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INFORMAÇÃO
UNIASSELVI-PÓS
Programa de Pós-Graduação EAD
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
Rodovia BR 470, Km 71, no 1.040, Bairro Benedito
Cx. P. 191 - 89.130-000 – INDAIAL/SC
Fone Fax: (47) 3281-9000/3281-9090
Equipe Multidisciplinar da
Pós-Graduação EAD: Prof.ª Bárbara Pricila Franz
Prof.ª Tathyane Lucas Simão
Prof. Ivan Tesck
Diagramação e Capa:
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
025.4
S237t Santos, Ruy Sidney Nascimento dos
Tecnologia da informação / Ruy Sidney Nascimento dos
Santos. Indaial : UNIASSELVI, 2017.
ISBN 978-85-69910-64-0
1.Tecnologia da Informação.
I. Centro Universitário Leonardo Da Vinci.
Ruy Sidney Nascimento dos Santos
APRESENTAÇÃO............................................................................ 7
CAPÍTULO 1
Introdução à Tecnologia da Informação .................................. 9
CAPÍTULO 2
Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação ........ 37
CAPÍTULO 3
Sistemas Integrados de Gestão – SIG...................................... 59
CAPÍTULO 4
Aplicação da TI em Processos Organizacionais..................... 79
CAPÍTULO 5
Estudo de Caso......................................................................... 101
APRESENTAÇÃO
Em nossas atividades cotidianas o uso da tecnologia começa nas primeiras
horas do dia, no som de um despertador, barbeador, secador de cabelos, na ducha,
ao tomar o café expresso, ao se locomover em um veículo e assim por diante. A
verdade é que a tecnologia faz parte de nossas vidas e juntamente com ela, temos
as informações que nos transmitem conhecimento e aprendizado, um exemplo mais
comum é o uso de smartphones, ou seja, o inseparável amigo celular.
O autor.
C APÍTULO 1
Introdução à Tecnologia da
Informação
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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
Contextualização
Este capítulo trata da introdução da tecnologia da informação, bem como traz um
breve histórico, evolução, conceitos e tendências da TI aplicados às organizações.
Durante o estudo, veremos também como procedeu a evolução histórica da
computação, além das cinco gerações dos computadores. O capítulo finaliza
abordando uma breve introdução à microinformática, destacando os componentes
computacionais agregados aos mais diversos computadores existentes.
Introdução àTecnologiadaInformação
Estamos vivenciando, sem dúvida alguma, a era da tecnologia da
informação, em que os relacionamentos entre as pessoas são feitos em grupos
virtuais, através de programas de computadores ou aplicativos, mais conhecidos
como redes sociais. Para termos um entendimento mais simples da importância
da TI, basta observarmos os impactos exercidos por esta no cotidiano das
pessoas, em que a dependência dela torna-se cada vez mais presente na vida
pessoal de cada usuário.
Através da TI, as empresas têm otimizado cada vez mais seus sistemas
computacionais, objetivando atender às necessidades de seus clientes no que diz
respeito à fabricação de produtos e ao fornecimento de serviços. Portanto, viver
sem a tecnologia da informação torna-se um desafio, pois estamos conectados 24
horas por dia.
Atividade de Estudos:
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Tecnologia da Informação
De acordo com Foina (2001), foi com o advento dos computadores nas
empresas e organizações que a TI surgiu. Antes, os processos de tratamento
das informações eram em formato de memorandos, planilhas e tabulações, todas
datilografadas e distribuídas por meio de malotes aos funcionários.
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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
Segundo Keen (1996, p. 37), “a maior evolução técnica dessa época foi a
passagem do processamento de transações para o gerenciamento de banco de
dados”. Dessa forma, acontece o surgimento dos sistemas gerenciadores de banco
de dados (SGBDs), os quais são responsáveis por organizar as informações,
evitando duplicidade e facilitando sua análise. Assim, as centrais de processamento
de dados começaram a se transformar em bibliotecas de informações.
Apesar de todo esse avanço tecnológico na TI, bem como nas redes locais,
os computadores ainda eram incompatíveis entre si, dificultando a integração dos
sistemas e a flexibilidade, tornando a busca pela descentralização ainda mais forte.
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Tecnologia da Informação
Atividades de Estudos:
a) Processamento de dados.
b) Sistemas de informação.
c) Inovação e vantagem competitiva.
d) Integração e reestruturação do negócio.
b) Conceitos e tendências da TI
14
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
15
Tecnologia da Informação
Ao finalizar essa etapa temos apenas uma máquina com uma estrutura física,
porém ainda precisa de outros recursos a serem agregados antes de poder ser
disponibilizada ao mercado de consumo.
16
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
Atividades de Estudos:
a) V – V – V – V – F.
b) V – V – V – V – V.
c) V – V – V – F – V.
d) V – V – F – V – V.
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Tecnologia da Informação
Figura 1 – Ábaco
6 3 0 2 7 1 5 4 0 8
Fonte: Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/
wiki/%C3%81baco>. Acesso em: 28 abr. 2017.
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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
Portanto, vimos até então, as duas primeiras máquinas que juntas realizavam as
quatro operações básicas da matemática: soma, subtração, multiplicação e divisão.
Para que possamos entender um pouco mais o que foi essa evolução
histórica da computação, continuaremos a nossa viagem no tempo, passando
agora pelas cinco gerações da era computacional.
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Tecnologia da Informação
20
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
A entrada e a saída eram feitas por meio de uma fita de papel perfurada.
Quando Aiken terminou de construir o MARK II, os computadores a relé já
estavam obsoletos.
Figura 4 – mark I
2ª geração (Válvulas)
Para se ter uma ideia, devido à grande quantidade de válvulas que possuíam,
algo em torno de 17.000 válvulas, esquentavam muito e por não suportarem
tamanha temperatura, queimavam a todo momento.
21
Tecnologia da Informação
Figura 5 – ENIAC
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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
Figura 7 – Apple II
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Tecnologia da Informação
5ª geração
• Computador quântico.
• Computador químico.
• Computação DNA.
• Computador ótico.
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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
25
Tecnologia da Informação
Atividade de Estudos:
Introdução à Microinformática
Devido ao avanço da tecnologia da informação, os meios de comunicação
foram sendo inovados de forma que a microinformática passou a ser utilizada por
organizações no mundo todo, bem como pelos mais diversos usuários no decorrer
dos tempos. Para atender à demanda e suprir as necessidades dos usuários,
a microinformática vem sendo inovada continuamente pelos seus fabricantes e
desenvolvedores, de forma que venha a suprir as expectativas de seus consumidores.
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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
Atividade de Estudos:
a) Sistemas computacionais
27
Tecnologia da Informação
Para ter uma melhor visão do papel desses três elementos anteriores,
apresentaremos a você, caro leitor, os elementos de unidades funcionais e
básicas do hardware, os quais são:
28
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
Figura 12 – Placa-mãe
29
Tecnologia da Informação
30
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
Figura 14 – Memórias
31
Tecnologia da Informação
– Disco rígido: mais conhecido como HD, que significa Hard Disk,
dispositivo principal de armazenagem de informações do computador,
armazenamento não volátil.
– Unidade de disco flexível: armazena informações que podem ser
removidas; Faz leitura e gravação de arquivos, como por exemplo HD
externo e pendrive.
Figura 16 – Pendrive
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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
Figura 17 – CD e DVD
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Tecnologia da Informação
Atividades de Estudos:
I - Registrador.
II - Cache.
III - Memória RAM.
IV - Memória ROM.
V - Memória secundária.
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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação
a) I – II – IV – III – IV.
b) II – III – I – IV – V.
c) I – III – V – II – IV.
d) I – III – II – IV – V.
I - Entrada.
II - Saída.
III - Entrada e saída.
( ) Impressora.
( ) Scanner.
( ) Modem.
a) II – I – III.
b) II – III – I.
c) III – II – I.
d) III – I – II.
Algumas Considerações
Conforme foi observado neste primeiro capítulo, a tecnologia da
informação tem evoluído ao longo do tempo, passando a ser indispensável
no cotidiano não somente das pessoas, mas das organizações de um modo
geral. Através do processamento de dados, as informações chegam em tempo
real, sendo distribuídas por meio dos sistemas de informação aos setores
correspondentes, auxiliando, também, nas mais diversas áreas relacionadas à
tomada de decisão na empresa.
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Tecnologia da Informação
Referências
FOINA, Paulo Rogério. Tecnologia de informação: planejamento e gestão. São
Paulo: Atlas, 2001.
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C APÍTULO 2
Áreas de Conhecimento daTecnologia
da Informação
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Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
Contextualização
Este capítulo trata das áreas de gestão do conhecimento da tecnologia
da informação aplicadas às organizações, bem como o uso estratégico dessas
tecnologias como suporte à gestão do conhecimento. Serão também descritos
os tipos de sistemas de informação utilizados pelas empresas, assim como suas
classificações objetivando o uso junto às atividades empresariais. Durante o
estudo desse capítulo será possível analisar o comportamento dos sistemas de
informações, podendo correlacionar qual tipo de sistema de informação melhor se
aplica aos diversos setores de uma empresa.
Para isso, convidamos você, caro leitor, a juntos realizarmos uma viagem
neste Capítulo 2, com o objetivo de conhecer um pouco dessa área tão
promissora, que, a cada dia que passa, revoluciona os meios de comunicação e
informação pessoais e empresariais.
Aspectos Introdutórios
Todos os dias temos diversas empresas constituídas mundo afora, as
quais têm como objetivo oferecer um produto ou serviço aos seus clientes, e
nesse cenário internacional de consumo, a informatização dessas
Informatização
organizações torna-se um fator indispensável para suas atuações no dessas organizações.
mundo dos negócios.
Isso nos leva a concluir que não basta apenas informatizar a empresa,
mas é preciso adquirir conhecimento sobre os recursos tecnológicos, suas
funcionalidades e áreas em que podem ser aplicados. Para isso, temos diversas
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Tecnologia da Informação
Para que você possa ter uma compreensão mais profunda sobre a
importância da tecnologia da informação, veremos a seguir o papel que ela exerce
neste segmento empresarial.
Atividade de Estudos:
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Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
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Tecnologia da Informação
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Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
Atividades de Estudos:
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Tecnologia da Informação
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Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
Atividades de Estudos:
a) Inovações em uniformes.
b) Reengenharia de processos.
c) Projetos de pesquisa e desenvolvimento.
d) Corporações virtuais.
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Tecnologia da Informação
Sistemas de Informação
O sistema de informação tem como objetivo, além de integrar as empresas
a seus setores interno e externo, promover a produtividade e o aprendizado
simultaneamente.
Quando falamos de sistema de informação, não podemos deixar de destacar
a tecnologia da informação, pois ambos trabalham lado a lado. Para você ter uma
ideia, o desempenho de um sistema depende da tecnologia empregada nele.
Essa área, que corresponde à TI, tem como desafio identificar, desenvolver e
ainda fazer implementação de tecnologias e sistemas de informação de forma
que consiga apoiar as trocas de informações empresariais, bem como ideias
e experiências de seus colaboradores, despertando com isso o interesse e a
contribuição, de forma que consigam trabalhar em gestão de equipes, tendo como
foco o sucesso da organização como um todo.
Atividades de Estudos:
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Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
a) Conceitos
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Tecnologia da Informação
Atividade de Estudos:
a) V – V – V – F.
b) V – F – V – V.
c) F – V – F – V.
d) F – V – V – F.
48
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
Mas, que atividades são essas? Bom, essas atividades estão divididas em
três etapas do sistema de informação, são elas: entrada, processamento e saída.
49
Tecnologia da Informação
Atividade de Estudos:
a) Feedback.
b) Entrada.
c) Saída.
d) Processamento.
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Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
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Tecnologia da Informação
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Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
Existe uma diferença dos relatórios gerados por um SPT e pelo SIG. Os
relatórios gerados pelo SPT são voltados para a eficiência da organização, enquanto
que os relatórios gerados pelo SIG são voltados para a eficácia gerencial.
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Tecnologia da Informação
Características da Decisão
Não - estruturada
Administração
Estratégica
In
es
Semi - estruturada fo
sõ
Administração rm
ci
Tática
aç
De
ão
Estruturada Administração
Operacional
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Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
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Tecnologia da Informação
Atividades de Estudos:
I - Relatórios programados.
II - Relatório indicador de pontos críticos.
III - Relatórios sob solicitação.
IV - Relatório de exceção.
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Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação
a) I – II – IV – III.
b) II – III – I – IV.
c) I – III – II – IV.
d) I – II – III – IV.
I - Estratégica.
II - Tática.
III - Operacional.
a) II – I – III.
b) I – II – III.
c) III – II – I.
d) I – III – II.
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Tecnologia da Informação
Algumas Considerações
Conforme foi observado neste segundo capítulo, a tecnologia da informação
tem exercido um papel fundamental nos sistemas de informação, sendo aplicada
de forma a contribuir para o progresso na área da gestão do conhecimento e
informação. Através do avanço tecnológico e o uso de recursos computacionais,
os gestores têm administrado seus empreendimentos com maior precisão e
eficiência, pois eles fazem uso de diversos sistemas de informação, os quais
auxiliam no planejamento estratégico, tático e operacional.
Referências
ALBERTIN, A. L.; ALBERTIN, R. M. M. Tecnologia de informação e
desempenho empresarial: as dimensões de seu uso e sua relação com os
benefícios de negócio. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
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C APÍTULO 3
Sistemas Integrados de Gestão – SIG
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Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG
Contextualização
Este capítulo trata dos sistemas integrados de gestão, conhecidos pela
sigla SIG. Abordaremos neste capítulo conceitos, importância e aplicação
destes sistemas nas organizações, analisando a implantação e os recursos que
beneficiam as empresas com a aquisição dos mesmos.
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Tecnologia da Informação
Atividade de Estudos:
Introdução e Conceitos
Toda organização, ao iniciar suas atividades empresariais, enfrenta vários
desafios contínuos, desafios esses que vão desde a aquisição da matéria-prima,
contratação de mão de obra qualificada à entrega final de um produto ou serviço.
É exatamente durante esses processos que as organizações são fiscalizadas por
meio de auditorias, que visam verificar se as empresas são certificadas por meio
das ISO, que é uma organização internacional de normalização cujo objetivo é
certificar empresas visando a qualidade no que diz respeito aos seus processos
de fabricação de produtos e serviços, independentemente de quais sejam seus
ramos de atividades. Ao atuar em um processo organizacional, as empresas
precisam dar atenção aos recursos utilizados nesses processos, dentre os quais
destacamos três normas fundamentais: a gestão da qualidade (ISO 9000), a
gestão ambiental (ISO 14001) e a gestão da segurança e saúde do trabalhador
(OHSAS 18001), onde estas duas últimas foram criadas justamente com o
propósito de serem integradas aos sistemas baseados na ISO 9001.
Observe que estas três normas que acabamos de ver como exemplo trabalham
com sistemas de gestão empresariais, onde, além de ter que se preocupar com
a implantação dessas normas regulamentadoras, as empresas precisam focar
na redução de custos e no aumento da produção. Para atingir tal objetivo, entra
em cena o que chamamos de sistema integrado de gestão, ou seja, o SIG, que
é um sistema responsável por integrar todos os recursos e componentes de
negócios de uma empresa a um único sistema, sendo responsável por alcançar
seus objetivos, propósito e missão. No entanto, podemos ver que ao implantar
o SIG nas organizações, o efeito proporcionado pelo mesmo nos funcionários e
colaboradores é desafiador, e assim podemos classificá-lo como positivo.
62
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG
Atividades de Estudos:
63
Tecnologia da Informação
Para que você tenha um aprendizado com mais eficiência, vamos falar
um pouco sobre alguns setores das organizações. Digamos que você queira
implantar o SIG em sua empresa ou na organização em onde trabalha, então
você pensa: eu vou integrar o sistema financeiro, sistema de qualidade, sistema
ambiental, sistema de produção, enfim, todos os sistemas de minha organização.
Bom, para isso, você deverá criar procedimentos, políticas e normas para cada
setor correspondente ao sistema de gestão, sempre levando em consideração as
normas regulamentadoras existentes. Ao término desses serviços o sistema ainda
não está integrado, mesmo que você crie uma norma nacional para o sistema de
gestão, isso ainda não corresponde à integração.
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Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG
Meio Proteção de
Pessoal
Ambiente Dados
ISO 9000 É possivel ter Segurança da
Ferramentas e um sistema só. Informação
Técnicas Complemente BS 7799
TI
integrado? Saúde & Segurança.
Qualidade
OHSAS 18000
Pesquisa de Boas práticas
Mercado Operações
Marketing / Requisitos de clientes
Satisfação do Serviço ao
Cliente Clientes
Práticas de
melhores vendas
Fonte: Disponível em: <http://comexito.com.br/gestao_
integrada.asp>. Acesso em: 20 jun. 2017.
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Tecnologia da Informação
para que uma empresa possa crescer no mundo dos negócios, é preciso começar
suas atividades da maneira certa, ou seja, além de estar regulamentada conforme
o regimento das leis municipais, estaduais e federais, a empresa precisa possuir
certificação por meio das normas regulamentadoras (ISO), e assim implantar o
Sistema Integrado de Gestão (SIG) atendendo aos requisitos oferecidos conforme
essas normas.
Com isso, o SIG contribui com a organização de forma que esta consiga atingir
suas metas, proporcionando aos gestores visão sistêmica da organização como um
todo, planejando, controlando e tomando decisões com mais eficácia e eficiência.
Além disso, o SIG ainda possibilita à empresa informações precisas oriundas das
demais áreas funcionais da empresa, como a operacional, tática e estratégica.
Atividades de Estudos:
a) Fornecedores.
b) Qualidade.
c) Meio Ambiente.
d) Financeiro.
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Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG
a) V – V – V – F.
b) V – F – V – V.
c) F – V – F – V.
d) V – V – F – V.
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Tecnologia da Informação
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Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG
Atividades de Estudos:
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Tecnologia da Informação
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Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG
71
Tecnologia da Informação
Além disso, existem alguns fatores que não podemos deixar de mencionar,
pois estão relacionados às soluções benéficas do SIG nas organizações, são eles:
Atividades de Estudos:
72
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG
I - Gestão de programas.
II - Gestão de regulamentações.
III - Avaliação de riscos.
IV - Conscientização pública.
a) I – III – IV – II.
b) I – II – IV – III.
c) I – III – II – IV.
d) I – II – III – IV.
74
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG
Atividade de Estudos:
a) II – I – III – IV – V.
b) I – II – III – IV – V.
c) I – II – IV – V – III.
d) I – III – II – V – IV.
Algumas Considerações
Conforme foi observado neste capítulo, o sistema integrado de gestão (SIG)
tem sido responsável por fundamentar as organizações no que diz respeito ao
manual de políticas, procedimentos, métodos e relatórios relacionados a toda
a gestão de processos organizacionais de um produto ou serviço oferecidos
pelas empresas ao mercado de consumo. O SIG, além de integrar os sistemas,
proporciona às empresas oportunidades de certificações conforme as normas
regulamentares baseadas na gestão da qualidade (ISO 14001), pois sua atuação
tem como referencial estas normas.
Vimos também um outro sistema tão importante como o SIG, o sistema
responsável pelo Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), o qual possibilita
aos gestores administrarem outros setores, como financeiro, compras, produção,
estoque e etc. A atuação do SIG juntamente com o ERP tem proporcionado
benefícios para as empresas no que diz respeito à competência e habilidade não
só de seus colaboradores, mas, sobretudo, na gestão de processos de produtos e
serviços, contribuindo com eficácia e eficiência nas tomadas de decisões.
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Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG
Referência
O'BRIEN, James A. Administração de sistemas de informação: uma
introdução. 13. ed. São Paulo: McGraw Hill, 2007.
77
Tecnologia da Informação
78
C APÍTULO 4
Aplicação da TI em Processos
Organizacionais
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Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
Contextualização
Este capítulo trata da aplicação da tecnologia da informação (TI) em
processos organizacionais, bem como sua importância e contribuição para
o desenvolvimento da empresa como um todo. Além dos benefícios da TI
em processos organizacionais, abordaremos neste capítulo a gestão destes
processos, apresentando conceitos, aplicações e correlacionando a integração
tecnológica dos mesmos.
Aplicação da TI em Processos
Organizacionais
Conforme vimos nos capítulos anteriores, as empresas estão em busca da
melhoria contínua, para que através desta elas possam desenvolver seus produtos
e serviços, cujo objetivo é atender às necessidades de seus clientes.
Porém, nesse cenário de consumo internacional é preciso muito mais É preciso muito mais
do que apenas suprir
do que apenas suprir as necessidades de clientes, é preciso superar as necessidades de
suas expectativas, o que acaba se tornando um desafio para as clientes, é preciso
superar suas
organizações. Como as empresas podem alcançar melhoria contínua expectativas.
na gestão de seus processos organizacionais? Quais são as melhores
ferramentas que elas podem utilizar? Como continuar sendo referência em um
segmento empresarial cujo mercado é tão concorrido? Estas e outras perguntas
serão solucionadas no decorrer deste capítulo.
81
Tecnologia da Informação
Aspectos Introdutórios
Sem dúvida alguma, podemos afirmar que estamos vivenciando a era da
tecnologia digital, quando cada vez mais as informações são compartilhadas em
milésimos de segundos por meio da internet no mundo todo. Sabendo
Estamos vivenciando que as informações estão inseridas em produtos e serviços oferecidos
a era da tecnologia
digital. pelas empresas, as buscas constantes por tais empreendimentos têm
crescido consideravelmente nos últimos anos. Além das empresas serem
informatizadas, elas atuam também no segmento e-business, ou seja, negócios
realizados por empresas por meio da internet, onde através de um site criado por
elas oferece produtos e serviços virtuais, tornando-se conhecidas como empresas
virtuais, o que tem valorizado ainda mais as informações nos últimos tempos.
Por trás de tais processos existem tecnologias que são utilizadas pelos
gestores e colaboradores, as quais são responsáveis por fornecerem rapidez,
qualidade e segurança das informações adquiridas e compartilhadas pelos
recursos computacionais, quer sejam físicos ou virtuais. Adquirir os recursos
advindos da tecnologia da informação (TI) é um investimento que as empresas
realizam, os quais são aplicados em toda a gestão de processos das organizações,
através de máquinas, ferramentas, softwares e treinamento de colaboradores
e funcionários. As empresas sabem que a tecnologia da informação é um fator
estratégico e que, mesmo com o avanço de tais tecnologias, o desafio enfrentado
pelas organizações ainda é grande, por exemplo, no que diz respeito à segurança
das informações existem custos, portanto, os investimentos nem sempre são
pequenos nessa área, pois é preciso alta tecnologia para sua garantia. Conforme
Santos e Popadiuk (2010), a era tecnológica implica a gestão do conhecimento,
que é uma prática cíclica, onde sua aplicação consiste na criação, inovação e na
funcionalidade de produtos e serviços.
82
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
Atividade de Estudos:
Benefícios da TI em Processos
Conforme temos visto, o investimento em tecnologia da informação (TI) é um
requisito indispensável para as organizações corporativas, pois da TI dependem
os recursos tecnológicos como máquinas, computadores, softwares e todo tipo
de sistemas de informação existentes. Além disso, devido ao avanço tecnológico
da informação, o número de empresas virtuais tem crescido constantemente,
aumentando ainda mais a possibilidade de expansão empresarial por meio do
comércio eletrônico e-business.
83
Tecnologia da Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
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Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
85
Tecnologia da Informação
Atividade de Estudos:
a) F – V – F – V – V.
b) V – F – V – V – F.
c) F – V – F – V – F.
d) V – V – F – V – F.
Gestão de Processos
Toda empresa precisa saber gerenciar seus recursos, como pessoas,
ferramentas, máquinas, tecnologia com eficiência, qualidade, controle e
segurança. Para que você entenda melhor a gestão de processos em uma
empresa, utilizaremos a seguinte analogia: um carro possui diversos recursos
tecnológicos, como motor, freios, lataria, suspensão, entre outros; apesar de já
existirem recursos computacionais que possibilitam esses carros se locomoverem
sozinhos, eles ainda, assim, precisam de motoristas, ou seja, pessoas para
conduzi-los. Na gestão de processos ocorre o mesmo procedimento, de um lado
você tem recursos tecnológicos e do outro lado recursos humanos (pessoas);
quando ambos estão envolvidos em um único objetivo, como no caso do carro
conduzir pessoas a um determinado local, temos a gestão de processos em
ação. Assim, os processos são sequências contínuas de cada atividade ou
operação a ser desenvolvida com um determinado fim.
86
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
Avaliação? Suportes?
Suporte legal?
Que indicadores?
Regras?
Desempenho Externo?
Manuais?
Desempenho Interno?
Documentos a usar?
87
Tecnologia da Informação
Atividade de Estudos:
I - O mapeamento de processos.
II - A reorganização de processos.
III - A arquitetura e cadeia de processos.
a) Conceitos e aplicações
88
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
Atividade de Estudos:
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Tecnologia da Informação
90
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
Atividades de Estudos:
ATIUtilizadaemSistemasdeInformação
Para Processos Organizacionais
A utilização da tecnologia da informação (TI) em sistemas de informação (SI) é
o que podemos chamar de casamento perfeito para os processos organizacionais.
91
Tecnologia da Informação
SIE
BI
SAD
SIG ERP
SPT
Fonte: Disponível em: <http://manoelveras.com.br/
blog/?m=20150125>. Acesso em: 22 jun. 2017.
92
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
Atividade de Estudos:
93
Tecnologia da Informação
94
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
Atividade de Estudos:
I - Hardware.
II - Software.
III - Tecnologia de armazenamento.
IV - Tecnologia de telecomunicações.
95
Tecnologia da Informação
a) II – I – III – IV.
b) I – II – III – IV.
c) II – III – I – IV.
d) II – III – IV – I.
96
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
• Produção.
• Produtos e serviços.
• Marketing e vendas.
• Recursos humanos.
• Finanças e contabilidade.
Atividade de Estudos:
I - Produção e negócios.
II - Produtos e serviços.
III - Marketing e vendas.
IV - Recursos humanos.
V - Finanças e contabilidade.
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Tecnologia da Informação
98
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais
Algumas Considerações
Conforme foi observado neste capítulo, para trabalhar com a gestão de
processos é fundamental conhecer os recursos oferecidos pela tecnologia da
informação (TI). Saber descrever a TI, os elementos que fazem parte dela, como
hardware, software, sistemas de rede e outros são essenciais no processo de
informatização da organização. Como as empresas anseiam por desenvolver seus
empreendimentos, expandir seus negócios, saber identificar, escolher os recursos
tecnológicos contribui ainda mais para o crescimento delas, pois a aplicação da
TI em processos organizacionais proporciona às empresas melhor gerenciamento
em seus processos.
Referências
ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS.
Guia para o gerenciamento de processos de negócio corpo comum de
conhecimento. ABPMP BPM CBOK v.3. 2013.
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Tecnologia da Informação
100
C APÍTULO 5
Estudo de Caso
102
Capítulo 5 Estudo de Caso
Contextualização
Este capítulo trata de dois estudos de caso, o primeiro fala sobre o sistema
de gestão integrado (SGI), em que será abordado um estudo que foi realizado
em uma indústria que atua na produção de papel imprensa. Na presente ocasião
estaremos enriquecendo ainda mais o conhecimento adquirido nos capítulos
anteriores, acompanhando na prática a teoria disseminada neste material
pedagógico. A implantação do sistema de gestão integrado, bem como sua
aplicação em um processo produtivo, com certeza revelará a importância e os
benefícios que o sistema proporciona às organizações concernente aos seus
processos empresariais.
103
Tecnologia da Informação
INTRODUÇÃO
104
Capítulo 5 Estudo de Caso
105
Tecnologia da Informação
106
Capítulo 5 Estudo de Caso
Aumento da Valorização
Aumento da Produtividade
da Imagem
Aumento da Participação
Aumento da competitividade
no Mercado
107
Tecnologia da Informação
108
Capítulo 5 Estudo de Caso
Manual SGI
Responsabilidades
Procedimentos IN’s
109
Tecnologia da Informação
METODOLOGIA
110
Capítulo 5 Estudo de Caso
RESULTADOS E DISCUSSÃO
111
Tecnologia da Informação
Requisitos Requisitos
SGA SGSST
Definição de requisitos
Únicos, Relacionados e Comuns.
Sistemáticas
Planejamento Implantação
existentes
Definição de
Verificação
novas ações
112
Capítulo 5 Estudo de Caso
Áreas
35
30
30
25 24
Áreas
20
15
Nºde
15 14 14
º
11
10
10 8 8 7 6
4 4 3 3
5 2 2 2
1 1 1
0
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Ge
113
Tecnologia da Informação
114
Capítulo 5 Estudo de Caso
10
59
Muito bom
Bom
101 Razoável
Insatisfatório
115
Tecnologia da Informação
Atividade de Estudos:
116
Capítulo 5 Estudo de Caso
INTRODUÇÃO
117
Tecnologia da Informação
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
118
Capítulo 5 Estudo de Caso
119
Tecnologia da Informação
120
Capítulo 5 Estudo de Caso
121
Tecnologia da Informação
Fonte: O autor.
122
Capítulo 5 Estudo de Caso
123
Tecnologia da Informação
124
Capítulo 5 Estudo de Caso
METODOLOGIA
1) Características da pesquisa
125
Tecnologia da Informação
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Capítulo 5 Estudo de Caso
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Tecnologia da Informação
2) PLANSYST
128
Capítulo 5 Estudo de Caso
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Tecnologia da Informação
130
Capítulo 5 Estudo de Caso
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Tecnologia da Informação
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Capítulo 5 Estudo de Caso
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Tecnologia da Informação
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Capítulo 5 Estudo de Caso
Algumas Considerações
Diante da era da informação digital, as empresas precisam ser informatizadas,
negociando seus produtos e serviços pela internet, fazendo, com isso, uso da
tecnologia da informação como ferramenta de gestão em seus processos
organizacionais.
Referências
BETIM, L. M.; SILVA, K. G. da; KOVALESKI, J. L. Sistema de Gestão Integrado
(SGI): estudo em uma indústria produtora de papel imprensa. V Congresso
Brasileiro de Engenharia de Produção. Ponta Grossa, PR, Brasil, 2 a 4 de
dezembro de 2015.
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