
O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de Sistemas de Informação: uma
introdução. 13. ed. São Paulo, SP: McGraw-Hill, 2007.

REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de

Informação Empresariais. São Paulo: Atlas, 2014.