ISSN: 2447-2301
REVISÃO / REVIEW / REVISIÓN
Benefitis of information tecnology for the business strategies:
Benefícios da tecnologia da informação para as estratégias empresariais: uma revisão
Beneficios de la tecnología de la información para las estrategias empresariales: una
Descriptors
Information Technology. Decision
making. Business strategy.
Descritores
Tecnologia da Informação. Tomada
de decisão. Estratégia empresarial .
Descriptores
Tecnología de la Información. Toma
de decisiones. Estrategia
empresarial.
Sources of funding: No
Conflict of interest: No
Date of first submission: 2017-10-28
Accepted: 2017-11-01
Publishing: 2017-12-28
Corresponding Address
Marcos Gomes da Silva Rocha.
Endereço: Rua Aarão Reis, 1000,
Centro. FACEMA,Caxias, Maranhão,
Brasil, marcosgsrocha@gmail.com
Portuguese
ReonFacema. 2017 Out-Dez; 3(4):732-739.
na integrative review
integrativa
revisión integrativa
Wilame de Vasconcelos Moura¹
Aristóteles Meneses Lima²
Raydelane Grailea Silva Pinto³
Marcos Gomes da Silva Rocha4
ABSTRACT
Objective: Analyze the benefits of using Information Technology for business strategies based on
scientific evidences. Methodology: This was an integrative review, performed through searches in the
SciELO, Revista de Administração Pública and Revista de Administração de Empresas databases.
RESULTS: A total of 53 articles were analyzed, of which 10 were included for the final sample. Final
Considerations: All studies proved the benefits of IT for business success, one of which has highlighted
the main challenges for IT deployment in companies, characterized mainly by the lack of training and
knowledge on the subject. It was verified that IT can be side-by-side with business management, since
it provides information for decision making and strategic business management, automates routine
tasks, increases the ability to recognize a problem in advance and an immediate solution, among other
benefits.
RESUMO
Objetivo: Analisar os benefícios do uso da Tecnologia da Informação para as estratégias empresariais.
Metodologia: Tratou-se de uma revisão integrativa, realizada através de buscas nas bases de dados
online SciELO, Revista de Administração Pública e Revista de Administração de Empresas. Resultados:
Foram analisados 53 artigos, dos quais foram incluídos 10 para a amostra final. Considerações Finais:
Todos os estudos comprovaram os benefícios da TI para o sucesso nos negócios, sendo que um deles
ainda destacou os principais desafios para a implantação da TI nas empresas, caracterizados
principalmente pela falta de treinamento e conhecimento sobre o assunto. Pode-se constatar que a TI
pode estar lado a lado com a gestão das empresas, pois a mesma disponibiliza informações para a
tomada da decisão e gerenciamento estratégico do negócio, automatiza as tarefas rotineiras, aumenta
a capacidade de reconhecer antecipadamente um problema e solução imediata, dentre outros
benefícios.
RESUMEN
Objetivo: Analizar los beneficios del uso de la Tecnología de la Información para las estrategias
empresariales. Metodología: Se trató de una revisión integrativa, realizada a través de búsquedas en
las bases de datos online SciELO, Revista de Administración Pública y Revista de Administración de
Empresas. Resultados: Se analizaron 53 artículos, de los cuales se incluyeron 10 para la muestra final.
Consideraciones Finales: Todos los estudios comprobaron los beneficios de TI para el éxito en los
negocios y uno de ellos todavía destacó los principales desafíos para la implantación de TI en las
empresas, caracterizados principalmente por la falta de entrenamiento y conocimiento sobre el tema.
Se puede constatar que la TI puede estar al lado de la gestión de las empresas, pues la misma
proporciona información para la toma de decisiones y gestión estratégica del negocio, automatiza las
tareas rutinarias, aumenta la capacidad de reconocer por adelantado un problema y solución inmediata
, Entre otros beneficios.
¹Graduado em Administração pela Faculdade deCiências e Tecnologia do Maranhão – FACEMA, Caxias, Maranhão,
Brasil, willvasconcelos@hotmail.com
²Licenciado em Matemática, Especialista em Matemática pela Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC,
Especialista em Educação Especial pela Universidade Católica Dom Bosco – UCDB, Docente da Faculdade de Ciências
e Tecnologia do Maranhão – FACEMA, Caxias, Maranhão, Brasil, aristotelesmeneses@gmail.com
³Fisioterapeuta, Pós-graduanda em Fisioterapia Traumato-Ortopédica e Esportiva pela Faculdade Einstein - FACEI,
Preceptora da Residência Multiprofissional em Saúde Coletiva da Universidade Estadual do Maranhão – UEMA, Caxias,
Maranhão, Brasil, raydelane.silva@gmail.com
4
Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Especialista em Engenharia Web Mobile pela Faculdade de
Ciências e Tecnologia do Maranhão – FACEMA, Caxias, Maranhão, Brasil, marcosgsrocha@gmail.com
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INTRODUÇÃO do uso da Tecnologia da Informação para as estratégias

empresariais.
O mundo contemporâneo se constitui na
perspectiva de que as informações são geradas para METODOLOGIA
possibilitar novos conhecimentos que,
consequentemente, irão favorecer a tomada de Este estudo tratou-se de uma pesquisa de
decisões nos mais diversos contextos. Ainda como parte revisão bibliográfica de caráter integrativa, pois
desse entendimento, as tecnologias são consideradas possibilita aos profissionais agregar conhecimentos
necessárias para contribuir com o processo de acerca do tema através do maior número de
organização, recuperação e transmissão da informações disponíveis da produção científica
1
informação . existente.
Nos últimos tempos, as empresas dos mais Para a realização desta revisão, foram
diversos setores têm investido de maneira significativa adotadas as cinco etapas da revisão integrativa
em Tecnologia da Informação (TI). O aumento dos descritas por Botelho, Cunha e Macedo5: identificação
investimentos em TI foi uma resposta ao esgotamento do tema e seleção da questão da pesquisa,
de produção que vigorou até o final de 1945. Os vários estabelecimento dos critérios de inclusão e exclusão,
sinais de exaustão identificados na época, como identificação dos estudos pré-selecionados e
desaceleração do crescimento da produtividade, selecionados, análise e interpretação dos resultados e
rejeição dos trabalhadores ao autoritarismo patronal, apresentação da revisão do conhecimento.
rigidez das linhas de produção, incapacidade de reduzir A seleção dos artigos foi realizada no período
os custos de produção, encarecimento das matérias- de agosto de 2016 a abril de 2017 nas bases de dados
primas e das fontes energéticas, foram agravados online SciELO (Scientific Eletronic Library Online),
quando o mercado passou a ser regido pela demanda e Revista de Administração Pública (RAP) e Revista de
2
não mais pela oferta . Administração de Empresas (RAE). Após a identificação
3
Segundo Domingues e Martins , a crescente do tema foi estabelecida a seguinte questão: Quais as
evolução da TI nos remete a uma realidade na qual o evidências encontradas nas publicações científicas a
uso de seus recursos se torna indispensável para a respeito dos benefícios do uso da Tecnologia de
administração e gerenciamento dos negócios em Informação nas estratégias empresariais? A partir daí
qualquer setor. Organização de dados, informações foram adotados como descritores de busca e pesquisa o
ágeis, confiáveis e de qualidade são a base para total de 03 palavras: “tecnologia da informação”,
qualquer administrador ter uma visão ampla e “tomada de decisão” e “estratégia empresarial”, as
detalhada de todos os processos envolvidos, quais foram agrupadas da seguinte maneira:
identificação de pontos críticos, análises, controles, “tecnologia da informação AND tomada de decisão”,
correções e planejamentos. “tecnologia da informação AND estratégia
4
Albertin e Albertin argumentam que o uso de empresarial”, “tomada de decisão AND estratégia
TI oferece benefícios para os negócios que incluem empresarial”.
custo, produtividade, qualidade, flexibilidade e Os critérios de inclusão foram: trabalhos
inovação, e cada uso tem uma composição própria indexados nas bases de acesso supracitadas, do período
destes benefícios. O desafio das organizações é de 2011 a 2017 e que estavam redigidos na forma de
determinar o mais precisamente possível quais os artigo, bem como publicações disponíveis nas línguas
benefícios realmente ofertados e desejados, pois essa portuguesa e/ou inglesa. Foram excluídos os estudos
identificação será a base para a confirmação desses que não abordavam a temática do estudo, artigos
benefícios no desempenho empresarial. Nesse redigidos em forma de resumo, monografias, teses,
contexto, esta pesquisa objetivou analisar os benefícios

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dissertações, artigos de revisão e que não continham bases de dados, foram encontrados 04 artigos no ano de
autor e ano de publicação em revista. 2011, obtendo a maior representatividade (40%), sendo
A seleção dos artigos foi realizada por meio de seguido pelo ano de 2016 (20%). No ano de 2017 não
leitura prévia dos títulos e resumos relacionados ao foram encontrados artigo acerca da temática. Os
tema em questão. Após a leitura dos resumos, foram demais resultados encontram-se na tabela 1.
selecionados aqueles que obedeceram à temática e
critérios de inclusão propostos e realizada nova leitura Tabela 1. Distribuição dos estudos incluídos no estudo,
dos artigos completos. referente aos anos de publicação, compreendidos entre
Foi localizado o total de 53 artigos, desse total 2011 e 2017.
foram excluídos 21 artigos por se repetirem em mais de ANO DE NÚMERO PERCENTUAL (%)
PUBLICAÇÃO ABSOLUTO
uma base de dados e 13 por não estarem em formato
2011 04 40,0
de texto completo, 09 foram excluídos por não estarem 2012 01 10,0
relacionados com o tema proposto, resultando na 2013 01 10,0
2014 01 10,0
amostra final de 10 artigos. Os estudos incluídos foram
2015 01 10,0
dispostos de forma qualitativa em quadro comparativo,
2016 02 20,0
levando em conta o tipo de estudo, população e 2017 - -
amostra, objetivos, local do estudo e conclusões. TOTAL 10 100,0
Fonte: Bases de dados, 2017.

RESULTADOS E DISCUSSÃO
Em relação ao quadro 1, tem-se a seguir uma
sinopse que contém as principais características dos
Obteve-se um total de 4.718 artigos, destes,
artigos selecionados neste trabalho de revisão, sendo os
1.172 estavam disponíveis na íntegra, onde 471 estavam
mesmos retratados como autor do estudo, título do
no período de 2011 a 2017. Dos 10 artigos incluídos, 07
estudo, ano da publicação, tipo de estudo e abordagem,
(70%) estavam em português e 03 (30%) em inglês.
idioma, objetivo do estudo e conclusão.
Em se tratando das características quanto ao
ano de cada publicação dos artigos encontrados nas

Quadro 1. Sinopse demonstrativa dos artigos compreendidos entre 2011 e 2017 incluídos no estudo.

Autores Base de Ano Tipo de estudo e Idioma Objetivo do estudo Conclusão

dados abordagem
Saccol, RAE 2011 Pesquisa de campo Inglês Avaliar os resultados de Houve redução de tempo
Manica e com abordagem adoção de tecnologias e de custos no
Elaluf- qualitativa. móveis pelo IBGE fornecimento de
Calderw (Instituto Brasileiro de serviços, melhorias na
ood6 Geografia e Estatística). qualidade da
informação,
qualificação da equipe e
aumento da eficiência e
agilidade
organizacional.
Autores Base de Ano Tipo de estudo e Idioma Objetivo do estudo Conclusão
dados abordagem
Faria e RAE 2011 Pesquisa de campo Inglês Analisar o impacto dos Os resultados deste
Maçada7 com abordagem investimentos em TI no estudo sugeriram
quantitativa. resultado operacional impacto real e positivo
dos bancos no dos investimentos em TI
Brasil. no resultado operacional
dos bancos durante o
período analisado.

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Domingu SciELO 2011 Pesquisa de campo Português Desenvolver um A utilização deste

es e com abordagem software aplicado à software trouxe o
Martins3 exploratória. administração financeira empresário rural
em uma cultura agrícola (pequeno produtor) à
no município de realidade de seu
Botucatu-SP. negócio, assim como a
otimização da aplicação
dos recursos gerados
pela atividade
operacional.

Tarouco SciELO 2011 Pesquisa de campo Português Compreender e Os resultados obtidos na

e com abordagem caracterizar a adoção de pesquisa sugerem que a
Graemi8 quantitativa. modelos de melhores TI está ligada
práticas de governança diretamente às
de TI, a partir da visão iniciativas relacionadas
dos seus executivos. ao aumento do controle
e da qualidade dos
serviços prestados pela
TI para a empresa.
Albertin RAP 2012 Pesquisa de campo Português Apresentar as dimensões O resultado principal foi
e com abordagem do uso de TI como um a consolidação da TI
Albertin4 exploratória. instrumento para avaliar para avaliar e obter
a coerência necessária subsídio para uma
entre elas para administração bem-
aumentar as chances de sucedida, bem como a
sucesso deste identificação das
aproveitamento. dimensões do uso de TI,
a relação existente
entre elas e sua
aplicação na
administração do uso
desta tecnologia.
Vieira e RAE 2013 Pesquisa de campo Português Pesquisar como as Pode-se perceber que as
Brezolin9 com abordagem organizações utilizam a ferramentas
quantitativa. tecnologia da tecnológicas propostas
informação a fim de pela TI para auxiliar no
identificar os possíveis desenvolvimento
benefícios organizacional por si só
proporcionados por essa não geram benefícios, é
tecnologia. necessário ressaltar que
essas ferramentas
precisam ser
gerenciadas.
Duarte RAP 2014 Português Expor a importância da A TI disponibiliza
et al.2 TI como instrumento de informações para a
apoio no processo tomada da decisão e
Pesquisa de campo
decisório e demonstrar gerenciamento
com abordagem
os resultados alcançados estratégico do negócio,
quali-quantitativa.
pela organização a partir automatiza as tarefas
de um Sistema de rotineiras, auxilia o
Informação. controle interno e
externo dos processos,
aumenta a capacidade
de reconhecer
antecipadamente um
problema e quebra
barreiras de tempo.

Autores Base de Ano Tipo de estudo e Idioma Objetivo do estudo Conclusão

dados abordagem
Reis, SciELO 2015 Pesquisa de campo Português Identificar a influência Houve contribuição no
Dacorso com abordagem das tecnologias de envio das informações
e qualitativa. informação e diretamente das
Tenório1 comunicação na prefeituras ao Tribunal
0
prestação de contas. de Contas através da
internet; redução de
erros e eliminação das
redundâncias; e
permissão de
cruzamento e
comparação de dados.

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Longo e RAE 2016 Pesquisa de campo Português Identificar e analisar os As indústrias que mais
Meirelle com abordagem impactos dos gastos e investiram em TI
s11 quantitativa. investimentos em TI no obtiveram maior
desempenho financeiro crescimento da sua
das indústrias receita operacional e
brasileiras. resultados operacionais
melhores, comparadas
com as indústrias que
investiram menos.
Torres, RAE 2016 Pesquisa de campo Inglês Avaliar a utilização de TI A aplicação da TI
Medeiro com abordagem para auxiliar membros proporcionou maior
s e descritiva. de comitês de bacia tempo para discussões e
Freitas12 hidrográfica (CBH) na obtenção de consensos;
tomada de decisão sobre aumento do acesso e
a efetivação do intercâmbio de
enquadramento dos informações e
corpos d’água da Bacia experiências;
Hidrográfica do Rio transferência de
Salitre. informação técnica com
maior clareza; e solução
da falta de mobilidade
dos membros dos CBH’s.
Fonte: Bases de dados, 2017.

Em se tratando dos benefícios da Tecnologia da segurança e a conformidade. Nos últimos anos, as

Informação para as estratégias empresariais, Saccol,
Manica e Elaluf-Calderwood6 realizaram um estudo de
caso no Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE), os quais entrevistaram 21 indivíduos que adotaram
a Tecnologia da Informação Móvel e Wireless (TIMW) no
Censo de 2007 e perceberam que houve uma redução do
tempo de execução das tarefas e aumento da qualificação
dos funcionários. Os autores também destacam a melhoria
na qualidade da informação como um dos principais
resultados da adoção da TIMW, pois os dados passaram por
pontos de verificação automáticos dentro do questionário
eletrônico. Portanto, as informações que chegam ao
computador central do IBGE são mais consistentes e
precisas, reduzindo assim a retrabalho e complementando
os dados.
7
No estudo de Faria e Maçada também ficou
evidente o impacto positivo dos investimentos em TI e as
despesas com pessoal na receita operacional dos bancos,
pois a internet permitiu prestar serviços bancários a custos
muito mais baixos e sem presença física necessária em
sucursais. No setor bancário, investir em TI tem sido
essencial para a sobrevivência das empresas, uma vez que
a mesma pode melhorar o desempenho dos bancos ao
reduzir os custos operacionais.
Para os autores supracitados, a tecnologia está
cada vez mais presente nas atividades bancárias e está
fazendo uma diferença em questões sensíveis aos bancos,
como o mobile banking, a automação de agências, a
tecnologias inovadoras tornaram-se um elemento cada vez
mais importante no cenário competitivo da indústria
bancária, uma vez que permitiram o desenvolvimento de
múltiplos canais de acesso e tornaram os novos serviços
bancários viáveis para os clientes.
Para Domingues e Martins3, as ferramentas de TI
fornecem aos empresários a oportunidade de utilizar
aplicativos em vários setores da empresa, como em
marketing, administração de compras, processos
produtivos, etc., mas é de suma importância o seu uso nas
informações e análises financeiras. Essas informações
podem proporcionar aos seus usuários a realidade
econômica financeira da instituição, oferecendo
informativos com referência à distribuição dos recursos da
empresa pelos seus ativos e passivos, assim como a sua
operacionalidade financeira e a lucratividade.
No estudo de Tarouco e Graemi8, com 51
empresas brasileiras de destaque na área de TI observou-
se que as empresas estudadas tendem a relacionar
diretamente a adoção de modelos de melhores práticas de
TI ao aumento da visibilidade dos executivos sobre o
retorno de investimentos em TI e ao aumento do controle
e da qualidade dos serviços prestados pela TI, ou seja, a
aplicação de governança leva a empresa, na visão dos
respondentes, a atingir tais objetivos com sucesso. As
empresas demonstraram que os fatores determinantes
para adoção de modelos de melhores práticas de
governança de TI estão relacionados à crescente demanda

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por monitoramento e controle organizacional, à exigência
de transparência pelos acionistas e pelo mercado, ao
aumento da complexidade da tecnologia e ao fato de as
áreas de negócio estarem cada vez mais dependentes da
TI.
4
Albertin e Albertin evidenciaram em seu estudo
que o modelo simplificado das dimensões do uso de
tecnologia da informação em benefício dos negócios
mostrou-se um instrumento fundamental para
administração bem-sucedida de TI e para a garantia do
aproveitamento dos benefícios do uso de TI, em especial
na análise do investimento e acompanhamento deste uso,
entretanto, observaram que a percepção dos principais
executivos é que esses investimentos são aprovados sem
uma base consistente que os vincule com os resultados
finais da empresa.
Portanto, para os autores, esta situação cria uma
pressão razoável sobre a área de TI e todos os projetos
apresentados para avaliação, que acabavam sendo
aprovados pela influência da área de negócio envolvida ou
da própria área de TI e não pela convicção dos executivos
em relação aos benefícios diretos da adoção da TI, o que
inevitavelmente levava ao não cumprimento
expectativas iniciais.
2
Duarte et al. realizaram um estudo de caso com
uma empresa de vendas de produtos e equipamentos de
informática, assistência técnica especializada
desenvolvimento de softwares, sites e sistemas online,
onde observaram que os gestores estavam cientes das
vantagens que a TI oferecia para os negócios, que segundo
eles são: agilidade, segurança, precisão, melhor
gerenciamento e pró-atividade nas ações baseadas em
resultados gerados automaticamente pelos sistemas
utilizados e a percepção de que sem a Tecnologia de
Informação seria muito difícil este controle de processos
e atividades da empresa, principalmente de uma maneira
ágil, pois cada indicador leva em torno de quatro segundos
para ser gerado pelos sistemas utilizados, antes da
implantação destes, o controle era apenas financeiro
através de planilhas do Microsoft Excel que eram
alimentadas diariamente, sendo necessário
aproximadamente duas horas de alimentação e controle.
10
Reis, Dacorso e Tenório realizaram um estudo
de caso com o propósito de analisar a contribuição do uso
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de TI no Acompanhamento da Prestação de Contas
Públicas Municipais (APCPM) por parte de um Tribunal de
Contas e observaram que as principais contribuições
decorrentes do uso de ferramentas de TI ocorreram no
próprio processo de prestação de contas e nas prefeituras
jurisdicionadas. Dentre essas contribuições, os autores
destacam a transferência dos lançamentos dos dados da
prestação de contas do Tribunal para as prefeituras com a
a implantação do sistema de informação SIGA; eliminação
da redundância e retrabalho, porque o Tribunal deixou de
procurar na documentação as informações necessárias e
transcrevê-las para os formulários apropriados;
cruzamento e confrontação de dados, em função de ter os
dados armazenados em seu banco de dados; aumento da
confiabilidade na análise das prestações de contas, que foi
além das conformidades, dentre outras.
Vieira e Brezolin9 concluíram em seu estudo que
a Tecnologia da Informação oferece inúmeros recursos
para as empresas aperfeiçoarem o tratamento dos dados.
Entretanto, na maioria das vezes esses recursos tem custo
elevado e precisam de funcionários capacitados para se
obter um desejável retorno. Acrescentam, ainda, que a TI
das pode ser, ao mesmo tempo, um fator de benefício para as
empresas e um fator positivo para os clientes, pois quando
uma empresa investe em TI ela tem ferramentas para
conhecer seu cliente e oferecer produtos e/ou serviços
e customizados ou que tenham o seu perfil, conquistando e
fidelizando o consumidor.
Através de uma pesquisa empírica realizada com
119 companhias brasileiras, de capital aberto, do ramo
industrial, com ações ativas na BOVESPA, Longo e
Meirelles11 concluíram que as indústrias que mais
investiram em TI no período de 2001 a 2011, obtiveram
melhor desempenho financeiro (resultado operacional),
maior crescimento da sua receita operacional e resultados
operacionais melhores, comparadas com as indústrias que
investiram menos no período.
Outro estudo realizado por Torres, Medeiros e
12
Freitas na Bacia Hidrográfica do Rio Salitre, localizada
no estado da Bahia, evidenciou algumas vantagens do uso
da TI nesta organização, das quais destacaram-se: mais
tempo para discutir e obter consenso; aumento do acesso
e o intercâmbio de informações e experiências;
transferência de informações técnicas de maneira mais
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clara e o conhecimento sobre todo o complexo sistema de
tomada de decisão e resolução de problemas. No entanto,
os autores também verificaram algumas limitações do uso
da TI em seu estudo, tais como, restrição ao acesso à
internet em algumas áreas rurais da bacia hidrográfica e
falta de mediação de conflitos no processo de decisão.
No que se refere aos principais desafios para a
2
implantação da TI, Duarte et al. perceberam que a maior
dificuldade encontrada na utilização da TI é a resistência
por parte dos colaboradores, que deve-se à falta de
treinamento e explicações sobre o assunto. Segundo eles,
é comum um colaborador acreditar que os benefícios que
esta tecnologia traria para as atividades rotineiras da
empresa pode fazer com que o mesmo possa perder seu
cargo, ou o gestor pensar que a mudança pode gerar
muitos gastos levando a uma temerosa percepção da
alteração do modo operacional onde poderão aparecer
erros antigos e que se tornaram cômodos, ou seja, sempre
haverá resistência às mudanças nas organizações.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com base no levantamento realizado, foi possível
identificar os benefícios dos investimentos em Tecnologia
da Informação como estratégia empresarial para o sucesso
nos negócios, bem como, a percepção dos executivos
sobre a adoção dessas tecnologias dentro das empresas.
Observou-se uma concordância entre os estudos no que se
refere à redução do tempo para a execução de tarefas,
melhoria na performance e qualidade dos serviços, melhor
desempenho financeiro e maiores lucros. Entretanto,
alguns autores ressaltam a importância de se investir em
capacitação para o uso dessas tecnologias, para que seus
benefícios possam ser visíveis, visto que, se mal
administradas, podem trazer impactos negativos para os
negócios.
Pode-se, ainda, constatar que a TI pode estar
lado a lado com a gestão das empresas, pois a mesma
disponibiliza informações para a tomada da decisão e
gerenciamento estratégico do negócio, automatiza as
tarefas rotineiras, auxilia o controle interno e externo das
operações, aumenta a capacidade de reconhecer
antecipadamente um problema e solução imediata, além
da ruptura de barreiras de tempo e localização.
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