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TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

Autoria: Ruy Sidney Nascimento dos Santos

UNIASSELVI-PÓS
Programa de Pós-Graduação EAD
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
Rodovia BR 470, Km 71, no 1.040, Bairro Benedito
Cx. P. 191 - 89.130-000 – INDAIAL/SC
Fone Fax: (47) 3281-9000/3281-9090

Reitor: Prof. Hermínio Kloch

Diretor UNIASSELVI-PÓS: Prof. Carlos Fabiano Fistarol

Coordenador da Pós-Graduação EAD: Prof. Ivan Tesck

Equipe Multidisciplinar da
Pós-Graduação EAD: Prof.ª Bárbara Pricila Franz
Prof.ª Tathyane Lucas Simão
Prof. Ivan Tesck

Revisão de Conteúdo: Jorge Hilário Bertoldi


Revisão Gramatical: Equipe Produção de Materiais

Diagramação e Capa:
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI

Copyright © UNIASSELVI 2017


Ficha catalográfica elaborada na fonte pela Biblioteca Dante Alighieri
UNIASSELVI – Indaial.

025.4
S237t Santos, Ruy Sidney Nascimento dos
Tecnologia da informação / Ruy Sidney Nascimento dos
Santos. Indaial : UNIASSELVI, 2017.

ISBN 978-85-69910-64-0

1.Tecnologia da Informação.
I. Centro Universitário Leonardo Da Vinci.
Ruy Sidney Nascimento dos Santos

Mestre em Engenharia de Processos Industriais pela


Universidade Federal do Pará - UFPA (2011). Especialista
MBA Executivo em Gestão Empresarial e MBA Executivo em
Gerenciamento de Projetos pela Universidade Gama Filho -
UGF (2011). Graduado em Análise de Sistemas pela Universidade
Paulista - UNIP (2004) e Graduado em Teologia pela Faculdade de
Teologia Integrada - FATIN (2014). Possui experiência nas seguintes
áreas: Gestor e Diretor Industrial em Processo de Manufatura do
Produto, Planejamento e Controle da Produção e Monitoramento no
Processo de Máquinas, Ferramentas e Pessoas; Analista e Gestor
da Tecnologia da Informação; Coordenador Educacional do Curso
de Sistemas de Informação; Professor Educador em Instituições
de Ensino Superior nos Cursos de Graduação e Pós-Graduação;
Consultoria e Desenvolvimento de Projetos Pedagógicos de Cursos
de Tecnologia, Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão;
Pesquisador e Gerente em Projetos e Desenvolvimento Relacionados
a Educação, Comércio e Indústria; Palestras, Treinamento e
Capacitação de Líderes para o Mercado de Trabalho; Atualmente
exerce a função de Consultor Empresarial.
Principais Publicações:

SANTOS, R. S. N.; COSTA JUNIOR, C. T. . A aplicação da


lógica fuzzy para avaliação do produto canote do garfo. In: 1º
Congresso de Engenharia de Produção da Região Sul, 2010,
Joinville. Competitividade na Engenharia de Produção: Inovação
e Sustentabilidade, 2010.

SANTOS, R. S. N.; FARIA, M. A. ; LEITE, J. C. . O uso de


ensaios mecânicos para a avaliação do produto canote do
garfo. In: VI Conferencia de Engenharia Mecanica, Eletrica
e Industrial, 2010, Matanzas. Ingenieria Innovacion
Implicacion CIIC 2010, 2010.
Sumário

APRESENTAÇÃO............................................................................ 7

CAPÍTULO 1
Introdução à Tecnologia da Informação .................................. 9

CAPÍTULO 2
Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação ........ 37

CAPÍTULO 3
Sistemas Integrados de Gestão – SIG...................................... 59

CAPÍTULO 4
Aplicação da TI em Processos Organizacionais..................... 79

CAPÍTULO 5
Estudo de Caso......................................................................... 101
APRESENTAÇÃO
Em nossas atividades cotidianas o uso da tecnologia começa nas primeiras
horas do dia, no som de um despertador, barbeador, secador de cabelos, na ducha,
ao tomar o café expresso, ao se locomover em um veículo e assim por diante. A
verdade é que a tecnologia faz parte de nossas vidas e juntamente com ela, temos
as informações que nos transmitem conhecimento e aprendizado, um exemplo mais
comum é o uso de smartphones, ou seja, o inseparável amigo celular.

Conforme vimos, essas atividades que exercemos diariamente nada mais


são do que processos, sejam eles repetitivos ou não. Logo, saber administrar ou
gerenciar o tempo e as atividades é fundamental para que possamos alcançar
nossos objetivos. Diante desta situação, podemos observar que gerir um processo
com tecnologia da informação não é uma opção de escolha, mas, uma necessidade
almejada. É justamente esse cenário que irei apresentar no decorrer desta disciplina,
a tecnologia da informação aplicada à gestão de processos organizacionais.

A presença da tecnologia da informação em nosso mundo físico e virtual é


indiscutível, assim, como as vantagens proporcionadas pela mesma. No mundo dos
negócios, o mercado e-business cresce continuamente, aumentando cada vez mais
o número de empresas virtuais. Diante deste cenário, além do gestor ter competência
e habilidade para gerir um processo é fundamental que ele tenha conhecimento em
tecnologia da informação e saiba explorar os recursos advindos desta.

A proposta desta disciplina é justamente apresentar a tecnologia da


informação como ferramenta de apoio em processos organizacionais, fazendo
uso de sistemas de informação e de gestão integrada aplicados nos recursos
empresariais. Para isso, foram desenvolvidos cinco capítulos, os quais tratam
de conceitos, tendências, funções e aplicações da tecnologia da informação em
processos empresariais, bem como o uso de tecnologias e sistemas de informação
na gestão do conhecimento, além de análise estudo de casos.

O capítulo 1 trata da introdução da tecnologia da informação, proporcionando um


breve histórico, evolução, conceitos e tendências da TI aplicadas às organizações,
abordando a evolução histórica da computação, bem como as cinco gerações dos
computadores e finaliza dissertando uma breve introdução à microinformática.

O capítulo 2 apresenta as áreas de conhecimento da tecnologia da


informação, aplicando a gestão do conhecimento na TI, analisando as tecnologias
utilizadas como suporte à gestão do conhecimento, descrevendo os tipos de
sistemas de informação que interagem com tais tecnologias nas organizações.
O capítulo 3 trata dos sistemas integrados de gestão (SIG) aplicados nos
sistemas organizacionais, servindo como ferramenta de auxílio para os gestores
no que diz respeito à tomada de decisão, sendo utilizado dentro da implantação
do planejamento de recursos empresariais (ERP).

O capítulo 4 discorre da aplicação da tecnologia da informação em processos


organizacionais, ressaltando sua importância e contribuição no desenvolvimento
da empresa e seus benefícios, bem como a apresentação da gestão desses
processos correlacionada à integração tecnológica, visão comportamental
organizacional e demais recursos empresariais envolvidos no processo.

O capítulo 5 apresenta dois estudos de caso, o primeiro aborda o sistema de


gestão integrado (SGI), realizado em uma indústria de produção de papel imprensa,
aplicando a implantação do sistema em seu processo produtivo. Já o segundo,
aborda a tecnologia da informação como ferramenta de gestão em uma empresa
varejista no setor de autopeças, analisando os aspectos relevantes do uso de TI
como ferramenta de gestão e as vantagens significantes para a organização.

O autor.
C APÍTULO 1
Introdução à Tecnologia da
Informação

A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes


objetivos de aprendizagem:

� Conhecer um pouco da história e da evolução da tecnologia da informação.

� Relatar alguns conceitos e tendências tecnológicas do uso da TI, acompanhando


a evolução das máquinas computacionais e suas aplicações.

� Analisar história, evolução, conceitos e tendências da TI nos sistemas


computacionais.

� Aplicar conhecimentos relacionados à tecnologia da informação na sociedade.


Tecnologia da Informação

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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

Contextualização
Este capítulo trata da introdução da tecnologia da informação, bem como traz um
breve histórico, evolução, conceitos e tendências da TI aplicados às organizações.
Durante o estudo, veremos também como procedeu a evolução histórica da
computação, além das cinco gerações dos computadores. O capítulo finaliza
abordando uma breve introdução à microinformática, destacando os componentes
computacionais agregados aos mais diversos computadores existentes.

Introdução àTecnologiadaInformação
Estamos vivenciando, sem dúvida alguma, a era da tecnologia da
informação, em que os relacionamentos entre as pessoas são feitos em grupos
virtuais, através de programas de computadores ou aplicativos, mais conhecidos
como redes sociais. Para termos um entendimento mais simples da importância
da TI, basta observarmos os impactos exercidos por esta no cotidiano das
pessoas, em que a dependência dela torna-se cada vez mais presente na vida
pessoal de cada usuário.

Através da TI, as empresas têm otimizado cada vez mais seus sistemas
computacionais, objetivando atender às necessidades de seus clientes no que diz
respeito à fabricação de produtos e ao fornecimento de serviços. Portanto, viver
sem a tecnologia da informação torna-se um desafio, pois estamos conectados 24
horas por dia.

Atividade de Estudos:

1) Conforme o texto “Introdução à Tecnologia da Informação”, os


impactos exercidos pela TI no cotidiano das pessoas as deixam
dependentes dessa ferramenta? Justifique.
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Tecnologia da Informação

a) Breve histórico e evolução da TI

De acordo com Foina (2001), foi com o advento dos computadores nas
empresas e organizações que a TI surgiu. Antes, os processos de tratamento
das informações eram em formato de memorandos, planilhas e tabulações, todas
datilografadas e distribuídas por meio de malotes aos funcionários.

Após o advento da tecnologia da informação, a sociedade obteve forte


influência ao longo dos anos, pois os meios de comunicações utilizados foram
inovados devido aos avanços tecnológicos, os quais são responsáveis pelas
novidades ocorridas nos processos de fabricação de produtos e serviços, bem
como na gestão das informações.

Nesse cenário, a informação passou a ser adquirida de forma rápida e


contínua, objetivando atender de forma precisa às necessidades das organizações,
tornando-se um dos diferenciais não apenas para manter as empresas no
mercado, mas, sobretudo, para oferecer maior competitividade frente aos seus
concorrentes. Através da globalização, a informação passou a ser fundamental
no processo decisório dos gestores das mais variadas organizações corporativas,
tornando-se automática devido à evolução dos computadores ao longo dos anos.
A TI exerce um papel indispensável nas organizações, quer sejam elas públicas ou
privadas, sendo um elo tanto na área de projetos, pesquisas e desenvolvimento,
como na qualificação profissional de seus colaboradores.

Para entendermos um pouco sobre a evolução da TI desde seu surgimento,


podemos fazer uma análise conforme o pensamento de Keen (1996, p. 25),
quando ele relata o desenvolvimento da TI em quatro períodos distintos:

• Processamento de dados (década de 1960).


• Sistemas de informações (década de 1970).
• Inovação e vantagem competitiva (década de 1980).
• Integração e reestruturação do negócio (década de 1990).

O processamento de dados dos anos 1960 trouxe consigo inovações na TI,


proporcionando um ambiente totalmente novo no que diz respeito à aquisição
das informações, porém, mesmo utilizando-se computadores para tal processo,
as máquinas tinham incompatibilidade entre si, prejudicando a velocidade das
informações. A Central de Processamento de Dados (CPD) era responsável
pelo tratamento das informações e como estas eram geradas via relatórios pelos
sistemas ligados ao computador central, houve resistência por parte de alguns
usuários devido ao novo sistema e à centralização das operações.

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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

Já nos anos de 1970, as empresas obtiveram um melhoramento no


tratamento das informações, pois o CPD, além de prover transformações de
dados em informações, proporcionou adequação dos sistemas conforme as
necessidades da empresa. Através do terminal, o computador pode processar
diversas tarefas simultaneamente com vários usuários.

Com o surgimento dos pacotes de software combinado com a flexibilidade


dos terminais, tornou-se possível realizar inovações, nesta área, conhecidas
como “Sistemas de Apoio à Decisão – SAD”. Com isso, obviamente, aparecem
os primeiros sistemas gerenciadores de banco de dados, os quais têm como
diferencial organizar as informações de uma maneira eficaz, evitando sua
duplicidade e facilitando sua análise.

Segundo Keen (1996, p. 37), “a maior evolução técnica dessa época foi a
passagem do processamento de transações para o gerenciamento de banco de
dados”. Dessa forma, acontece o surgimento dos sistemas gerenciadores de banco
de dados (SGBDs), os quais são responsáveis por organizar as informações,
evitando duplicidade e facilitando sua análise. Assim, as centrais de processamento
de dados começaram a se transformar em bibliotecas de informações.

O termo “Tecnologia da Informação” passou a ser mais utilizado na década de


1980 devido às mudanças tecnológicas que ocorreram, principalmente em tecnologias
de escritório e microcomputadores. Ocorre o domínio no mercado pelos softwares de
baixo custo, desencadeando uma busca por novas estratégias baseadas em TI. Com
a liberação do uso de TI nas empresas, criaram-se programas de conscientização
para gestores, suporte ao usuário e consultoria na área tecnológica.

Apesar de todo esse avanço tecnológico na TI, bem como nas redes locais,
os computadores ainda eram incompatíveis entre si, dificultando a integração dos
sistemas e a flexibilidade, tornando a busca pela descentralização ainda mais forte.

A solução para incompatibilidade entre os computadores somente tornou-se


possível na década de 1990, devido aos sistemas abertos, integração e modelos
que se tornaram itens essenciais nos departamentos de sistemas das organizações.

Graças à TI foi possível otimizar o funcionamento das empresas concernente


à troca e ao acesso de informações nos bancos de dados, surgindo assim o
sistema Electronic Data Interchange (EDI) ou Troca Eletrônica de Dados. Assim, a
TI passou a ser reconhecida como fator crítico de capacitação no que diz respeito
a telecomunicações, permitindo, dessa maneira, a eliminação de barreiras
impostas pelo ambiente local e o tempo dedicado às atividades de coordenação,
serviço e colaboração.

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Tecnologia da Informação

Desse modo, ocorreu o aceleramento em quase todas as áreas de


empreendimentos e tecnologia, que, através das mudanças e utilização das
ferramentas da TI, passam a ser globais, desaparecendo as distinções entre
computador e comunicação, mudando radicalmente o mundo dos negócios. O
computador passa a ser o elemento de TI indispensável em uma organização.

Atividades de Estudos:

1) O desenvolvimento da TI, segundo Keen (1996), pode ser dividido


em quatro períodos distintos. Analise as sentenças e assinale a
alternativa que não faz parte deles.

a) Processamento de dados (década de 1960).


b) Sistemas de informações (década de 1970).
c) Inovação e vantagem competitiva (década de 1980).
d) Implantação de empresas e-commerce (década de 1990).

2) Na década de 1970 surgem os pacotes de software, os quais,


combinados com a flexibilidade dos terminais, estimularam uma
série de inovações que vieram a ser conhecidas como “Sistemas
de Apoio à Decisão – SAD”. Surgem os primeiros sistemas
gerenciadores de banco de dados, que organizam as informações
de uma maneira eficaz, evitando duplicidade e facilitando sua
análise. Assinale a alternativa que apresenta a que conceito o
texto se refere:

a) Processamento de dados.
b) Sistemas de informação.
c) Inovação e vantagem competitiva.
d) Integração e reestruturação do negócio.

b) Conceitos e tendências da TI

O termo TI refere-se à tecnologia da informação, que pode ser definida como


uma ciência que utiliza a tecnologia computacional para coletar, processar e enviar
informações precisas a seus mais diversos usuários. A evolução da TI tem sido
responsável por criar soluções advindas da informática para seus consumidores,

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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

como ferramentas de qualidade, simuladores de protótipos, programas de


softwares, aplicativos, jogos de entretenimento e diversos outros produtos e
serviços ao mercado consumidor. Além disso, a tendência da TI é impactar os
meios de comunicação e informação utilizados pela sociedade de um modo geral.

Ao refletirmos sobre a TI nos últimos 30 anos, podemos ver claramente a


importância exercida não somente nas organizações, mas principalmente na vida
cotidiana de seus usuários. Hoje, a Tecnologia da Informação e Comunicação
(TIC) está presente diariamente na vida da sociedade, por meio de diversos
produtos como carros, televisores, computadores, telefones celulares e diversos
outros. O impacto desses produtos tem influenciado a cultura, o comportamento
e as atitudes de seus usuários. A falta de conhecimento não pode mais ser
justificada pela ausência do acesso à informação, pelo contrário, a gestão do
conhecimento está nas palmas das mãos e apenas a um clique no mundo virtual.

Essa evolução e tendência tecnológica da informação tem sido


presenciada em nossa era pelo que chamamos de Nanotecnologia,
que tem como objetivo reduzir a maior quantidade de informação
possível em um pequeno dispositivo de armazenamento de dados
conhecido como chip.

A tendência é que a TI seja cada vez mais importante na nossa sociedade,


na qual informatização de vários conteúdos se transformou em uma norma.

A seguir, convido você a analisar a tecnologia da informação em quatro


grandes áreas: hardware e seus componentes, software e seus meios, sistemas
de telecomunicações e gestão de informações e de dados.

• A primeira área diz respeito ao hardware e seus componentes. Para


que você possa analisar com maior clareza, irei usar o computador como
exemplo. O primeiro passo após o planejamento é adquirir os recursos
necessários para a produção do produto computador, pois de posse
de tais recursos iniciamos a montagem da arquitetura da máquina. As
peças que fazem parte desta arquitetura chamamos de componentes,
ou seja, periféricos do hardware, os quais serão integrados na estrutura
física da máquina.

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Tecnologia da Informação

Ao finalizar essa etapa temos apenas uma máquina com uma estrutura física,
porém ainda precisa de outros recursos a serem agregados antes de poder ser
disponibilizada ao mercado de consumo.

• Entra em cena a segunda área, software e seus meios. Conforme


vimos, a máquina e seus componentes constituíram a estrutura física
do computador, porém, este precisa da instalação do software e seus
meios, os quais darão vida ao computador. Afinal, a máquina sem o
sistema operacional (software) não tem nenhuma serventia, deixando
o computador comparado a uma máquina velha de museu, que para
nada mais serve, senão para ser visualizada como relíquia. Porém, ao
instalarmos o software e seus meios estamos dando vida ao computador,
possibilitando que execute instruções como elaborações de relatórios,
planilhas financeiras, controle de estoque etc. Tudo isso é desenvolvido,
como vimos anteriormente, por pacotes de softwares, cuja missão é
atender às necessidades de seus consumidores no que diz respeito a
programas de computadores. Agora, temos o hardware e o software, o
computador está pronto para ser comercializado.

• Para entendermos a terceira área, que diz respeito aos sistemas de


telecomunicações, continuaremos a usar o mesmo exemplo. Digamos
que agora você adquiriu um computador, ele funciona corretamente e
durante a exploração dos recursos tecnológicos você tenta se conectar à
internet. Observe que ao fazer essa tentativa precisará de um provedor
(fornecedor) de internet, o qual nada mais é do que um dos sistemas de
telecomunicações existentes.

Portanto, os sistemas de telecomunicações são formados pelo hardware


e pelo software que existem para prover informações de um lugar para o outro,
independentemente da distância existente entre eles. Essas informações podem
ser texto, imagem, voz, vídeo ou dados, o mais importante é que a TI tem utilizado
os sistemas de telecomunicações para conectar o mundo.

• A última área a ser analisada é a gestão de informações e de dados.


Como você pôde observar, essas áreas foram apresentadas em uma
sequência lógica, portanto, agora que o mundo utiliza o computador
(máquinas inteligentes), a última área chega para inovar o mercado de TI,
em que não basta apenas ter a informação ou os dados, mas o diferencial
é saber como utilizá-los de forma que proporcionem informações que
gerem conhecimento para os diversos tipos de tomadas de decisões.

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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

A gestão de informações e de dados é, hoje, indispensável nas organizações,


pois além de gerenciar e auxiliar nas tomadas de decisões empresariais,
possibilitam melhor atendimento à demanda de seus clientes, melhorando o
acesso e o feedback das informações sobre produtos, serviços, mercado, clientes,
entre outros.

Além de poder revolucionar o processo de negócios internacionais e


projetos de desenvolvimento e pesquisas científicas, a tecnologia da informação
e comunicação proporciona impactos positivos no cenário internacional do
empreendedorismo.

As TIs possibilitam melhorias no contexto estratégico e funcional, capacitando


a empresa para melhorar o seu processo de planejamento e interagir com o seu
meio de forma mais produtiva.

Atividades de Estudos:

1) As TIs têm evoluído muito com o rápido desenvolvimento da


tecnologia, e com este desenvolvimento surgem cada vez mais
soluções disponibilizadas pela informática. A tendência é que
a tecnologia da informação seja cada vez mais importante na
nossa sociedade, na qual a informatização de vários conteúdos
se transformou em uma norma. Sobre as possíveis situações em
que a Tecnologia da Informação pode ser dividida de acordo com
suas quatro grandes áreas, assinale V para verdadeiro e F para
falso nos itens que se seguem:

( ) Hardware e seus componentes.


( ) Software e seus meios.
( ) Sistemas de telecomunicações.
( ) Engenharia de software.
( ) Gestão de informações e de dados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) V – V – V – V – F.
b) V – V – V – V – V.
c) V – V – V – F – V.
d) V – V – F – V – V.

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Tecnologia da Informação

2) Pode revolucionar o processo de negócios internacionais e


projetos de desenvolvimento e pesquisas científicas, estamos
falando de...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

a) Tecnologia da Informação e Comunicação.


b) Processamento de dados.
c) Sistemas de informação.
d) Gestão do conhecimento.

Evolução Histórica da Computação


A comunicação é, sem dúvida, o meio mais utilizado entre pessoas,
máquinas e processos para troca de informações. A computação exerce um papel
fundamental nesse contexto, sendo uma ciência que estuda o processamento
automático dessas informações por meio do computador.

Para que possamos compreender um pouco sobre a evolução histórica da


computação, convido você, caro leitor e amigo, a juntos realizarmos uma viagem
ao longo do tempo. Portanto, aperte o cinto, aí vamos nós...

O ano é de 2.500 antes de Cristo, lembre-se que não temos nenhuma


tecnologia informatizada. Nessa época, os trabalhos eram manuais e repetitivos,
ou seja, cansativos e enfadonhos, sem falar na lentidão da realização de cálculos.
Então, o homem que vivia neste mundo mediterrâneo, a fim de se livrar desses
tipos de trabalhos, cria um instrumento que vai ficar marcado na história, o
Ábaco. Esse instrumento passa a realizar cálculos matemáticos como somas e
subtrações. Bom, o tempo passa e após 4.142 anos da criação do Ábaco, mais
exatamente no ano de 1642, o filósofo cristão e matemático francês conhecido
pelo nome de Blaise Pascal cria a primeira calculadora mecânica do mundo.

Figura 1 – Ábaco

6 3 0 2 7 1 5 4 0 8
Fonte: Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/
wiki/%C3%81baco>. Acesso em: 28 abr. 2017.

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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

Continuando nossa viagem no tempo, avançamos mais 29 anos e agora


estamos no ano de 1671, quando é criada a máquina para efetuar duas operações
matemáticas conhecidas como multiplicação e divisão, seu desenvolvedor foi o
filósofo, cientista e matemático alemão Gottfried Von Leibniz.

Figura 2 – Máquina de calcular de Leibniz

Fonte: Disponível em: <http://www.yorku.ca/lbianchi/sts3700b/


lecture10a.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.

Portanto, vimos até então, as duas primeiras máquinas que juntas realizavam as
quatro operações básicas da matemática: soma, subtração, multiplicação e divisão.

Para que possamos entender um pouco mais o que foi essa evolução
histórica da computação, continuaremos a nossa viagem no tempo, passando
agora pelas cinco gerações da era computacional.

1ª geração (Mecânicos e eletromecânicos)

Nessa primeira geração, os computadores têm como características os


mecânicos e eletromecânicos. No ano de 1802, um profissional francês conhecido
pelo nome de Joseph Jacquard construiu um tear mecânico que memorizava
os modelos de fábrica em cartões perfurados. Essa sua invenção pode ser
considerada como a primeira máquina mecânica programável da história.

Porém, no ano de 1822, o engenheiro mecânico e inglês Charles Babbage


apresenta a máquina da diferença capaz de fazer os cálculos necessários para
elaborar uma tabela de logaritmos.

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Tecnologia da Informação

Figura 3 – Charles Babbage

Fonte: Disponível em: <http://www.edubilla.com/inventor/


charles-babbage>. Acesso em: 28 abr. 2017.

A companheira de Charles Babbage, a condessa Ada Lovelace se torna


a primeira programadora com o projeto de uma máquina analítica, que permite
calcular funções matemáticas bem mais complexas do que as logarítimas. 

Agora, avançamos mais 68 anos e chegamos ao ano de 1890. Com o objetivo


de calcular e agilizar o censo demográfico dos Estados Unidos da América, o
americano e empresário Herman Hollerith utiliza cartões perfurados, sendo a
primeira utilização de cartões desse tipo. A metodologia que calculava o censo
levava sete anos, após a criação da máquina de Herman, os cálculos foram feitos
em dois anos e meio. Ainda em 1890, William S. Burroughs iniciou a produção de
uma máquina de calcular mecânica que imprimia as parcelas e os resultados. Era
comercializada pela empresa, que em 1986, receberia o nome de UNISYS.

Estamos prestes a conhecer a tão sonhada empresa IBM, para isso,


passaram-se 21 anos e estamos no século XIX, cujo ano é 1911, é então criada a
IBM (International Business Machines Corporation) dirigida por Thomas Watson. 

Na década de 1930, Konrad Zuse constrói uma série de máquinas de


calcular automáticas usando relés eletromagnéticos. Devido ao bombardeio
de Berlim, pelos aliados, em 1944, seu trabalho foi perdido. No entanto, ele é
considerado um dos pioneiros nas Ciências da Computação. 

No ano de 1944 foi desenvolvido o computador MARK I, totalmente


eletromecânico, sendo construído pelo professor Howard Aiken, da Universidade
de Harvard, em Cambridge, USA, logo após obter seu grau de Ph.D. Sua máquina
demorava seis segundos para executar uma instrução.

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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

A entrada e a saída eram feitas por meio de uma fita de papel perfurada.
Quando Aiken terminou de construir o MARK II, os computadores a relé já
estavam obsoletos. 

Figura 4 – mark I

Fonte: Disponível em: <https://en.wikipedia.org/wiki/


Manchester_Mark_1>. Acesso em: 28 abr. 2017.

2ª geração (Válvulas)

Estamos agora na segunda geração de computadores, cujo ano começa em


1955, essas é caracterizada pelas válvulas. Nessa geração, além do ENIAC, havia
também os computadores EDVAC e UNIVAC. Essas máquinas eram enormes e
consumiam muita eletricidade.

Para se ter uma ideia, devido à grande quantidade de válvulas que possuíam,
algo em torno de 17.000 válvulas, esquentavam muito e por não suportarem
tamanha temperatura, queimavam a todo momento.

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Tecnologia da Informação

Figura 5 – ENIAC

Fonte: Disponível em: <http://opentranscripts.org/transcript/working-on-


eniac-lost-labors-information-age>. Acesso em: 28 abr. 2017.

3ª geração (Transistores e circuitos integrados SSI, MSI e LSI)

Chegamos ao ano de 1965, para solucionar o problema das válvulas da


segunda geração, que queimavam constantemente, foi criado o transistor, que
veio a substituir as válvulas, proporcionando muitas vantagens em relação à
utilização da energia.

O primeiro computador transistorizado foi denominado Leprechaun.


Concepção do Circuito Integrado ou chip que surgiu da ideia de unir transistores,
capacitores e outros componentes eletrônicos em uma única peça. Como
exemplo, podemos visualizar o processador Intel e o computador Apple II.

Figura 6 – Processadores Intel

Fonte: Disponível em: <http://www.estagio.online.pt/a-historia-


dos-processadores-x86>. Acesso em: 28 abr. 2017.

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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

Figura 7 – Apple II

Fonte: Disponível em: <http://americanhistory.si.edu/blog/2014/01/remembering-


apples-1984-super-bowl-ad.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.

4ª geração (circuitos integrados VLSI)

Após alguns anos de viagem, chegamos a 1970. Esta geração é marcada


pela fabricação dos circuitos de integração em grande escala, conhecidos como
circuitos integrados VLSI, ocorrendo uma inovação não somente na tecnologia,
como também no design dos computadores.

Essas máquinas computacionais passam a ser fabricadas em tamanhos


menores e tornam-se mais rápidas. A demanda desses computadores aumenta
no mundo todo, chegando às casas, ao alcance de qualquer pessoa. A seguir,
podemos ver um exemplo desse computador, conhecido também como Personal
Computer (PC).

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Tecnologia da Informação

Figura 8 – Personal Computer (PC)

Fonte: Disponível em: <http://sebastian-hotmail.blogspot.com.


br/2013/04/alcachofas-electronics.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.

5ª geração

Enfim, chegamos à quinta geração, ou seja, à geração atual. Essa geração


é marcada pela inteligência artificial, que utiliza a nanotecnologia, bem como
sua conectividade. Estamos na era da computação virtual, a TI, mais do que
nunca, tem surpreendido seus usuários com produtos desenvolvidos com o que
há de mais moderno na tecnologia computacional, os famosos computadores
inteligentes, como são conhecidos no Japão e no mundo, têm feito parte da vida
cotidiana não somente das organizações, como também de seus usuários. A
seguir podemos ver algumas características dessa última geração:

• Computador quântico.
• Computador químico.
• Computação DNA.
• Computador ótico.

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Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

Figura 9 – Notebook Asus Z450LA

Fonte: Disponível em: <http://www.magazineluiza.com.br/notebook/


informatica/s/in/note>. Acesso em: 28 abr. 2017.

EVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES



• 1990 Windows 3.0, uma interface gráfica funcional.
• 1991 Nasceu o Linux 1991 IBM OS/2 1991 Windows NT,
uma GUI multitarefa nativa.
• 1995 Microsoft lança o Windows 95 com suporte Plug and Play.
• 1996 Lançamento do Windows NT 4.0.
• 1998 Microsoft lança o Windows 98.
• 1999 AMD cria o Athlon.
• 2000 MS Windows ME.
• 2000 Mac OS X da Apple. Sistema operativo com interface
gráfico baseado em Unix.
• 2001 Lançamento do primeiro iPod da Apple.
• 2002 MS Windows XP SP1.
• 2005 Microsoft apresenta o Windows Vista e Microsoft
lança o Xbox 360, primeiro videogame da sétima geração,
que promete se integrar com o PC.
• 2006 Lançado o Playstation 3 (Sony).
• 2007 Microsoft lança o Windows Vista a usuários domésticos.
• 2009 Microsoft lança o Windows 7.
• 2012 Microsoft lança o Windows 8.
• 2014 Microsoft lança o Windows 10.

25
Tecnologia da Informação

Atividade de Estudos:

1) No ano de 1671, Gottfried Von Leibniz desenvolve uma máquina


que efetua multiplicações e divisões. Sabendo que a primeira
geração dos computadores é marcada pela utilização de válvulas,
podemos afirmar a respeito dessa geração que:

I - No ano de 1802, um mecânico francês conhecido pelo nome de


Joseph Jacquard construiu um tear mecânico que memorizava os
modelos de fábrica em cartões perfurados. 
II - Em 1822 Ada Lovelace, esposa de Charles Babbage, apresenta
a máquina da diferença capaz de fazer os cálculos necessários
para elaborar uma tabela de logaritmos.
III - Em 1890 Herman Hollerith utiliza cartões perfurados para agilizar
o censo demográfico dos EUA.
IV - Em 1911 é criada a IBM (International Business Machines
Corporation), dirigida por Thomas Watson.

Assinale a alternativa correta:

a) As sentenças I, II e IV estão corretas.


b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
c) As sentenças I, II e III estão corretas.
d) As sentenças II, III e IV estão corretas.

Introdução à Microinformática
Devido ao avanço da tecnologia da informação, os meios de comunicação
foram sendo inovados de forma que a microinformática passou a ser utilizada por
organizações no mundo todo, bem como pelos mais diversos usuários no decorrer
dos tempos. Para atender à demanda e suprir as necessidades dos usuários,
a microinformática vem sendo inovada continuamente pelos seus fabricantes e
desenvolvedores, de forma que venha a suprir as expectativas de seus consumidores.

Com o crescente volume das informações, a microinformática vem utilizando


equipamentos e programas cada vez mais potentes de forma modificadora,
atendendo ao modo de transmissão do conhecimento.

26
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

A automatização da informação tem sido utilizada por meio de máquinas


eletrônicas, como computadores, notebooks, caixas eletrônicos, computadores de
bordo, aeronaves, veículos, robôs etc. Observe que esta informação automatizada
faz referência à informática, e como vivemos a era da gestão da informação e do
conhecimento, a microinformática é indispensável no mercado de consumo, pois
ela é o ramo da informática que trata de todo tipo de equipamentos e programas
específicos para microcomputadores.

De um modo geral, podemos fazer referência ao microcomputador como um


equipamento capaz não apenas de armazenar, processar, lógica e matematicamente,
quantidades numéricas, mas como ferramenta revolucionária para o crescimento de
qualquer empreendimento, quer seja ele de produto ou de serviços.

Atividade de Estudos:

1) Devido ao avanço da tecnologia da informação, os meios


de comunicação foram sendo inovados de forma que a
microinformática passou a ser utilizada por organizações
no mundo todo, bem como pelos mais diversos usuários no
decorrer dos tempos. Analise as afirmações relacionadas à
“microinformática” e assinale a alternativa incorreta.

a) A microinformática vem sendo inovada continuamente pelos seus


fabricantes e desenvolvedores.
b) A microinformática vem utilizando equipamentos e programas
cada vez mais potentes de forma modificadora.
c) A microinformática é indispensável no mercado de consumo.
d) A microinformática é o ramo da matemática que trata de
todo tipo de equipamentos e programas específicos para
microcomputadores.

a) Sistemas computacionais

Conforme vimos anteriormente, o hardware e seus componentes, bem


como o software e seus meios, fazem parte da tecnologia da informação, esses
elementos distintos, quando unidos, formam o que chamamos de sistemas
computacionais. Logo, ao se utilizar o hardware juntamente com o software ocorre
o que chamamos de processamento automático das informações, suprindo com
isso, as necessidades de seus usuários finais.

27
Tecnologia da Informação

Como conceito, podemos definir o hardware com a parte física do computador,


ou seja, um conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados, placas,
memórias, processador que se comunicam por meio de barramentos. Já o
software representa a parte lógica, ou seja, são programas de computadores ou
aplicativos processados pelos circuitos eletrônicos do hardware.

A seguir podemos ver os principais componentes físicos do hardware, ou


seja, a arquitetura básica de um computador.

Figura 10 – Componentes básicos de um computador

Fonte: Disponível em: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAezWUAI/1-


conceitos-basicos-2sem2010>. Acesso em: 28 abr. 2017.

Um dos elementos fundamentais e responsáveis pelo uso das informações


no computador é o processamento de dados. Sua função consiste em coletar,
armazenar, processar e extrair as informações de forma que atenda às
necessidades de quem está operando a máquina.

Para ter uma melhor visão do papel desses três elementos anteriores,
apresentaremos a você, caro leitor, os elementos de unidades funcionais e
básicas do hardware, os quais são:

• Unidade central de processamento (CPU).


• Memória principal.
• Unidade de entrada e saída.

Vejamos, o que acontece quando digitamos um comando qualquer no


computador. Os dados são inseridos na máquina via teclado (unidade de entrada)
em sua forma bruta, depois são armazenados (memória principal) e em seguida
ficam aguardando instruções pelo usuário para serem processados na unidade
central de processamento (CPU). Até esse momento os dados ainda não são
informações, porém, a partir do momento em que o usuário os acessa, então são

28
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

agrupados de forma que produzem informações. Todo esse processo também é


conhecido como ciclo vital do computador que é a essência do processamento de
dados. Veja outro exemplo, agora com a participação do usuário e a saída dos
dados em informações.

Figura 11 – Ciclo vital do computador

Fonte: Disponível em: <https://carlosinformatica.


wordpress.com>. Acesso em: 28 abr. 2017.

Conforme vimos, o elemento responsável pela transformação de dados em


informação chama-se unidade central de processamento (CPU), o qual também é
composto por três elementos básicos, sendo eles:

• Cérebro: conhecido como o raciocínio lógico do computador.


• Processador: é a parte de um sistema de computador responsável pela
execução das instruções de um programa de computador.
• Placa-mãe: é a parte na qual fica localizada a CPU.

Figura 12 – Placa-mãe

Fonte: Disponível em: <http://www.techtudo.com.br/noticias/


noticia/2016/07/placa-mae-asus-ou-intel-veja-qual-fabricante-e-
melhor-opcao-de-compra.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.

29
Tecnologia da Informação

Quando o usuário digita um comando na máquina as funções da memória


principal e da UCP entram em ação. Convido você a observar a sequência lógica
que um determinado comando percorre dentro do processamento, conforme o
exemplo da figura a seguir.

Figura 13 – Funções da memória principal e da UCP

Fonte: Disponível em: <https://ticticblog.wordpress.com/2012/11/07/introducao-a-


estrutura-e-funcionamento-de-um-sistema-informatico>. Acesso em: 28 abr. 2017.

A seguir, iremos falar um pouco sobre memórias, tão importantes quanto o


processador.

Memórias são todos os dispositivos que permitem a um computador guardar


dados, temporária ou permanentemente. Tudo aquilo que você digita ou acessa
pela internet fica armazenado na memória, ou seja, o que ocorre é justamente
uma gravação de dados e informações temporais ou permanentes. Existem
alguns tipos de memórias, são elas:

• Memória registrador: essa memória é a que nós chamamos de memória


temporária, onde tudo o que é digitado fica registrado pelo processador
no processamento das instruções.
• Memória cache: esse tipo de memória armazena partes da memória principal,
as quais são usadas frequentemente pelos programas de softwares.
• Memória RAM: essa é a memória principal do computador, ela é aleatória
e permite a gravação e a regravação dos dados, no entanto, ao desligar
o computador você perde as informações registradas (volátil), ela é
diretamente endereçável pelo processador.

30
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

• Memória ROM: essa memória é apenas de leitura e contém informações


gravadas pelo fabricante, ela não pode ser apagada (não volátil).
• Memória secundária: essa memória é apenas de armazenamento
permanente.

Os dispositivos de armazenamento de dados ou informações são


conceituados como o meio físico que permite o armazenamento permanente de
vastas quantidades de informação que não cabem na memória ou, pelo menos,
que não serão necessários na atual etapa de processamento.

Figura 14 – Memórias

Fonte: Disponível em: <http://www.itechnews.net/2009/07/28/a-data-


4gb-ddr3-single-module-memory>. Acesso em: 28 abr. 2017.

• Tipos de armazenamento de dados

– Discos magnéticos: discos rígidos, disquetes, dispositivos de


salvaguarda de dados etc.
– Discos ópticos: CD ROM, DVD, etc.

31
Tecnologia da Informação

Figura 15 – Disco rígido

Fonte: Disponível em: <http://www.socialbits.com.br/informatica/sobre-informatica/


armazenamento/entenda-o-que-e-formatacao-de-disco-rigido>. Acesso em: 28 abr. 2017.

• Memória auxiliar e memória secundária

– Disco rígido: mais conhecido como HD, que significa Hard Disk,
dispositivo principal de armazenagem de informações do computador,
armazenamento não volátil.
– Unidade de disco flexível: armazena informações que podem ser
removidas; Faz leitura e gravação de arquivos, como por exemplo HD
externo e pendrive.

Figura 16 – Pendrive

Fonte: Disponível em: <https://dir.indiamart.com/ahmedabad/


pen-drive.html>. Acesso em: 28 abr. 2017.

32
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

– CD ROM & DVD ROM: lê informações armazenadas em Cds e Dvds,


possui memória somente de leitura, já os Cds-rw e Dvds-rw possuem
leitura e escrita de armazenamento de arquivos (dados, músicas,
vídeos etc.).

Figura 17 – CD e DVD

Fonte: Disponível em: <http://www.dicasparacomputador.com/grave-queime-


arquivos-iso-cd-dvd-blu-ray-usando-windows>. Acesso em: 28 abr. 2017.

• Periféricos de entrada e saída

Permitem a interação do processador com o homem, possibilitando a entrada


e/ou a saída de dados.

– Dispositivos de entrada: codificam a informação que entra em dados


para que possam ser processados pelo sistema digital do computador.
– Dispositivos de saída: decodificam os dados em informação, os quais
podem ser entendidos pelo usuário.

Vejamos alguns exemplos relacionados a esses dispositivos de entrada e saída.

– Entrada: teclado, mouse, drive de CD/DVD-ROM, pen drive, scanner,


microfone, joystick, câmera filmadora, câmera digital, tela sensível ao
toque, mesa gráfica e caneta ótica.
– Saída: monitor de vídeo, drive de CD-ROM, caixa de som, impressora,
sensores (movimento, temperatura etc.) e óculos (para realidade virtual).
– Entrada e saída: modem, drive de disquete, gravador de CD/DVD e
disco rígido.

33
Tecnologia da Informação

Atividades de Estudos:

1) O hardware é conhecido como a parte física do computador,


ou seja, um conjunto de componentes eletrônicos, circuitos
integrados, placas, memórias, processador que se comunicam
por meio de barramentos. Podemos afirmar que as unidades
funcionais básicas do hardware são:

I - Unidade Central de Processamento (CPU).


II - Memória principal.
III - Unidade de entrada e saída.

Assinale a alternativa correta:

a) As sentenças I e II estão corretas.


b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.

2) Memórias são todos os dispositivos que permitem a um


computador guardar dados, temporária ou permanentemente.
De acordo com os tipos de memórias, associe os itens que se
seguem:

I - Registrador.
II - Cache.
III - Memória RAM.
IV - Memória ROM.
V - Memória secundária.

( ) Essa memória é a que nós chamamos de memória temporária,


na qual tudo o que é digitado fica registrado pelo processador no
processamento das instruções.
( ) Essa é a memória principal do computador, ela é aleatória e
permite a gravação e a regravação dos dados.
( ) Essa memória é apenas de armazenamento permanente.
( ) Esse tipo de memória armazena partes da memória principal, as
quais são usadas frequentemente pelos programas de softwares.
( ) Essa memória é apenas de leitura e contém informações
gravadas pelo fabricante.

34
Capítulo 1 Introdução à Tecnologia da Informação

Assinale a alternativa que apresenta a sequência:

a) I – II – IV – III – IV.
b) II – III – I – IV – V.
c) I – III – V – II – IV.
d) I – III – II – IV – V.

3) Os periféricos de entrada e saída permitem a interação do


processador com o homem, possibilitando a entrada e/ou a saída
de dados. Conforme os exemplos de dispositivos de entrada e
saída, associe os itens que se seguem:

I - Entrada.
II - Saída.
III - Entrada e saída.
( ) Impressora.
( ) Scanner.
( ) Modem.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) II – I – III.
b) II – III – I.
c) III – II – I.
d) III – I – II.

Algumas Considerações
Conforme foi observado neste primeiro capítulo, a tecnologia da
informação tem evoluído ao longo do tempo, passando a ser indispensável
no cotidiano não somente das pessoas, mas das organizações de um modo
geral. Através do processamento de dados, as informações chegam em tempo
real, sendo distribuídas por meio dos sistemas de informação aos setores
correspondentes, auxiliando, também, nas mais diversas áreas relacionadas à
tomada de decisão na empresa.

35
Tecnologia da Informação

Somente utilizando sistemas computacionais com tecnologia de ponta e


investindo em inovação tecnológica as empresas podem obter resultados positivos
com vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Portanto, precisamos
aplicar a tecnologia da informação na gestão de processos para integrar o sistema
organizacional como um todo, para, então, investir na reestruturação do negócio,
objetivando a sua expansão no mercado de trabalho.

Referências
FOINA, Paulo Rogério. Tecnologia de informação: planejamento e gestão. São
Paulo: Atlas, 2001.

KENN, Peter G. W. Guia Gerencial para a tecnologia da informação: conceitos


essenciais e terminologia para empresas e gerentes. Rio de Janeiro:
Campus, 1996.

36
C APÍTULO 2
Áreas de Conhecimento daTecnologia
da Informação

A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes


objetivos de aprendizagem:

� Conhecer a aplicação da gestão do conhecimento na tecnologia da informação.

� Identificar tecnologias utilizadas na gestão do conhecimento.

� Descrever os tipos de sistemas de informação utilizados pela tecnologia da


informação.

� Analisar as tecnologias usadas como suporte à gestão do conhecimento.

� Distinguir os tipos de sistemas de informação utilizados pela TI nas


organizações.
Tecnologia da Informação

38
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

Contextualização
Este capítulo trata das áreas de gestão do conhecimento da tecnologia
da informação aplicadas às organizações, bem como o uso estratégico dessas
tecnologias como suporte à gestão do conhecimento. Serão também descritos
os tipos de sistemas de informação utilizados pelas empresas, assim como suas
classificações objetivando o uso junto às atividades empresariais. Durante o
estudo desse capítulo será possível analisar o comportamento dos sistemas de
informações, podendo correlacionar qual tipo de sistema de informação melhor se
aplica aos diversos setores de uma empresa.

Áreas de Conhecimento daTecnologia


da Informação
Boa parte das mais diversas atividades exercidas no dia a dia, sejam elas no
âmbito pessoal ou profissional, é realizada com o uso da tecnologia da informação.
Mediante isso, podemos ver claramente a importância dela em nossas
vidas, portanto, o uso da TI é um fator crescente na vida da sociedade. TI é um fator
crescente na vida da
Porém, é preciso conhecer as áreas que envolvem a gestão do sociedade.
conhecimento de tais tecnologias, não somente para poder saber como
utilizar os produtos advindos da TI, mas, principalmente, conhecer os recursos
tecnológicos e as áreas em que podem ser aplicados.

Para isso, convidamos você, caro leitor, a juntos realizarmos uma viagem
neste Capítulo 2, com o objetivo de conhecer um pouco dessa área tão
promissora, que, a cada dia que passa, revoluciona os meios de comunicação e
informação pessoais e empresariais.

Aspectos Introdutórios
Todos os dias temos diversas empresas constituídas mundo afora, as
quais têm como objetivo oferecer um produto ou serviço aos seus clientes, e
nesse cenário internacional de consumo, a informatização dessas
Informatização
organizações torna-se um fator indispensável para suas atuações no dessas organizações.
mundo dos negócios.

Isso nos leva a concluir que não basta apenas informatizar a empresa,
mas é preciso adquirir conhecimento sobre os recursos tecnológicos, suas
funcionalidades e áreas em que podem ser aplicados. Para isso, temos diversas

39
Tecnologia da Informação

empresas que atuam na área de tecnologia da informação oferecendo tais serviços


aos seus usuários, como: manutenção, implantação de sistemas, treinamentos,
consultorias e diversos outros.

A utilização de TI por empresas das mais diversas é considerada um


fenômeno de importância crescente nas organizações (ALBERTIN; ALBERTIN,
TI também contribui 2009). Segundo os autores, a TI é considerada um fenômeno para o
para a solucionar crescimento nas organizações porque ela contribui no que diz respeito à
diversos problemas.
comunicação e aquisição de informações, bem como o armazenamento,
processamento e encaminhamento das mesmas aos seus respectivos setores.
Além de poder ser utilizada como ferramenta de melhoria em seus processos de
gestão, a TI também contribui para a solucionar diversos problemas empresariais
junto aos fornecedores, clientes e colaboradores no que diz respeito aos produtos
e serviços oferecidos no mercado.

No entanto, para que as empresas possam desfrutar do uso de TI em


sua gestão de processos e demais setores, é preciso, primeiramente, fazer
investimentos em infraestrutura relacionada às tecnologias computacionais
e qualificação profissional. Através destes investimentos, as organizações
empresariais desenvolvem sua gestão de conhecimento e informação fazendo
uso de sistemas de informação, os quais contribuem para a melhoria contínua
em seus processos internos e externos, suprindo, com isso, suas necessidades
relacionadas às tecnologias da comunicação e informação (TIC) no que diz
respeito aos seus produtos e serviços, os quais são oferecidos aos seus mais
diversos consumidores localizados no mercado de consumo internacional.

Para que você possa ter uma compreensão mais profunda sobre a
importância da tecnologia da informação, veremos a seguir o papel que ela exerce
neste segmento empresarial.

Atividade de Estudos:

1) A utilização de TI por empresas das mais diversas é considerada


um fenômeno de importância crescente nas organizações
(ALBERTIN; ALBERTIN, 2009). As alternativas a seguir relatam o
porquê de a TI ser vista como um fenômeno para o crescimento
nas organizações, com exceção da letra:

a) A TI contribui no que diz respeito à comunicação e aquisição de


informações.

40
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

b) É responsável pelo armazenamento, processamento e


encaminhamento das informações aos seus respectivos setores.
c) Pode ser utilizada como ferramenta de melhoria em seus
processos de gestão.
d) Não atua junto aos fornecedores, clientes e colaboradores no que
diz respeito aos produtos e serviços oferecidos no mercado.

O Papel da Tecnologia da Informação


Para falar sobre o papel da tecnologia da informação precisamos voltar
um pouco no tempo, quando a informação não era beneficiada pela tecnologia
existente. Partindo do princípio de que ninguém vive sem informação, podemos
afirmar claramente que ela é procurada em todos os momentos, seja no
passado, presente ou futuro. A informação faz parte do processo de
A informação faz
comunicação, ela é o agente número um para que uma organização parte do processo de
possa atingir seus objetivos, portanto, ela exerce o papel principal no comunicação.
ramo dos negócios empresariais.

Devemos lembrar que outrora, para se ter acesso à informação, era


necessário fazer uso de processos manuais, lentos, cansativos e se levava
bastante tempo para obtê-la. Por exemplo, na época medieval, as encomendas
que continham informações, dependendo do local de destino, levavam dias ou
meses para chegar, e os meios utilizados não eram tecnológicos como temos
hoje, mas animais, como cavalos e embarcações. Supomos que você precisa
enviar uma carta com informações sobre o estado de saúde de um ente querido
a um parente em outra cidade ou país, quanto tempo levaria para ele receber
essa informação? Será que o enfermo ainda estaria vivo quando seu parente
recebesse a informação? E o risco dessa informação ser extraviada, já pensou
nisso? Imagine agora, as empresas que precisam melhorar seus processos de
fabricação, armazenamento e entrega de seus produtos e serviços, como elas
iriam trabalhar sua logística?

Pois bem, devido a estas e outras situações, pesquisadores, cientistas e


engenheiros foram desenvolvendo tecnologias visando suprir essas dificuldades
enfrentadas no decorrer dos tempos, afinal, os processos organizacionais
necessitavam ser gerenciados com maior rapidez, qualidade, eficiência e
segurança, levando os mais qualificados profissionais a desenvolverem
tecnologias voltadas à informação, para só então poderem gerenciar seus
processos utilizando tais recursos em prol do desenvolvimento de suas empresas.
Como vimos no Capítulo 1, a evolução das máquinas contribuiu para o avanço

41
Tecnologia da Informação

tecnológico da comunicação e informação, advindo destas a microinformática, ou


seja, a informação automática. Através desta, os programas de computadores são
inovados e produtos eletroeletrônicos são lançados no mercado para interagirem
com tais sistemas de informação.

Com o objetivo de integrar os setores organizacionais de seus


empreendimentos, os investidores utilizam recursos financeiros em
Integrar os setores
organizacionais, tecnologias computacionais para poderem obter livre acesso às
tecnologias informações em tempo real e com segurança. Logo, o papel que a TI
computacionais,
acesso às desempenha tanto na execução como na estratégia empresarial é de
informações. extrema importância para o crescimento e expansão frente aos seus
concorrentes e consumidores.

Figura 18 – Estratégias definidas de acordo com a informação

Fonte: Disponível em: <https://optclean.com.br/qual-o-papel-da-tecnologia-da-


informacao-na-estrategia-das-empresas>. Acesso em: 22 maio. 2017.

Conforme a Figura 18, podemos perceber que a estratégia empresarial é


definida conforme a informação adquirida, nos levando ao mundo da computação
virtual, onde a qualidade das informações depende das tecnologias utilizadas
por elas. Obter um data center (computador central de dados) é, sem dúvida,
um grande diferencial para as empresas, pois são responsáveis por conectar
servidores (microcomputadores) em suas filiais, podendo, além de armazenar
grandes quantidades de informações, processá-las e distribuí-las conforme a
necessidade de cada filial ou setor correspondente.

42
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

Portanto, podemos ver que o papel da tecnologia da informação é


indispensável para o sucesso de uma organização empresarial, pois sem a TI as
empresas são como um barco sem remos ou motor.

Atividades de Estudos:

1) Partindo do princípio de que ninguém vive sem informação,


podemos afirmar claramente que:

I - A informação é procurada em alguns momentos, seja no passado,


presente ou futuro.
II - A informação faz parte do processo de comunicação.
III - A informação é o agente número um para que uma organização
possa atingir seus objetivos.
IV - A informação exerce o papel principal no ramo dos negócios
empresariais.

Assinale a alternativa correta:

a) As sentenças I, II e IV estão corretas.


b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.

2) Obter um data center (computador central de dados) é, sem


dúvida, um grande diferencial para as empresas, pois são
responsáveis por:

I - Conectarem servidores (microcomputadores) em suas filiais.


II - Podem armazenar grandes quantidades de informações.
III - Processam e distribuem as informações conforme a necessidade
de cada filial ou setor correspondente.

Assinale a alternativa correta:

a) As sentenças I e II estão corretas.


b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.

43
Tecnologia da Informação

Tecnologias Úteis Para o Suporte à


Gestão do Conhecimento
Uma das áreas que mais cresce no mundo corporativo das
Gestão do
conhecimento, é organizações é a gestão do conhecimento (GC), que é responsável
responsável por por criar e gerenciar os processos empresariais disseminando o
criar e gerenciar
os processos conhecimento para alcançar o objetivo de cada organização. Para que
empresariais. as empresas consigam sobreviver no mundo dos negócios é necessário
realizar investimentos não somente na gestão do conhecimento, mas
principalmente em tecnologias que dão suporte a elas.

As empresas investem em inovações tecnológicas cujas bases são


alicerçadas em competência e habilidades, investem em seus colaboradores,
proporcionando experiências individuais em relação às atividades desenvolvidas
nos trabalhos realizados. Através de empresas como essas, o conhecimento a
ser compartilhado torna-se coletivo, fortalecendo ainda mais sua competência e
performance organizacional.

Alguns dos setores empresariais são peças fundamentais para o


desenvolvimento da gestão do conhecimento, entre eles podemos citar como
exemplo a reengenharia de processos, projetos de pesquisa e desenvolvimento,
corporações virtuais, inovações em tecnologia da informação, entre outros.
Ao envolver colaboradores desses setores nos mais diversos processos de
inovações e mudanças empresariais, a empresa cria um ambiente promissor
integrando colaboradores, ferramentas e processos, onde, mediante troca de
informações e experiências profissionais, a empresa, além de investir na gestão
do conhecimento, ela torna-se competitiva no mundo dos negócios.

As ferramentas utilizadas como suporte à gestão do conhecimento são


fundamentais para o sucesso de uma organização. Para que você possa ter uma
noção destas ferramentas, iremos apresentar algumas. A primeira é a tecnologia
da informação e comunicação (TIC), essa ferramenta é a chave para
A tecnologia da
informação e a gestão do conhecimento, ela é responsável por coletar, armazenar,
comunicação processar e fornecer informações aos demais setores da empresa,
(TIC), é a chave bem como aos seus colaboradores, fornecedores e clientes. Outra
para a gestão do
conhecimento. ferramenta é o data warehouse, que é um tipo de depósito de dados
digitais responsável por armazenar informações que podem ser usadas
posteriormente pela empresa através de planilhas, relatórios e geração de outros
documentos que contribuem para a tomada de decisões empresariais. O sistema
de informação é outra ferramenta fundamental que é usada como suporte para a
gestão do conhecimento, que tem evoluído para melhor atender às necessidades

44
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

empresariais no que diz respeito à coleta, processamento e distribuição das


informações nos mais diversos setores, por exemplo, as áreas operacionais,
táticas e estratégicas de cada organização.

A seguir iremos ver um pouco mais sobre sistemas de informações,


bem como conceitos, atividades e classificações, porém, antes de ver esse
assunto, convidamos você para analisar outra ferramenta fundamental que dá
suporte à gestão do conhecimento, ferramenta essa que é responsável pela
eficácia e competência dos colaboradores envolvidos no processo empresarial.
Estamos falando da gestão de pessoas, que é responsável pelas relações
humanas no trabalho. Pode parecer que não, mas os problemas enfrentados
nesta área de relacionamento físico ou virtual (redes sociais) entre seres
humanos são fatores cruciais para a gestão do conhecimento. Portanto, para
obter um excelente desempenho profissional é necessário investimento na
área de gestão de pessoas, por meio de cursos de qualificação profissional,
como comportamento organizacional, liderança, coach, entre outros. A
palavra coach significa treinar ou ensinar. Além disso, um coach ou coacher é um
profissional que exerce o coaching, uma ferramenta de desenvolvimento pessoal
e profissional.

Atividades de Estudos:

1) Conforme o texto “Tecnologias úteis para o suporte à Gestão do


Conhecimento”, as empresas precisam fazer investimento em
tecnologias? Justifique.
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________

2) Alguns dos setores empresariais são peças fundamentais para o


desenvolvimento da gestão do conhecimento, entre eles podemos
citar como exemplo, com exceção da alternativa:

a) Inovações em uniformes.
b) Reengenharia de processos.
c) Projetos de pesquisa e desenvolvimento.
d) Corporações virtuais.

45
Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação
O sistema de informação tem como objetivo, além de integrar as empresas
a seus setores interno e externo, promover a produtividade e o aprendizado
simultaneamente.

Quando falamos de sistema de informação, não podemos deixar de destacar
a tecnologia da informação, pois ambos trabalham lado a lado. Para você ter uma
ideia, o desempenho de um sistema depende da tecnologia empregada nele.
Essa área, que corresponde à TI, tem como desafio identificar, desenvolver e
ainda fazer implementação de tecnologias e sistemas de informação de forma
que consiga apoiar as trocas de informações empresariais, bem como ideias
e experiências de seus colaboradores, despertando com isso o interesse e a
contribuição, de forma que consigam trabalhar em gestão de equipes, tendo como
foco o sucesso da organização como um todo.

Atividades de Estudos:

1) Em se falando de objetivos dos sistemas de informações, analise


as alternativas:

I - Integrar empresas somente aos seus setores internos.


II - Promoção de produtividade.
III - Fornecer aprendizado simultâneo.

Assinale a alternativa correta:

a) As sentenças I e II estão corretas.


b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.

46
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

a) Conceitos

De acordo com os autores Kenneth Laudon e Jane Laudon (2010), um


sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões,
a coordenação e o controle de uma organização.

Conforme esses autores, podemos observar que os sistemas de informações


auxiliam os gestores de uma organização no que diz respeito à tomada de
decisões, bem como servem como ferramentas para seus colaboradores para
analisar problemas, gerar relatórios empresariais, visualizar assuntos complexos
e atuar na criação de novos produtos.

Os sistemas de informações envolvem também qualquer tipo de sistema que


possua dados ou informações, que tem como objetivo gerar informações de saída
para suprir determinadas necessidades.

Ainda conforme os autores Laudon e Laudon (2010), os dados e informações


possuem papéis diferentes, porém ambos contribuem de forma precisa junto
ao sistema de informações. Primeiro precisamos entender que dados não são
informações, mas sim sequência de fatos ainda não analisados, e informações
são um conjunto de dados que após serem analisados assumem uma forma
significativa e útil para os seres humanos. Podemos usar como exemplo as caixas
de supermercados que registram milhões de dados, que após passarem pelo
processo da leitura de códigos de barras, descrevem cada produto. A figura a
seguir ilustra esse exemplo:

Figura 19 – Dados e informação

Fonte: Disponível em: <http://fmn.bv3.digitalpages.com.br/users/


publications/9788576059233/pages/13>. Acesso em: 21 jul. 2017.

47
Tecnologia da Informação

Conforme visto na figura acima, os dados brutos são registrados por um


caixa de supermercado, sendo processados e organizados de modo a produzir
informações úteis, tais como o total de unidades de detergente vendidas ou a
receita total de vendas do detergente em determinada loja ou território. Portanto,
o sistema de informação permite ainda:

• Manter o fluxo de informações e;


• Criar relacionamento entre os subsistemas (departamentos).

Atividade de Estudos:

1) De acordo com os autores Kenneth Laudon e Jane Laudon (2010),


um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como
um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou
recuperam), processam, armazenam e distribuem informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o
controle de uma organização.

Ainda conforme os autores Laudon e Laudon (2010), os dados


e informações possuem papéis diferentes, porém ambos
contribuem de forma precisa junto ao sistema de informações.
Falando sobre dados e informações, assinale V para verdadeiro e
F para falso nos itens que seguem:

( ) Dados são informações.


( ) Informações são um conjunto de dados.
( ) Dados são sequência de fatos ainda não analisados.
( ) Informações e dados são iguais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) V – V – V – F.
b) V – F – V – V.
c) F – V – F – V.
d) F – V – V – F.

48
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

b) Atividades de sistemas de informação

Sabemos que toda organização precisa tomar decisões constantemente e


que isso não é tão simples como possamos imaginar. Suponhamos que você
precise contratar um novo gerente para atuar na gestão de processos industriais, o
que você faria? Que método você utilizaria? Como você faria o processo seletivo?

As soluções para estes questionamentos estão não somente no sistema


de informações, mas nas atividades exercidas por ele. Essas atividades geram
conclusões, proporcionando às organizações melhor tomada de decisões,
controle e análise envolvendo processos de produtos, serviços e mão de obra
qualificada.

Mas, que atividades são essas? Bom, essas atividades estão divididas em
três etapas do sistema de informação, são elas: entrada, processamento e saída.

Entrada – é a primeira etapa do sistema de informação, a qual tem como


função buscar, capturar ou coletar dados brutos de dentro de uma organização ou
de seu ambiente externo.

Processamento – é responsável por transformar ou converter esses dados


brutos em informações de forma mais significativa para a organização ou usuário.

Saída – corresponde à terceira e última etapa do sistema de informação,


essa etapa encaminha ou transfere as informações que foram processadas às
pessoas que irão utilizá-las ou às atividades pelas quais elas serão empregadas.
Veja um exemplo dessas três atividades, conforme a Figura 20.

Figura 20 – Funções de um sistema de informação

Fonte: Disponível em: <http://fmn.bv3.digitalpages.com.br/users/


publications/9788576059233/pages/12>. Acesso em: 18 maio 2017.

49
Tecnologia da Informação

Conforme o sistema da figura anterior, ele contém informações sobre uma


organização e o ambiente que a cerca. Temos, portanto, três atividades básicas:
entrada, processamento e saída, as quais são responsáveis pela produção de
informações que as organizações necessitam. Os sistemas de informações
também requerem um feedback, que é um processo responsável por fornecer uma
resposta à ação adotada a determinados membros pertencentes à organização,
cujo objetivo é ajudá-los a avaliar ou corrigir, caso seja necessário, o estágio
pertencente à etapa de entrada do sistema de informação.

Os fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas


e agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de
informação.

Em suma, as atividades de um sistema de informação são responsáveis por


produzir informações rápidas e precisas, de forma que as organizações possam
tomar melhores decisões em seus empreendimentos.

Atividade de Estudos:

1) As atividades dos sistemas de informações geram conclusões,


proporcionando às organizações melhor tomada de decisões,
controle e análise envolvendo processos de produtos, serviços e
mão de obra qualificada. Fazem parte das atividades de sistemas
de informações, com exceção da alternativa:

a) Feedback.
b) Entrada.
c) Saída.
d) Processamento.

c) Classificação dos sistemas de informação

Para atender aos mais diversos setores de uma organização, os sistemas


de informação são desenvolvidos com funções e aplicações específicas, cujo
objetivo é o de serem usados como ferramenta de apoio para resolver problemas
nas mais diversas áreas possíveis. Para isso, iremos apresentar esses sistemas
conforme suas classificações, são eles:

50
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

• Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

Esse sistema é responsável para dar suporte a atividades do dia a dia da


organização, o qual serve o nível operacional por meio da monitoração das
atividades diárias ou normais de uma empresa, tais como: controle de estoque,
contabilidade, sistemas de cobrança e pagamento de contas, folha de pagamento,
atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros.

Os sistemas de processamento de transações capacitam as organizações


a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Uma
transação consiste na troca de valores que afetam a lucratividade ou o ganho
global de uma organização. Vejamos algumas características desses sistemas:

− Requer: entrada e alimentação de dados, processamento e


armazenamento, geração de documentos e relatórios.
− Está interligado com as atividades da rotina diária.
− Grande quantidade de banco de dados de entrada.
− Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento
de dados).
− Alto grau de repetição no processamento.
− Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas as quatro
operações básicas).
− Alto potencial de problemas relacionados com segurança.
− Impacto do sistema sobre um grande número de usuários.
− Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha
de operação.

O sistema de processamento de transações tem como atividades a coleta


de dados, manipulação de dados, armazenamento de dados e produção de
documentos. O SPT possui dois tipos de processamento, em lotes (batch) e on-
line. Além de ser usado em todas as áreas da organização, o SPT tem como
objetivos manter alto grau de precisão, assegurar a integridade dos dados e da
informação, produzir documentos e relatórios em tempo e aumentar a eficiência
do trabalho.

Agora apresentarei a você alguns componentes que fazem parte do SPT,


são eles: hardware, software, banco de dados, telecomunicações, pessoas e
procedimentos. Vejamos, conforme a figura, um exemplo de SPT.

51
Tecnologia da Informação

Figura 21 - SPT de finanças e contabilidade

Fonte: Disponível em: <https://fsi2016blog.wordpress.com/2016/08/24/


sistema-de-processamento-de-transicao-tps/>. Acesso em: 21 jul. 2017.

• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

Esse sistema é uma ferramenta responsável pela operação do processo


decisório em qualquer organização, utilizando um conjunto de tecnologias usadas
por meio do processamento de dados que estiverem disponíveis. As principais
características do SIG são:

− É o sistema de informação que tem por finalidade principal ajudar uma


organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores
uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam
controlar, organizar e planejar com mais eficácia e eficiência.
− O SIG fornece aos administradores informações úteis para obter
feedback para várias operações empresariais.
− O SIG gera uma série de relatórios resumidos, fruto de uma filtragem
e análise de dados altamente detalhada em banco de dados de
processamento de transações.
− A análise dos relatórios gerados pelo SIG é usada para a tomada de
decisões.

52
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

Existe uma diferença dos relatórios gerados por um SPT e pelo SIG. Os
relatórios gerados pelo SPT são voltados para a eficiência da organização, enquanto
que os relatórios gerados pelo SIG são voltados para a eficácia gerencial.

O sistema de informação gerencial tem como objetivo fornecer informação


certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo. Seus componentes
são hardware, software, banco de dados, pessoas e procedimentos. Os relatórios
do SIG são divididos em:

− Relatórios programados: são produzidos periodicamente ou de forma


programada (diário, semanal, mensal etc).
− Relatório indicador de pontos críticos: resume as atividades críticas do
dia anterior e fica disponível no começo de cada dia. Está ligado aos
fatores críticos de sucesso da área funcional.
− Relatórios sob solicitação: desenvolvidos para dar certas informações a
pedido de um administrador.
− Relatórios de exceção: produzidos automaticamente quando uma
situação é incomum ou requer alguma atitude da administração.
Os “pontos de corte” para a definição das exceções devem ser
cuidadosamente determinados.

O SIG se relaciona a diferentes áreas funcionais da empresa e aos


diferentes níveis de decisão da mesma. O procedimento desta abordagem ocorre
da seguinte maneira: a informação é desenvolvida para os administradores das
áreas funcionais, atravessando, frequentemente, todos os níveis de dentro de
cada área correspondente.

Os sistemas de informação gerencial devem estar integrados para evitar


uma coleção de sistemas separados e ineficazes, possuindo banco de dados
compartilhados.

• Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

O sistema de apoio à decisão tem como função proporcionar acesso fácil


aos seus usuários no que diz respeito a modelos decisórios e dados, objetivando
apoiar a tomada de decisão semiestruturada e não estruturada.

Para que as organizações sejam competitivas, as informações, além de


precisas, devem ser rápidas, as quais dependem dos recursos tecnológicos de
hardware e software, responsáveis por contribuírem na coleta e armazenamento
dessas informações. Esses são alguns dos fatores que levaram ao surgimento
do sistema de apoio à decisão (SAD). Outros fatores que podemos destacar são

53
Tecnologia da Informação

o armazenamento de conhecimento e experiências de especialistas em banco


de dados e o apoio da informática no processo de planejamento estratégico
empresarial.

O SAD possui algumas características, como interagir com grandes


quantidades de dados de fontes diferentes, flexibilidade em relatórios, utilizar
comparações em pacotes de softwares adequados, execução em análise de
sensibilidade, simulações e alcançar metas.

Os componentes de um SAD são banco de dados, banco de modelos,


sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD), sistema de gerenciamento
de banco de modelos (SGBM), interface e usuário. Veja a Figura 22:

Figura 22 - Níveis de decisões nos negócios de uma organização

Características da Decisão
Não - estruturada
Administração
Estratégica
In
es

Semi - estruturada fo

Administração rm
ci

Tática

De

ão

Estruturada Administração
Operacional

Fonte: Disponível em: <http://superadministrador.com/author/


admalanribeiro/page/2/>. Acesso em: 21 jul.2017.

Conforme a Figura 22, podemos observar que os níveis de decisões de


negócios ocorrem em três áreas organizacionais: estratégico, tático e operacional.

− Nível estratégico: As tomadas de decisões são de competência da alta


gerência, a qual é responsável por determinar o relacionamento da empresa
com o ambiente e os objetivos da organização como um todo. Nesse nível
temos dois tipos de decisões: não estruturada, responsável por envolver
situações de decisões, não é possível a especificação de antemão na
maioria de procedimentos decisórios no que diz respeito ao segmento
deles; e a tomada de decisão estratégica, responsável pela elaboração
de relatórios mais resumidos, especiais e não programados, prevendo a
inteligência externa e apoiando as responsabilidades de planejamento não
estruturado e de políticas.

54
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

− Nível tático: As tomadas de decisões se dão em um nível abaixo da


estratégica. Essas decisões são de responsabilidade da gerência
intermediária, por exemplo, gestores de divisão ou departamentos.
Comparativamente ao nível estratégico, as decisões são mais
específicas, concretas e voltadas para a ação. Quanto às decisões, são
de dois tipos também: decisões estruturadas, alguns dos procedimentos
decisórios são pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma
decisão final; e a tomada de decisão tática, essa exige informações tanto
em nível operacional como estratégico, objetivando o apoio nas tomadas
de decisões semiestruturadas.

− Nível operacional: As decisões são tomadas no nível mais baixo da


empresa e referem-se ao curso das operações diárias, como estabelecer
cronogramas de produção e determinação do estruturada, responsável
pela decisão específica de antemão quanto à situação dos procedimentos
a serem seguidos; e a tomada de decisão operacional, responsável pela
elaboração de relatórios internos mais pré-especificados, comparando
dados históricos e atuais, objetivando apoiar as responsabilidades mais
estruturadas no que diz respeito às operações diárias. O sistema de
apoio à decisão é utilizado em todos os níveis da administração pelos
seus gestores (estratégico, tático e operacional), os quais podem se
deparar com problemas menos estruturados.

• Sistemas de Informação Executiva (SIE) 



O sistema de informação executiva é utilizado no alto nível da gerência, é
responsável por auxiliar os executivos nas tomadas de decisões, controles de
fatores críticos de sucesso e do crescimento da organização. Seu objetivo é
proporcionar informações rápidas, precisas e seguras oriundas de diversas fontes
internas e externas.

Através deste sistema os executivos podem analisar, comparar, selecionar


e destacar tendências importantes com vistas ao desempenho da empresa,
identificando problemas e oportunidades de negócios. Por se tratar de um sistema
de alta gerência, seu investimento geralmente é muito caro, sendo necessário
fazer um plano de negócio, visando ao retorno quantitativo, para então poder
justificar o custo de implementação.

O SIE possui algumas características, tais como: facilidade de uso, utilidade de


recursos computacionais, análise de dados sofisticados, informações com grau de
precisão e flexibilidade, comunicação abrangente e suporte à tomada de decisão.

55
Tecnologia da Informação

Os recursos oferecidos pelo SIE para seus usuários são: definição de


uma visão geral, planejamento estratégico, organização e controle estratégico
e pessoal e gerenciamento de crises. No que diz respeito à composição deste
sistema, temos três elementos fundamentais: hardware, software e rede de
telecomunicações.

Em suma, conforme vimos, o sistema de informação executiva torna-se


crucial para que as organizações sejam competitivas, onde, através da rapidez
e precisão das informações, o SIE as utiliza para tomada de decisão na alta
gerência objetivando o progresso e sucesso empresarial no mundo dos negócios.

Atividades de Estudos:

1) O sistema de processamento de transações tem como atividades


a coleta de dados, manipulação de dados, armazenamento de
dados e produção de documentos. O SPT possui dois tipos de
processamento, em lotes (batch) e on-line. Além de ser usado em
todas as áreas da organização, o SPT tem como objetivos:

I - Manter alto grau de precisão.


II - Assegurar a integridade dos dados e da informação.
III - Produzir documentos e relatórios em tempo.
IV - Diminuir a eficiência do trabalho.

Assinale a alternativa correta:

a) As sentenças I, II e IV estão corretas.


b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.

2) Existe uma diferença dos relatórios gerados por um SPT e


pelo SIG. Os relatórios gerados pelo SPT são voltados para a
eficiência da organização, enquanto que os relatórios gerados
pelo SIG são voltados para a eficácia gerencial. Os relatórios do
SIG são divididos em:

I - Relatórios programados.
II - Relatório indicador de pontos críticos.
III - Relatórios sob solicitação.
IV - Relatório de exceção.
56
Capítulo 2 Áreas de Conhecimento da Tecnologia da Informação

( ) São produzidos periodicamente ou de forma programada (diário,


semanal, mensal etc).
( ) Resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível no
começo de cada dia.
( ) Produzidos automaticamente quando uma situação é incomum
ou requer alguma atitude da administração.
( ) Desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um
administrador.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) I – II – IV – III.
b) II – III – I – IV.
c) I – III – II – IV.
d) I – II – III – IV.

3) O sistema de apoio à decisão (SAD) possui algumas


características, como interagir com grandes quantidades de
dados de fontes diferentes, flexibilidade em relatórios, utilizar
comparações em pacotes de softwares adequados, execução em
análise de sensibilidade, simulações e alcançar metas. Os níveis
de decisões de negócios ocorrem em três áreas organizacionais:

I - Estratégica.
II - Tática.
III - Operacional.

( ) As tomadas de decisão são de competência da alta gerência.


( ) As decisões são tomadas no nível mais baixo da empresa.
( ) Essas decisões são de responsabilidade da gerência
intermediária.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) II – I – III.
b) I – II – III.
c) III – II – I.
d) I – III – II.

57
Tecnologia da Informação

Algumas Considerações
Conforme foi observado neste segundo capítulo, a tecnologia da informação
tem exercido um papel fundamental nos sistemas de informação, sendo aplicada
de forma a contribuir para o progresso na área da gestão do conhecimento e
informação. Através do avanço tecnológico e o uso de recursos computacionais,
os gestores têm administrado seus empreendimentos com maior precisão e
eficiência, pois eles fazem uso de diversos sistemas de informação, os quais
auxiliam no planejamento estratégico, tático e operacional.

Para que as organizações sejam competitivas, é preciso analisar as


tecnologias a serem utilizadas como suporte à gestão do conhecimento. Porém,
é preciso também saber distinguir os tipos de sistemas de informação usados
em uma organização, tais como: SPT, SIG, SAD e SIE, os quais são requisitos
essenciais para o sucesso empresarial frente ao mercado competitivo.

Referências
ALBERTIN, A. L.; ALBERTIN, R. M. M. Tecnologia de informação e
desempenho empresarial: as dimensões de seu uso e sua relação com os
benefícios de negócio. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

KENNETH, C. LAUDON; JANE P. LAUDON. Sistemas de informação


gerenciais. 9. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

58
C APÍTULO 3
Sistemas Integrados de Gestão – SIG

A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes


objetivos de aprendizagem:

� Conhecer os conceitos e a importância dos sistemas integrados de gestão nas


empresas.

� Identificar o SIG nos processos empresariais, bem como os recursos oferecidos.

� Definir soluções através do SIG por meio da implantação de um ERP.

� Analisar a aplicação dos sistemas integrados de gestão e seus benefícios em


prol da organização.
Tecnologia da Informação

60
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG

Contextualização
Este capítulo trata dos sistemas integrados de gestão, conhecidos pela
sigla SIG. Abordaremos neste capítulo conceitos, importância e aplicação
destes sistemas nas organizações, analisando a implantação e os recursos que
beneficiam as empresas com a aquisição dos mesmos.

Com o objetivo de contribuir como ferramenta de auxílio para os gestores


no que diz respeito à tomada de decisão, o sistema será utilizado dentro da
implantação do planejamento de recursos empresariais (ERP). Para isso,
conheceremos um pouco sobre o ERP, sua funcionalidade e contribuição na
gestão de processos empresariais através do uso dos sistemas integrados de
gestão (SIG).

Sistemas Integrados de Gestão – SIG


Investir em um empreendimento não é uma decisão tão simples e fácil como
se pode imaginar. Para que você possa ter uma noção sobre o que estamos
falando, apresento alguns requisitos que devem ser levados em conta, por
exemplo: O que irei oferecer para os consumidores, produto ou serviço? Tenho
conhecimento e experiência sobre esta área de atuação? Possuo capital de
giro próprio? Esse empreendimento possui mercado promissor? Estes e outros
questionamentos são o mínimo que podemos pensar.

Porém, partindo do princípio de que as respostas são positivas, inicia-se


então um projeto de plano de negócio. No entanto, antes de começar a execução
do plano de ação é preciso definir que tipo de sistema será utilizado pela
empresa, afinal, ela precisa ser informatizada. Sabendo que toda organização
possui diversos setores, a escolha do sistema deve ser analisada de forma que
venha a integrar esses setores a um único setor, o que nos leva à escolha e
implantação do sistema integrado de gestão (SIG), o qual, além de integrar, irá
coletar, armazenar, processar e fornecer informações a todos os demais setores
envolvidos na gestão de processos organizacionais.

61
Tecnologia da Informação

Atividade de Estudos:

1) Conforme o texto “Sistemas Integrados de Gestão – SIG, por que


as empresas precisam implantar o SIG? Justifique.
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________

Introdução e Conceitos
Toda organização, ao iniciar suas atividades empresariais, enfrenta vários
desafios contínuos, desafios esses que vão desde a aquisição da matéria-prima,
contratação de mão de obra qualificada à entrega final de um produto ou serviço.
É exatamente durante esses processos que as organizações são fiscalizadas por
meio de auditorias, que visam verificar se as empresas são certificadas por meio
das ISO, que é uma organização internacional de normalização cujo objetivo é
certificar empresas visando a qualidade no que diz respeito aos seus processos
de fabricação de produtos e serviços, independentemente de quais sejam seus
ramos de atividades. Ao atuar em um processo organizacional, as empresas
precisam dar atenção aos recursos utilizados nesses processos, dentre os quais
destacamos três normas fundamentais: a gestão da qualidade (ISO 9000), a
gestão ambiental (ISO 14001) e a gestão da segurança e saúde do trabalhador
(OHSAS 18001), onde estas duas últimas foram criadas justamente com o
propósito de serem integradas aos sistemas baseados na ISO 9001.

Observe que estas três normas que acabamos de ver como exemplo trabalham
com sistemas de gestão empresariais, onde, além de ter que se preocupar com
a implantação dessas normas regulamentadoras, as empresas precisam focar
na redução de custos e no aumento da produção. Para atingir tal objetivo, entra
em cena o que chamamos de sistema integrado de gestão, ou seja, o SIG, que
é um sistema responsável por integrar todos os recursos e componentes de
negócios de uma empresa a um único sistema, sendo responsável por alcançar
seus objetivos, propósito e missão. No entanto, podemos ver que ao implantar
o SIG nas organizações, o efeito proporcionado pelo mesmo nos funcionários e
colaboradores é desafiador, e assim podemos classificá-lo como positivo.

62
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG

Vamos observar a melhoria desse sistema na organização. Comecemos


pelas metas de produção, elas precisam crescer continuamente para que seus
negócios aumentem. Com a implantação do SIG você consegue gerenciar esse
processo com mais eficiência, pois o sistema que você utiliza é integrado a um
único sistema. Se fosse o contrário, para cada setor teria um sistema separado,
onde, ao ter que tomar uma decisão, o gestor teria que solicitar relatórios
separados e analisá-los um de cada vez. Porém, com o SIG você tem acesso
às informações, recursos, procedimentos, processos, serviços, relatórios, entre
outros, tudo isso em um único sistema, o que o leva a atingir melhores níveis de
desempenho, diminuindo relativamente o custo como um todo.

Atividades de Estudos:

1) Ao atuar em um processo organizacional, as empresas precisam


dar atenção aos recursos utilizados em seus processos de
fabricação de produtos e serviços, dentre os quais destacamos
três normas fundamentais:

I - Gestão da Qualidade (ISO 9000).


II - Gestão Ambiental (ISO 14001).
III - Gestão da Segurança e Saúde do Trabalhador (OHSAS 18001).

Assinale a alternativa correta:

a) As sentenças I e II estão corretas.


b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.

2) O Sistema Integrado de Gestão (SIG) é um sistema responsável


por integrar todos os recursos e componentes de negócios de uma
empresa a um único sistema, sendo responsável por alcançar
seus objetivos, propósito e missão. Analise as afirmações abaixo
sobre o SIG e marque a única alternativa errada:

a) É responsável por gerenciar os processos com mais eficiência.


b) É responsável pela integração de outros sistemas.
c) O gestor precisa solicitar relatórios separados e analisá-los um de
cada vez.
d) Fornece acesso às informações, recursos, procedimentos,
processos, serviços, relatórios, entre outros.

63
Tecnologia da Informação

AContribuição do SIG ParaaGestão de


Processos Organizacionais
Sabendo que o sistema integrado de gestão (SIG) é indispensável para as
organizações informatizadas, as quais investem em tecnologia da informação
e comunicação (TIC) de sua matriz e filiais, cada vez mais essas empresas
trabalham com foco no resultado, priorizando alguns setores internos, como:
qualidade, segurança e saúde, meio ambiente, pessoas, finanças, entre outros. O
que nos leva à conclusão de que todos os documentos, relatórios e informações
advindos desses processos devem estar integrados no SIG, de forma que a
diretoria executiva tenha acesso a eles para uma possível tomada de decisão na
organização, objetivando o sucesso da empresa frente aos seus concorrentes.

Para que você tenha um aprendizado com mais eficiência, vamos falar
um pouco sobre alguns setores das organizações. Digamos que você queira
implantar o SIG em sua empresa ou na organização em onde trabalha, então
você pensa: eu vou integrar o sistema financeiro, sistema de qualidade, sistema
ambiental, sistema de produção, enfim, todos os sistemas de minha organização.
Bom, para isso, você deverá criar procedimentos, políticas e normas para cada
setor correspondente ao sistema de gestão, sempre levando em consideração as
normas regulamentadoras existentes. Ao término desses serviços o sistema ainda
não está integrado, mesmo que você crie uma norma nacional para o sistema de
gestão, isso ainda não corresponde à integração.

Então, você compra um programa de software para gerenciar esses sistemas


de sua empresa. Muito bom, bela iniciativa sua, mas isso também ainda não
corresponde à integração. Daí você aloca os gestores de sua organização em
suas respectivas áreas funcionais, por exemplo: qualidade, segurança, produção,
financeiro, ou até departamental. Isso ainda não é integração, mas faz parte do
processo. Você deve se estar perguntando: então o que é integração de sistemas?

Bom, para entendermos o que é integração de sistemas ou sistemas


integrados em uma organização, precisamos primeiramente entender a gestão
funcional de cada gestor, ou seja, áreas de atuações, a importância e contribuição
de cada área e os resultados que as mesmas oferecem para o progresso da
organização. Partindo do princípio de que você, como gestor empresarial, já possui
conhecimento sobre essas áreas de atuação dentro da organização, não restam
dúvidas de que elas precisam ser gerenciadas por meio da gestão integrada.
Portanto, a gestão integrada é responsável por dissolver a gestão funcional para

64
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG

toda a organização, de forma que os seus gestores possam ser capacitados


a administrar diversas funções dentro dela. Assim, o gestor de processo de
fabricação, por exemplo, pode, através da gestão integrada, gerenciar diversas
outras áreas, tais como: planejamento, qualidade, segurança, pessoal, financeiro,
meio ambiente etc.

Agora sim, chegamos ao princípio do foco da gestão integrada de sistemas,


ou seja, contribuir para o progresso da organização como ferramenta útil a seus
gestores e colaboradores. Vejamos a seguir a Figura 23.

Figura 23 – Sistema integrado de gestão (SIG)

Um Negócio & Um Processo


E
Prática de Contabilidade. “Uma sequência de atividades”
Lei
ISO 14000 Desenvolvimento
Legislação ambiental Equipe
Financeiros SA 8000

Meio Proteção de
Pessoal
Ambiente Dados
ISO 9000 É possivel ter Segurança da
Ferramentas e um sistema só. Informação
Técnicas Complemente BS 7799
TI
integrado? Saúde & Segurança.
Qualidade
OHSAS 18000
Pesquisa de Boas práticas
Mercado Operações
Marketing / Requisitos de clientes
Satisfação do Serviço ao
Cliente Clientes
Práticas de
melhores vendas
Fonte: Disponível em: <http://comexito.com.br/gestao_
integrada.asp>. Acesso em: 20 jun. 2017.

Observe que conforme exemplo da figura anterior, o sistema integra os


processos de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde do trabalhador (SST),
pessoas, tecnologia da informação (TI) e todos os demais setores organizacionais.
No entanto, a maioria das empresas brasileiras tem desenvolvido a integração
desses setores de forma não sistêmica, por meio de programas isolados. Não
basta apenas ter a visão sistêmica de uma empresa, é preciso ter como referencial
para integrar setores organizacionais, os Sistemas de Gestão de Qualidade
(SGQ) estruturados em conformidade com as normas ISO 9000, por ser essa a
primeira norma regulamentadora a ser implantada na empresa. Conforme vimos,

65
Tecnologia da Informação

para que uma empresa possa crescer no mundo dos negócios, é preciso começar
suas atividades da maneira certa, ou seja, além de estar regulamentada conforme
o regimento das leis municipais, estaduais e federais, a empresa precisa possuir
certificação por meio das normas regulamentadoras (ISO), e assim implantar o
Sistema Integrado de Gestão (SIG) atendendo aos requisitos oferecidos conforme
essas normas.

Com isso, o SIG contribui com a organização de forma que esta consiga atingir
suas metas, proporcionando aos gestores visão sistêmica da organização como um
todo, planejando, controlando e tomando decisões com mais eficácia e eficiência.
Além disso, o SIG ainda possibilita à empresa informações precisas oriundas das
demais áreas funcionais da empresa, como a operacional, tática e estratégica.

Atividades de Estudos:

1) Sabendo que o sistema integrado de gestão (SIG) é indispensável


para as organizações informatizadas, as quais investem em
tecnologia da informação e comunicação (TIC) de sua matriz e
filiais, cada vez mais essas empresas trabalham com foco no
resultado, priorizando alguns setores internos. Sobre os exemplos
de setores internos de uma organização, assinale a alternativa
que não apresenta um setor interno:

a) Fornecedores.
b) Qualidade.
c) Meio Ambiente.
d) Financeiro.

2) Conforme a narrativa do texto “A contribuição do SIG para a


gestão de processos organizacionais”, analise as afirmações a
seguir colocando V para verdadeiro e F para falso nos itens que
seguem:

( ) A gestão integrada é responsável por dissolver a gestão funcional


para toda a organização, de forma que os seus gestores possam
ser capacitados a administrar diversas funções dentro dela.
( ) A maioria das empresas brasileiras tem desenvolvido a
integração de seus setores de forma não sistêmica, por meio de
programas isolados.

66
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG

( ) Para que uma empresa possa crescer no mundo dos negócios,


ela pode começar suas atividades de qualquer forma.
( ) O SIG ainda possibilita à empresa informações precisas oriundas
das demais áreas funcionais da empresa, como a operacional,
tática e estratégica.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) V – V – V – F.
b) V – F – V – V.
c) F – V – F – V.
d) V – V – F – V.

Os Recursos Oferecidos Pelo SIG


no ERP
Agora que você já possui conhecimento suficiente sobre Sistemas Integrados
de Gestão (SIG), bem como a importância que eles possuem quando falamos
sobre atividades empresariais, convidamos você para juntos analisarmos os
recursos que eles oferecem no planejamento de recursos empresariais (ERP).

Primeiramente precisamos entender o que é um ERP, qual a sua função e


aplicabilidade em uma organização. Começaremos definindo o que é um ERP
(Enterprise Resource Planning): é um planejamento de recursos empresariais,
ou seja, é um sistema de gestão empresarial, responsável por organizar as
informações e gerenciar atividades integradas por meio de seu programa de
software, proporcionando redução de custo e aumento de eficiência nos processos
organizacionais.

Conforme o jornalista britânico James O'Brien (2007), o sistema ERP é a


espinha dorsal dos negócios eletrônicos, uma arquitetura de transações que liga
todas as funções de uma empresa, por exemplo, de processamento de pedido
de vendas, controle e gerenciamento de estoque, planejamento de produção e
distribuição e finanças. Veja a Figura 24 a seguir:

67
Tecnologia da Informação

Figura 24 – Sistema de gestão empresarial (ERP)

Fonte: Disponível em: <http://facilfacil.com/novosite/consultoria-


e-treinamento>. Acesso em: 20 jun. 2017.

Observe que, conforme a figura, um ERP é responsável por gerenciar,


integrando diversos setores de uma organização, como compras, financeiro,
estoque, entre outros. Cada um desses setores possui um sistema que gerencia
as informações sobre processo, pessoas, produtos e serviços, onde diariamente
exercem atividades como contas a pagar e a receber, pedidos e vendas, bem
como controle de estoque, folha de pagamento de funcionários, emissão de notas
fiscais etc. Cada uma dessas atividades pode possuir softwares diferentes, logo,
sem o ERP o processo de gerenciamento das mesmas levaria bastante tempo, e
sem falar na probabilidade contínua de erros.

Para que ocorra uma redução no tempo de processamento das informações


e diminua a probabilidade de erros na gestão desses processos, faz-se necessária
a implantação do Sistema de Gestão Empresarial (ERP) nas organizações. Após
a implantação do ERP, todas essas informações dos mais diversos setores são
armazenadas dentro de um único sistema, podendo ser acessadas com uma maior
rapidez e eficiência por seus gestores no banco de dados do software ERP. Vejamos
um exemplo na prática como o sistema ERP proporciona melhoria na eficiência
administrativa empresarial junto aos seus gestores e colaboradores. Ao invés
de solicitar para o estoque dar baixa na matéria-prima que o setor da produção
utilizou, o próprio pessoal da produção pode dar baixa na matéria-prima utilizada na
fabricação de seus produtos, pois o sistema está integrado ao software ERP.

68
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG

Esse exemplo que acabamos de presenciar é uma das funcionalidades do


ERP. Agora, veremos alguns recursos que o Sistema Integrado de Gestão (SIG)
pode proporcionar ao Sistema de Recursos Empresariais (ERP).

Conforme vimos, o SIG é implantado tendo como referência a ISO 9000


como norma regulamentadora da gestão da qualidade. Todos os procedimentos
desenvolvidos pelas organizações na fabricação de produtos e serviços devem
estar em conformidade com esta norma, são justamente esses recursos que o SIG
proporciona ao ERP, ou seja, fundamentação baseada em normas internacionais
(ISO) no que diz respeitos às atividades desenvolvidas pelas organizações
empresariais no mundo dos negócios, levando em consideração, além da Gestão
da Qualidade Total (GQT), as normas relacionadas à gestão ambiental (ISO
14001) e à gestão de saúde e segurança do trabalhador (OHSA 18001).

Assim, quando uma empresa for fiscalizada por um auditor da Receita


Federal, além dela estar utilizando o Sistema de Recursos Empresariais (ERP),
deverá possuir certificação de normas regulamentadoras internacionais (ISO)
amparadas por lei mediante o uso do Sistema Integrado de Gestão (SIG).
Porém, é preciso que as organizações possuam seus próprios auditores internos,
justamente para evitarem inconveniências inesperadas durante o processo de
auditoria, estando sempre em dia no que diz respeito às exigências cobradas
pelos auditores externos em seus processos empresariais.

Assim sendo, todos os processos desenvolvidos pela empresa devem estar


fundamentados pelas normas regulamentadoras, formalizando sua estrutura de
funcionamento, bem como divulgando seus planos empresariais a seus gestores
e colaboradores envolvidos no mesmo. Não esquecendo de elaborar materiais de
divulgação a seus funcionários, através de jornais internos, circulares e avisos.

Atividades de Estudos:

1) Conforme vimos no texto “Os recursos oferecidos pelo SIG no ERP”,


a sigla ERP (Enterprise Resource Planning) significa planejamento
de recursos empresariais, ou seja, é um sistema de gestão
empresarial. A respeito do ERP, analise as alternativas abaixo:

I - É responsável por organizar as informações e gerenciar atividades


integradas por meio de seu programa de software.
II - Proporciona redução de custo e aumento de eficiência nos
processos organizacionais.

69
Tecnologia da Informação

III - É responsável por gerenciar, desintegrando alguns setores de


uma organização, como compras, financeiro e estoque.

Assinale a alternativa correta:

a) As sentenças I e III estão corretas.


b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) As sentenças II e III estão corretas.

2) Para que ocorra uma redução no tempo de processamento das


informações e diminua a probabilidade de erros na gestão dos
processos organizacionais, faz-se necessária a implantação do:

a) Sistema de Gestão Empresarial (ERP).


b) Sistema Integrado de Gestão (SIG).
c) Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
d) Sistema da Gestão da Qualidade (SGQ).

Soluções Benéficas do SIG na


Organização
Visando sempre à melhoria contínua e a maximização de produtos e serviços
frente ao mercado consumidor, as empresas não param de investir em seus
processos organizacionais. Uma das soluções que estamos vendo ao longo
deste capítulo é justamente a implantação do Sistema Integrado de Gestão (SIG)
na organização. Para que você consiga expandir seus conhecimentos sobre as
dificuldades e problemas enfrentados pelas empresas, convido-o a analisarmos
juntos alguns desses problemas, que, com certeza, estão relacionados às
soluções que o SIG pode proporcionar às organizações.

Ao produzir produtos ou serviços, a duplicidade de erros que ocorrem é algo


fora do normal. Refazer uma atividade é um retrabalho não remunerado, pois o
tempo utilizado no mesmo poderia estar sendo aproveitado para desenvolver
outro produto. Além disso, os custos envolvidos nos processos só tendem a
aumentar, influenciando no lucro final. Para isso, é preciso trabalhar na redução
de custos, pois só assim é possível aumentar a lucratividade da empresa.

70
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG

Outra dificuldade é obter um balanceamento dos objetivos conflitantes,


eliminando responsabilidades e relações de conflito. Sem dúvida, um dos
maiores motivos de empresas fracassarem em seus objetivos está relacionado
ao comportamento organizacional, pois o individualismo não contribui para o
crescimento da empresa como um todo, o que nos leva ao próximo passo, a
descentralização do sistema de poder, o qual, por meio da implantação do SIG,
beneficia a empresa nesta área. Focar nos negócios é outro problema enfrentado,
muitas empresas perdem o foco no decorrer da caminhada e isso torna-se
prejudicial ao progresso delas. Assim sendo, as empresas devem sempre focar
seus objetivos no negócio. Esses são alguns dos problemas enfrentados pelas
organizações, existem muitos outros.

Conforme vimos, as empresas possuem necessidades em diversas áreas de


seus processos, e para isso faz-se necessária a implantação de Sistema Integrado
de Gestão. Vejamos agora alguns dos benefícios que o SIG pode proporcionar às
empresas.

Devido ao fato de algumas empresas ainda utilizarem sistemas informais,


a necessidade de formalizar tais sistemas acaba sendo um fator primordial
para o seu sucesso. Outra área em que o SIG beneficia as empresas está
relacionada à otimização de processos, fornecendo harmonia e rapidez nas
atividades desenvolvidas. Através desta área, a empresa consegue obter
consistência em seus processos, afinal, ao implantar o SIG, os processos podem
ser desenvolvidos e monitorados conforme as normas da qualidade obtida. Um
outro benefício diz respeito à melhoria da comunicação. Além de as empresas
investirem em tecnologia da informação e comunicação (TIC), é preciso entender
que a implantação do SIG torna essa comunicação mais eficiente e segura e,
por fim, pode facilitar treinamento para seus colaboradores, pois, fazendo isso,
as organizações estarão desenvolvendo competências e habilidades junto a
eles. Esses são apenas alguns dos benefícios que o SIG pode proporcionar às
organizações empresariais.

É importante também lembrarmos que todos os sistemas devem conter os


seguintes processos, mas não se limitam apenas a:

• Análise crítica pela direção.


• Ação corretiva e preventiva.
• Treinamento.
• Auditoria interna.
• Desenvolvimento e controle de documentos.

71
Tecnologia da Informação

Além disso, existem alguns fatores que não podemos deixar de mencionar,
pois estão relacionados às soluções benéficas do SIG nas organizações, são eles:

• Gestão de programas – responsável por focalizar programas específicos


relacionados à melhoria, tais como melhoria da segurança e meio
ambiente.

• Gestão de regulamentações – responsável por abranger a captação


de regulamentações sobre saúde, segurança, entre outras, bem como
analisar os seus impactos.

• Avaliação de riscos – responsável por abordar riscos de segurança,


impactos ambientais e modos de falha de processos.

• Conscientização pública – responsável por abordar notificações de


aspectos de saúde, segurança e meio ambiente.

Atividades de Estudos:

1) As empresas possuem necessidades em diversas áreas de


seus processos, e para isso faz-se necessária a implantação
de Sistema Integrado de Gestão. Vejamos, a seguir, alguns dos
benefícios que o SIG pode proporcionar às empresas.

I - Otimização de processos, fornecendo harmonia e rapidez nas


atividades desenvolvidas.
II - Os processos podem ser desenvolvidos e monitorados conforme
as normas da qualidade obtida.
III - Melhoria da comunicação.
IV - Facilitar treinamento para seus colaboradores.

Assinale a alternativa correta:

a) As sentenças I, II e IV estão corretas.


b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.

72
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG

2) Existem alguns fatores que não podemos deixar de mencionar,


pois estes estão relacionados às soluções benéficas do SIG nas
organizações, são eles:

I - Gestão de programas.
II - Gestão de regulamentações.
III - Avaliação de riscos.
IV - Conscientização pública.

( ) Responsável por focalizar programas específicos relacionados à


melhoria, tais como melhoria da segurança e meio ambiente.
( ) Responsável por abordar riscos de segurança, impactos
ambientais e modos de falha de processos.
( ) Responsável por abordar notificações de aspectos de saúde,
segurança e meio ambiente.
( ) Responsável por abranger a captação de regulamentações
sobre saúde, segurança, entre outras, bem como analisar os
seus impactos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) I – III – IV – II.
b) I – II – IV – III.
c) I – III – II – IV.
d) I – II – III – IV.

Investindo na Implantação de um ERP


Neste último ponto falaremos um pouco sobre o investimento na implantação
de um Sistema de Recursos Empresariais (ERP) em uma organização. Conforme
vimos no decorrer deste capítulo, o SIG fundamenta a implantação do ERP,
tornando-o um sistema fundamental para qualquer empresa que queira alavancar
seus negócios no mercado consumidor.

Já vimos que trabalhar com sistemas separados leva bastante tempo e


custo para as empresas, porém, com a implantação de um ERP, esses sistemas
atuam em um único sistema, ou seja, são integrados de forma que facilitam o
processo e gerenciamento de atividades desenvolvidas nas organizações. Logo,
é fundamental que as empresas invistam na implantação de um sistema ERP. É
exatamente isso que irei apresentar a você neste momento.
73
Tecnologia da Informação

O primeiro passo para implantação de um sistema ERP em uma organização


ocorre por meio de uma reunião com o fornecedor deste tipo de serviço, o qual
atua na área de tecnologia da informação (TI) desenvolvendo e comercializando
softwares. Nesta reunião, os assuntos em pauta dizem respeito às necessidades
que a empresa possui para que o fornecedor do software ERP possa oferecer o
serviço, de maneira que ele supra essa necessidade, e para isso faz-se necessária
a participação do pessoal de TI nesta reunião, caso exista na empresa. O próximo
passo é descobrir se na sua empresa existirá um servidor local para uso e
armazenamento do sistema, ou se o mesmo será um servidor nas nuvens (cloud
computing), ou, quem sabe, até mesmo a junção desses dois tipos de servidores.

Em termos de custo com a manutenção do servidor e sua atualização, o tipo


de servidor nas nuvens é bem menor que o servidor local, porém, o servidor nas
nuvens depende da conexão com a internet, o que nos leva à necessidade de se
obter um bom provedor de internet, para que o sinal não caia constantemente,
prejudicando a empresa de maneira que ela fique sem os recursos do software.
Depois que a organização resolver por meio da administração e TI todos os
recursos e funções que o software irá proporcionar, a empresa contratada para
implantação do ERP irá levar um tempo para efetuar a customização no sistema,
somente depois que já tiver sido homologado e aprovado é que se inicia a fase de
instalação do software ERP na empresa.

A instalação do software pode ser realizada por departamentos, oferecendo


o treinamento para os responsáveis pelo uso do sistema, ou pode ser instalado na
empresa toda. Durante o processo de uso do software, a empresa deve entender
que levará tempo para que todos possam se adaptar com o sistema, precisando de
vez em quando entrar em contato com o suporte do sistema para orientações sobre
possíveis esquecimentos relacionados ao seu uso.

Porém, somente depois de alguns meses é que o sistema ERP estará


rodando naturalmente, e quando isso ocorrer, certamente você conseguirá ver
claramente os benefícios que o sistema oferece, bem como as vantagens de
possuir um ERP em sua organização. Conforme vimos anteriormente, os módulos
que o ERP pode oferecer são correspondentes a algumas áreas, como compras,
vendas, controle de estoque, recursos humanos, processos etc. Não podemos
esquecer que se a empresa possui a área de TI, esta deve responsabilizar-se
pelo backup das informações e integração delas aos módulos do ERP.

Para finalizarmos este capítulo, veremos cinco vantagens que as


organizações adquirem ao implantar o sistema ERP:

74
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG

• Controle e padronização de erros – ocorre quando os processos,


como emissão de notas fiscais, planejamento e controle da produção,
atendimento ao cliente e outros, são realizados dentro do sistema ERP,
as empresas reduzem tempo de operações, aumentando assim sua
produtividade.

• Visão e redução de erros – ocorre quando se observa todos os processos


da organização por um único sistema de software, podendo ser
enxergados os pontos críticos e setores em que estão ocorrendo falhas,
as quais podem ser solucionadas por meio da tomada de decisão.

• Redução de estoque – os softwares ERP possibilitam uma redução no


estoque de uma empresa de até 32%, o que diminui consideravelmente
os gastos com produtos e serviços, além de liberar espaço para
armazenamento de outros itens.

• Redução de pessoas – devido à automatização de processos, através


do sistema ERP é possível reduzir o quadro de colaboradores da
empresa em até 27%, essa redução pode ocorrer também por setores
departamentais, em virtude de que alguns são mais rápidos para
implantar do que outros.

• Aumento da produção e redução de erros – com o uso do ERP a


produtividade da empresa tende a ter um aumento em torno de 26%,
devido à automatização dos processos e a prevenção dos erros em seus
setores, como a logística, onde o sistema ERP evita o fornecimento de
produtos errados a seus clientes, e a produção, evitando erros no processo
de fabricação dos produtos, reduzindo custos e aumentando o lucro.

Atividade de Estudos:

1) Os módulos que o sistema ERP pode oferecer são correspondentes


a algumas áreas, como compras, vendas, controle de estoque,
recursos humanos, processos etc. Observemos cinco vantagens
que as organizações adquirem ao implantar o sistema ERP:

I - Controle e padronização de erros.


II - Visão e redução de erros.
III - Redução de estoque.
IV - Redução de pessoas.
V - Aumento da produção e redução de erros.
75
Tecnologia da Informação

( ) Ocorre quando os processos como emissão de notas fiscais,


planejamento e controle da produção, atendimento ao cliente e
outros são realizados dentro do sistema ERP.
( ) Ocorre quando se observa todos os processos da organização
por um único sistema de software.
( ) Devido à automatização de processos, através do sistema ERP
é possível reduzir o quadro de colaboradores da empresa em
até 27%.
( ) Com o uso do ERP a produtividade da empresa tende a ter um
aumento em torno de 26%.
( ) Os softwares ERP possibilitam uma redução no estoque de uma
empresa de até 32%.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) II – I – III – IV – V.
b) I – II – III – IV – V.
c) I – II – IV – V – III.
d) I – III – II – V – IV.

Algumas Considerações
Conforme foi observado neste capítulo, o sistema integrado de gestão (SIG)
tem sido responsável por fundamentar as organizações no que diz respeito ao
manual de políticas, procedimentos, métodos e relatórios relacionados a toda
a gestão de processos organizacionais de um produto ou serviço oferecidos
pelas empresas ao mercado de consumo. O SIG, além de integrar os sistemas,
proporciona às empresas oportunidades de certificações conforme as normas
regulamentares baseadas na gestão da qualidade (ISO 14001), pois sua atuação
tem como referencial estas normas.

Vimos também um outro sistema tão importante como o SIG, o sistema
responsável pelo Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), o qual possibilita
aos gestores administrarem outros setores, como financeiro, compras, produção,
estoque e etc. A atuação do SIG juntamente com o ERP tem proporcionado
benefícios para as empresas no que diz respeito à competência e habilidade não
só de seus colaboradores, mas, sobretudo, na gestão de processos de produtos e
serviços, contribuindo com eficácia e eficiência nas tomadas de decisões.

76
Capítulo 3 Sistemas Integrados de Gestão – SIG

Em suma, podemos verificar que as tecnologias da informação e comunicação


(TIC) aplicadas em sistemas como SIG e ERP fortalecem os empreendimentos
empresariais como um todo, reduzindo custos e aumentando a produtividade de
seus negócios.

Referência
O'BRIEN, James A. Administração de sistemas de informação: uma
introdução. 13. ed. São Paulo: McGraw Hill, 2007.

77
Tecnologia da Informação

78
C APÍTULO 4
Aplicação da TI em Processos
Organizacionais

A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes


objetivos de aprendizagem:

� Conhecer as tecnologias da informação envolvidas na gestão de processos.

� Descrever TI utilizadas em processos de sistemas de informação organizacional.

� Identificar recursos tecnológicos para o crescimento empresarial.

� Aplicar tecnologias da informação em processos organizacionais, tendo como


foco o comportamento e a visão sistemática empresarial.
Tecnologia da Informação

80
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

Contextualização
Este capítulo trata da aplicação da tecnologia da informação (TI) em
processos organizacionais, bem como sua importância e contribuição para
o desenvolvimento da empresa como um todo. Além dos benefícios da TI
em processos organizacionais, abordaremos neste capítulo a gestão destes
processos, apresentando conceitos, aplicações e correlacionando a integração
tecnológica dos mesmos.

Com o objetivo de contribuir para a informatização das organizações


empresariais, veremos a utilização da TI em sistemas de informação como
processo empresarial, observando a visão comportamental das organizações de
forma que a TI seja incorporada por meio destes sistemas, proporcionando às
empresas melhor gerenciamento em seus processos e recursos empresariais.

Aplicação da TI em Processos
Organizacionais
Conforme vimos nos capítulos anteriores, as empresas estão em busca da
melhoria contínua, para que através desta elas possam desenvolver seus produtos
e serviços, cujo objetivo é atender às necessidades de seus clientes.
Porém, nesse cenário de consumo internacional é preciso muito mais É preciso muito mais
do que apenas suprir
do que apenas suprir as necessidades de clientes, é preciso superar as necessidades de
suas expectativas, o que acaba se tornando um desafio para as clientes, é preciso
superar suas
organizações. Como as empresas podem alcançar melhoria contínua expectativas.
na gestão de seus processos organizacionais? Quais são as melhores
ferramentas que elas podem utilizar? Como continuar sendo referência em um
segmento empresarial cujo mercado é tão concorrido? Estas e outras perguntas
serão solucionadas no decorrer deste capítulo.

Para falarmos sobre TI nos processos organizacionais, precisamos entender a


importância que ela exerce no mundo digital, onde cada vez mais cresce o número
de empresas e-business no mercado. Conforme vimos no Capítulo 3, as empresas
atuam cada vez mais em sistemas integrados de gestão (SIG), cujo objetivo é
fundamentar os sistemas de recursos empresariais (ERP) dos setores existentes
por meio de normas regulamentadoras (ISO), as quais são baseadas na gestão da
qualidade, integrando todos os sistemas empresariais a um único sistema. Logo,
conhecer um pouco sobre as tecnologias da informação é o primeiro passo iniciado
pelas empresas para informatizar seus empreendimentos e posteriormente integrar
seus sistemas a um único sistema, tendo como foco um melhor gerenciamento de
processos para tomada de decisões eficazes e eficientes.

81
Tecnologia da Informação

Aspectos Introdutórios
Sem dúvida alguma, podemos afirmar que estamos vivenciando a era da
tecnologia digital, quando cada vez mais as informações são compartilhadas em
milésimos de segundos por meio da internet no mundo todo. Sabendo
Estamos vivenciando que as informações estão inseridas em produtos e serviços oferecidos
a era da tecnologia
digital. pelas empresas, as buscas constantes por tais empreendimentos têm
crescido consideravelmente nos últimos anos. Além das empresas serem
informatizadas, elas atuam também no segmento e-business, ou seja, negócios
realizados por empresas por meio da internet, onde através de um site criado por
elas oferece produtos e serviços virtuais, tornando-se conhecidas como empresas
virtuais, o que tem valorizado ainda mais as informações nos últimos tempos.

Por trás de tais processos existem tecnologias que são utilizadas pelos
gestores e colaboradores, as quais são responsáveis por fornecerem rapidez,
qualidade e segurança das informações adquiridas e compartilhadas pelos
recursos computacionais, quer sejam físicos ou virtuais. Adquirir os recursos
advindos da tecnologia da informação (TI) é um investimento que as empresas
realizam, os quais são aplicados em toda a gestão de processos das organizações,
através de máquinas, ferramentas, softwares e treinamento de colaboradores
e funcionários. As empresas sabem que a tecnologia da informação é um fator
estratégico e que, mesmo com o avanço de tais tecnologias, o desafio enfrentado
pelas organizações ainda é grande, por exemplo, no que diz respeito à segurança
das informações existem custos, portanto, os investimentos nem sempre são
pequenos nessa área, pois é preciso alta tecnologia para sua garantia. Conforme
Santos e Popadiuk (2010), a era tecnológica implica a gestão do conhecimento,
que é uma prática cíclica, onde sua aplicação consiste na criação, inovação e na
funcionalidade de produtos e serviços.

Portanto, podemos concluir, conforme o pensamento de SANTOS (2010, p.


21), que a TI está ligada à gestão do conhecimento, o que leva as empresas a
investirem nessas áreas constantemente, pois elas precisam desenvolver e inovar
seus produtos e serviços continuamente, o que as torna empresas competitivas
no mundo dos negócios. Para reduzir custo e aumentar a produtividade, além da
inovação tecnológica, é preciso otimizar processos organizacionais, o que leva
as empresas a atuarem com mais precisão na era globalizada da informação
e do conhecimento, bem como analisar com mais cautela as empresas que
fornecem serviços na área de TI, por meio de recursos tecnológicos, objetivando a
capacidade provisória no que diz respeito à tomada de decisão no mercado.

82
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

Atividade de Estudos:

1) Conforme Santos e Popadiuk (2010), a era tecnológica implica


a gestão do conhecimento, que é uma prática cíclica, onde sua
aplicação consiste na criação, inovação e na funcionalidade de
produtos e serviços. Podemos concluir, conforme o pensamento
dos autores, que:

I - A TI está ligada à gestão do conhecimento.


II - Infelizmente, as empresas não investem na gestão do
conhecimento.
III - As empresas precisam desenvolver e inovar seus produtos e
serviços continuamente.
IV - As empresas que inovam seus processos tornam-se mais
competitivas no mundo dos negócios.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I, II e III estão corretas.


b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
d) As sentenças II, III e IV estão corretas.

Benefícios da TI em Processos
Conforme temos visto, o investimento em tecnologia da informação (TI) é um
requisito indispensável para as organizações corporativas, pois da TI dependem
os recursos tecnológicos como máquinas, computadores, softwares e todo tipo
de sistemas de informação existentes. Além disso, devido ao avanço tecnológico
da informação, o número de empresas virtuais tem crescido constantemente,
aumentando ainda mais a possibilidade de expansão empresarial por meio do
comércio eletrônico e-business.

Assim, as tecnologias da informação e comunicação (TIC), por meio da


globalização e da internet, têm conectado as empresas no mundo todo, logo, é
preciso pensar nos impactos que as organizações empresariais podem causar no
mundo, esse pensamento é advindo de uma visão coletiva e é conhecido como
pensamento sistêmico. Como as empresas trabalham na melhoria contínua de

83
Tecnologia da Informação

seus processos, o foco no processo é a essência no aumento e desempenho


desses processos, objetivando resultados positivos, permitindo que as empresas
trabalhem em cada uma das atividades desenvolvidas diariamente, tendo como
referencial os seus propósitos, tais como visão, missão e valores.

A tecnologia da informação proporciona diversos benefícios para os


processos empresariais das organizações. Para que você possa adquirir um
melhor entendimento do que estamos dizendo, vamos analisar alguns desses
benefícios. Como a TI é responsável por fornecer todos os recursos necessários
para os sistemas de informação (SI), e sabendo que estes atuam diretamente
nas empresas como ferramentas de apoio aos processos internos e externos,
assim como na tomada de decisões, iremos analisar três áreas desses sistemas
utilizados pela TI concernentes ao apoio às organizações que as beneficiam como
um todo: a operacional, a tática e a estratégica. Para isso convidamos você a
juntos observarmos a figura a seguir:

Figura 25 – Papéis principais de sistemas de informação nas organizações

Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva

Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial

Apoio às Operações e aos Processos

Fonte: Adaptado de O'Brien (2004).

Conforme a figura, podemos ver que a TI beneficia as organizações


nessas três áreas fundamentais através do uso de sistemas de informação,
sendo conhecida como visão sistêmica organizacional. A primeira é a área
operacional, a qual está relacionada à base da empresa, sendo responsável
pelo apoio às operações e aos processos envolvidos na produção de produtos e
serviços, a TI possibilita aumento e melhoria no desempenho desses processos,

84
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

onde, através da automatização dos recursos e processos envolvidos, a TI


otimiza tempo nos processos, proporcionando redução de custo e aumento de
eficiência para a organização. A segunda área é a tática, a qual está relacionada
ao apoio à tomada de decisão empresarial, baseada nos relatórios enviados pelos
Sistemas de Processamento de Transações (SPT). A TI fornece recursos para
esses sistemas de forma que os gestores dessa área tática possam tomar suas
decisões por meio de relatórios, como financeiro, controle de estoque, produção
diária, entre outros, que posteriormente serão enviados aos seus superiores. Por
fim, a terceira área é a estratégica, a qual é responsável pelo apoio às estratégias
para vantagem competitiva, os gestores dessa área utilizam o Sistema de
Informação Executiva (SIE), os quais proporcionam informações precisas sobre
todo o processo empresarial, de forma que seus diretores executivos possam
tomar as decisões necessárias em prol do crescimento da organização. A TI,
como podemos observar, gera benefícios para todos os processos empresariais
de uma organização, que vão desde a produção de um produto ou serviço até
o consumo final de seus clientes. Outros benefícios proporcionados pela TI em
processos empresariais são:

• Menor custo em gestão de processos através do e-business.


• Aumento na qualidade e padronização de seus produtos e serviços.
• Informações rápidas e precisas por meio de banco de dados
compartilhados.
• Inovação no desenvolvimento de produtos e serviços.
• O uso de sistemas de informação em seus processos.

Conforme foi apresentado a você, a TI, além de proporcionar diversos


benefícios aos processos de uma organização, é considerada uma ferramenta
de estratégia que vem sendo adquirida pelas organizações no mundo todo.
Segundo Carr (2009, p. 3), “o poder e a presença da tecnologia da informação se
expandiram e as empresas passaram a considerá-la como um recurso cada vez
mais decisivo para o sucesso”. O que podemos relacionar do pensamento de Carr
aos processos organizacionais é: para que as empresas se tornem competitivas,
organizadas e ágeis, precisam informatizar seus processos através da aquisição
de recursos advindos da tecnologia da informação (TI).

85
Tecnologia da Informação

Atividade de Estudos:

1) A TI, como podemos observar, gera benefícios para todos os


processos empresariais de uma organização, que vão desde a
produção de um produto ou serviço até o consumo final de seus
clientes. Outros benefícios proporcionados pela TI em processos
empresariais são:

( ) Maior custo em gestão de processos através do e-business.


( ) Aumento na qualidade e padronização de seus produtos e
serviços.
( ) Informações únicas e precisas por meio de banco de dados
compartilhados.
( ) Inovação no desenvolvimento de produtos e serviços.
( ) O uso de sistemas de informação em seus processos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) F – V – F – V – V.
b) V – F – V – V – F.
c) F – V – F – V – F.
d) V – V – F – V – F.

Gestão de Processos
Toda empresa precisa saber gerenciar seus recursos, como pessoas,
ferramentas, máquinas, tecnologia com eficiência, qualidade, controle e
segurança. Para que você entenda melhor a gestão de processos em uma
empresa, utilizaremos a seguinte analogia: um carro possui diversos recursos
tecnológicos, como motor, freios, lataria, suspensão, entre outros; apesar de já
existirem recursos computacionais que possibilitam esses carros se locomoverem
sozinhos, eles ainda, assim, precisam de motoristas, ou seja, pessoas para
conduzi-los. Na gestão de processos ocorre o mesmo procedimento, de um lado
você tem recursos tecnológicos e do outro lado recursos humanos (pessoas);
quando ambos estão envolvidos em um único objetivo, como no caso do carro
conduzir pessoas a um determinado local, temos a gestão de processos em
ação. Assim, os processos são sequências contínuas de cada atividade ou
operação a ser desenvolvida com um determinado fim.

86
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

Saber administrar o tempo faz a diferença no que diz respeito à otimização e


melhoria de processos. Como as empresas sabem dessa diferença, elas utilizam
ferramentas de qualidade como o 5W2H, que é uma ferramenta responsável pela
qualidade no processo de uma empresa, ou seja, é um método de gerenciamento
de atividades de um projeto utilizado no planejamento e tomada de decisão
empresarial. Logo, gerenciar os setores de uma empresa é envolver todos os
recursos disponíveis no momento, utilizando o Sistema Integrado de Gestão
(SIG), de forma que o planejamento de recursos empresariais (ERP) consiga
fornecer apoio necessário para as principais atividades da empresa, eliminando
retrabalhos e automatizando tarefas.

A gestão de processos, com certeza, aumenta a visibilidade dos executivos


e gestores da organização, acelerando o processo de identificação dos fatores
que inibem a eficiência da gestão, onde, através do ciclo vital do processo –
entrada, processamento e saída –, as organizações conseguem analisar melhor
os procedimentos referentes a seus processos, podendo identificar melhorias
no sistema por meio de feedback e tomar melhores decisões. Isso é o que
chamamos de gestão por processo, sendo atuada como diferencial competitivo
para as organizações corporativas. Trabalhar a reestruturação administrativa é um
dos fatores primordiais na gestão de processos, tendo como foco a estruturação
e revisão de organograma, a estruturação de cargos e funções e a revisão de
processos da organização.

Com o objetivo de ilustrar melhor a gestão por processos, compartilharemos


com você a Figura 26 através da representação de um fluxograma.

Figura 26 – Fluxograma gestão por processo como diferencial competitivo


Que divisão/secções?
Que meios? Expertise?
Que infraestruturas? Competência?
Que ambiente de trabalho? Experiência?

Meios? Quem? Como?

INPUT PROCESSO OUTPUT

Avaliação? Suportes?

Suporte legal?
Que indicadores?
Regras?
Desempenho Externo?
Manuais?
Desempenho Interno?
Documentos a usar?

Fonte: Disponível em: <http://www.gestaoporprocessos.com.br/>. Acesso em: 22 jun. 2017

87
Tecnologia da Informação

Conforme podemos observar na Figura 2, o fluxograma nos mostra melhor


as atividades e ações que são usadas para melhorar o desempenho da empresa.
Com o foco em seus processos de negócios, as organizações devem trabalhar
três setores fundamentais, o mapeamento de processos, a reorganização de
processos e a arquitetura e cadeia de processos.

Somente através da atuação em gestão de processos é que as empresas se


tornam mais competitivas e eficientes no mundo dos negócios.

Atividade de Estudos:

1) O uso da gestão por processo como diferencial competitivo


nos mostra melhor as atividades e ações que são usadas para
melhorar o desempenho da empresa. Com o foco em seus
processos de negócios, as organizações devem trabalhar três
setores fundamentais:

I - O mapeamento de processos.
II - A reorganização de processos.
III - A arquitetura e cadeia de processos.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I e II estão corretas.


b) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.

a) Conceitos e aplicações

Veremos nesta seção alguns conceitos e aplicações importantes sobre


gestão de processos.

Conforme o autor Gart Capote (2011, p. 37), o “Gerenciamento de Processos


de Negócio é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar,
documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios,
automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com
os objetivos estratégicos da organização”. Podemos ver claramente que o autor

88
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

apresenta alguns desafios para os gestores de processos de negócios, ter


disciplina, documentar o processo, controlar e melhorar o processo, entre outros,
cujo foco está relacionado a alcançar os resultados positivos. Já a definição de
Gestão de Processos, segundo o Guia BPM CBOK (2013, p. 14):

Gestão de Processos de Negócio ou BPM – Business Process


Modeling, é uma disciplina gerencial que integra estratégias e
objetivos de uma organização com expectativas e necessida-
des de clientes, com foco em processos ponta a ponta. BPM
engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacio-
nais, papéis, políticas, métodos e tecnologias, para analisar,
desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e
estabelecer a governança de processos.

A gestão de processos pode ser aplicada a todos os segmentos


empresariais que possamos imaginar, sejam eles do comércio, indústrias, governo
etc., porém, ao aplicar a gestão por processos nas organizações, é necessário
conhecer as áreas de atuação empresarial, bem como o mercado de consumo ao
qual o produto ou serviço será oferecido pela empresa. Após a identificação da
área de atuação empresarial, a aplicação da gestão de processos na organização
obterá maior eficiência, desempenho e resultados esperados conforme os
propósitos de cada empresa.

Atividade de Estudos:

1) A definição de Gestão de Processos, segundo o Guia BPM


CBOK (2013, p. 14): “Gestão de Processos de Negócio ou
BPM – Business Process Modeling, é uma disciplina gerencial
que integra estratégias e objetivos de uma organização com
expectativas e necessidades de clientes, com foco em processos
ponta a ponta. Conforme o Guia BPM CBOK (2013, p. 14), a
gestão de processos de negócios (BPM) é um fator diferencial
para as empresas? Justifique sua resposta.
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89
Tecnologia da Informação

b) Integração tecnológica em processos

As tendências tecnológicas no cenário empresarial têm modificado as


metodologias utilizadas nos processos organizacionais, onde cada vez mais
empresas adotam sistemas de informação para utilizarem softwares específicos
para cada área de atuação de sua empresa, como a logística, compras, vendas,
estoque, financeiro, entre outras. Conforme vimos no Capítulo 3, para integrar
setores de uma organização a um único setor, utilizamos o sistema de gestão
empresarial (ERP), porém, antes de aplicarmos o ERP em processos da empresa
é preciso realizar a integração tecnológica na organização.

A primeira etapa desta integração tecnológica é justamente saber escolher


as máquinas que irão interligar todos os setores da empresa, portanto, deve-se
conhecer os recursos tecnológicos envolvidos no processo da TI, caso contrário,
faz-se necessário contratar fornecedores que atuam nestas áreas promissoras.
Se você conhece da área, fica mais fácil adquirir tais produtos tecnológicos. Por
exemplo, para informatizar a empresa é preciso comprar computadores, contratar
serviços de provedores de internet, dependendo do tamanho da empresa investir
em um Data Center, que é uma central de processamento de dados responsável
por armazenar informações de outros servidores (computadores) da empresa e
distribuí-las aos seus respectivos usuários finais, contratar ou comprar programas
de softwares, como sistemas de informação para atender às necessidades
empresariais, e adquirir treinamento para seus colaboradores e usuários
objetivando a interação com o sistema no processo como um todo.

Além de tudo isso, é preciso investir em máquinas automatizadas, entrando


em cena a robótica e a automação industrial de processos, não esquecendo que
para atender a todos esses investimentos tecnológicos é preciso mão de obra
especializada para atuar no mesmo, o que leva a empresa a ter custos devido à
alta tecnologia adquirida. Porém, depois que você integrar tais tecnologias em seu
processo, você começa a desfrutar dos recursos que tais tecnologias oferecem
a seus gestores e usuários, tais como acesso ilimitado às informações do todos
os setores da empresa através do ERP, controle, monitoramento e melhores
análises de resultados de processos, acompanhamento on-line dos produtos e
serviços oferecidos aos mais diversos clientes (e-business), além de transações
financeiras e aquisições de novos stakeholders, ou seja, grupos de pessoas que
têm interesses direta ou indiretamente nos negócios da empresa, podendo ter ou
não feito investimento nela.

Em suma, a integração tecnológica em processos equipa a empresa de modo


que ela possa atuar com as ferramentas certas para as decisões certas frente ao
mercado de negócios internacionais.

90
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

Atividades de Estudos:

1) Depois que você integra tais tecnologias em processos


organizacionais, começa a desfrutar dos recursos que tais
tecnologias oferecem a seus gestores e usuários, tais como:

I - Acesso limitado às informações do todos os setores da empresa


através do ERP.
II - Controle, monitoramento e melhores análises de resultados de
processos.
III - Acompanhamento on-line dos produtos e serviços oferecidos aos
mais diversos clientes (e-business).
IV - Transações financeiras e aquisições de novos stakeholders.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I, III e IV estão corretas.


b) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
c) As sentenças I, II e III estão corretas.
d) As sentenças II, III e IV estão corretas.

ATIUtilizadaemSistemasdeInformação
Para Processos Organizacionais
A utilização da tecnologia da informação (TI) em sistemas de informação (SI) é
o que podemos chamar de casamento perfeito para os processos organizacionais.

Ambos trabalham juntos e, se separarmos, a ineficiência no


gerenciamento dos processos será inevitável, não tem como analisarmos um
sistema de informação que não utilize recursos oriundos da tecnologia da
informação. Toda empresa precisa que seu processo seja confiável, seguro,
versátil, que forneça eficiência, eficácia e qualidade, tudo isso é proporcionado
aos processos empresariais pela utilização da TI em sistemas de informação
nas organizações corporativas. Conforme vimos anteriormente, os sistemas
de informação atuam nos três níveis das organizações: operacional (SPT),
Tático (SIG/SAD) e estratégico (SIE). Porém, nos dias atuais os sistemas de
informação executiva (SIE) e os sistemas de apoio à decisão (SAD) estão sendo

91
Tecnologia da Informação

substituídos por sistemas de Business Intelligence (BI), assim como os sistemas


de informações gerenciais (SIG) e os sistemas de processamento de transações
(SPT) pelos sistemas integrados de gestão (ERP). Os sistemas do tipo ERP e
BI utilizam novas tecnologias, como os bancos de dados, dando suporte aos
processos empresariais. Observe a Figura 3 a seguir:

Figura 27 – Sistemas que integram a organização

SIE
BI
SAD
SIG ERP
SPT
Fonte: Disponível em: <http://manoelveras.com.br/
blog/?m=20150125>. Acesso em: 22 jun. 2017.

Conforme a figura, podemos ver os sistemas que integram as organizações


na cadeia de valor, assim como a migração dos sistemas SIE e SAD para o BI,
e o SIG e SPT para o ERP. As empresas que fornecem serviços de TI cada vez
mais trabalham em prol do desenvolvimento de softwares que possam auxiliar os
gestores empresariais nas tomadas de decisões estratégicas. A atuação do BI
com o ERP cria um ambiente único de gestão, proporcionando tomada de decisão
em tempo real.

O ERP pode ser considerado um avanço dos sistemas de processamento de


transações e sistemas de informações gerenciais. Além disso, ele incorpora os
dois sistemas, assim como o conceito de processo empresarial, utilizando novas
tecnologias até então não disponíveis. Já o BI tem foco no apoio à decisão nos
níveis gerenciais e estratégico. O BI é considerado como um avanço dos sistemas
de apoio à decisão e sistemas de informação executiva.

Objetivando uma melhor compreensão da atuação da TI em sistemas de


informação aplicados a processos organizacionais, veremos um exemplo na
prática utilizando um ERP. Exemplo: o ERP trabalha com um pedido de vendas
que dará origem a uma ordem de produção, a qual dará origem a uma nota fiscal
e algumas contas a receber e movimento de estoque.

92
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

Observe que o ERP controla, portanto, o fluxo de eventos e registros


individuais entre toda a equipe, ou seja, podemos concluir dizendo que a TI
aplicada a sistemas de informação proporciona aos seus gestores maior eficiência
no controle dos processos empresariais em tempo real.

Atividade de Estudos:

1) A atuação do BI com o ERP cria um ambiente único de gestão,


proporcionando tomada de decisão em tempo real. Analise
as afirmações abaixo sobre ERP e BI e marque a única opção
ERRADA:

a) O ERP pode não ser considerado um avanço dos sistemas


de processamento de transações e sistemas de informações
gerenciais.
b) O ERP incorpora os dois sistemas, assim como o conceito de
processo empresarial, utilizando novas tecnologias até então não
disponíveis.
c) O BI tem foco no apoio à decisão nos níveis gerenciais e
estratégico.
d) O BI é considerado como um avanço dos sistemas de apoio à
decisão e sistemas de informação executiva.

a) O processo empresarial como sistema de informação

As organizações são vistas pelos consumidores como empresas que


fornecem produtos e serviços ao mercado de consumo. Porém, olhando pelo
lado empresarial, os gestores possuem uma visão cuja expectativa é focada no
gerenciamento de seus negócios, enfrentando desafios e problemas advindos
desse cenário empreendedor. Com isso, o uso de sistema de informação é visto
como uma solução para a organização e sua administração.

Com o objetivo de obtermos uma melhor compreensão desse processo


empresarial como sistema de informação, analisaremos três dimensões gerais desse
sistema, a saber: a organização, a administração e a tecnologia da informação.

93
Tecnologia da Informação

Vejamos a primeira dimensão, conforme falamos anteriormente, a


organização. Para se organizar o processo empresarial de uma organização é
preciso utilizar o sistema de informação, pois em uma organização existem
diferentes níveis e especialidades, os quais fazem parte da estrutura organizacional
das empresas. Conforme vimos, nos níveis mais altos encontram-se as pessoas
que desenvolvem atividades gerenciais, profissionais e técnicos, enquanto que
nos níveis mais baixos encontram-se as pessoas responsáveis pelas atividades
operacionais, porém cada especialista de uma organização é contratado e
treinado para exercer diferentes funções. As principais funções organizacionais de
uma empresa envolvem:

• Fabricação – esta área é responsável por produzir produtos e serviços.


• Vendas e Marketing – esta área é responsável pelas vendas dos produtos
e serviços de uma organização.
• Recursos Humanos – esta área é responsável por atrair, desenvolver e
manter a força de trabalho de uma organização.
• Finanças – esta área é responsável por administrar os recursos
financeiros da organização (dinheiro, estoque, hipotecas etc.).
• Contabilidade – esta área é responsável por manter os registros
financeiros da organização.

A segunda dimensão envolve a administração. Encontrar profissionais


qualificados, comprometidos com a empresa e que proporcionem resultados acima
da média é um desafio que muitas organizações enfrentam. Os administradores
podem ser classificados em três categorias: trabalhadores do conhecimento são
profissionais responsáveis por projetarem produtos e serviços, por exemplo, os
engenheiros, arquitetos ou cientistas; trabalhadores de dados são os profissionais
responsáveis pelos processamentos das atividades escritas da empresa, como
secretárias, escriturários e arquivistas; e trabalhadores operacionais são os
profissionais responsáveis pela produtividade de produtos e serviços de uma
organização, tais como maquinistas, empacotadores e montadores.

Existem algumas responsabilidades dos administradores (gerentes) no


sistema de informação do processo empresarial, são elas:

• Direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informação.


• Responsabilidade de chefia.
• Detectar desafios de negócios no ambiente.
• Apresentar estratégias organizacionais para solucionar desafios.
• Alocar recursos financeiros e humanos atingindo a estratégia da empresa.
• Coordenar as atividades a serem desenvolvidas na organização.
• Criar e inovar produtos e serviços em prol da organização.

94
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

E, por fim, a terceira dimensão envolve a tecnologia da informação (TI). Esta


é uma das principais ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as
mudanças no cenário de negócios internacionais. A tecnologia da informação é
o instrumento que mantém a organização integrada. Conforme vimos, ela atua
diretamente com o sistema de informação, proporcionando a visão sistêmica da
organização. Os componentes que fazem parte da tecnologia da informação são:

• Hardware – corresponde à parte física do sistema, como computadores


e máquinas.
• Software – corresponde aos programas de computadores utilizados
pelas empresas para o processamento das informações, como os
sistemas de informação.
• Tecnologia de armazenamento – responsável por armazenar as informações
inseridas nas máquinas computacionais, como banco de dados.
• Tecnologia de telecomunicações – responsável por conectar a empresa no
mundo dos negócios virtuais (e-business), como provedores de internet.

Portanto, o processo empresarial como sistema de informação é composto


pelos recursos do ambiente, organização e saída, ou seja, ele recebe informações
advindas dos recursos do ambiente, processa essas informações e finaliza
produzindo saídas aos seus colaboradores, clientes ou usuários.

Atividade de Estudos:

1) A tecnologia da informação é o instrumento que mantém a


organização integrada. Conforme vimos, ela atua diretamente
com o sistema de informação, proporcionando ao mesmo a visão
sistêmica da organização. Os componentes que fazem parte da
tecnologia da informação são:

I - Hardware.
II - Software.
III - Tecnologia de armazenamento.
IV - Tecnologia de telecomunicações.

( ) Corresponde aos programas de computadores utilizados pelas


empresas para o processamento das informações, como os
sistemas de informação.
( ) Responsável por armazenar as informações inseridas nas
máquinas computacionais, como banco de dados.

95
Tecnologia da Informação

( ) Corresponde à parte física do sistema, como computadores e


máquinas.
( ) Responsável por conectar a empresa no mundo dos negócios
virtuais (e-business), como provedores de internet.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das


respostas:

a) II – I – III – IV.
b) I – II – III – IV.
c) II – III – I – IV.
d) II – III – IV – I.

b) Visão comportamental das organizações

Ao falarmos sobre visão comportamental das organizações, o primeiro


passo é analisarmos os recursos envolvidos. Conforme vimos na seção anterior,
os recursos ambientais inseridos nas organizações são processados levando
em consideração os valores, normas e pessoas neste processamento. Alguns
elementos fazem parte deste processamento, como estrutura, hierarquia, divisão
do trabalho, regras, procedimentos, processos empresariais e funcionais, direitos
e obrigações, privilégios e responsabilidades, entre outros. Todos esses elementos
são fatores que influenciam nas saídas ambientais.

Ao se relacionarem com os sistemas de informação, as organizações


adquirem duas visões: a visão técnica, que estimula o foco na maneira como as
entradas são combinadas em saídas após ocorrerem mudanças dentro da empresa,
e a visão comportamental, que sugere que construir novos sistemas de informação
pode mudar o equilíbrio organizacional relacionado a obrigações, privilégios ou
responsabilidades que foram estabelecidas por um determinado período de tempo.
Para uma melhor compreensão da visão comportamental das organizações é preciso
analisar algumas características comuns delas, como a clara divisão do trabalho e
especialização, a hierarquia de autoridade, bem como sua limitação por regras ou
procedimentos, o sistema de tomada de decisão, a promoção de funcionários, o
aumento da produtividade na saída em minimização das entradas, entre outros.

As organizações são diferenciadas por características como tipos


de estrutura organizacional e processos empresariais, os quais se referem à
metodologia de como as atividades são desenvolvidas e coordenadas para produzir
produtos e serviços. As áreas funcionais e básicas de uma organização são:

96
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

• Produção.
• Produtos e serviços.
• Marketing e vendas.
• Recursos humanos.
• Finanças e contabilidade.

Sendo assim, o comportamento organizacional de uma empresa atua


de maneira funcional em diversos setores da mesma, como um conjunto de
processos que são responsáveis por aplicar recursos da organização em prol do
crescimento da corporação empresarial com um todo.

Atividade de Estudos:

1) As organizações são diferenciadas por características como


tipos de estrutura organizacional e processos empresariais,
os quais se referem à metodologia de como as atividades são
desenvolvidas e coordenadas para produzir produtos e serviços.
As áreas funcionais e básicas de uma organização são:

I - Produção e negócios.
II - Produtos e serviços.
III - Marketing e vendas.
IV - Recursos humanos.
V - Finanças e contabilidade.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I, II, III e VI estão corretas.


b) As sentenças I, II, III e V estão corretas.
c) As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
d) As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.

97
Tecnologia da Informação

c) Integração da TI em sistemas empresariais



A integração da tecnologia da informação (TI) em sistemas empresariais
tem proporcionado às empresas consolidação em seus processos, contribuindo
no processamento das informações e tomadas de decisão. Conforme vimos no
decorrer deste capítulo, as empresas têm migrado suas atividades físicas para a
virtual, utilizando plataformas virtuais e oferecendo produtos e serviços on-line,
elas entram no comércio eletrônico (e-business), tornando-se empresas virtuais.
A TI oferece recursos tecnológicos, como conexão em rede, comunicação de
dados, voz e imagens não diretamente ligados aos sistemas de informação, pois
esses recursos são disponibilizados às empresas pela TI independentemente se
elas utilizam ou não sistemas de informação.

Ao integrar a TI nos sistemas empresariais, automaticamente esses


recursos tecnológicos são disponibilizados para as empresas. Integrar a TI em
sistemas empresariais é proporcionar o gerenciamento dos recursos empresariais
utilizados pelo ERP, o qual atua como um grande banco de dados com diversas
informações que se interagem e se realimentam. Para que você tenha uma visão
ampliada sobre o que a integração da tecnologia da informação pode proporcionar
às organizações através dos sistemas empresariais, vamos usar como exemplo
o caso de uma indústria média norte-americana de autopeças, situada no Estado
de Illinois, que conseguiu reduzir o tempo entre o pedido e a entrega de seis para
duas semanas, aumentando a eficiência na data prometida para envio do produto
de 60% para 95% e reduzindo as reservas de insumos em 60%. Outra diferença
notável: a troca de documentos entre departamentos, que demorava horas, ou
mesmo dias, caiu para minutos e até segundos.

Portanto, podemos verificar que devido ao avanço tecnológico da informação


as empresas têm adotado cada vez mais os sistemas de informação em suas
corporações, possibilitando interação virtual através da internet com seus
clientes, fornecedores, colaboradores e até empresas nacionais ou estrangeiras
que tenham interesse em fazer parcerias relacionadas ao nicho de mercado em
que atuam. Logo, otimizar tempo é crucial para organizações que atuam com
sistemas empresariais, pois através destes sistemas as empresas diminuem seus
custos e aumentam sua produtividade, tudo isso graças à integração da TI em
seus sistemas empresariais.

Na busca desenfreada pela liderança no mundo físico e virtual, as empresas


investem rios de dinheiro para alcançarem e se manterem entre os melhores
empreendedores de sucesso. Porém, sem inovação tecnológica essa busca pode
se tornar apenas um sonho. Conforme a frase de Steve Jobs, fundador da Apple:
“Inovação é o que distingue um líder de um seguidor”. Assim, investir em inovação
não é uma opção, e sim um dever de quem almeja a liderança.

98
Capítulo 4 Aplicação da TI em Processos Organizacionais

Algumas Considerações
Conforme foi observado neste capítulo, para trabalhar com a gestão de
processos é fundamental conhecer os recursos oferecidos pela tecnologia da
informação (TI). Saber descrever a TI, os elementos que fazem parte dela, como
hardware, software, sistemas de rede e outros são essenciais no processo de
informatização da organização. Como as empresas anseiam por desenvolver seus
empreendimentos, expandir seus negócios, saber identificar, escolher os recursos
tecnológicos contribui ainda mais para o crescimento delas, pois a aplicação da
TI em processos organizacionais proporciona às empresas melhor gerenciamento
em seus processos.

Conforme vimos, o gestor precisa conhecer a visão sistêmica da empresa,


observando o comportamento organizacional como um todo, conhecer cada setor,
funções e processos, pois somente assim ele terá mais segurança ao utilizar a
TI em sistemas empresariais, como o ERP para tomada de decisões. Devido ao
crescimento de empresas virtuais, o comércio eletrônico de produtos e serviços
(e-business) tem sido o foco de muitas empresas, o que torna os sistemas de
informações um requisito indispensável.

Em suma, para que uma organização possa oferecer produtos e serviços


com mais qualidade, rapidez e segurança, é necessário investir em TI integrada
em sistemas de informação, os quais, ao serem aplicados em processos
organizacionais, geram eficiência e crescimento para as organizações corporativas.

Referências
ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS.
Guia para o gerenciamento de processos de negócio corpo comum de
conhecimento. ABPMP BPM CBOK v.3. 2013.

CARR, N. G. Será que TI é tudo? Repensando o papel da Tecnologia da


Informação. Tradução de Henrique Amat Rego Monteiro. Revisão técnica de
Renato Fonseca de Andrade – São Paulo: Gente, 2009.

Capote, Gart – “Guia para Formação de Analistas de Processos”, Bookess,


Createspace-Amazon, 2011.

99
Tecnologia da Informação

O’BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era


da internet. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.

SANTOS, André Eduardo Miranda dos; POPADIUK, Silvio. A gestão do


conhecimento e a capacidade de competição. Contextus, v. 8, n. 1, 2010.

100
C APÍTULO 5
Estudo de Caso

A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes


objetivos de aprendizagem:

� Conhecer o processo do sistema integrado de gestão nas organizações.

� Identificar a importância do uso da tecnologia da informação como ferramenta


de gestão.

� Analisar aplicações da tecnologia da informação em gestão de processos


organizacionais.
Tecnologia da Informação

102
Capítulo 5 Estudo de Caso

Contextualização
Este capítulo trata de dois estudos de caso, o primeiro fala sobre o sistema
de gestão integrado (SGI), em que será abordado um estudo que foi realizado
em uma indústria que atua na produção de papel imprensa. Na presente ocasião
estaremos enriquecendo ainda mais o conhecimento adquirido nos capítulos
anteriores, acompanhando na prática a teoria disseminada neste material
pedagógico. A implantação do sistema de gestão integrado, bem como sua
aplicação em um processo produtivo, com certeza revelará a importância e os
benefícios que o sistema proporciona às organizações concernente aos seus
processos empresariais.

O segundo estudo de caso aborda a tecnologia da informação como


ferramenta de gestão em uma empresa varejista no setor de autopeças. No
presente estudo veremos a análise e os aspectos relevantes do uso de TI como
ferramenta de gestão, a qual, após ser implantada, em seu processo elimina
dificuldades enfrentadas pela empresa, proporcionando vantagens significativas à
organização, aos funcionários e clientes.

Estudo de Caso 1 - Sistema de


Gestão Integrado (SGI): Estudo em
uma Indústria Produtora de Papel
Imprensa
Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam é justamente
desenvolver um ambiente agradável, seguro e que atenda aos padrões de
qualidade para seu devido funcionamento. Para isso é necessário desenvolver
uma metodologia que supra essas necessidades, de forma que venha a contribuir
em prol da missão, visão, valores, política e objetivos da empresa. O que veremos
nesse primeiro estudo de caso é a implantação e uso do sistema de gestão
integrada (SGI) em uma empresa, observando a melhoria de suas atividades por
meio dos recursos que a empresa possui, os quais são direcionados através do
SGI em seus diversos processos.

Como resultado da eficiência do SGI, os serviços desenvolvidos pelos


funcionários geram aumento de melhoria na qualidade, segurança, preservação
da integridade física e saúde do trabalhador, bem como a conscientização e
comprometimento do mesmo nas ações de educação ambiental, de segurança e
saúde do colaborador.

103
Tecnologia da Informação

INTRODUÇÃO

A sociedade e o mercado exigem que as empresas apresentem um


bom desempenho de gestão de seus recursos e atendam aos padrões
das normas técnicas da qualidade, sustentabilidade social e proteção
à integridade física e saúde de seus colaboradores. Tais padrões vêm
progressivamente transformando-se em estratégias de gestão integrada,
levando as organizações a atingirem resultados significativos alinhados
aos requisitos em torno das questões de segurança no trabalho, meio
ambiente e saúde (MUÑIZ; PÉON; ORDÁZ, 2009).

A crescente implantação dos sistemas de gestão pelas


organizações tem ocorrido frequentemente, devido a fatores como a
necessidade de melhoria em relações com os stakeholders, redução
de não conformidades e atendimento às demandas do mercado
(VITORELI et al., 2012). Esta adoção pode trazer diversos benefícios
para a organização, além de gerar maior eficiência em diversos
aspectos, amenizando possíveis dificuldades de gerenciamento e
reduzindo custos (ZUTSHI, SOHAL, 2005; JORGENSEN; REMMEN;
MELLADO, 2006; VITORELI et al., 2012).

O Sistema de Gestão Integrado (SGI) focado em meio ambiente,


saúde e segurança constitui uma estratégia para que a organização
siga um processo contínuo, identificando oportunidades de melhorias
e reduzindo os impactos das suas atividades sobre o meio ambiente,
saúde e segurança do trabalho, de forma integrada (BILLIG;
CAMILATO, 2009). Assim, é considerado de grande importância para
as organizações, pois é a combinação de seus processos, métodos
e técnicas de gestão que obtêm grandes resultados na aplicação em
conjunto (BHUIYAN; BAGHEL; WILSON, 2006).

Conforme a Associação Brasileira de Normas Técnicas: NBR


ISO 14001 (Associação..., 2004) e a Associação Brasileira de Normas
Técnicas: OHSAS 18001 (Associação..., 2007), o Sistema de Gestão
Integrado (SGI) está fundamentado na adoção de ações preventivas à
ocorrência de impactos ambientais, perigos e riscos. Trata-se de uma
postura proativa em relação ao meio ambiente e Saúde e Segurança
do Trabalho (SST), onde o gerenciamento tradicional dá lugar ao
gerenciamento com base na prevenção de poluição e de acidentes do
trabalho, na melhoria contínua do sistema e atendimento aos requisitos
legais (CARDELLA, 1999; ZACHARIAS, 2001).

104
Capítulo 5 Estudo de Caso

O SGI é um projeto que depende dos processos da empresa,


do seu porte e do escopo de implantação. E como todo projeto,
a operação do SGI apresenta vários problemas, sejam eles
comportamentais ou sistêmicos. Nessa linha, o conhecimento prévio
dos problemas mais comuns pode possibilitar ações preventivas e
mesmo a adoção de procedimentos de trabalho mais adequados.

Neste contexto, o presente artigo tem como objetivo analisar


as principais características do Sistema de Gestão Integrado (SGI)
e sua utilização pelos colaboradores de uma indústria produtora de
papel imprensa, localizada na região Sul do Brasil.

Fonte: Betim, Silva e Kovaleski (2015, p. 2).

A importância da eficiência organizacional tem possibilitado às empresas


alcançarem suas metas e objetivos, os quais são traçados e desenvolvidos
pelo uso contínuo da tecnologia da informação. Através do gerenciamento do
Sistema de Gestão Integrado (SGI), cada vez mais as organizações utilizam
sistemas de informação objetivando a melhoria contínua em seus processos,
métodos e demais atividades organizacionais como um todo.

Qual é a visão empresarial que as organizações devem adotar?


Compartilharemos com você três áreas que fazem a diferença no mundo dos
negócios, são elas: a qualidade de produtos [e serviços], a segurança e saúde
dos colaboradores e, por último, a contribuição com o meio ambiente. Essas
áreas são de extrema importância e todas elas são amparadas pelas normas
regulamentadoras internacionais (ISO). Vejamos um pouco sobre a aplicação
dessas normas por meio do Sistema de Gestão Integrado nas organizações
corporativas.

105
Tecnologia da Informação

SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO

O Sistema de Gestão Integrado (SGI) é considerado como


um conjunto de elementos interligados e que são utilizados para
estabelecer os objetivos da empresa e de como atingi-los, onde o
objetivo é incrementar o nível de consciência dos funcionários,
fornecedores, prestadores de serviços e clientes quanto aos aspectos
relacionados à preservação do meio ambiente, saúde e segurança
do trabalho (CHAIB, 2005; TRONCO et al., 2005).

O SGI tem permitido integrar os processos de qualidade com os


de saúde e segurança, gestão ambiental e responsabilidade social,
onde o foco é a prevenção, planejamento e identificação prévia desses
impactos ambientais, dos riscos na segurança do trabalho, requisitos
legais, controles operacionais, definição dos objetivos, metas e
programas, planos etc. (TAVARES; RIBEIRO NETO; HOFFMAN, 2008).

A integração dos sistemas de gestão traz vários benefícios


para a organização e abrange diversos temas, tais como: qualidade,
meio ambiente, segurança e saúde ocupacional, representando uma
excelente oportunidade para reduzir custos relacionados, por exemplo,
à manutenção de diferentes estruturas de controle de documentos,
auditorias, registros (CHAIB, 2005; MASCARENHAS, 2010).

Segundo Cerqueira (2010), o SGI permite integrar os sistemas de


gestão da qualidade com os de saúde e segurança, gestão ambiental
e responsabilidade social, porque esses padrões normativos
apresentam requisitos comuns que podem ser compartilhados pelos
diferentes sistemas de gestão.

Vitoreli et al. (2012) afirmam que alguns autores (SIMON;


KARAPETROVIC; CASADESUS, 2012; WILKINSON; DALE, 2010)
sugerem a implementação de sistemas de gestão integrados a
partir do envolvimento e alinhamento entre as normas de sistemas
de gestão e consolidação de objetivos, políticas, procedimentos,
gerenciamento de recursos e análise crítica.

106
Capítulo 5 Estudo de Caso

As organizações que possuem um SGI implantado saem na


frente, melhorando a sua imagem no mercado, além de contribuírem
para o aumento da produtividade, e com isso agilizam os seus
processos e obtêm um aumento da sua participação no mercado. A
Figura 1 representa os benefícios depois da implantação de um SGI
nas organizações.

Figura 1 – Benefícios do sistema de gestão integrado

Aumento da Valorização
Aumento da Produtividade
da Imagem

Sistema de gestão integrado

Aumento da Participação
Aumento da competitividade
no Mercado

Fonte: Adaptado de Fernandes (2011).

As organizações têm inúmeros benefícios quando implantam


um SGI, onde acredita-se que as aplicações dos conceitos em
organizações podem representar uma relevante oportunidade de
desenvolvimento, objetivando sua permanência e crescimento no
mercado, bem como o aumento da produtividade e competitividade.

Fonte: Betim, Silva e Kovaleski (2015, p. 2-3).

107
Tecnologia da Informação

Apesar de não falar nada, uma imagem tem a capacidade de transmitir


comunicação, informação e até influenciar quem a observa. Logo, a imagem é
mais um dos fatores que influenciam no mundo empresarial. As empresas que
sabem disso investem em suas imagens, aumentado sua valorização no mercado,
tornando-as mais competitivas, e como resultado, essas empresas aumentam sua
produção e participação no mundo dos negócios. Porém, tudo isso são resultados
oferecidos pelo SGI.

Entretanto, para alcançar tais resultados positivos, as empresas devem


implantar programas e atividades que possam ser baseados dentro de normas
regulamentadoras, para que, caso ocorra uma auditoria, as mesmas possam estar
regularizadas conforme os regimentos exigidos por tais normas e leis. Mas, quais
são os requisitos para tal implementação e operação do SGI? É o que vamos
analisar agora.

IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO DO SGI: REQUISITOS GERAIS

A implantação de programas e de atividades é importante e


necessária para garantir que seus objetivos sejam atingidos e para
garantir as responsabilidades entre as pessoas na organização.
Segundo os padrões normativos da Associação Brasileira de Normas
Técnicas – ABNT (Gestão Ambiental NBR ISO 14001:2004), a
implementação e operação especifica itens para: recursos, funções,
responsabilidades e autoridades, competência e treinamento
e conscientização, comunicação, documentação, controle de
documentos, controle operacional etc. Nessa linha, verifica-se
que todos os colaboradores têm uma função importante dentro da
empresa e cada um deles executa tarefas que podem criar impactos
ambientais na saúde e segurança, portanto todas as pessoas
envolvidas devem ser treinadas sobre a importância da operação e
sobre os impactos ambientais que as tarefas podem causar e como
agir em situações de emergências, evitando prejuízos.

Segundo Chaib (2005), a responsabilidade pela saúde e


segurança no trabalho e meio ambiente é da alta administração.
Devem ser designados um ou mais representantes da alta
administração com a responsabilidade específica de assegurar que o
sistema de gestão integrado esteja funcionando corretamente.

108
Capítulo 5 Estudo de Caso

Os recursos essenciais devem ser fornecidos pela alta


administração para assegurar que não ocorram falhas no Sistema de
Gestão Integrado e para que a organização utilize todos os benefícios
oferecidos pelo sistema.

O grupo dentro da organização, com suas competências e


treinamentos, se torna qualificado suficientemente para identificar as
não conformidades ambientais e de saúde e segurança no trabalho,
sabendo como agir diante de situações diversas. As responsabilidades
referentes ao SGI estão descritas em diferentes documentos do
sistema de gestão (por exemplo, programas ou planos de ação,
procedimentos e instruções normativas), conforme a Figura 2.

Figura 2 – Documentos do sistema de gestão

Manual SGI

Responsabilidades
Procedimentos IN’s

Descrição de cargos Programas

Fonte: Adaptado de Senai (2010).

De acordo com Barros e Leite (2011), para verificação e ação


corretiva do SGI a empresa deve possuir os seguintes procedimentos:
controle de produto não conforme e reclamação do cliente; pesquisa
de satisfação dos clientes; planejamento integrado de gestão e
auditorias internas do Sistema de Gestão Integrado.

Todas as reclamações de clientes e ações corretivas devem ser


registradas e tratadas para que a organização tenha um histórico e busque
a melhoria contínua para que não haja nenhum tipo de reclamação.

A verificação e ação corretiva propõe data limite para execução e


descreve as ações necessárias para solução definitiva do ocorrido, bem
como para evitar que venha a se repetir no local e demais locais da área.

Fonte: Betim, Silva e Kovaleski (2015, p. 3-4).

109
Tecnologia da Informação

Com vistas sempre na melhoria contínua, as empresas devem, além de formar


e dar treinamento à equipe de gestão administrativa que irá atuar no SGI, focar
na prevenção e ação corretiva de seus produtos e serviços oferecidos aos seus
clientes, de forma a eliminar futuros problemas em seus processos empresariais.

Para que isso aconteça, a empresa deve desenvolver um método no qual


possa aplicar os conhecimentos e alcançar os objetivos propostos. O emprego das
técnicas de observação e pesquisa documental é o método que veremos a seguir.

METODOLOGIA

A pesquisa, do ponto de vista de seus objetivos, foi classificada


como exploratória, uma vez que o objetivo do estudo foi proporcionar
uma visão mais explícita sobre o Sistema de Gestão Integrado
(SGI), envolvendo o levantamento bibliográfico; entrevistas com
os colaboradores que têm contato diretamente com o sistema na
prática. Segundo Gil (2002), as pesquisas descritivas têm como
objetivo primordial a descrição das características de determinadas
populações ou fenômenos estabelecidos em variáveis.

Do ponto de vista da abordagem do problema, a pesquisa


classifica-se como qualitativa. Essa abordagem permite a análise
dos métodos pela sua sistemática diante da abordagem do problema
que está sendo objeto de estudo e, dessa maneira, adequar o tipo de
pesquisa que se deseja desenvolver (OLIVEIRA, 1999).

O método utilizado na pesquisa foi o estudo de caso, com o


emprego das técnicas de observação e pesquisa documental em
uma empresa produtora de papel, localizada na região Sul do Brasil.

Segundo Yin (2005), o estudo de caso contribui para


compreensão dos sistemas organizacionais e permite uma
investigação de todas as áreas relacionadas.

Utilizou-se como técnica de pesquisa a aplicação de um


questionário com os funcionários que têm acesso ao SGI. Assim,
foram distribuídos 200 questionários aos colaboradores da área
fabril e área administrativa da empresa, onde retornaram 170
questionários respondidos.

110
Capítulo 5 Estudo de Caso

A análise dos dados coletados foi o momento em que se realizou


o entrelaçamento dos resultados da pesquisa com o referencial teórico,
sendo, da mesma forma, fundamental para a conclusão da pesquisa.

Fonte: Betim, Silva e Kovaleski (2015, p. 4-5).

Observar e documentar atividades desenvolvidas pelos diversos setores de


uma organização através do SGI contribui para a melhoria de tomada de decisão
de qualquer empresa em prol de seu sucesso empresarial.

Para atender às necessidades relacionadas à qualidade, saúde e segurança


do trabalhador, bem como a conscientização em relação ao meio ambiente, é
indispensável a implantação do SGI, objetivando ações preventivas nos impactos
ambientais, riscos, saúde e segurança da organização como um todo. Vejamos os
resultados e discussão do presente estudo de caso abordado.

RESULTADOS E DISCUSSÃO

1) A implantação do SGI na empresa estudada

A implantação do SGI teve como objetivo atender às políticas


corporativas em meio ambiente, saúde e segurança do trabalho.

O SGI, conforme as normas NBR ISO 14001 e OHSAS 18001,


foi fundamentado na adoção de ações preventivas à ocorrência de
impactos ambientais e perigos e riscos. A seguir, apresenta-se na
Figura 3 o fluxo com as integrações dos sistemas:

111
Tecnologia da Informação

Figura 3 – Fluxo para integração dos sistemas

Requisitos Requisitos
SGA SGSST

Definição de requisitos
Únicos, Relacionados e Comuns.

Sistemáticas
Planejamento Implantação
existentes

Definição de
Verificação
novas ações

Fonte: Pesquisa de campo.

A implantação do SGI em meio ambiente, saúde e segurança


constituiu uma estratégia para que a empresa, em processo contínuo,
identificasse oportunidades de melhorias que reduzissem os
impactos das atividades sobre o meio ambiente, saúde e segurança
do trabalho, de forma integrada.

A implantação iniciou-se com a formação de uma equipe interna


de colaboradores e através do suporte técnico do Serviço Nacional
da Indústria (SENAI).

Atualmente o SGI tem como objetivo incrementar o nível de


consciência dos colaboradores, fornecedores, prestadores de
serviços e clientes quanto aos aspectos relacionados à preservação
do meio ambiente, saúde e segurança do trabalho.

2) Caracterização das áreas e do público pesquisado

O questionário foi aplicado em toda a área fabril e administrativa


da empresa, totalizando 21 áreas respondentes, como apresenta a
Figura 4:

112
Capítulo 5 Estudo de Caso

Figura 4 – Áreas pesquisadas

Áreas

35
30
30

25 24
Áreas

20
15
Nºde

15 14 14
º

11
10
10 8 8 7 6
4 4 3 3
5 2 2 2
1 1 1
0
l es iro oas rio T.I SST nce pras fado tros eira toria ório
pe sta ica ão ão ica ira tio
e Pa Pa ecân tenç ediç Elétr alde Pá staçõ ance ess orató a
rm Com oxar
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i rfo Am
b

q M Au o Pe Alm p .d
stã Su
Ge

Fonte: Pesquisa de campo.

A maior concentração de respondentes concentrou-se na


máquina de papel, tendo em vista ser uma das maiores áreas da
empresa, com maior concentração de colaboradores.

A empresa estudada possui 298 funcionários, sendo funcionários


de turnos e administrativo, portanto a pesquisa foi realizada com uma
amostragem de 170 funcionários das áreas, conforme demonstrado
(Figura 4).

A empresa estudada possui um total de 298 colaboradores,


sendo a pesquisa realizada com uma amostragem de 170
funcionários.

Devido ao fato de grande parte dos colaboradores ser das áreas


operacionais e do gênero masculino, a pesquisa também foi aplicada
na área administrativa, com o público também feminino.

3) Operacionalização e utilização do SGI

Dos 170 colaboradores entrevistados, 82% afirmaram não ter


dificuldade alguma em acessar o SGI. Entretanto, dos colaboradores
que afirmaram terem dificuldade na operacionalização do sistema,
destacaram-se a localização dos documentos, pastas e endereços
que são de grande importância.

113
Tecnologia da Informação

O SGI na empresa identifica os processos da organização,


analisando os perigos e riscos de cada um destes e, com isso,
proporciona que possam ser gerenciados por meio de controles,
definição de responsabilidades e planos de ações com intuito de
minimizar e até mesmo eliminar estes perigos e riscos.

A empresa estudada antes da implantação do SIG fez um


levantamento das necessidades de treinamento, considerando a
análise do desempenho atual comparado ao desempenho esperado,
a descrição do cargo, os requisitos regulamentares e competências
comportamentais. Nessa linha, dos 170 entrevistados, a maioria
(99%) respondeu que os treinamentos oferecidos pela empresa
atendem suas expectativas. Esses dados podem ser correlacionados
ao pensamento de Barros e Leite (2011), ao afirmarem que os
maiores desafios do SGI são manter e atualizar constantemente os
treinamentos, persistir nos procedimentos aprovados e controlar os
processos. Já para Vitoreli (2011), a capacitação dos funcionários
para trabalhar com o SGI ocorre por meio de treinamentos específicos
(referente aos requisitos das normas) e integrados.

A empresa em questão mencionou estar constantemente


revisando todos os documentos inseridos no SGI, devido a algumas
mudanças na estrutura da empresa e mudança de nome e logotipo.
Frequentemente são realizadas adequações nos documentos,
pois alguns já estão há muito tempo sem verificação, onde a
responsabilidade de atualização desses documentos é de cada área,
e logo na sequência são analisados pela área de SGI e inseridos no
sistema. Sempre que é realizada uma revisão desses documentos,
os colaboradores são comunicados via e-mail e na sequência
recebem treinamento pelo seu superior imediato.

Dos 170 entrevistados, cerca de 64% responderam que a


divulgação dos documentos do SGI está boa, portanto devendo
acrescentar melhorias na divulgação dos documentos inseridos.

A empresa estudada mantém os procedimentos descritos nas


normas de referência inseridos no SGI, com o objetivo de auxiliar o
colaborador nas dúvidas, nas atividades executadas e na ampliação da
visão dele sobre os assuntos de meio ambiente, saúde e segurança.

Segundo as normas do sistema de gestão ISO 14001:2004


(meio ambiente) e OHSAS 18001:2007 (saúde e segurança),
formando um único sistema de gestão integrado, a empresa passa a
ser mais competitiva em função dos seguintes fatores:

114
Capítulo 5 Estudo de Caso

• Adoção de um sistema único de gestão, evitando gastos


desnecessários com programas e ações que se repetem nos
sistemas de gestão isolados.

• Através de uma política de gestão integrada, com as suas


diretrizes, objetivos e metas bem definidos, a empresa pode
melhorar seus resultados.

Diante da Figura 5 é possível verificar que 59% dos


entrevistados responderam que o SGI contribui positivamente
para melhorar a imagem da empresa, isso ocorre devido à
conscientização dos funcionários na questão de meio ambiente, por
exemplo, nas coletas seletivas.

Figura 5 – Contribuição do SGI para melhorar a imagem da empresa

10

59
Muito bom
Bom
101 Razoável
Insatisfatório

Fonte: Pesquisa de campo.

Na última questão da pesquisa realizada foram questionados os entrevistados


quanto a sua visão para melhorar a estrutura do SGI, sendo apontadas as
seguintes sugestões de melhorias:

• Treinamentos referente aos documentos do SGI com mais frequência.


• Repasse das revisões realizadas nos documentos via diálogo diário de
segurança (DDS).
• Facilitar o acesso nas pastas e documentos do SGI.
• Manter documentos do SGI impressos nas áreas.
• Clareza nos títulos das pastas de acesso.

Os fatores culturais/comportamentais contribuem com as dificuldades dos


colaboradores, uma vez que alguns dos entrevistados afirmam que têm interesse
em aprofundar seus conhecimentos nos documentos do SGI, mas pela falta de
tempo acabam deixando de acessar o sistema com frequência. Objetivando
sempre a melhoria contínua, foram realizados treinamentos com todos os

115
Tecnologia da Informação

funcionários, e as participações se dividem em duas modalidades. A primeira


é o treinamento/convocação, que é a participação obrigatória, onde o evento
realizado tem como objetivo atender a demandas de aperfeiçoamento e melhoria
do desempenho do empregado. Já na modalidade convite, a participação do
funcionário é voluntária, não obrigatória, e tem como objetivo atender a demandas
específicas, tais como comunicações corporativas, workshops, entre outras.

Fonte: Betim, Silva e Kovaleski (2015, p. 5-8).

Podemos verificar que a utilização do Sistema Integrado de Gestão (SGI)


unifica os demais sistemas de informação a um único sistema, melhorando a
imagem da empresa e conscientizando os colaboradores e funcionários no que
diz respeito à saúde, qualidade, segurança e conscientização do meio ambiente.
Em suma, o SGI é uma ferramenta diferencial para as organizações corporativas,
proporcionando aumento de produção, redução de custos e crescimento
empresarial.

Atividade de Estudos:

1) Conforme o segundo parágrafo da Introdução do artigo,


a crescente implantação dos sistemas de gestão pelas
organizações tem ocorrido frequentemente, devido a fatores como
a necessidade de melhoria em relações com os stakeholders,
redução de não conformidades e atendimento às demandas
do mercado (VITORELI et al., 2012). Esta adoção pode trazer
diversos benefícios para a organização? Justifique.
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116
Capítulo 5 Estudo de Caso

Estudo de Caso 2 - O uso de Tecnologia


da Informação Como Ferramenta de
Gestão
Devido ao avanço da tecnologia da informação e à crescente competitividade
entre as empresas, não basta apenas possuir tecnologia, é preciso saber como
utilizá-la como ferramenta diferencial. Baseado neste contexto, será analisado o uso
da TI como ferramenta de gestão em uma empresa do setor varejista de autopeças.

INTRODUÇÃO

No atual cenário de negócios, um dos bens mais valiosos


nas organizações é a informação. Quase todos os processos ou
atividades geram informações e elas devem ser armazenadas.
Existem formas conhecidas de armazenamento da informação,
podendo ser da maneira tradicional, através do papel, pastas
específicas, entre outros, onde o armazenamento de informação
pode gerar uma série de problemas, tais como: ocupação de
espaços e manuseio de grandes volumes de material, o que dificulta
a recuperação das informações, bem como formas mais modernas,
através do uso da tecnologia da informação, onde as informações
podem ser interligadas, coletadas, armazenadas e disseminadas.

Nesse contexto, os dados e informações fornecem um


mecanismo de feedback, apresentando melhor agilidade, menor
custo, maior eficiência para utilização em grupos, possibilitam novos
cenários de negócios, melhores resultados nos produtos e serviços.

A nova realidade provoca uma reorganização intensa na


sociedade, gerando modificações nas organizações (TAPSCOTT,
1997). O uso da tecnologia da informação emerge como apoio à
estratégia para ganhar vantagens competitivas sustentáveis. As
organizações utilizam as informações sobre os clientes, gostos e
preferências, aliando-os aos seus produtos. Segundo Porter (1986),
a utilização efetiva da Tecnologia da Informação está diretamente
ligada à sobrevivência e à estratégia competitiva das organizações.

117
Tecnologia da Informação

Diante do exposto, este trabalho tem como objetivo geral analisar


o uso de tecnologia de informação (TI) como ferramenta de gestão.
Como objetivos específicos: conhecer a tecnologia da informação
utilizada pela empresa em estudo; verificar as dificuldades e
limitações no processo de implantação de tecnologia da informação;
conhecer as principais vantagens e benefícios trazidos pelo uso de
tecnologia da informação à gestão.

Fonte: Teófilo e Freitas (s.d., p. 1-2).

Para que os gestores das empresas possam ter informações rápidas,


precisas e seguras, a TI deve ser vista como uma ferramenta de apoio concernente
à tomada de decisões empresariais nos mais diversos segmentos de mercado.
Devido ao avanço da tecnologia da informação, as mudanças nos processos das
atividades das empresas são tendências inevitáveis frente ao cenário competitivo.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Um dos grandes vetores das transformações no cenário


competitivo é a contínua evolução da tecnologia, que em virtude
de sua grande disseminação, afetou de modo significativo todas
as atividades humanas e fez crescer o grau de incerteza e
imprevisibilidade do futuro. Dentre as novas tecnologias, destaca-
se a Tecnologia da Informação (TI), que passou a ser um importante
fator competitivo para as organizações (ALBANO, 2001).

Torquato e Silva (2000), ao esclarecerem a ligação entre


tecnologia e estratégia, afirmam que na criação e renovação
de vantagens competitivas, fatores necessários à sobrevivência
das empresas, a tecnologia surge como um elemento-chave na
busca de peculiaridades que as distingam favoravelmente de
seus concorrentes.

Para que as organizações se mantenham competitivas em


ambientes caracterizados por constantes mudanças, elas precisam
acompanhar eventos e tendências significativos que estão
ocorrendo no ambiente externo. Esta necessidade pode implicar
um estudo para monitoração ambiental (BARBOSA, 1997).

118
Capítulo 5 Estudo de Caso

No contexto atual, a Tecnologia da Informação desempenha


tarefa crucial para o alcance dos objetivos das instituições
(ALAVI; JOACHIMSTHALER, 1992; BERGERON; BATEU;
RAYMOND, 1991). O avanço tecnológico tem exercido papel
relevante nos diversos setores da economia, de maneira que as
organizações necessitam buscar mecanismos adequados diante
da nova realidade.

Fonte: Teófilo e Freitas (s.d., p. 2).

Manter-se atualizado diariamente sobre todo tipo de informações relacionadas


às áreas de atuações das empresas e utilizar o que tem de mais moderno em
TI é um diferencial competitivo. Para isso, os sistemas de informação exercem
um papel crucial na gestão empresarial, ou seja, coletar, armazenar, transformar
informações em saídas como resultados positivos ou não.

O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO


(TI) NAS ORGANIZAÇÕES

Diante do novo cenário que as empresas estão vivenciando, a


informação e o conhecimento fundem-se e superam expectativas
e necessidades, para que entre empresa e colaboradores exista
senso comum no que diz respeito ao alcance dos objetivos
planejados, havendo uma troca mútua de interesses, com isso a
organização permanecerá por mais tempo no mercado altamente
competitivo. Através destas variáveis, a área de Tecnologia da
Informação tem assumido um novo papel, o de gerir os negócios
como um todo.

Nessa agitada realidade que vivem as empresas, a utilização


da Tecnologia da Informação (TI) assume importância vital,
apresentando-se como um instrumento capaz de propiciar a
competitividade necessária à sobrevivência/crescimento das
organizações. A administração dos recursos de materiais, humanos
e financeiros pode ser realizada com mais rapidez e precisão com
a utilização da Tecnologia da Informação (DIAS, 1998).

119
Tecnologia da Informação

Segundo Alter (1998), “um Sistema de Informação (SI) é


um sistema que usa a Tecnologia da Informação para capturar,
transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou expor informações
usadas em um ou mais processos de negócio”. Para Campbell
(1997), “o propósito de um SI é a coleta e interpretação de
dados para o tomador de decisão”, seja pelo maior número de
informações disponíveis, seja pela possibilidade de organização e
estruturação dessas informações. Freitas et al. (1997) consideram
que um SI é “utilizado para fornecer informações, incluindo seu
processamento, para qualquer uso que se possa fazer dele”.
O’Brien (2001) conceitua SI como “um grupo de componentes
inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum,
recebendo insumos e produzindo resultados em um processo
organizado de transformação”.

Entretanto, o processo de informatização das organizações


tem custo elevado, demanda tempo, provoca alterações na
estrutura organizacional e sofre resistências de ordem cultural,
além de apresentar resultados nem sempre satisfatórios,
conforme tem sido amplamente descrito tanto no âmbito nacional
como internacional (AUDY et al., 2000).

Portanto, torna-se necessário que as organizações tenham


seus planejamentos empresarial e de Tecnologia da Informação
integrados, coerentes e em sinergia, ou seja, as estratégias
empresariais e as estratégias de Tecnologia da Informação
plenamente alinhadas entre si. Esse alinhamento estratégico
é muito importante para a sobrevivência das organizações,
principalmente quando é utilizado como uma ferramenta de gestão
(BRANCHEAU; WETHERBE, 1987).

Segundo Freitas e Lesca (1992), a informação é o processo


pelo qual a empresa se informa sobre ela mesma e sobre seu
ambiente, além de passar informações dela ao ambiente. Enfim,
as organizações se relacionam com seu ambiente por meio de um
fluxo de informações; posteriormente a informação é transformada
em conhecimento e incorporada à organização (CORNELLA,
1994). Nesse sentido, as tecnologias avançadas de informação,
ou seja, os sistemas de informações computadorizados são
elementos indispensáveis às organizações no atual ambiente
competitivo global.

120
Capítulo 5 Estudo de Caso

O uso bem planejado de Tecnologia da Informação dará


suporte aos três principais papéis que exerce o Sistema de
Informação na organização, que são: busca de vantagem
competitiva, apoio à tomada de decisão gerencial e apoio às
operações. Laudon e Laudon (2004) mencionam que a Tecnologia
da Informação é uma das muitas ferramentas que os gerentes
utilizam para enfrentar as mudanças.

Fonte: Teófilo e Freitas (s.d., p. 2-3).

Somente através do planejamento empresarial e do uso da tecnologia da


informação é que as empresas conseguem produzir tecnologias e inovar produtos
e serviços. Baseado nesse contexto, a implementação de sistemas de informação
é elemento crucial para as organizações virtuais.

SUCESSO E FRACASSO NA IMPLEMENTAÇÃO


DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Por que algumas empresas obtêm sucesso e outras


fracassam na implantação de seus sistemas de informação?
A resposta a essa pergunta encontra-se desde várias áreas do
conhecimento, como a reengenharia de processo, sistema de
auditoria, sistema de informação (SI), entre outras. Neste sentido,
alguns autores apontam fatores que exercem influência no
sucesso ou fracasso na implantação de sistema de tecnologia da
informação.

Acima de tudo, um bom estudo de viabilidade, realizado


evidentemente antes do projeto de implantação, é uma das
etapas iniciais dos projetos de sistema de informação. O projeto
do sistema de informação é o principal instrumento para garantir
o sucesso do empreendimento. Quanto aos fatores de sucesso,
destacam-se os itens explicitados no quadro a seguir.

121
Tecnologia da Informação

Quadro 1 - Fatores de sucesso na implantação de sistemas de informação

Medida do Processamento da Informação. Consiste na avaliação do


processamento em si. A eficiência do sistema seria o ponto-chave
Qualidade
desta variável. Existe como mensurar e testar as medidas dessas
do Sistema
variáveis, a exemplo: tempo de resposta, conteúdo da base de dados,
a geração, detalhamento, flexibilidade e simplicidade do sistema.

Medidas de Saída do Sistema de Informação. Seria definida como


Qualidade da aquilo que o sistema produz ou como a saída do sistema (DELONE;
Informação MCLEAN, 1992; O’BREIN, 2001). Para Stair (1998), a informação é o
dado que se torna útil pela aplicação do conhecimento.

Resposta do Receptor ao Uso da Saída de um Sistema de Informação.


Satisfação Considera que o usuário está satisfeito e acredita que o aplicativo
do Usuário atende suas necessidades e expectativas (OLIVEIRA NETO, 2000;
IVES BAROUDI; OLSON, 1983).
Consumo da Saída de um Sistema de Informação pelo Receptor – O
Utilização do
modelo de uso, como é conhecido, é no máximo apenas uma medida
Sistema
parcial da eficácia do sistema de informação (GINZBERG, 1979).

Efeito da Informação no Comportamento do Receptor – Seriam as


variáveis que incluem medidas tais como aumento da eficácia das
Impacto
decisões, produtividade do usuário, eficiência no cumprimento das
Individual
tarefas, velocidade da tomada de decisão, impacto no comportamento
(DELONE; MCLEAN, 1992).

Efeito da Informação na Performance da Organização – Existem


Impacto crescentes pressões para que se avaliem os investimentos em Tecnologia
Organizacional de Informações, como: medidas financeiras como retorno sobre o
investimento, valor presente descontado, análise do custo-benefício.

Fonte: O autor.

Entretanto, quanto aos fatores de fracasso destacam-se:


a) complexidade – todo sistema, de informação ou não, pode se
classificar como simples ou complexo. Um sistema simples pode ser
definido como aquele que tem poucas peças, cuja relação entre si
é descomplicada, enquanto que nos sistemas complexos as tarefas
se apresentam de forma mais complexa, assim como a tomada de
decisão (DELONE; MCLEN, 1992); b) Usuários – nem sempre os
usuários estão dispostos a participar e a se envolver no processo
de implementação de um sistema de informação; e c) Apoio da
direção – Lederer e Sethi (1998) mencionam que um dos fatores de
fracasso mais grave é manter o compromisso dos altos escalões da
organização para implementar o plano traçado para o sistema.

Fonte: Teófilo e Freitas (s.d., p. 3-4).

122
Capítulo 5 Estudo de Caso

Toda empresa deve estar preparada para mudanças, adaptar-se a novas


tecnologias, e sistemas devem ser vistos não como desafios, mas como
oportunidade de crescimento empresarial. A tecnologia da informação está
presente no mundo virtual, onde as empresas migram constantemente em busca
do comércio eletrônico (e-business) para expandirem seus empreendimentos.

VANTAGENS E BENEFÍCIOS TRAZIDOS PELO USO DE


TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

O sistema de informação em uma empresa é uma grande área


funcional em que interagem as informações de todos os setores
de uma empresa: contabilidade, finanças, administração. Geral,
administração de Operações e de Recursos Humanos e o setor
de Marketing. Ele fornece enorme contribuição para eficiência
operacional, produtividade e satisfação do cliente; além de
principal fonte de informação para apoio à tomada de decisão, de
desenvolvimento de produtos e serviços competitivos, e da agilidade
na realização dos negócios.

A tecnologia da informação apoia a globalização no sentido de


disponibilizar recursos tecnológicos necessários ao acompanhamento
do mercado global. É ela que transmite as ferramentas adequadas
para operacionalização destas transações comercias globais de
modo instantâneo e barato, transformando as empresas locais em
organizações internacionais. Assim, é possível explorar nichos
isolados, caçar talentos e capacitações diversas e, ainda, formar
alianças comerciais.

A internet é um exemplo de como as empresas precisam da


tecnologia da informação para sobreviver no mercado atual, sendo
a plataforma mais utilizada nas organizações atualmente. Pelo fácil
acesso e manuseio, ela e outras redes similares são vitais para uma
empresa que queira estar dentro do mundo dos negócios dos novos
tempos. As vantagens do comércio eletrônico, do atendimento e da
realização de negócios, da busca de informações, da comunicação
fácil, rápida e real em lugares distantes possibilitam às empresas
muitas oportunidades e chances de sucesso.

123
Tecnologia da Informação

O’Brien (2002) argumenta que o comércio eletrônico é a


compra, venda, marketing e assistência de produtos, serviços e
informações, através de redes de computadores interconectados,
sendo essas redes internas no âmbito da empresa (Intranets),
externas (Extranets), globais (Internet), entre outras. É a realização
de todo o processo organizacional virtualmente, realizando melhor
conforto e eficiência aos clientes, fornecedor, equipe de trabalho e
demais agentes organizacionais.

Além deste comércio virtual, as redes de computadores


dão apoio à comunicação, coordenação e colaboração entre os
membros de equipes de trabalho através de sistemas colaborativos.
Estes envolvem recursos de groupware, dependendo de Intranets,
Extranets, Internet e outras redes para se comunicarem. Deste
benefício podem surgir equipes virtuais que se comunicam através
de correio eletrônico, chats, videoconferência, entre outros, para
criar, administrar e disseminar informações sobre o trabalho em
andamento ou colaboração entre equipes de projetos da empresa.

A partir da utilização de ferramentas como essas e de novos


recursos tecnológicos, a tecnologia da informação também transforma
atividades e seus procedimentos, enxugando e reestruturando o
trabalho empresarial. Através de uma análise e revisão do modo
como as rotinas estão sendo executadas, é possível encontrar erros,
desperdícios de tempo ou de qualidade. Reformulando-as e colocando
dispositivos tecnológicos em tais rotinas é possível alcançar melhorias
drásticas de custos, qualidade de atendimento e agilidade.

A utilização da tecnologia da informação de maneira adequada e


coerente, isto é, apoiada nas estratégias, nas estruturas e na cultura
de uma organização, fornece uma infraestrutura de informação
importante para o sucesso das operações e negócios, ajudando
a empresa a conquistar, além dos outros tributos já mencionados,
valores diferenciais de competitividade que influenciam não só
empresas concorrentes, mas também clientes, fornecedores,
potenciais concorrentes novos no nicho, e empresas fornecedoras
de substitutos para seus produtos e serviços. Esses valores são:

• Menor custo no processo empresarial e produtos, como


através da criação de sites de comércio eletrônico na internet,
reduzindo custos de marketing, ou enxugando processos e
atividades burocráticas que causavam gastos e desperdícios.

124
Capítulo 5 Estudo de Caso

• Diferenciação nos produtos e nas rotinas oferecidas aos


clientes; com criações de benefícios exclusivos a clientes,
como atendimento diferenciado a partir de banco de dados
personalizados.

• Inovação na realização de negócios ou desenvolvimento de


produtos atraentes.

É importante lembrar que não deve haver apenas vantagem


na redução de custos, tempo e aumento de tecnologia. O sucesso
deve também estar ligado à eficiência da tecnologia da informação
no apoio às estratégias de uma organização, na capacitação de
otimização de seus processos no apoio de suas estruturas e culturas
organizacionais e no acréscimo de valor comercial do negócio.
Por outro lado, se mal aplicados ou mal utilizados, a tecnologia da
informação e os sistemas de informação podem prejudicar os ideais
planejados e, até mesmo, inviabilizar o empreendimento.

Torna-se fundamental, portanto, a colaboração de todos, desde o


envolvimento de todos os usuários, como de apoio pela administração
executiva quanto a financeiro, planejamento e realismo da situação.

Fonte: Teófilo e Freitas (s.d, p. 4-5).

Através do uso da tecnologia da informação nas organizações via internet,


as barreiras territoriais são abolidas, facilitando a comercialização de produtos
e serviços on-line. Com o objetivo de alavancar seus empreendimentos, a
informatização da empresa torna-se um fator obrigatório, é o que veremos a seguir.

METODOLOGIA

1) Características da pesquisa

Segundo Vergara (2000), esta pesquisa pode ser classificada


quanto aos meios e quanto aos fins. Quanto aos fins é do tipo
descritiva, porque tem como objetivo expor a caracterização do
uso de sistema de informação. Quanto aos meios, a pesquisa é
do tipo estudo de caso, sendo o caso escolhido a empresa DOBÚ
AUTOPEÇAS.

125
Tecnologia da Informação

2) Aspectos operacionais da pesquisa

Quanto aos instrumentos para coleta dos dados, foi utilizada


pesquisa documental, onde foram consultados os manuais dos
usuários do PLANSYST, bem como entrevistas semiestruturadas,
diretor administrativo, os gerentes administrativo e financeiro, os
usuários de cada setor da empresa que utilizam Tecnologia de
Informação, perfazendo um total de cinco pessoas. Cabendo
salientar que na empresa trabalham 15 pessoas.

3) Caracterização da empresa Dobú Autopeças

A empresa Dobú Autopeças Ltda. iniciou suas atividades no


ano de 1986, com um empreendimento no mercado de peças de
reposição automotivas, em um local que ninguém acreditava ser
um mercado promissor: o Distrito dos Mecânicos.

Suas atividades começaram em uma pequena loja que


tinha uma área de 40 m². Com o passar dos anos, ampliou suas
instalações através da compra de lojas vizinhas. Hoje a empresa
possui uma área física de mais de 400 m², tornando-se uma das
maiores lojas do mercado fornecedor de peças de reposição para
automóveis no Estado da Paraíba, e conta com 15 empregados.

A empresa possui um setor de vendas no varejo e outro para


o atacado. Tem como seu mercado-alvo cerca de 200 oficinas
instaladas no Distrito dos Mecânicos, lojas de Campina Grande e
de cidades circunvizinhas.

Através de parcerias com grandes fornecedores (NGK,


Mahle, Bosch), a empresa oferece gratuitamente cursos de
especialização e aperfeiçoamento aos mecânicos de Campina
Grande e cidades vizinhas. Com essas parcerias, a empresa
vem obtendo o reconhecimento dos fornecedores e dos seus
consumidores. Nesses anos de existência, a empresa vem
desenvolvendo e aprimorando a forma de atendimento a clientes,
visando a sua plena satisfação.

Fonte: Teófilo e Freitas (s.d., p. 6).

126
Capítulo 5 Estudo de Caso

Com a implementação da TI na empresa, a tendência do banco de dados de


clientes e fornecedores é aumentar constantemente, gerando sustentabilidade
e economia local. Porém, utilizar um excelente sistema de tecnologia da
informação ou contratar um fornecedor nesta área é fundamental para se
alcançar o sucesso empresarial.

APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS – PARTE 1

Antes de adentrar-se na análise do processo de implantação


da atual ferramenta de Tecnologia de Informação utilizada pela
empresa em estudo, será abordado previamente o sistema
implantado pela empresa e os aspectos contextuais vivenciados
antes deste processo, para que se possa levar a uma maior
compreensão do referido processo.

1) Aspectos ex ante a implantação do novo sistema

A ferramenta de Tecnologia de Informação utilizada


anteriormente pela empresa em estudo era EXATA INFORMÁTICA
e estava apresentando sérios problemas de funcionamento e,
portanto, causando enormes problemas de gestão.

Tal sistema gerenciava apenas oito mil itens, enquanto que a


empresa, no referido período, trabalhava com aproximadamente
mais de 10 mil itens. Foram detectadas graves deficiências
na estrutura do banco de dados, tais como: falhas e perdas de
índices e registros nos módulos: Compras, Faturamento, Vendas,
Estoque e Finanças, causando uma verdadeira confusão, perdas
e constrangimentos.

Especificamente no módulo estoque, os problemas se


agravavam, com o desaparecimento de registros de determinados
itens. Inicialmente se pensava que o problema era humano, ou
seja, falta de habilidade de manusear o sistema. Neste sentido,
foram realizados diversos balanços e se constatou que os produtos
existiam fisicamente no estoque e não apareciam no sistema.

Diante deste contexto, a empresa optou pela aquisição de


uma nova ferramenta de Tecnologia de Informação. Neste sentido,
o diretor administrativo, em consulta à empresa Alves, atacadista

127
Tecnologia da Informação

do ramo de autopeças da cidade de Natal/RN, lhe indicou o


PLANSYST, que na época já trabalhava no setor de autopeças
há mais de dez anos em todo o Brasil, como uma alternativa
para resolver o problema, uma vez que tal empresa já utilizava o
sistema indicado, e este operava com sucesso.

Posteriormente, a empresa DOBÚ AUTOPEÇAS entrou em


contato com a empresa fornecedora do sistema, e decorrido o
prazo de 90 dias, o novo sistema já estava funcionando.

2) PLANSYST

Dos Sistemas de Informação de Apoio Gerencial


direcionados ao setor de autopeças existentes no país, destaca-
se o PLANSYST. É um sistema versátil de gestão empresarial
altamente amigável, especializado no setor de autopeças,
desenvolvido para gerir uma ou mais empresas. É um software
inteligente, que se adéqua às necessidades, contribuindo para
a automatização dos processos e sendo um aliado em todas as
etapas de gestão da empresa. Esse sistema será detalhado a
seguir, por ser o sistema utilizado na empresa objeto de estudo.

O sistema permite gerir a empresa de forma integrada,


racionalizando o trabalho desde a sua origem na emissão de
pedidos de vendas, até a contabilidade final. A cada passo, o
sistema atualiza e audita os dados, autorizando os processos e
contribuindo para se ter maior velocidade.

Utiliza aplicativo na arquitetura Ciente/Servidor, tendo como


base bancos de dados relacionais. É garantia passo a passo,
com configurações e padrões de alto nível. Este software é capaz
de otimizar processos e interligar setores, reduzindo custos
operacionais e números de pessoal envolvido nas ações da
empresa, evitando funções duplas, inclusive nas filiais e coligadas.

Quanto às características técnicas do sistema, destacam-


se: a) Liberdade para o cliente alterar os códigos-fonte
existentes sem ferir a qualidade tecnológica do software; b)
Redução e substituição dos custos operacionais com unificação
dos processos em multiempresa e flexibilidade operacional e
estratégica; c) Nível de customização quase zero e implantação
em tempo recorde com baixo custo para aquisição; d) Interface
simples e objetiva que possibilita uma fácil operacionalização,

128
Capítulo 5 Estudo de Caso

inclusive por pessoas que nunca operaram um sistema. O


PLANSYST é altamente amigável; e) Entrada de dados policiados,
com críticas nas operações de controle, reduzindo a máxima
possibilidade de erros; e) Navegação por cada usuário em áreas
restritas as suas funções, através de senhas que registram cada
passo dado, possibilitando o monitoramento de cada operador;
f) Integral compatibilidade do sistema, fazendo com que uma
única ação desencadeie uma série de procedimentos previstos
numa rotina. Isso acontece de forma automática, diminuindo a
interferência humana e minimizando os erros; g) Cópias geradas
de forma simples, rápida e segura pelos próprios usuários,
sem complicações; h) Aplicação robusta, tolerando problemas
no ambiente de base, sem que sejam danificadas ou perdidas
informações; i) Realização dos procedimentos de manutenção,
em nível de dados e aplicação, via um teleatendimento capaz de
solucionar rapidamente alguns problemas, evitando deslocamento
de profissionais até o cliente, entre outras.

Quanto às rotinas, são operacionalizados os módulos de


compras, faturamento, vendas, estoque e financeiro, podendo ser
criadas outras, caso a empresa venha a necessitar.

Fonte: Teófilo e Freitas (s.d., p. 6-8).

A otimização nos processos empresariais por meio do uso da TI tem


proporcionado redução de custos, eficiência nas operações e aumento no lucro.
As empresas devem saber escolher sistemas voltados aos seus segmentos para
poderem usufruir o máximo de seus empreendimentos por meio de módulos,
como veremos a seguir.

APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS – PARTE 2

3) Processo de implantação de tecnologia de informação


na empresa Dobú Autopeças

A nova ferramenta consiste em um pacote de software pronto


que já estava no mercado, voltado para atender ao segmento
de autopeças, e sua implantação pode ser feita sem grandes
problemas no período de adaptação.

129
Tecnologia da Informação

As modificações em relação ao antigo sistema utilizado foram


bastante significativas. A nova filosofia da PLANSYST consiste em
diversos módulos, sendo os utilizados pela empresa pesquisada
os módulos de compras, faturamento, vendas, estoque e
financeiro. Entretanto, novos módulos poderão ser criados de
acordo com as necessidades da empresa.

O módulo compras faz o cálculo das curvas ABC de giros


dos produtos por unidade, com visualização das estatísticas de
vendas nos últimos 12 meses; geração automática de uma gestão
de compras, reposição dos estoques dos produtos; controle para
bloquear a compra de produtos por limite de quantidade ou a
número de dias no estoque; faz análise das compras realizadas
através de um perfil, apresentando estatísticas retrospectivas
para auxiliar na relação com fornecedores; controle de prazos e
descontos máximos para venda dos produtos determinados pelos
fornecedores em cada unidade de negócio.

O módulo faturamento integra-se com outros módulos,


permitindo críticas imediatas de crédito, estoque, bloqueio de
vendas e outros; emite planilha para separação dos produtos na
embalagem; emite documentos finais de faturamento.

O módulo vendas gera automaticamente sugestões


de promoção de produtos, com policiamento no instante do
faturamento para cada unidade ou para todas elas; possibilita
cadastrar universos de produtos a serem comercializados com
condições diferenciadas; cadastra os descontos e, em um mesmo
pedido, indica os preços normais, caracterizando a promoção;
emite propostas para órgãos públicos em modelo padrão
imposto pelos Estados; possibilita criar grupos de observação do
desempenho das vendas dos setores dentro de um intervalo de 12
meses, facilitando o acompanhamento do setor.

O módulo Estoque cria kits de produtos, possibilitando maior


giro daqueles que estão com baixa rotatividade; faz o acesso aos
produtos por leitura de código de barra; faz o controle automático
dos estoques dos produtos por unidade de negócio integrado com
o faturamento e recolhimento; controla ofertas/demanda de venda
dos produtos que estão sendo faturados para cada unidade
de negócio; gerência dos prazos máximos para faturamento
dos produtos de cada unidade de negócio; conferência final da
separação dos produtos nas prateleiras; calcula as curvas ABCD
de giros dos produtos por unidade.

130
Capítulo 5 Estudo de Caso

O módulo financeiro tem possibilidade de geração de crédito


junto a fornecedores a partir das devoluções de mercadorias, bem
como pagamentos como garantia da efetivação das compras;
projeta débitos a pagar a fornecedores e de despesas gerais, com
visualização de cada título por unidade e geral; integra módulo de
recebimento de mercadoria (registro da duplicata do fornecedor),
gerência das contas (cheques emitidos); projeta valores para
apuração de um fluxo de caixa ideal; controla recebimentos em
carteira dos títulos dos seus clientes nas unidades de negócios;
emite controle de depósitos bancários durante o dia do caixa dos
recebimentos à vista; emite relatório demonstrativo do movimento
diário do caixa para prestação de contas de cada unidade; integra
os módulos de contas a receber (baixa de título), bancos (créditos
dos depósitos).

Tratando-se especificamente do processo de implantação


do novo sistema, ocorreu a partir de junho de 2003 e finalizando
em agosto de 2004, com investimentos de aproximadamente 55
mil reais, incluindo os custos relativos ao software, ao hardware,
ao treinamento e serviço de consultoria.

A implantação dos sistemas ocorreu de forma modular,


assegurando o processo de aprendizagem organizacional do
novo sistema, e o acompanhamento do desenvolvimento de cada
módulo implementado. Os módulos foram implantados de uma só
vez, mas com treinamentos individualizados.

Para a realização dos treinamentos veio um consultor da


empresa PLANSYST e ficou uma semana em Campina Grande/
PB, dando treinamento aos usuários. Inicialmente, o treinamento
ocorreu com a divisão de usuários responsável pela utilização de
cada módulo. Posteriormente, as dúvidas e os problemas que iam
surgindo foram sendo monitorados via internet. Esse suporte on-
line teve duração de seis meses.

Na PLANSYST havia uma pessoa responsável por cada


módulo, e estas sempre estavam a postos para atender às
solicitações, dúvidas ou mesmo treinamento via on-line por
internet. Inicialmente, as consultas eram realizadas com uma
maior frequência, por se tratar de algo novo, mas posteriormente,
a comunicação via internet deixou de existir, e hoje em dia, poucas
são as vezes em que se tem um problema ou dúvida.

131
Tecnologia da Informação

Entretanto, cabe ressaltar que anualmente a empresa recebe


visita de um consultor da PLANSYST para a realização de auditoria
no sistema e verificar o nível de satisfação do cliente em relação a
este. Ademais dessas visitas, a empresa fornecedora do referido
sistema continua aperfeiçoando a ferramenta e criando novas
rotinas. Tais rotinas são sugeridas aos seus clientes e incorporadas
no sistema. Por outra parte, os clientes também são livres para
criarem as rotinas que se fizerem necessárias, porém a incorporação
destas ao sistema se dará mediante aviso prévio à PLANSYST.

A decisão pela implantação do sistema PLANSYST alimentou


algumas expectativas em seus futuros usuários, dentre as quais se
destacaram: disponibilidade de informações precisas e corretas, no
momento certo, principalmente no fluxo de vendas; fornecimento de
integração perfeita entre os setores da organização através de um
banco de dados único e não redundante; planejamento operacional
mais transparente e estruturado e com responsabilidades bem
definidas; apoio à melhoria do desempenho operacional, trazendo
vantagens competitivas.

Fonte: Teófilo e Freitas (s.d., p. 8-9).

Além de a empresa obter um sistema de informação de ponta, é fundamental


a assessoria de profissionais da área de tecnologia da informação, pois os
colaboradores precisam, além do treinamento, obter conhecimento sobre
gestão para explorar melhor os recursos que o sistema oferece, suprindo suas
perspectivas concernentes ao uso da TI como ferramenta de gestão, conforme
veremos a seguir.

APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS - PARTE 3

4) Principais dificuldades e limitações encontradas na


implantação da nova ferramenta de tecnologia de informação

As principais dificuldades encontradas no processo de


implantação foram: a operacionalização do grande número
de rotinas que apresenta a nova ferramenta de Tecnologia de
Informação, comparando com o sistema anteriormente utilizado

132
Capítulo 5 Estudo de Caso

pela empresa. Tal fato exigia um maior conhecimento por parte


dos usuários, maior nível de envolvimento e comprometimento,
resultando em maior número de horas de treinamento.

Outra importante dificuldade e limitação enfrentada pela


empresa foi a falta de conhecimento por parte dos usuários
referente a aspectos de gestão, principalmente a gestão de
estoque. Aspectos relacionados à utilização da curva ABC,
a análise de relatórios, a filtração de rotinas, a necessidade
e exigência de se fazer um maior número de backups, que
anteriormente não existia. Também cabe destacar que a
associação da ferramenta ao uso da internet levou a algumas
dificuldades por parte dos usuários.

Entretanto, com o treinamento recebido e o suporte prestado


pela empresa fornecedora, além da dedicação dos usuários e
empenho do diretor administrativo, essas dificuldades e limitações
foram sendo superadas ao longo do tempo, sem trazer grandes
transtornos à empresa.

5) Vantagens e benefícios advindos da utilização da nova


ferramenta de tecnologia de informação

Na perspectiva dos gestores, a nova ferramenta


proporcionou uma melhoria significativa nos processos de gestão
de estoque, tais como: a eliminação de ruptura de estoques, evitou
a duplicidade de itens; reduziu perdas por desaparecimento físico
de alguns itens do estoque; facilitou o controle do nível de estoque
fornecendo informações mais precisas para sua reposição;
contribuiu significativamente para a modificação do layout do
estoque físico, através da criação de ruas e avenidas, que facilitam
o acesso mais rápido do estoquista e agilidade nas vendas.

Em relação à gestão de compras, a nova ferramenta dá


suporte ao fornecer uma relação dos itens a serem comprados e
seus respectivos fornecedores, o que vem facilitar a atividade de
cotação de preços realizada constantemente no ato das compras.
Também apresenta uma representação visual na tela sobre o nível
de rotatividade dos produtos e emite uma previsão de compras.
Tudo isso contribui para uma gestão de compras mais eficiente,
principalmente levando a uma redução de custos para a empresa.
Cabendo ressaltar que pelo volume de vendas da empresa ser
relativamente alto, esta também realiza grandes volumes de

133
Tecnologia da Informação

compras, e tomando como base as informações fornecidas pela


ferramenta, tem adquirido um maior poder de negociação perante
seus fornecedores.

Tratando-se da gestão de vendas, a ferramenta tem


contribuído no sentido de agilizar o processo de vendas, uma vez
que permite reduzir o tempo de atendimento ao cliente; selecionar
os clientes segundo o volume e frequência de compra; uma
melhor visualização dos vários descontos oferecidos pela empresa
aos mais variados tipos de produto.

Quanto à gestão financeira, a nova ferramenta permite a


integração do estoque com faturamento e compras, o que facilita
o planejamento a curto e médio prazo, possibilitando à empresa
fazer uma projeção financeira mais completa e precisa, através das
informações obtidas do fluxo de caixa. Tais informações são de suma
importância no momento de a empresa honrar seus compromissos.

Na perspectiva dos empregados, a nova ferramenta


também trouxe grandes benefícios, tais como: agilização das
vendas, o que permite ao vendedor atender um maior número
de clientes e, consequentemente, leva a uma implicação
positiva no seu rendimento mensal. Com as informações mais
precisas e transparentes oferecidas pela ferramenta evita-se o
desaparecimento de itens do estoque, o que leva a uma situação
mais confortável e tranquila para os empregados, ou seja, um clima
de trabalho mais saudável. Tudo isso poderá contribuir para um
maior nível de motivação e comprometimento dos trabalhadores.

Na perspectiva do cliente, a nova ferramenta traz alguns


pontos positivos que são fortemente apreciados por estes, tais
como: redução do tempo de compra na loja; encontrar o item
procurado, dado a grande variedade de produtos oferecidos pela
loja, aproximadamente 35.000 itens; e, sobretudo, encontrar
preços e prazos bastante competitivos oferecidos pela empresa.
Cabe ressaltar que a empresa em estudo trabalha exclusivamente
com produtos originais.

Fonte: Teófilo e Freitas (s.d., p. 9-10).

134
Capítulo 5 Estudo de Caso

O uso da tecnologia da informação como ferramenta de gestão nas empresas


contribui para os processos de atividades organizacionais, onde, através de
módulos utilizados por seus gestores, tanto os empregados como os clientes
obtêm suas expectativas supridas.

Algumas Considerações
Diante da era da informação digital, as empresas precisam ser informatizadas,
negociando seus produtos e serviços pela internet, fazendo, com isso, uso da
tecnologia da informação como ferramenta de gestão em seus processos
organizacionais.

Para isso, essas empresas acabam aderindo ao sistema de gestão integrado,


o qual proporciona aos seus gestores operação por meio de módulos específicos,
ou seja, softwares como compras, vendas, produção, entre outros. Esses
recursos tecnológicos da informação agregam valor às empresas que os utilizam,
melhorando sua imagem no mercado, otimizando seus processos, reduzindo
custos e aumentando o seu processo produtivo.

Referências
BETIM, L. M.; SILVA, K. G. da; KOVALESKI, J. L. Sistema de Gestão Integrado
(SGI): estudo em uma indústria produtora de papel imprensa. V Congresso
Brasileiro de Engenharia de Produção. Ponta Grossa, PR, Brasil, 2 a 4 de
dezembro de 2015.

TEÓFILO, R. B; FREITAS, L. S. de. O uso de tecnologia da informação


como ferramenta de gestão. [s.d.]. Disponível em: <http://www.aedb.br/seget/
arquivos/artigos07/652_SEGET%20roro.pdf>. Acesso em: 22 jun. 2017.

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