Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Educação à Distância

Sistemas de Informação

Valdo Manuel Saude

Código: 708213714

Licenciatura em Ensino de Informática

Fundamentos de Sistemas de Informação
1º Ano

Nampula, Novembro, 2021

 Folha de Feedback
Classificação
Pontuaçã Nota Subtota
Categoria Indicadores Padrões o máxima do l
tutor
Aspectos  Capa 0.5
organizacionais  Índice 0.5
 Introdução 0.5
Estrutura  Discussão 0.5
 Conclusão 0.5
 Bibliografia 0.5
Introdução  Contextualização
(indicação clara do 1.0
problema)
 Descrição dos
objectivos 1.0

 Metodologia
adequada ao 2.0
objecto do trabalho
Análise e  Articulação e
Conteúdo discussão domínio do
discurso académico 2.0
(expressão escrita
cuidada, coerência
/ coesão textual)
 Revisão
bibliográfica
nacional e 2.0
internacionais
relevantes na área
de estudo

 Exploração dos 2.0

dados
Conclusão  Contributos 2.0
teóricos práticos
 Paginação, tipo e
Aspectos Formatação tamanho de letras,
gerais parágrafo, 1.0
espaçamento entre
linhas
Referênci Norma APA 6ª  Rigor e coerência
as edição em das 4.0
bibliográf citações e citações/referências
icas bibliografia bibliográficas

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Folha para recomendações de melhoria: A ser preenchida pelo tutor
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Índice

Introdução ................................................................................................................................... 1

1. Conceitos de Sistemas de informação .................................................................................... 2

2. Tipos de Sistemas de Informação ........................................................................................... 3

3. Exemplo de Sistema de Informação ....................................................................................... 9

Conclusão ................................................................................................................................. 10

Referências bibliográficas ........................................................................................................ 11

Introdução

O presente trabalho em mãos é de carácter avaliativo e foi concebido para a disciplina

de Fundamentos de Sistemas de Informação e tem como tema Os sistemas de Informação.

O uso do termo sistema de informação serve para designar todo e qualquer mecanismo
elaborado com o intuito de colectar dados, guarda-los, processá-los e transmite-los com o
objectivo de tornar o acesso a eles muito mais simples para quem busque por essas informações.

Os sistemas de informação desempenham um papel fundamental no funcionamento das

empresas e demais organizações, pois eles permitem a manipulação, síntese e organização das
informações. Condicionando assim um ambiente para um trabalho harmonioso, dinâmico e
flexíveis nas organizações empresariais.

Algo muito importante a se ter em mente é que o sistema informação não se trata apenas
de um software. Mas o seu conceito é mais abrangente.

O objectivo geral deste estudo é compreender os sistemas de informação. E como forma

de alcançar este objectivo enunciado, este trabalho incorpora os seguintes objectivos
específicos:

 Conceituar os sistemas de informação;

 Mencionar e caracterizar os tipos de sistemas de informação;
 Exemplificar um sistema de informação.

Este trabalho encontra-se estruturado por uma: Introdução, Desenvolvimento,

Conclusão e Referências bibliográficas.

Metodologia usada

Para a realização do presente trabalho privilegiou-se o uso da metodologia de pesquisa

bibliográfica, que conforme explica Fonseca (2002), é realizada a partir do levantamento de
referências teóricas já analisadas e publicadas por meios escritos e electrónicos, como livros,
artigos científicos, páginas de websites.

De salientar que o presente trabalho não constitui um “dogma”, pelo que todas as
avaliações e sugestões em torno do mesmo são bem-vindas.

1
1. Conceitos de Sistemas de informação

A primeira concepção que diversas pessoas adquirem quando se deparam com o termo
Sistema de Informação, é de que tal expressão refere-se somente aos sistemas de software e
hardware. Tal concepção é equivoca, uma vez que os Sistemas de informação são mais
abrangentes e além disso eles já existiam muito antes do advento da nova tecnologia
informática. Posto que, a expressão Sistema de informação é usada para descrever um
sistema, seja ele informacional computadorizado, seja manual, que abrange máquinas e/ou
métodos organizados para colecionar, armazenar, processar, transmitir e disseminar dados que
representam informação para o usuário.

Segundo Mülbert e Ayres (2005), “o sistema de informação é um conjunto de

componentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir
a informação, para facilitar a coordenação, o controle, a análise, a visualização e o processo
decisório. ” (p. 19)

Já Polloni (2000) define o sistema de informação como “qualquer sistema utilizado para
prover informações qualquer que seja a utilização”

De acordo com Filho (2015), o sistema de informação por definição, constitui também
um sistema pelo qual são obtidos dados para as operações de controle e planejamento de uma
organização. Em síntese, o sistema de informação gera dados de forma esquematizada e
ordenada, os quais fornecem subsídios para o processo de tomada de decisões. Como a
decorrência imediata desta definição, nota-se que o sistema de informação recebe inputs que,
após processados, transforam-se em outputs, que são usados para a tomada de decisões
administrativas, as quais seriam mais arriscadas, sem que houvessem sido processadas
informações que reduzissem as condições de incerteza, ditadas pela interação do sistema-
empresa e o ambiente externo.

Um sistema de informações não se limita à colecta, analise e processamento de

informações externas, avalia também informações decorrentes da operação da própria empresa.

O objectivo central do sistema de informações deve ser o de desenvolver e expandir as

bases para as decisões administrativas. Sugere-se que esse sistema, seja considerado um órgão
de staff, não apenas para as tarefas de planejamento propriamente ditas.

2
 Segundo Jay Forester (cit. em Filho, 2015), mais especificamente, o sistema de
informações deverá fornecer informações, processadas mediante solicitação explicita, ou não,
de outros. Estas informações têm como objectivo prover os executivos com dados para que o
trinômio informação-decisão-acção possa ser eficientemente processado.

2. Tipos de Sistemas de Informação

Segundo Mülbert e Ayres (2005), não existe um único sistema de informação que atenda
a todas as necessidades de informação existentes em uma empresa. O que se verifica é a
existência de diferentes tipos de sistemas de informações para atender os diferentes níveis de
problemas, as diferentes funções existentes dentro delas e até mesmo as diferentes estruturas
organizacionais.

A seguir os diversos tipos de sistemas de informação, de acordo com Mülbert e Ayres

(2005):

2.1. Tipos de sistemas de informação segundo a abrangência organizacional

Segundo a abrangência organizacional, os sistemas de informação podem ser: pessoais,

de grupos, corporativos e interorganizacionais.

2.1.1 Sistemas de informação pessoais

No nível pessoal, encontram-se aplicações que os profissionais usam para melhorar sua
produtividade. As principais aplicações dos sistemas de informação pessoal são para dar suporte
a. comunicações, análise e tomada de decisão e registro e monitoramento das actividades.

A aplicação mais usada para atender a esse tipo de necessidade é a planilha electrónica.
Pacotes estatísticos e programas que dão suporte a métodos de pesquisa operacional também
são comuns nessa categoria.

2.1.2. Sistemas de informação de grupos

Em nível de grupos tem-se os sistemas que facilitam o processo de trabalho em grupo.

As principais aplicações voltadas a grupos são aquelas que: compartilham hardware,
promovem as comunicações, permitem análises, e apoiam o controle de documentos e
monitoram o trabalho do grupo.

3
2.1.3. Sistemas de informação corporativos

Em nível corporativo, os sistemas de informação, os sistemas de informação dão auxilio

a todas as divisões e outras unidades da organização, integrando as acções desenvolvidas pelas
diversas unidades empresarias, de modo a viabilizar o fluxo de informação entre elas. Para
permitir essa integrada, os sistemas de informação corporativos envolvem bancos de dados de
dados centralizados, compartilhados pelas várias unidades utilizadoras.

2.1.4. Sistemas de informações interorganizacioais

Em nível interorganizacional, enquadram-se os sistemas que conectam duas ou mais

organizações. Esses sistemas são comuns entre parceiros de negócios e podem favorecer a
comunicação. Normalmente, esses tipos de sistemas são usados para:

 Intercâmbio electrónico de dados (EDI): troca electrónica de documentos

entre parceiros de negócios;
 Transferência electrónica de fundos (EFT): transferência de dinheiro através
de redes de telecomunicações.
 Extanets: intranets estendidas que ligam parceiros de negócios.
 Banco de dados compartilhados: compartilhamento entre parceiros
comerciais, geralmente usados para reduzir o tempo de transmissão de
informações entre parceiros e para permitir actividades colaborativas.

2.1.5. Sistemas de informações globais

Os sistemas de informações globais são aqueles que interligam uma corporação

internacional ou multinacional, cujas instalações estão localizadas em dois ou mais países.

2.2. Tipos de Sistemas de Informação segundo as áreas funcionais das organizações

Segundo as áreas funcionais das organizações, os sistemas de informação podem ser:

sistemas de informação de produção, venda e marketing, recursos humanos e finanças e
contabilidade. A seguir a caracterização de cada tipo de sistema segundo Mülbert e Ayres, 2005.

2.2.1. Sistemas de produção

Esses sistemas tratam de planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações

de produção; do estabelecimento dos objectivos de produção; de aquisição, armazenamento e
disponibilidade dos materiais de produção; e do planejamento de equipamento, instalações,

4
materiais e mão-de-obra necessários para a embalagem dos produtos acabados (Mülbert &
Ayres, 2005).

Segundo os mesmos autores, um dos exemplos desse tipo sistema de informação é

sistema de manutenção de equipamentos.

2.2.2. Sistemas de vendas e marketing

Segundo Mülbert e Ayres (2005), os sistemas de vendas e marketing são aqueles que
acompanham as tendências de venda, monitoram o desempenho dos concorrentes, dão suporte
a pesquisas de mercado, campanhas promocionais e de propaganda e decisões quanto a preços;
permitem a efectuação de análises de desempenho de vendas e das pessoas responsável pelas
vendas. Estes sistemas ajudam também na localização e contacto de clientes em potencial, no
acompanhamento das vendas, no processamento dos pedidos e no fornecimento do serviço de
suporte ao cliente. Alguns exemplos desse tipo de sistema de informação são: sistema de
previsão de tendências de vendas, sistema de registro de vendas.

2.2.3. Sistemas de finanças e contabilidade

Os sistemas de finanças e contabilidade, estabelecem objectivos de investimentos a

longo prazo e fornecem previsões do desempenho financeiro da empresa, ajudam s visualizar e
controlar os recursos financeiros; monitoram o fluxo de caixa, contas a receber e a pagar; assim
com emitem relatórios de balanço e livros fiscais (Mülbert & Ayres, 2005).

2.2.4. Sistema de recursos humanos

Esses sistemas identificam requisitos da força de trabalho em termos de habilidades,

nível de instrução tipos e número de posições; também ajudam a acompanhar e analisar o
recrutamento, o direcionamento e o desligamento de empregados; e registram a seleção e a
colocação dos empregados. Exemplo do sistema recursos humanos é o sistema de previsão da
força de trabalho.

2.3. Tipos de sistemas de informação segundo os níveis organizacionais

Segundo os níveis organizacionais, os sistemas de informação podem ser: sistema de

nível operacional, sistema de nível gerencial, sistema de nível estratégico e por fim sistema de
nível conhecimento. A seguir a caracterização de cada tipo de sistema, segundo Mülbert e
Ayres, 2005.

5
2.3.1. Sistemas de nível operacional

No nível operacional, os sistemas de informação dão suporte ao processamento e

acompanhamento das actividades cotidianas e transações rotineiras de uma organização, tais
como: entrada de pedidos de venda, emissão de notas fiscais, requisições de materiais,
lançamentos de produção. Esses sistemas empresarias básicos são comumente denominados
sistemas de processamento de transação (SPT).

Os SPT são sistemas de informação altamente estruturados, pois tanto os dados que
entram no sistema como as regras pelas quais serão processados são previamente conhecidos.

Os SPT possuem algumas características vitais: Processa grandes volumes de dados;

exige uma grande capacidade de armazenamento; possui alto nível de detalhamento de dados;
apresenta pouca complexidade de cálculo e requer muita confiabilidade de processamento.

2.3.2. Sistema de Nível gerencial

Nesse tipo de sistema, encontram-se as actividades relacionadas com a monitoração e o

controlo de actividades rotineiras. Os sistemas de nível gerencial são projectados para servir de
suporte a essas actividades. Podem, de igual modo, dar apoio a tomada de decisões não-
rotineiras, por meio de simulações e análise de cenários. Existem dois tipos de sistemas de
informação próprios para dar suporte a essas actividades: os sistemas de informação
gerenciais (SIG) e os sistemas de apoio à decisão (SAD).

a) Sistema de informações gerenciais (SIG)

Esses sistemas proporcionam aos gerentes relatórios e consultas sobre o desempenho

actual e registros históricos da empresa, de forma apoiar as actividades de planejamento,
controle e tomada. De modo geral, os SIG, fornecem resumos sobre as operações básicas da
empresa.

Segundo Laudon e Laudon (2001, cit. em Mülbert & Ayres, 2005), algumas das
principais características dos SIG são:

 Dão suporte a decisões estruturadas nos níveis operacional e de controle

gerencial;
 São orientados para relatórios e controlo;
 Baseiam-se em dados corporativos existentes e fluxos de dados;
 Geralmente ajudam na tomada de decisão usando dados passados e presentes;
6
  São relativamente inflexíveis.

b) Sistemas de apoio à decisão (SAD)

Diferentemente dos SIG, os SAD têm como objectivo dar suporte a decisões menos
rotineiras e estruturadas, e não facilmente especificas com antecipação.

Os SAD fornecem suporte computacional interactivo durante o processo de tomada de

decisão. Usuários podem trocar suposições, fazer novas perguntas e incluir novos dados.

Alguns exemplos dos SAD são: sistema de selecção de preço e rota numa companhia
aérea e sistema que permite a localização da loja e composição de stock numa cadeia de lojas
de roupas infantis.

Segundo Laudon e Laudon (2001, cit. em Mülbert & Ayres, 2005), algumas das
principais características dos SAD são: Oferecem aos utilizadores, flexibilidade, adaptabilidade
e uma resposta rápida; Operam com pouca ou nenhuma assistência de programadores
profissionais; Proporcionam suporte para decisões e problemas cujas soluções não podem ser
especificadas com antecedência. Usam sofisticadas analises de dados e ferramentas de
modelagem.

2.3.3. Sistemas de nível estratégico

A alta administração usa categoria de sistema de informação chamada de sistemas de

informação executiva, conhecido com acrónimo EIS, que provem do inglês executive
information system.

Os EIS fornecem acesso a informações actualizadas, de forma bastante amigável,

fazendo uso intensivo de recursos gráficos e capacidade de multivisão (manuseio de diversas
mídias, mostrando numa tela, gráficos, textos e tabelas).

Segundo Stair (1996, cit. em Mülbert & Ayres, 2005), algumas das principais
características dos EIS são: Facilidade de uso; Manipular uma variedade de dados internos e
externos, quantitativos e qualitativos; Fornece flexibilidade; Oferece recursos abrangentes de
comunicações com outros gerentes.

2.3.4. Sistema de nível de conhecimento

No nível de conhecimento actuam os sistemas que auxiliam o processo de criação da

informação, chamados de Sistemas de trabalho do conhecimento (STC). De igual modo, se

7
enquadram nesse nível os denominados sistemas colaborativos, que aumentam as
comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalho, e que são comumente
conhecidos como sistemas de automação de escritórios (SAE).

Segundo Mülbert e Ayres (2005), além dos tipos de sistemas anteriormente descritos,
existem outros tipos de sistemas que nos últimos anos vêm si fortalecendo e, sua aplicação
torna-se cada vez mais comum nas empresas. Entre esses sistemas de informação que têm
recebido destaque, encontram-se;

a) Sistema de Planejamento de recursos empresarias (ERP): o sistema ERP é uma

aplicação interfuncional, que integra e automatiza muitos dos processos operacionais
realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e
de recursos humanos de uma empresa. O Software ERP consiste normalmente de vários
módulos que apoiam actividades da empresa envolvidas nesses processos vitais
internos.
b) Sistema de Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM): o CRM
proveniente do inglês costumer relationship management, pode ser descrito como uma
aplicação que integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas,
marketing directo e satisfação, gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao
consumidor pós-venda. As vantagens do uso desse tipo de sistema, para os negócios,
incluem a identificação dos clientes mais lucrativos, personalização em tempo real de
produtos e serviços, e acompanhamento dos contactos do cliente com a empresa.
c) Sistema de Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM): os SCM (sigla
proveniente do termo inglês supply chain mamagement) reestruturam e agilizam os
processos tradicionais da cadeia de suprimentos. Eles são voltados ao planejamento da
actividade produtiva e da cadeia de suprimento em sua totalidade, englobando aspectos
como previsão e gerenciamento de demanda e de alocação de capacidade produtiva. Os
benefícios esperados a partir da implementação deste tipo de sistema são a redução do
custo, aumento da eficiência e melhoria dos prazos no ciclo da cadeia de suprimentos.
O objectivo é permitir um maior controlo sobre as actividades de suprimento, produção
e distribuição, de forma a alcançar agilidade no atendimento das demandas dos clientes
de uma empresa, e das necessidades de seus parceiros de negócios.

8
3. Exemplo de Sistema de Informação

Um exemplo de um sistema de informação é Sistema de cálculos de médias escolares,

feito através do Microsoft Excel.

O Sistema de cálculo de médias escolares pertence aos Sistemas de Automação de

Escritórios (SAE) que segundo o nível organizacional enquadra-se nos Sistemas de nível de
conhecimento. Esse sistema é usado para auxiliar os professores no cálculo as médias das
avaliações formativas e somativas dos alunos e na base da media final classificar o aluno
quantitativamente e qualitativamente.

A seguir apresenta-se o exemplo de um sistema de cálculo de notas em que as funções

as o cálculo da média global, a determinação do resultado e a colocação das cores foram
automatizadas.

Nome do Fund. MEDIA

TELP MIC I D. Geral PP I Resultado
Aluno SI GLOBAL
Valdo
17 16 15 19 15 16.4
Manuel APROVADO
Ugo
18 18 15 13 16 16
Xavier APROVADO
Walace
7 5 10 11 4 7.4
Augusto Reprovado
Yassine
10 9 12 6 7 8.8
Ali Reprovado
Zaira
14 12 15 17 12 14
Lincoln APROVADO

Tabela 1: Exemplo de um sistema de cálculo feito através do Excel (Adaptado pelo Autor)

Vantagens e contribuições do Sistema de cálculo de médias escolares

As vantagens que o sistema de cálculo de médias escolares, são várias, com destaque
para: Economia de tempo e custos quando comparado com a forma tradicional; Pode ser
acessado off-line; É de fácil manuseio; Cria mais clareza na classificação do aluno e Uma vez
configurado automatiza os cálculos das medias, criando assim mais dinamismo e flexibilidade
no trabalho.

E como contribuições desse sistema para as organizações, há que destacar: contribui na

gestão do tempo; torna o trabalho mais atraente e dinâmico; com a precisão nos cálculos reduz
as injustiças referentes da atribuição de médias incompatíveis com as notas das avaliações, entre
outras contribuições.
9
Conclusão

Chegando à recta final do presente trabalho, conclui-se que, o sistema de informação é

uma expressão usada para descrever um sistema automatizado, ou mesmo manual, que abrange
pessoas, maquinas, e/ou métodos organizados para colectar, processar, transmitir e disseminar
dados que representam informação para o usuário.

Um sistema de informação possui vários elementos inter-relacionados que colectam

(entrada), manipulam e armazenam (processamento), disseminam (saída) de dados e
informações e fornecem um mecanismo de feedback.

Quanto aos tipos de sistema percebeu-se que, os sistemas de informação podem ser
classificados de vários modos, existindo uma única classificação rígida. Deste modo, os tipos
de sistemas de informação podem ser quanto a abrangência organizacional, tipos de sistemas
segundo as áreas funcionais e tipos de sistemas de informação segundo os níveis
organizacionais.

Nos tipos de sistemas de informação segundo a abrangência organizacional, sistemas

podem ser construídos para sedes, divisões, departamentos, equipes especificas, ou mesmo
pessoas físicas. Podem ainda abranger outras organizações (parceiros de negócios), ou mesmo
instalações localizadas em outros países (multinacionais).

Segundo os as áreas funcionais da organização, percebeu-se que estes podem ser quatro.
O primeiro sistema de informação refere-se ao de produção que, enquadra-se na função de
produção, cuja função é produzir alguma coisa, seja um produto físico ou serviço. Outros
sistemas são, sistema de informação de finanças e contabilidade que auxilia o processo de
procura de fontes de credito e controlar as transações financeiras rotineiras como pedidos,
compras, desembolsos e pagamentos; o Sistema de informação de vendas e marketing que
auxilia no processo de publicitação, venda ou oferta de produtos ou serviços; e por fim, o
Sistema de informação de recursos humanos que auxilia na gestão dos recursos humanos da
empresa.

Diante do exposto, espera-se ter reunido informações que venham a contribuir para
ampliar os actuais níveis de conhecimento quanto ao tema que acabou de se abordar e que os
resultados possam servir como referencial para futuras intervenções investigativas em
diferentes moldes, com metodologias que possam esclarecer melhor todas as questões ainda
obscuras sobre o assunto.
10
Referências bibliográficas

Filho, A. O. L. (2015). Sistemas de Informação. Recuperado em:

https://www.scielo.br//j/rae/a/J3vT3wZMCNdyQdvtngQrQpH/?lang=pt

Fonseca, J. J. S. (2002). Metodologia de Pesquisa Cientifica. Fortaleza: Brasil: UEC.

Mülbert, A. L & Ayres, N. M. (2005). Fundamentos para Sistemas de Informação. (2 ed.).

Santa Catarina: Unisul.

Polloni, E. G. F. (2000). Administrando sistemas de informação. São Paulo, Brasil: Futura

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