Avaliação I Estudo Transversal V

1 - Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e capacidade

de usar o conhecimento para buscar uma posição competitiva, considerada um processo
sistemático e ético, ininterruptamente avaliado com identificação, coleta, tratamento, análise
e disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo
decisório. Sobre as principais funções da inteligência competitiva, assinale a alternativa
CORRETA:

FONTE: GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar informação em um

negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

A) Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de tomada de

decisão, avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de oferecer novos recursos e
ferramentas utilizadas nos processos organizacionais.

B) Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos projetos e
aplicar mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando processos e planejando
novas estratégias de relacionamentos com os concorrentes no mercado de trabalho.

C) Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de

oportunidades e ameaças, subsidiar o processo de tomada de decisão, avaliar e monitorar
concorrentes, setores de negócios e tendências sociológicas e políticas, além de subsidiar o
planejamento estratégico e a estratégia do processo.

D) Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando novos

mecanismos de suporte à tomada de decisão e criando políticas e estratégias de qualidade, a
fim de atingir maior assertividade e produtividade em todos os projetos organizacionais.

2 - Os dados são fatos, e a informação é interpretada de dados. Já o conhecimento é criado e

organizado por fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O importante é obter
o conhecimento certo, para as pessoas certas e no tempo certo, além de ajudá-las (com
incentivos) a aplicar o conhecimento de modo que faça com que elas se esforcem para
melhorar o desempenho organizacional. No que se refere à Gestão do Conhecimento, assinale
a alternativa INCORRETA:

A) O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação sobre forma

de produto, serviços e sistemas, além de o conhecimento não precisar ser necessariamente
compartilhado com os outros.

B) Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas em várias disciplinas e

abordagens diferentes, mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: identificar,
criar, armazenar, compartilhar e usar.

C) Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base de

conhecimento dentro da organização e serem capazes de criar sistemas de gestão que
facilitem o processo.
D) As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam através de
aprendizagem que inclui os processos sociais de colaborar e compartilhar conhecimento, além
de construir sobre as ideias uns dos outros.

3 - O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar

fundamental das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos,
pensamentos ou crenças e suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com
o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito.
Sobre a definição de conhecimento tácito, assinale a alternativa CORRETA:

A) Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso apropriado
da informação para tomada de decisões.

B) Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação. Pode ser transmitido
facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que pode ser
compartilhado através de uma simples ferramenta.

C) Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, difícil

de ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao outro
através da transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática.

D) Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé, é definido

como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a
avaliação e incorporação de novas experiências e informações.

4 - A evolução tecnológica que envolve as organizações e as pessoas atinge praticamente todas

as atividades e favorece a veiculação livre e rápida de grande volume de informações por
diversos meios, principalmente pela internet. No que tange à importância e uso da gestão do
conhecimento e tecnologia da informação, assinale a alternativa INCORRETA:

A) Sistemas de Informação só podem ser úteis na medida em que os dados, informações e

bases de conhecimento que os alimentam sejam confiáveis, relevantes e atualizados.

B) A tecnologia da informação, além de armazenar informações, poderá ser utilizada para

indicar as habilidades específicas das pessoas (atenção, percepção, memória) para a solução
de problemas.

C) Precisamos da tecnologia da informação para que possamos nos comunicar melhor e obter
maior qualidade no compartilhamento de informação de forma segura e ágil.

D) As tecnologias da informação e comunicação são grandes aliadas à prática da gestão do

conhecimento, armazenando aquilo que pode ser o conhecimento produzido por uma
organização.
5 - A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das pessoas, e
tem sido cada vez mais intensamente empregada como instrumento para os mais diversos
fins. É utilizada por indivíduos e organizações para acompanhar a velocidade com que as
transformações vêm ocorrendo no mundo, para aumentar a produção e melhorar a qualidade
dos produtos, além de servir como suporte à análise de mercados e tornar ágil e eficaz a
interação com mercados, com clientes e até com competidores. Sobre as ferramentas
descritas por Terra (2004) que possibilitam a prática de gestão de conhecimento, assinale a
alternativa INCORRETA:

FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do

Conhecimento na era do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004.

A) Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados operacionais

por meio de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining e Data Warehouse.

B) Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo

havendo a distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal.

C) Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha de

informações de forma estática com foco em estratégias internas da organização.

D) Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de decisão

sobre o ambiente da organização, utilizando técnicas da computação ubíqua, ontologias e web
semânticas.

6 - Todos os colaboradores de uma organização e, de forma especial, sua alta administração,

vêm utilizando com mais frequência o conhecimento voltado aos conceitos práticos de que há
organizações que utilizam aprendizagem com feedback loop, ciclos de conversão do
conhecimento tácito e explícito, entre outros. Sobre os benefícios da gestão do conhecimento
em uma organização, assinale a alternativa INCORRETA:

A) Construir processos organizacionais que possam proteger os ativos da informação e do

conhecimento existente na empresa.

B) Minimizar a colaboração entre os funcionários e seu acesso às fontes de informações e de

aprendizagem.

C) Eliminar a realização de atividades burocráticas e de baixo valor, a fim de reduzir custos e

retrabalhos.

D) Desenvolver novas capacidades entre os funcionários, tornando-os mais inovadores e

competitivos.

7 - Diante da era da informação e do conhecimento, ampliar a participação dos colaboradores

nas capacitações tem sido um dos principais objetivos das organizações, a fim de contribuir
com seu aprimoramento profissional. O Ensino a Distância (EaD) é um recurso tecnológico de
grande utilização em treinamentos e na prática da gestão do conhecimento entre diferentes
comunidades virtuais de aprendizagem, suprindo as deficiências diárias dos funcionários.
Sobre o ensino a distância, assinale a alternativa CORRETA:

A) É um instrumento de articulação composto por professores, tutores e alunos em

comunidades virtuais de aprendizagem, em que é necessário apresentar uma infraestrutura
adequada, profissionais capacitados para a realização das atividades de planejamento,
elaboração de materiais, avaliação e serviços de apoio aos alunos e professores.

B) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas,

executivos e demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e
disponibilizar as informações de interesse em um único local.

C) É um ambiente que estabelece relações através de meios de comunicação a distância,

caracterizando-se pela aglutinação de indivíduos com interesses comuns que trocam
experiências e informações em ambiente virtual que promove a criação de conhecimento
coletivo.

D) São sistemas que se adaptam de acordo com o perfil de cada usuário (professores, tutores
e alunos) através de diversos estilos cognitivos de aprendizagem durante o processo de ensino.

8 - A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury &
Fleury (2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da economia e
pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), está impondo uma competição entre as
organizações sem precedentes. Diante desse cenário de mudanças e complexidade crescente,
afirmar que o recurso mais valioso das organizações são as pessoas já se tornou comum.
Embora com significados e implicações diferentes, os termos capital humano, capital
intelectual, inteligência competitiva e gestão do conhecimento tornaram-se expressões de
ordem das empresas. Sobre a definição de capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de competência.

Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196, 2001.

A) O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas tarefas,

desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem com cada um tanto
no aprendizado quanto na execução de habilidades.

B) O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de aquisição de
conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve fatores diversos como o
pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc., que fazem parte do
desenvolvimento intelectual.

C) O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em uma

organização. A base estratégica para a criatividade, inovação e competitividade, usando o
conhecimento para facilitar a tomada de decisões, proporciona maior agilidade ao fluxo de
informações e para reduzir custos.

D) O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos

outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos.

9 - Atualmente, as empresas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa sociedade

está atenta aos avanços tecnológicos e isso implica que as empresas devem se manter
informadas e acessar tais tecnologias, a fim de conquistar os clientes. Desse modo, segundo
Servin (2005), essas tecnologias podem apoiar a Gestão do Conhecimento em dois pontos
principais: primeiro, fornecer meios para que as pessoas possam organizar, armazenar e
acessar informações e conhecimento explícito, como em bibliotecas; segundo, conectar as
pessoas para que elas possam compartilhar conhecimento. Sobre as ferramentas tecnológicas
utilizadas para conectar pessoas com pessoas, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: SERVIN, Géraud. ABC of Knowledge Management. 2005. Disponível em:

http://www.fao.org/fileadmin/user_upload/knowledge/docs/ABC_of_KM.pdf. Acesso em: 29
jun. 2016.

A) Portais, repositório de dados e intranets.

B) Wiki, ferramentas de fluxo, portais e motores de pesquisa.

C) Repositórios de dados, videoconferência, portais e groupware.

D) Groupware, intranets, e-mail, fóruns, videoconferência, ferramentas e-learning e

ferramentas de trabalho virtual.

10 - Tudo muda tão rápido e o compartilhamento do conhecimento se faz cada vez mais
importante dentro das organizações. Neste sentido, se faz necessário tornar o conhecimento
individual disponível para todos, pois profissionais que não compartilham conhecimento
podem gerar perda de tempo e dinheiro para as organizações. No que se refere ao conceito de
compartilhamento do conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:

A) O compartilhamento do conhecimento pode contribuir para prevenir a obsolescência do

conhecimento entre profissionais de carreira técnica, nos quais a organização se apoia para o
desenvolvimento de novos processos, tecnologias e produtos.

B) Os benefícios do compartilhamento de conhecimento são inegáveis e para aplicá-lo se faz

necessário manter, continuamente, no ambiente de trabalho, o clima colaborativo entre as
pessoas e a organização.

C) O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou informais sem
interferir nas práticas de gestão organizacional devido à complexidade nos processos de
comunicação.

D) Compartilhamento de conhecimento ocorre quando há partilha dos ativos do

conhecimento tangíveis e intangíveis nas organizações.